居民生活便利性及公共服务满意度调查方案

1、居民生活便利性及公共效劳满意度调查方案一、调查背景与目的2021年5月北京市将召开市委全会,研究城市规划建设管理的相关工作.为进一步做好统计效劳工作,社情民意调查中心根据局队领导要求,结合?中共中央国务院关于进一步增强城市规划建设治理工作的假设干意见?,拟开展北京市居民生活的便利性调查,着眼于市民对政府提供的公共效劳的满意度评价,了解市民生活的便利程度、存在的问题以及如何更好的完善社区便民设施和效劳,促进生活性效劳业品质的提升.二、调查范围与对象此次调查的范围为全市16个区的城镇地区.调查对象为在本社区居住半年及以上的市民.三、调查内容此次调查的主要内容包括：1 .北京市居民生活的便利程度,主

2、要从便利超市、早餐、菜市场、维修效劳等相关便民效劳设施以及政府提供的教育、文化、养老、医疗等公共效劳方面了解居民生活的便利程度.2 .居民对便民设施及效劳的需求以及存在的问题.3 .居民对政府提供的公共效劳的满意度评价.4 .市场疏解对居民生活便利性的影响.四、调查方式与抽样方法此次调查采用计算机辅助调查(CATI)的方式.五、样本量及配额要求在满足调查精度要求的前提下,同时考虑调查的时间因素,确定调查样本量共1500个.六、调查时间安排调查时间初步安排为2021年4月中下旬七、调查成果1 .调查数据2 .调查分析报告居民生活便利性调查问卷您好！我是北京市社情民意调查中央的访问员,我们正在进行

3、一项北京市居民生活便利性的调查,很想听听您的意见,非常感谢您的配合.甄别局部S1.请问您的周岁年龄是18-30岁131-40岁241-50岁351-60岁461-70岁518岁以下或70岁以上6纣束访问S2.请问您是否在本社区居住了半年及以上呢?是1否2结束访问53 .请问您居住的社区属于:城镇1农村2结束访问54 .请问您居住社区的类型是:平房区1楼房区非高档2高档小区355 .请问您居住在哪个区?东城区1通州区9西城区2顺义区10朝阳区3昌平区11丰台区4大兴区12石景山区5怀柔区13海淀区6平谷区14门头沟区7密云区15房山区8延庆区16主体局部Q1.请问您居住的社区及周边步行约15分钟

4、是否有以下便民效劳设施呢单项选择Q2.针对第Q1题选1的人提问请问您去这些地方的频率是怎样的呢单项选择便民效劳设施有没有经常去偶尔去根本不去1.超巾、便利店、杂货店等121232.早餐店、早餐车等121233.菜巾场、蔬菜零售、综合市场等121234.洗染干洗、染色等121235.美容美发121236.家政效劳121237.维修效劳电器、日用品修理等121238.医疗保健效劳私立医院、诊所、保健机构、药店等提供的医疗卫生、预防保健效劳121239.文化设施电影院、艺术场馆、图书馆等1212310.体育健身设施体育馆、健身场馆等1212311.银行、ATM机、运营商网点等1212312.代收代缴

5、水电燃气、快递等1212313.再生资源回收1212314.托儿所、幼儿园、小学等12123Q3.针对第Q2题选储2的人提问请您对这些效劳设施的便利程度进行打分1-10分,1分表示非常不方便,10分表示非常方便,分数越高,代表越方便便民效劳设施非常非常方不方便便1.超巾、便利店、杂货店等123456789102.早餐店、早餐车等123456789103.菜巾场、蔬菜零售、综合市场等123456789104.洗染干洗、染色等123456789105.美容美发123456789106.家政效劳123456789107.维修效劳电器、日用品修理等123456789108.医疗保健效劳私立医院、诊所、

6、保健机构、药店等提供的医疗卫生、预防保健效劳123456789109.文化设施电影院、艺术场馆、图书馆等1234567891010.体育健身设施体育馆、健身场馆等1234567891011.银行、ATM机、运营商网点等1234567891012.代收代缴水电燃气、快递等1234567891013.再生资源回收1234567891014.托儿所、幼儿园、小学等12345678910Q4.总的来说,您对居住社区及周边的便民效劳设施满意吗单项选择1 .非常满意2 .比拟满意3 .一股4 .不太满意5 .很不满意Q5.请问您觉得社区及周边的便民效劳设施主要存在哪些问题呢限选3项1 .商品和效劳种类少2

7、 .价格高3 .质量差4 .从业人员素质差指效劳的专业化水平、效劳态度等方面5 .卫生环境较差指效劳场所的环境不够舒适良好6 .经营缺乏诚信有欺诈行为、恶意诱导行为、经营假冒伪劣产品等7 .消费纠纷不容易解决遇到消费纠纷解决不易8 .电子化水平低例如不能网络预约、电子支付等9 .商品及效劳品牌杂乱,没有品牌化10 .缺乏监督治理11 .局部市场外迁疏解12 .其它请注明13 .不存在问题14 .说不好/不清楚Q6.请问您对政府提供的以下几类公共效劳的满意程度是怎样的呢行单项选择政府提供的公共效劳非常满意比拟满意一股不太满意很不满意1.巾政公用设施供水排水、供热等123452.根底教育设施中小学

8、、高中等123453.高等教育、职业教育123454.社区养老设施无障碍设施、日间照料中央等123455.社区医院123456.医院、妇幼保健院公立的123457.公共休闲健身设施绿地、公园、公共体育场馆等123458.公共文化设施及效劳公立图书馆、群众文化活动等123459.公共交通设施公交、地铁站点1234510.市谷巾貌、绿化1234511.环境保护与治理1234512.证件办理等行政效劳1234513.法律援助效劳1234514.就业效劳1234515.困难群体救助效劳12345Q7.请问您居住的社区及周边有已经疏解已经外迁或正在疏解的低端商贸、餐饮或批发市场吗单项选择1 .有2 .没

9、有一一跳答Q10题3 .不清楚跳答Q10题Q8.请问社区及周边的市场疏解外迁后,您的生活比之前：单项选择1 .更加方便跳答Q10题2 .更加不便3 .没有变化一一跳答Q10题4 .说不好/不清楚一一跳答Q10题Q9.请问您觉得市场疏解外迁对您的生活主要造成了哪些不便呢限选2项1 .购物要走更远的路2 .商品或效劳种类减少3 .购物要去超市,比拟麻烦和费时4 .商品或效劳价格更贵5 .其它请注明Q10.请问您对完善社区治理效劳有哪些意见建议呢限选3项1 .增强绿化、改善环境2 .减少违章搭建、改造棚户区3 .增强安保4 .增加停车位,完善停车效劳5 .提升小区物业治理水平6 .完善送餐、日间照料

10、等养老效劳7 .开展丰富多彩的文化娱乐活动8 .保持信息畅通,及时和居民沟通9 .增加社区便民设施网点10 .提升社区便民效劳水平11 .其它请注明背景资料局部F1.调查对象的性别：单项选择1 .男F2.请问您的文化程度是：单项选择1 .小学及以下2 .初中3 .高中4 .中专/技校5 .大学本、专科6 .研究生及以上F3.请问您的职业或身份是什么单项选择1 .政府机关或事业单位人员包括教师、科研人员、工程师、医生等专业技术人员2 .企业或公司治理人员3 .企业职员、公司白领4 .一般工人或商业、效劳业工作人员如售货员、效劳员、保姆、保安、厨师、导游、理发师等5 .个体户或自己经商6 .自由职业者如