百丽导购员管理制度

1、精选优质文档-倾情为你奉上导购员管理制度二：导购员组织机构图（略）一：我们的目标制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；二：导购员职责：企业文化的传播者产品售卖者展区管理者终端信息搜集、反馈者基础客情沟通、维护者 三：导购员行为规范1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中

2、间外出离岗。4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

3、11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。18、以公司的利益为重，不做损害公司形

4、象及利益的事。19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。23、严禁在顾客走后议论顾客。24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。四：导购员行为规范1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务

5、3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗4、上岗要求：精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝气与活力5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度不要急于求成,掌握好分寸11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避

6、免缺点,对不主推的商品大致而略12、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话必须经过店长批准16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境每天全面整理卫生 17、切实执行公司的工作要求如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定消极不乱传18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动做好客情沟通,维护21、员工之间

7、要互相团结、协力合作,不打闹滋事22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客23、严禁在顾客走后议论顾客24、进入工作岗位后手机调整到震动状态25、不准私自串班,休息须提前告知渠道负责人26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单留下宣传机会27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等五：导购员录用制度1、招聘在自愿应聘的基础上,通过审核相关资料及面试,择优录用大批招聘：公司组织招聘、面试,招聘后将促销员的人事资料存档个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选,聘用素质较高的促销人员短期促销员招聘：以大中专院校学生

8、为主,旺季派到卖场支援,由渠道负责人负责管理；2、录用条件；初中以上学历身体健康、五官端正,具有一定的文化修养无不良前科及复杂背景其它条件执行公司有关招聘文件3、招聘原则公平、公开、公正原则宁缺勿滥原则：高标准、严格,确保质量亲属回避原则知识化,专业化原则公司规定的其他原则和要求4、所需资料简历（按照公司统一格式填写）身份证复印件两张近期一寸免冠照片健康证明公司需要的其他证明资料六：岗前培训1、培训要求：对公司有基本了解并,对公司有信心对本岗位有基本了解,对本岗位有高度的重视对产品有基本了解,掌握学习产品的基本方法2、培训内容： 企业文化：公司简介,性质、规模、网络,组织结构、发展方向公司的人

9、本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等导购员的工作内容产品：公司所经营产品在市场中的情况及未来前景介绍产品线、型号、功能等产品基本情况产品的内部结构产品的技术特点主要竞品产品线及主推型号卖点说辞产品独特卖点及打击竞品说辞导购技巧的强化培训卖点说辞的实战交流终端演示方法交流、推广消费者心理售后服务公司制度,导购员管理制度终端样机摆放,演示要求及终端建设七：导购员工作职责导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者,其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值,提供服务,并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便,从而实现公司的利益增长1、工作内容：销售产品终端（终端布置,出样演示

10、等）货品,赠品的保管,帐目的核对（促销员手中都必需有帐本）,要货返货财物 (样机展架,POP使用,演示费,促销员进场费)沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管,竞品的沟通）职责负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作,完成销售任务熟悉业务,能熟练操做公司产品,掌握好产品的性能、特点及相关技术知识为营造现场气氛,增加销售量,协助渠道负责人做好促销工作宣传公司的产品与企业形象在终端派发各种宣传资料做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作,保持终端的整洁收集顾客的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向渠道负责人收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息协调沟通与所在商场的基层关系销售

11、报表日报表：每日23:00之前短信通知渠道负责人当日销量周报表及竟品信息表：计算本周销量,填写周销量表,并传真至办事处月报表及赠品登记表：每月3日前将产品月销量表传真至办事处商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知渠道负责人,以便公司及时跟踪作出有利应对八：展示专柜管理规定展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分,其能显示公司及产品特色,故对其进行有效管理非常重要1、导购员必须做好展示专柜的维护工作,保持其美观、清洁和完好无损,严禁人为破坏对顾客不慎划伤部分,可向分公司申领零件进行修复4、展台、展柜严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）5、样机应干净,外观不

12、能有损坏,如有损杯的,应及时报告并予以维修或更换6、展台上只放本公司的产品,不得存放个人的物件、杂物7、促销品应保持整洁干净8、促销品应放在显眼的位置上,但不宜挡住产品,也不宜太多太复杂9、促销品不是装饰品,而是辅助销售的工具,说明产品时应该加以利用10、在展台面上不能有纸屑,包装盒,包装绳等九：导购员例会规定（一）时间：每月月初（渠道负责人同经理月初确定）（二）参加人员1、办事处负责人2、渠道负责人3、本渠道促销员4、导购经理（三）会议准备：办事处负责人、渠道负责人、导购员必须将本月终端存在的问题提前列出,会议直接讨论（四）会议记录：渠道负责人将会议记录,2天内整理后以书面或E-mail形式

13、到办公处（五）会议内容1、销售分析：销售额：各店销售数额、渠道整体销售额周冠军及月冠军公布及奖金发放竞品：（销量,促销活动等）2、终端：人员：（纪律、心态等）客情关系：（与商场自营,主管,竞品关系）现?img src="/juhao.gif" align="baseline" border="0">海舫贾?演示,陈列,卫生）3、促销：促销活动：（结果,分析,个人意见,竞品活动）竞品促销动态：4、下月任务及计划：任务：（会前渠道负责人同客户业务经理制定）促销计划传达十：导购员考勤制度导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象严格遵

14、守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面1、导购员考勤规定迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60以上的时间,就会被视为旷工串岗：在工作时间内,不在自己的工作区域,而去其他柜台或非工作地点,聊天、干私事,被视为串岗空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外）,商场涉及到早晚交接班工作,未按时交接班或因交接班不当而出现空岗,早晚班交接工作人员全部视为空岗2、导购员考勤制度导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排,促销员必须严格

15、遵守所在商场上下班或早晚倒班时间导购员原则上每周休息一天,具体时间由各办事处根据实际情况安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情况需向渠道经理申请导购员请事假必须提前一星期向渠道负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一月上报至相关部门审核后,方可执行病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场,上班后补交病假条,否则一律按旷工处理病假必须有市（县）级以上医院的证明,请病假时旷工一个月内发生一次扣款100元,一个月内发生两次,将导致被解聘导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金

16、;二次作除名处理3、考核办法：主要依据所在商场考核及主管不定期巡场进行考核十一：导购员激励考核标准1、目的：为加强终端实贩卖,促进导购员的工作积极性,提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感,使之成为豆浆文化及产品的优秀传播者2、考核指标销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列 工作风貌：导购员工作态度,执行力,服从度,业务考核：产品知识及导购技巧考试3、考核办法：对终端销售导购员进行级别评定,并执行相应的级别工资,导购员级别评定每季度进行一次,并进行相应调整4、考核设立项目一星-五星导购员（执行相应工资）周,月度销售排名月度销售达

17、成率排名季度终端建设优秀奖年度最佳销售奖限名）：年度最佳终端建设奖限名）：年度优秀导购员限2名）：、考核项目评判标准星级导购员一星导购员：试用考核合格,单店月销售20000元以上,终端建设符合公司要求二星级导购员：单店月销售30000元以上,终端建设符合公司要求,工作积极,产品技能考核合格三星级导购员：单店月销售4000元以上,终端建设良好,工作积极,产品技能考核良好四星级导购员：单店月销售50000元以上,终端建设优秀,工作积极,忠诚度高,产品技能考核优秀五星级导购员：单店月销售60000元以上,终端建设优秀并有创意,高度忠诚,产品技能考核优秀周,月度销售排名：取销售前名者,根据终端实际销售

18、进行统计并排名月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排名,取每月达成率前三名季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准,终端布置有新意根据平时对终端检查做评定评定人员为店长,主管：业务经理年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排名,取前名并工作满一年以上者年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核,必须获得年度中个季度的最佳终端销售奖励方可以确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者年度优秀导购员：终端年度销售在40万元以上,至少获得过一次季度最佳终端建设奖励,具有很高的忠诚度,工作态度积极,产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者激励事项：月

19、销售排名第一名：价值500元产品或赠品一台 第二名：价值300元产品或赠品一台 第三名：价值200元产品或赠品一台 月度销售达成率 第一名：价值200元产品或赠品一台 第二名：价值100元产品或赠品一台 第三名：价值60元产品或赠品一台 季度最佳终端建设奖 共三名 奖励市场价值450元产品一台一台 年度最佳销售奖 共2名 奖励市场价值500元产品一台 年度最佳终端建设奖 共2名 奖励市场价值500元产品一台 年度优秀导购员 共2名 奖励现金500元,四、五星级导购员 不限 公司给与制作导购员标牌,并通报 6、业务考核考核范围：产品知识、竞品产品知识、导购技巧,态度考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀十二：奖惩规定：1、行为考核：对于违反“导购员行为规范”者,情节较轻者并能用于承认错误承担相应责任者,给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评对于违反“导购员行为规范