手机存扣费陷阱运营商责任最大

1、手机存扣费陷阱运营商责任最大而在笔者投诉运营商的时候，被告知去手机售后服务检测手机。对此，笔者产生了很大的疑问，实施扣费的是运营商管辖的SP服务商，SP私自将流氓软件病毒随用户安装其他软件的时候安装到用户手机，私自发短信帮用户点播内容，导致恶意扣费，这分明是运营商对SP监管不严，为何要求用户去检测手机呢？ 增值服务为何成扣费陷阱？ 而近日，关于“手机存在扣费陷阱”的新闻又见诸各大媒体，这次媒体的矛头指向了手机企业，认为手机企业是导致手机扣费陷阱存在的罪魁祸首。但是笔者认为，手机存在扣费陷阱的最大责任方是运营商。在论证这个说法之前，我们先来谈谈何为增值服务。 所谓增值服务，指的是手机除了有通话、

2、短信、拍照、摄像、音乐、上网等功能之外，还能够使用一些铃声下载、图片下载等服务，从而丰富手机的应用。这就如同iPhone手机，如果只是买这部手机用来打电话发短信，那么这部手机与其他手机没有区别，但是如果你去Appstore上购买各种好玩的游戏，则iPhone就摇身变成了游戏机，大大增加了娱乐性，而在这个过程中iPhone用户需要支付一定的费用。 因此，这类增值服务的出现本质是好的，因为这可以扩充手机的应用。现在增值服务却被称作是“扣费陷阱”，其实本质还是存在“收费”的过程，之所以叫做陷阱，因为部分SP服务商在手机用户点击服务之后，从用户手机账户里扣除费用，却并不提供服务。这就好比是我们花钱买苹

3、果，结果交了钱，拿不到苹果一个道理。 SP扣费运营商数钱 接着我们再来看，SP扣费的过程。SP从手机用户账户里扣费，需要通过运营商的结算平台，同时运营商和SP会在结算的过程中分成，分成比例有85：15、7：3、5.5：4.5不等，而运营商始终拿大头。作为结算平台提供方，运营商担负着监督SP质量，审核SP资格的责任，这就好比是百货大楼，他为商铺提供场地，同时也提供支付系统，并从商铺的销额中分成，所以如果商铺出现欺诈客户的事情，百货大楼首先要负责。 同样，当前SP出现恶意欺诈，扣费不提供服务的行为，作为运营商的用户来讲，不管是中国移动用户、中国联通用户、还是中国电信用户，他们都要去找运营商，因为收

4、到的收费短信通知都是“感谢您使用*服务，服务代码*，信息费*元，由中国移动/联通/电信代收*”。 如果运营商对SP欺诈扣费行为不管不问，对SP资格不审查，只是躲在背后数钱，然后将责任推卸给手机企业，这是完全没有道理的。因为部分SP公司一般会与手机方案设计公司合作，将SP内置到手机方案中，而国产手机企业一般会从方案公司购买方案，于是生产出来的手机会内置增值服务，而在用户产生扣费之后，SP与方案公司、运营商分成，很多手机企业却并不分享这些利润，现在却要让手机企业去担责任，这的确非常不公平。 手机企业成替罪羊 我们清楚的看到，当前国产手机企业由于遭遇山寨机、外资品牌共同挤压，市场份额持续下跌，夏新、

5、波导也都发生了严重亏损并将资产卖掉补亏。而SP服务商、运营商通过国产手机轻松的赚了增值服务费。SP的利润率高达90%、运营商的利润率高达50%以上，而最可怜的国产手机企业仅有7%-10%的毛利，一些出货量少的企业则一直没有利润，艰难的生存着，如果国产手机企业真的在增值业务上拿了很高的分成，那么夏新、波导还会卖掉么？ 所以笔者希望运营商不要只知道数钱，出了问题就推卸责任，让弱势的国产手机企业当替罪羊，运营商要显示出一个国企，一个全球五百强企业的胸襟和责任，要对合作的SP服务商制定严格规范的制度，让增值服务市场真的发挥作用，让用户不再抱怨“扣费陷阱”。这对于3G时代，运营商通过增值服务获利培养用户

6、习惯极为重要。手机后门 一个月发10来条短信，然后扣费，不知道为什么扣费，莫名其妙，广东的陈先生，收到短信要扣费3元，每个月要扣费10多元，上海UT 2009年6月，没有使用手机也扣钱。怎么让收走，天下科技公司，收费方法内置到手机里面，天时达，内置菜单其实就是是收费代码，只要一点就发送到SP，3：7，开发商7，SP 厂商，方案商，华动飞天网络技术开发公司，信息服务商在收到用户服务申请后，要2次确认，里面设置定时器，自动发送短信。很多没有2次确认。也谈手机的扣费陷阱和骗局前几年流氓软件让不少电脑用户心有余悸，而随着智能手机日益普及，流氓恶意软件也将阵地蔓延到了手机上。流氓软件对手机的“非礼”行径

7、正影响着人们对手机的正常使用。    在智能手机论坛上，各种软件层出不穷，由于国内手机软件的应用刚刚起步，用户还没有很强的鉴别能力，结果就出现了鱼目混珠，流氓恣意横行，前段就发生了一个影响力和破坏力都很强的OPDA“格盘门”事件，在新软件特别多的OPDA智能手机论坛，有用户宣称某国外著名的软件破解，结果用户下了以后，电脑全部自动格机，造成了很大的恶劣影响。    和在电脑上不同，手机上的流氓软件多是以扣取用户费用，骗钱为目的，所以性质更加恶劣，部分商业软件自毁长城，为了追求短期的利益，在手机软件中嵌入大量的扣费代码，而且非常隐蔽，以至

8、于普通用户根本无力察觉。    传统的互联网杀毒软件，卡巴斯基，江民等都推出了手机杀毒版，由于手机涉及的平台比较多，机型匹配复杂，基本都没有杀到点上，用户错误安装了一个流氓软件，手机几乎全部瘫痪无法正常运作，就必须要格机，刷机等，病毒对于手机不再是主要问题，被扣费，手机运行缓慢，无法正常卸载和安装文件都是用户比较头疼的问题。一位业内人士告诉记者，尽管理论上智能手机更容易受到流氓软件攻击，但其实山寨机中招的可能性更大，因为部分山寨手机厂商会将流氓软件直接捆绑在手机中。 “山寨机界面上有各色图标，用户购买后一旦点击这些图标，就会击活相关流氓软件，这已是行业内公开的秘密

9、了。”流氓恶意软件特征“中招”症状：就是让你甩不掉！手机流氓软件最大的特征就是让你怎么甩都甩不掉。只要一款手机上出现软件卸载困难，每次卸载时都会不停跳出提示框，让用户输入密码或是缴费，并且周而复始，就是不让你卸载，那么它十有八九就是流氓软件。此外，以下几种情形也是手机流氓软件的常见症状。暗地搜集用户信息：部分手机炒股软件会被人做手脚，在其中捆绑木马，用户一旦将此类软件下载到手机上，就会泄露手机中的相关信息，比如股票账户和密码。频繁恶意联网：这是最常见的“流氓行径”，在每次使用该软件时都会自动链接到网站，甚至诱导用户点击图标，产生费用。未经用户许可的拨号或者发送短信行为：重复发送短信、拨号，产生

10、高昂的费用。通常在发送短信和拨号过程中不会有任何提示，直到用户收到手机话费单才如梦初醒。不明显或虚假的提示框：有些软件会时不时跳出各种提示框，诱导用户点击，一旦点击后就会发生扣费。话费惊魂谭骥不明不白开通业务广州市的李女士告诉时代周报记者，前段时间在上班时突然收到了一条短信，称自己已经成功开通中国移动手机证券业务，每个月需缴纳15元。李女士称，她之前用的是券商提供的免费手机炒股软件，根本不可能再使用一项需要缴费的证券业务。她立即拨打了10086进行投诉。接线人员查询后告诉她，该业务是李女士在某日凌晨开通的。李女士感到不可思议，那天她早早就睡觉了，根本不可能半夜爬起来开通这项业务。更让她生气的是

11、，接线工作人员称，第一个月的15元费用已经扣除。李女士当时便向接线工作人员索要开通业务的凭据，电话被转给另外一位自称值班经理的男子，他表示自己无法查询开通的具体情况，让李女士自己去网上查并自行取消。李女士气愤地回应，自己没有开通的业务，没有责任花时间去查询和取消。在她的强烈要求下，对方只好答应查清此事。尽管最后该业务被取消，李女士没有损失，但她心有余悸：如果当时她没有仔细看短信，肯定会不明不白被扣了钱还不知道。像有些老人从来只用手机打电话而不看短信的，岂不是糟糕?山寨手机自动扣费消费者易先生购买了一部山寨手机，但这部山寨机并没有让他捡到便宜。易先生称，自从用上这部山寨手机过后，总是被莫名其妙地

12、扣掉话费。原来，这部手机里面被安装了一种扣费软件，用户只要选择手机里的相关功能，软件就会自动订购服务，甚至在手机关机的情况下，通过软件写好的程序在规定时间内爆发，对用户实施扣费。时代周报记者发现，山寨机中有一些功能在购买前就已经安装进了手机，而只要不经意地点击到这些程序，便会直接扣费。一些遭到乱收费的用户矛头便直接指向了运营商，称运营商与SP商相互勾结，以此牟利。“通信运营商的扣费系统还是比较严谨的。”通讯专家付亮告诉时代周报记者，运营商与SP商勾结的情况应该是极少。不过，他认为，不论是品牌机或者是山寨机，SP商内置扣费软件在其中，而消费者则并不知情，这种欺诈消费者的行为是应该受到打击的，而尽

13、管运营商也在从上到下打击不法SP商，但是，他也希望工信部与运营商应该建立起更好的投诉机制，严打不法SP商。飞信陷阱谭骥“恭喜您，非常6+1栏目小组正面向所有飞信用户举行砸金蛋抽奖活动，您的号码已被主持人李咏砸中成为幸运用户，您将获得由非常6+1栏目组提供的”去年，一些飞信用户收到了这样一条短信，主要内容是用户的号码中奖，需要去指定网站登录，并与工作人员联系。根据315电子消费投诉网的投诉称，北京的张先生在登录虚假的中奖网页后就输入了验证码登录，登记完基本内容后，没多想就给骗子打去了1200元手续费，然后办理无线网卡又花去4800元，紧接着又要交税金11600元。张先生一时拿不出这么多钱，骗子就

14、改口说可以用电脑押着先交5800元，接下来又交了账户激活金6188元。交完后，又声称他的账户不对，需要修改，但是又要交6188元。直到此时，张先生才发觉上当受骗，后悔不已。315电子消费投诉网称，已经接到数百名用户投诉，反映自己收到了“飞信中奖”的诈骗短信，部份网友甚至已经被骗走了数万元。实际上，该诈骗手法曾经在腾讯QQ上出现过，但由于飞信是基于手机，其短信号码与普通号码有着明显区别，致使一些用户麻痹大意，上当受骗。据北京海淀警方向媒体介绍，去年全国不少城市陆续出现此类案件，并提醒市民认真核实信息。记者发现，在飞信的官方网页上，已经发出声明，希望广大用户提高警惕，不要轻信虚假信息，以免上当受骗

15、。通讯专家付亮表示，虽然运营商并没有参与敲诈，但通信与互联网结合，正是出现这种敲诈的重要原因。他认为，更关键的问题是，运营商不能局限于自己是一个电话公司，或一个管道商，作为一个商人，必须保证给自己的客户提供很好的服务，既然通信和互联网密不可分了，运营商就必须真正了解和掌握互联网，按互联网的规律和解决思路，解决遇到的新问题。揭秘：山寨手机自动扣费流程央视经济与法节目8月24日播出“被打劫的手机”，对手机用户莫名其妙被扣费进行了调查，主持人手里拿着几张纸，上面密密麻麻的都是打印的手机号码，提供这份手机号码的陈先生很肯定的说，这些手机都被安装了一个扣费软件，机主的话费会莫名其妙的被扣掉。 陈先生是一

16、家软件公司的工作人员，他们公司的业务就是设计制作手机的内置软件。据陈先生披露，这份手机号码清单上的两万多个被扣费的用户有一个共同点，那就是他们使用的手机都是人们通常所说的山寨机，里面采用的全部是台湾联发科公司研发的底层手机芯片，这些芯片可扩展的一些应用，山寨机厂商在生产在给手机安装芯片之前，通常会找到陈先生所在的公司，让他们往芯片上内置一些软件。 笔者正好观看了这期节目，笔者从中获悉,在陈先生所提供的这些触目惊心的数据背后，藏匿着由山寨机厂商，软件公司（方案提供商），SP服务商三方组成的一个庞大的黑色产业链。 扣费流程： 首先由山寨机厂商提供MTK芯片，再由方案提供商对置入经过技术处理后的娱乐软件，这些软件具备两大功能，一，具备普通软件5倍以上的扣费功能；二，在用户毫无察觉的情况下，模拟用户手机号码去运行这些软件，甚至在手机关机、GPRS未开通情况下，通过软件写好的指定在规定时间内爆发，对用户实施扣费；三，可以屏蔽移动运营商发给手机用户的二次确认信息（包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等），让整个扣费过程不被用户知晓；最后由SP服务商提供与运营商的业务合作渠道。 利益分配： 这种扣费现象波及全国10多个省，其中包括上海