客户拜访与专业话术考题

1、仅供个人学习参考客户拜访与专业话术试题一、单项选择题（每题 5 5 分，共 1212 题，共计 6060 分）1 1、就提问的具体内容而言，不包括以下哪种提问类型：（）A A、状况型提问B B、困难型提问C C、解决型提问D D 铺垫引导式提问2 2、下列属于开放式提问的缺点的是：（）A A、收集信息不全B B、谈话气氛紧张C C、控制谈话内容,* I J I/ /i / / * y fD D 不容易控制3 3、下列问句中属于选择式提问的是：（）A A、您今天下午还是明天上午有空？B B、您知道华泰证券吗？C C、您现在打算投资多少金额呢？D D 您现在在哪家证券公司投资呀？4 4、下列符合怀

2、疑型抗拒的定义的是：（）A A、喜欢批评你或你推荐的产品及其你的公司、 . I IB B、客户不容易对我们产生信任C C、客户容易坚持己见，不愿意被别人说服，不喜欢被别人影响D D 客户通常用各种借口来推托5 5、下列属于假装聆听的描述的是：（）A A、左耳进右耳出，心不在焉，根本没往心里去B B、感兴趣的就关注，对自己有利的就关注C C、全神贯注、积极思考D D 不但全神贯注，而且能够站在对方的角度体会和感受，能听出弦外之音仅供个人学习参考& &积极聆听的一种状态，能给对方带来非常好的鼓励，尤其重要的是目光的交流，应该（）左右 的时间要注视对方面部的三角区域。A50%50%B

3、 B、60%60%C C、70%70%D D 80%80%7 7、下列不属于对男性的赞美的是：（）A A、努力过程B B、工作成果C C、保养D D 气度信用8 8、下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是：（）A A、随时在各种场合结识陌生人I I B B、参加各种聚会和团体C C、陌生电话和陌生拜访D D 父母家人、亲戚朋友、同学邻居、老客户等所引荐的客户9 9、通过询问的方式把客户的问题进行分解，属于解除抗拒的哪种方法？（）A A、询问分解法B B、间接否定法C C、解释法D D 转移法1010、个人形象中，最重要的一点是：（）A A、男性西装、衬衫、深色皮鞋是基本的装备，必须干净

4、整洁B B、女性穿职业套装，重要场合最好是裙装L .：*C C、体现自己的专业形象，体现自身的职业特点D D 头发要经常修剪1111、属于在客户拜访开始阶段的技巧的是：（）A A、突出自我介绍B B、围绕客户的话题仅供个人学习参考C C、赞美客户D D 注意聆听1212、客户拜访专业话术是指：（）A A、在客户拜访活动中，为顺利达成营销目的所常用的、标准化的、技巧性的语言。B B、指在客户拜访活动中，专门从事某种职业、某项工作的人所常用的、标准化的语言。C C、 其中的状况型演练方法是拟定一个或几个客户经常提出的疑难问题，由两名员工进行模拟对话,其他同事围在外面进行观摩，轮流交换进行，并且进行

5、总结评比，最后形成标准的话术推广运用。D D 在客户拜访的过程中，为顺利达成营销目的而注重的临时反应。二、多项选择题（每题 8 8 分，共 5 5 题，共计 4040 分）1 1、首次拜访结束后，我们需要进行总结与记录，下列属于总结与记录的内容的是：（）A A、拜访目标是否达成,若未, ,分析原因IB B、拜访过程哪些方面需要改进C C、了解到客户哪些信息D D 检讨才是成功之母I I X - -/ /2 2、下列哪一项属于合格营销人需要具备的条件：（）f -I - _A A、学习相关知识B B、鱼缸式话术演练方法C C、培养良好习惯I I .1# / ./D D 保持积极心态3 3、正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是：（）A A、封闭式与开放式B B、选择式C C、提问式D D 铺垫引导式4 4、以下属于客户抗拒的类型是：（）L .A A、沉默型抗拒B B、借口型抗拒C C、批评型抗拒仅供个人学习参考D D 怀疑型抗拒5 5、良好的习惯包括：（）A A、终身学习的习惯B B、时间管理的习惯C C、模仿成功者的习惯仅供个人学习参考D D 目标管理的习惯答案：一、单项选择题1 1、D2D3D3 A4A4、B5B5 A A 6 6、C7C7 C8C8 D9D9 A10A10 C C 1111、B1