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文档简介

1、客栈客房服务人员的岗位职责一、工作名称:客房服务人员二、年龄:1850岁三、性别:女四、学历:初中以上五、工作范围:客栈的客房六、直接上司:客栈老板七、生理要求:身体健康,相貌端正八、技能要求:掌握客房基本服务常识,熟悉客房服务工作流程及接待礼仪等知识。九、能力与技术:有较高的工资责任心,熟悉客栈工作服务流程,站务必要的安全知识十、岗位职责:1.遇见客人礼貌微笑,主动给问好。2.按标准清扫客房,保证清扫的质量。3.根据安排,及时完成清扫任务,以保证前台有足够的房间出租。4.合理使用各清洁用品和设备,不浪费客房一次性用品。5.不随意挪动、丢弃客人物品。6.无前台人员建立良好的关系,及时沟通。7.

2、做好棉织品及一次性用品等换洗、消耗记录。8.爱护及合理使用酒店个设施设备。十一、工作任务:时间:8:0016:001.提前十分钟到达客栈,到前台处了解当日房情,领取工作任务。2.按工作任务去布草间领取所需的布草,并带上清洁用品。3.按当日房情去相应房间打扫,清扫顺序可是当日情况来调配。4.按房间消耗的一次性用品,按需给予补上。5.16:00下班前,将剩余的布草、一次性消耗品和清洁用具放回原处.6.将东西放回原处是,检查布草间的布草、一次性消耗品和清洁用品的数量,如数量不够,将需要的数量报告给前台。客栈清洁服务人员的工作说明书一、工作名称:客房服务人员二、直接上级:客栈老板三、工作活动和程序:1

3、.遇见客人礼貌微笑,主动给问好。2.按标准清扫客房,保证清扫的质量。3.根据安排,及时完成清扫任务,以保证前台有足够的房间出租。4.合理使用各清洁用品和设备,不浪费客房一次性用品。5.不随意挪动、丢弃客人物品。6.无前台人员建立良好的关系,及时沟通。7.做好棉织品及一次性用品等换洗、消耗记录。8.爱护及合理使用酒店个设施设。9.提前十分钟到达客栈,到前台处了解当日房情,领取工作任务。10按工作任务去布草间领取所需的布草,并带上清洁用品。11.按当日房情去相应房间打扫,清扫顺序可是当日情况来调配。12.按房间消耗的一次性用品,按需给予补上。13.16:00下班前,将剩余的布草、一次性消耗品和清洁用具放回原处.14.将东西放回原处是,检查布草间的布草、一次性消耗品和清洁用品的数量,如数量不够,将需要的数量报告给前台。四、社会环境:工作人员共三名,需要经常打交道的就是前台和采购部,五、工作条件和物理环境八小时的工作时间在室内工作,不受天气影响,但可能受气温的影响,为奴温度适中,无严重的噪音,无个人生命

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