执行与被执行谢解军

1、执行力与“被”执行浅谈阳光酒店实行问责制中的执行力谢解军毫无疑问，要么执行，要么就会“被”执行，我想目前当在酒店会议上谈起管理时， 我想最高的话题那就是执行力。 什么是酒店管理的执行力 ?我一直在琢磨，本人认为酒店的执行力就是酒店管理执行层执行决策的整体能力， 是酒店企业文化的集中表现、 是酒店管理人员沟通意识的整体体现， 是酒店人与人、 部门与部门的协作意识的整体体现，本人就是这其中的一个案例。一、影响执行力的因素有哪些呢?个人认为：执行力低下是目标不明确造成的。 比如说咱们酒店在明确了星评责任目标后， 领导迅速把争创五星的各项任务分解到各部门，各部门又根据本部的实际情况解码给各组和每个员工

2、，每人、每部的任务都很具体。然后抓软件服务，抓培训，抓硬件设施，可还是没有显著的成效； 同时为提高执行力， 酒店把各会议的会议纪要发至各部门，把管理经营意图传达给员工，而且利用“员工园地”这个阵地及时把酒店经营管理动态通报给员工，使之传递系统保持畅通。但是，酒店例会内容部门负责人不能及时的传达给员工， 指令的传递渠道梗塞，执行力很差。如 : 当我们在找原因时，问到酒店的基层员工，今天早会都有什么内容时，告诉我的是不知道，或者是传递不清楚，还有的是根本没将行文下发至员工的那个层面， 每一天酒店有什么活动，酒店最近将实现什么样的措施都不明确， 又如何有好的执行力呢 ?所有如有了岗位问责制，才能使每

3、个岗位的员工知道自己“干什么”，接下来还要知道 “怎么干”，“干到什么程度为好” ，这就是问责制可以让“工作职责” 、“工作程序”和“工作标准”真正的落到实处，因为一环扣一环， 环环不能少，缺少了任何一个环节都会消弱执行力。我了解其部门员工，有的员工对工作标准的认识差距很大，有的员工对工作程序理解不够。 这就需要基层经理培训一定到位， 不要把任何员工都想的那么聪明， 必要时手把手的教，直到教会每个员工。客房与餐饮的经营不是完全同步的，餐饮经营时间高峰是在两个正餐，特别是会议，大型宴会时特别忙，人员也显得异常紧张。如果临时调动客房、前厅、保安、工程等部门的员工增援，就能大大缓解餐饮部的 ( 经营

4、 ) 工作压力，顺利完成任务。所以部门的交差培训不可少。它也是影响执行力的一个因素。酒店的员工都存在惰性，久而久之，枯燥的长期的重复劳动， 都会使员工产生惰性 , 如果奖优罚劣跟不上，执行力差也就自然了。 我们的酒店是国有企业， 职业经理人在运作中占一定比例。在经营管理中，职业操守很重要，忠诚程度也决定着我们整个酒店执行力的高低。 我们提倡要“忠诚酒店，善待同事与下属，共同发展”的价值观，确保决策层，管理层和全体员工的强劲执行力和团队精神。在一个团队中，不同血型、不同性格、不同年龄段、不同文化教育背景、不同业务专长的人共存，五湖四海的人走到一起，为了经营管理一个酒店而组成了一个团队, 由于情况

5、各异，员工中经常因为不同的脾气性格，不同的处事方式而闹矛盾，起内讧 , 如果是这样，这个酒店的执行力肯定不会高。所以，酒店自上而下的情商修炼对执行力的提高有着一定的关系。在影响执行力的因素中， 企业文化更重要。 企业文化是这个酒店的灵魂，像我们的店歌、我们的装修风格、我们 VIP 接待中的拦门酒等等，但我们的目标要转化为全体员工的目标和共识， 这就能大大提高整体的执行力。酒店的经营理念、价值观、企业目标、企业精神、作风、制度文化等是酒店企业文化的基本内容， 并且我认为酒店的企业精神作风中提出 “用心做、坚持做、做精细” ，这种精神对提高酒店执行力起到了很大正面作用。 在如何提高酒店执行力的问题

6、上， 本人在这里提出“三多 +三快 +创新”的说法，不知道大家是否赞同。二、“三多”是“多深入现场、多关注细节、多关心员工”。对布署的工作执行的如何， 只有深入现场才能知晓， 管理人员要执行到现场，检查到现场。 关注细节就是关注对客人服务的品质，对员工举手投足、一言一行、穿衣打扮等，点点滴滴要仔细观察，谆谆引导，发现问题要及时纠正。管理人员要求自己从细节做起，服务到现场，领导做出榜样是最有效的工作方法之一。再通过沟通交流提高员工服务理念， 引导他们把服务当做亲情的传递，融细节于点滴的服务之中，让客人真正的感受到亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。员工是最直接的执行者，训练打造一支技术过硬、

7、素质优良的员工队伍是酒店发展壮大的关键。只有关心员工、感动员工，才能打造优秀的团队，有了优秀的执行者队伍，还愁什么执行力呢。三、“三快”是“快速传递信息、快速解决问题、快速培训员工”。酒店的各项政策、 工作要求、目标任务快速向员工传递，这是执行中上下保持一致的关键所在。 另外在执行中的问题和各种信息， 需要快速反馈。酒店这个行业，一旦运转就要一年 365天、 7860个小时不停，随时都会遇到各种各样的问题，快速解决问题、沟通协调能力及责任心最好的体现， 也是执行中工作效率的反映。 长期不懈的培训员工，常规范每个员工的行为，使之保证执行中的高质量，为此，一旦标准、制度等制定，培训工作一定要快速，

8、在实践中完善、提高。以上纯属个人见解，只为一起共勉· ···出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏

9、，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，