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文档简介

1、单选题课后测试测试成绩： 93.33 分。恭喜您顺利通过考试！1、流程优化的方法不包括： （ 6.67 分）r ?/A 删除无效环节r ?/B环节重排提高工作标准a ?/D 核心业务外包 正确答案 : D6.67 分）2、边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的： r ?/A 环节重排e ?/B 串行改并行 r?C 提高工作标准?/D 删除无效环节 正确答案 : B3、流程的必备要素不包括： （ 6.67 分）?A 输入资源 ?/B 输出结果r?C 活动固定顺序 正确答案 :D6.67 分）? 4 、起草文件属于流程必备要素中的：r i/A输入资源r i/B输出结果e i/C活动r活动间的结构 正

2、确答案 : C? 5、个性化的基础是： （ 6.67 分）r i/A制度化r */B流程化r */C信息化a ?/D标准化正确答案 :D6.67?6 、下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是介*/A三流的人做一流的事情? B铁打的营盘流水的兵r ?/C 站在前人的肩膀上前进r */D巧妇难为无米之炊正确答案 :A7、下列选项中，不属于流程特性的是:(6.67 分)(6.67 夕(6.67r ?/A目标性r ?/B普遍性r? C结构性a ?/D局部性正确答案：D8、流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的r ?/A动态性r ?/B整体性a ?/C结构性?/D层次性正确答案：C9

3、、流程的整体性体现在：（6.67分）e ?/A同一流程中贯彻同一设计思路?/B各个流程可以细分，之间存在嵌套关系r? C流程优化后仍需要持续不断地进行调整?/D流程一定指向某一目标正确答案:A10、下列选项中，属于流程优化的核心思想的是:客户导向?/B节约成本r?C节约时间?/D增加利润正确答案 :A11、真正判断流程是否优化及优化成果的人是：( 6.67 分)r ?/A群众a ?/B客户r?C老板?/D员工 正确答案 :B12、早晨起床到出门的流程活动中，体现环节重排的是：( 6.67 了?A边热牛奶边洗漱e ?/B 公文包晚上整理好 r?C爱人帮忙准备早餐?/D出门不化妆 正确答案 :B 判断题1、任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。此种说法: ( 6.67e ?/A 正确错误 正确答案 : 正确6.672、任何流程活动都必须输入资源，否则就得不到期望的结果。此种说法r ?/A正确a ?/B错误 正确答案 : 正确3、流程

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