人员管理激励1

1、LOGO终端人员管理终端人员管理 - -激激 励励 员工激励员工激励 -课程内容1、激励的目的？、激励的目的？2、激励什么？、激励什么？3、激励的作用是什么？、激励的作用是什么？3、可以用什么方法激励员工、可以用什么方法激励员工?激励的目的是什么？激励的激励的 5 5 大目的大目的调动员工的积极性实现组织目标改善组织气氛满足员工个人需求排除消极因素 激励人的激励人的 内在潜能，积内在潜能，积极性，主动性极性，主动性激励的六大作用吸引优秀人才开发员工潜在能力留在优秀人才营造良性竞争环境提高员工的工作绩效搭建坚实的组织结构案例分析角色：小李（导购）小李（导购） 老王（店长老王（店长) 小李小李成功

2、的在人流量少的情况下，销售出一张1999的单，一送走客人便高兴的对店长说“店长，我有一个好消息，上次我跟了很久的顾客终于回来将单买了啊，而且比他上次看的，我还推多了一套出去呢”老王：老王：“是吗？好像你今天的业绩是4000，及现在离下班还有2个小时，你只做了2000多一点，今天你的试穿率和成交率也很低，在刚刚那个客人之前的女客人为什么走了啊，你介绍我们的活动没有啊”小李：小李：”没有的，我在中场刚迎宾完，她就走了。”老王老王:”那就是你站位的问题！快，去前场补位去，还有2000的销售目标，快给我冲上去。”小李小李垂头丧气的回答：“好的。”灰溜溜的走了. 理解、尊重员工的理解、尊重员工的激励需求

3、激励需求是激励员工是激励员工的的前提前提激励形式全部薪酬形式其他形式间接：福利与服务直接：现金劳动保护休息时间服务与津贴基本工资奖金短（长）期激励赞扬与地位雇佣安全挑战性工作工作与机会激励形式案例分析 王立王立是A店的店长，公司每次开展大型的促销活动，他都会在店铺内部利用店铺基金开展内部的激励活动。但最近几次，他觉得这笔奖金正在丧失作用，员工在领取奖金时反应非常平和，就像领薪水一样自然，并且也没有人会为这份奖金而表现的特别努力。 眼看节日要到了，活动也接踵而来，王立想：既然奖金起不到作用，那么这次内部激励就不做了吧。然而，结果却大大出乎意料：员工都在抱怨店长的决定，有些员工情绪更是明显低落，工

4、作效率也受到不同程度的影响 王立很困惑：为什么有奖金时，没有人为此努力工作，王立很困惑：为什么有奖金时，没有人为此努力工作，但是取消了，大家却不约而同的指责抱怨，甚至消极怠工呢但是取消了，大家却不约而同的指责抱怨，甚至消极怠工呢? 案例分析 “满意”的对立面是“没有不满意”，不是“不满意” “不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是”满意” 没有不满意 = 满意第一步：了解员工需求，实施有效的激励 当企业的利益与企业员工的利益发生冲突时，你有没有考虑过如何解决？ 运用开运用开“心心”的钥匙：的钥匙： 充分了解员工的需求充分了解员工的需求需求分类类型类型内容内容合理需求马上能解决的需求：靠组织解

5、决和组织帮助职工自理更生解决暂时还不能解决：做好解释工作，说明道理，创造条件逐步解决不合理需求进行教育引导，使之逐步向合理化的需求转化二、让员工为自己喝彩：精神激励精神激励更持久更有效 p成就激励成就激励p参与激励参与激励p人性激励人性激励p竞争激励竞争激励p目标激励目标激励第二步：精神激励不花钱也能办好事n成就激励成就激励n主要表现形式：合理的晋升主要表现形式：合理的晋升 作用：作用：u当员工看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善u可激发员工的献身精神，给其他员工同样的期望案例分析 张妮妮张妮妮是A店的销售能手，工作能力强，习惯独立思考，解决问题，协作能力强，热爱

6、工作，成绩显著。因公司新开店需求，今年他被派到自己向往已久的区域，进入到该区新开的一家大店，并担任了该店的店助，薪水也增加了不少。 然而，他的工作热情不但没有提高，甚至有了辞职的念头。 为什么得到升职、加薪反而要辞职呢？ 经了解得知：原来，引起张妮妮不满的原因来自她的上司。他对妮妮刚升职工作开展颇不放心，担心她做不好，总是安排一些简单的工作，并在工作中也经常干预。在无法晋升的情况下在无法晋升的情况下 授权授权也是一种有效的激励方式。也是一种有效的激励方式。成就激励成就激励n参与激励n主要表现形式：给员工参与制定计划和进行决策的机会 作用：作用：u使员工感受到领导对自己的信任，使员工产生主 人翁

7、精神和责任感u员工对于组织的信任往往心存感激，因而会努力 提高自己的工作能力和绩效，不负组织的厚望案例分析 角色:小明(A店的店长） 小李（店助) 小张（主力销售人员） 小明是A店的新店长，与他合作的是在A店工作很久的店助小李，小李是个很优秀的管理人才，对店铺店务管理，店铺的运营流程非常的熟悉 但是在小明视察店铺情况的过程中发现店铺的仓库管理，分区不清晰，类别摆放未根据数据情况进行及时调整，码数亦未按要求进行摆放，小明通过了解发现，对仓库的调整也是两周才进行一次。小明马上找到小李谈话：“我们店铺仓库管理出现很多漏洞的地方，如果好好调整，一定能更好的提高效率，帮助销售，你是店铺的负责人，你有义务

8、做好此项工作。” ，而小李却提出仓库管理是店长的职责，店长是店铺的最高负责人，所以你才更容易看出问题。 小明得到这个情况，马上召开了会议，在会议中宣讲了他发现的问题，及后续需解决的方案：由店助绘制仓库平面图，每日轮流进行组别区分（陈列组，仓库组，货品组），负责仓库组的同事需要对仓库进行日常的维护 此决定一出，店铺人员哗然，小张的反应是最激烈的，他提出，我来这是是做销售的，不是来给你做仓管的。 参与激励n 通过参与，形成对企业的归属感，认同感，进一步满足员工的自尊和自我实现的需要参与激励的方式：实行抱合作态度的领导方式实行抱合作态度的领导方式参与管理参与管理召开研讨会召开研讨会举行座谈会举行座谈

9、会人性激励n人性激励n主要表现形式：管理人员用自己的感情去打动和征服下属的感情 作用：作用：u使员工从感情上产生信赖，使其愿意接近你，并 肯与你分享心里话u员工从内心里愿意听从你的指挥人性激励n信任员工 对优秀的员工，在业务处理上要授予最大的权限 当下属在业务上遇到困难时，要相信他的实力并给予必要是知道和帮助 和谐共处的润滑剂， 有助于企业团队精神和凝聚力的形成n尊重员工故事尊重是加速员工自信爆发的催化剂n关怀员工 了解是关怀的前提(姓名，籍贯，出身，家庭，经历，特长，个性，表现） 了解员工所思所想和内心的需求，进而满足他们需求 稳定员工的定心丸 增强店铺凝聚力的作用n赞赏员工 最有药效的激励

10、方式 而且不花钱人性激励n竞争激励主要表现形式：创造“比、学、赶、帮、超”的氛围 作用：作用：u让你的员工感到他并不是唯一永远的优胜者，随 时有人在后面追赶他，促进他继续成长进步案例分析 小杜是X公司的督导，他的一家大店的员工总是达不成目标，换了好几人的店长也没有效果，因此小杜决定亲自处理这件事。 他问新任店长：“你是个很有能力的人，为什么就不能把店铺整出个样子出来呢？” “我不知道”店长答道“我劝说过，骂过，还以开除他们做威胁，但根本无补于事” “那你帮我买个黑板，带我去看看吧”小杜来到店铺正好是交接班的时间 小杜问到一名店员“今天你们班别达成率是多少啊？”“60%” 小杜便在黑板上写下60

11、%，挂在了文化区，然后又巡视了一下店铺就回去了 晚班的同事上班后，看到了黑板上的60%，十分好奇，忙问是什么意思“今天督导来过了”店长说“他问早班的同事完成多少，知道是60%，写上的” 第二天，督导又来到店铺，特地看了看黑板，看到早班的同事已经将60%变成了70%，便十分满意的离开了 前天早班同事的看到60改成70了，一位好强爱激动的同事大声说：“这意思是早班的比我们强吗，我们要让他们看看，是不是” “结果会怎么样呢？” 竞争激励n小小的“60%”意味着竞争和挑战，督导用小小的60%点燃了竞争的火焰 良性竞争l注意：提倡员工之间、店铺之间的合理竞争。要让员工羡慕表现良好的榜样，而不是嫉妒。羡慕

12、就是要提高自己的技能，去学习，从而赶上并超越榜样防止不怀好意的恶性竞争。一定要注意避免鼓励员工之间的恶性竞争，要引导正面的竞争 恶性竞争n目标激励n主要表现形式：它把“大，中，小”或“远、中、近”相结合，确定适当的有挑战的目标 作用：作用：u诱发员工动机与行为，从而达到调动员工积极性的目的u激发员工斗志，激励他们更出色地完成工作目标激励步骤设定明确目标（暂时）设定明确目标（暂时）可由上级提出，或员工可由上级提出，或员工提出上级批准提出上级批准设定明确目标重新审议设定明确目标重新审议组织结构及分工组织结构及分工由下属设计详细的执行计由下属设计详细的执行计划，以更快的实现目标划，以更快的实现目标上

13、下级沟通，讨论执行上下级沟通，讨论执行计划的可行性及修改意计划的可行性及修改意见见管理人员监督员工计划管理人员监督员工计划执行情况执行情况设置目标应注意：设置目标应注意：1 1。个人目标与集体目标一致个人目标与集体目标一致2.2.目标是有时效性并是可衡量，可目标是有时效性并是可衡量，可达到的达到的3.3.既有近期目标，又要有远期目标既有近期目标，又要有远期目标四大类型员工n指挥型u 关键词：喜欢命令他人做事情，老资格，工作上的安全性，成就感，希望得到他人尊重u 需求：希望通过学习了解使用更多职责；如何管理人数更多的员工队伍； 如何运用人际沟通技巧； 渴求不断往上升迁的机会，希望通过职位越来越高，薪水越来越高n知识型u 关键词：擅长思考，分析力一般很强，有自己的想法，喜欢用事实和数据说话u 需求：在工作中获得更多的成就感； 希望拥有自由，充分发展才能的环境实权在手长期效应四大类型员工n实干型 u 关键词：埋头苦干，谨慎细致，以最快，最有影响，最出色作为目标u 需求：有挑战性的工作； 明确的目标 肯定与表扬n关系型u 关键词：希望每个人都开心和满意，不喜欢漠视、摩擦