物业员工行为规范

1、第一部分 物业员工行为规范为创造一个文明祥合、秩序井然的工作环境，树立*物业人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。一、员工守则1、遵守国家和政府政策、法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2、按要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或伪造。3、按照本公司培训计划的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量体系标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7

2、、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公、节约用水、用电、杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10、关心企业，主动提出合理的建议，发扬企业精神，为企业作贡献！二、工作态度1、服从领导服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决问题。5、勤勉高效发挥勤奋踏实的精神、优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离

3、口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表态方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前题下办理。6、平等一视同仁 对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领、不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳

4、抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽身垂直分开（体重落在双脚上）、肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。5、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。6、进出办

5、公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户或来访人员领导先行。7、对来访的客户和人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确（对自己无根据回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。六、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起听筒说“您好！”，语气平和。3、必要时应做好记录。4、上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。第二部分 人力资源管理制度第一章 总 则第一条 为了规范公司的人力资源管理，提高企业的整体运营效益，特制定本制度。第二条 公司总经理助理以

6、上级员工由公司董事会聘用、考核、晋升、解聘。第三条 综合管理部负责公司员工的聘用、考核、晋升、解聘、岗位等级划分，以及薪资体系、绩效考核体系、培训体系的建立和实施，劳动合同的起草和报审。第四条 综合管理部负责员工的入职、晋升等相关培训以及管理制度的培训。保卫部负责消防、安防的技能培训。工程部负责设备维修、维护相关的技能培训。财务部负责财务相关的技能培训。采供部负责二级库房的管理培训。管理处负责工作岗位的职责、标准、流程等相关技能培训。第二章 聘 用第五条 各部门（管理处）根据工作需要向综合管理部提出聘用员工申请，经总经理审批后按如下程序办理：对 外 或 对 内 发 出 招 聘 信 息人力资源管

7、理员收集核实应聘材料、面试、笔试，建议录用 普通员工 管理人员职能部门经理复试主管副总复试 总 经 理 面 试应聘者提供身体健康证明公司录用，签订试用期合同、入职培训人力资源管理员填写派遣单岗位技能培训后上岗（由管理处负责培训，职能部门定期考核）各部门（管理处）试用期满考核并提出去留意见人力资源管理员签订正式劳动合同聘用员工申请表见附件1。第六条 应聘人员面试时须携带学历证明、职称证、上岗证、身份证等有效证件的原件、复印件和2张1寸彩色免冠照片。员工应聘登记表见附件2。第七条 招聘员工，必须经过面试、复试以及工作经历、学历等审核，管理和技术岗位还须经过笔试，聘至经警等需要住宿和集体用餐的工作岗

8、位，须提供本人身体健康证明后方可录用。体检的项目为：乙肝及肝功系列、肺结核，以及在应聘时间内的阶段性流行疾病（如甲肝、非典型性肺炎等）。体检费用由应聘者自行承担。第八条 录用的员工须签订试用期合同，由综合管理部填写派遣单派遣至各部门、管理处。员工派遣单见附件3。第九条 招聘员工的基本要求1经理级管理人员50岁以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，无不良嗜好。具有大专以上学历，物业管理经理上岗证或其他相关的上岗证书，5年以上同等岗位工作经验，熟悉行业相关法律法规，熟练操作计算机，较强的沟通、协调、处理能力等。条件特别优秀者，可适当放宽年龄限制。2综合管理部主任大专以上

9、文化程度，具有良好的沟通和协调能力，文字功底深厚，40岁以下，能熟练的使用办公自动化软件或从事过物业管理工作者优先。3办公室文员大专以上文化程度，语言文字能力强，气质佳，30岁以下，能熟练使用办公自动化软件进行文字、表格的编辑、排版，打字速度70字/分以上。4司机男，高中以上文化程度，持C照以上，驾龄三年以上，年龄在30至40岁之间。5会计大专以上文化程度，具有会计师以上职称，五年以上工作经验，年龄在50岁以下，有西安市常住户口或有西安市户口的担保人，具有会计电算化资格证者优先。6出纳员大专以上文化程度，持会计证，三年以上财务工作经验，年龄35岁以下，熟悉会计软件的使用和电脑操作，有西安市常住

10、户口。7经营部主管经济、管理类专业，大专以上学历，40岁以下，头脑灵活，交际能力强，从事过房地产经营与开发或物业管理工作。8工程部主管建筑、机电类大专以上学历，年龄在40岁以下，中级以上职称，具有良好的组织、协调能力，有三年以上建筑工程或机电工程工作经验。9秩序维护队长复转军人或保安学校毕业，中专以上学历，有两年以上安全工作经验，有较强的军体训练能力和组织能力，年龄35周岁以下。10综合管理部主管大专以上学历，年龄45岁以下，表达及组织能力较强，持有物业管理上岗证书，个别管理经验丰富的可适当放宽到高中以上。11收费员高中以上学历，思路清晰，口头表达能力强，熟悉微机操作，年龄在35岁以下，有西安

11、市户口或有西安市户口的担保人，持有会计证或物业管理上岗证书者优先。12维修工男，中专以上学历，40周岁以下，持有相关专业操作证及资格证书，能值夜班，有物业管理工作经验者优先。13保洁员55岁以下，具有小学以上学历，身体健康，品德端正，认真负责。14秩序维护员复转军人或保安学校毕业，高中以上学历，个别素质较高的可放宽条件到初中毕业，身高1.72米以上，身体健康，年龄在25周岁以下。15一般管理人员45岁以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，无不良嗜好。具有中专以上学历，物业管理员或其他相关的上岗证书，2年以上同等岗位工作经验，熟练操作计算机，有较强的沟通、协调能力，具

12、备一定的专业知识。16设施、设备运行维修人员55岁以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，无不良嗜好。具有高中以上学历，相关的专业上岗证书，三年以上的相关工作经验，业务熟练，能独立完成工作，具有物业服务意识。特殊岗位（如锅炉运行）可适当放宽年龄限制。17秩序维护员（监控室）30岁以下，五官端正，女：品行良好，视力1.0以上，初中以上学历，无不良嗜好。具有初中以上学历，身体健康，语言清晰，思路敏捷，动作利落，复员军人优先。18统计员45岁以下，男女均可，具有大专以上学历，财会或统计专业，一年以上同岗位工作经验，熟练操作计算机，较强的沟通、协调能力，持有会计证或物业管理上

13、岗证书者优先。19车场管理员55岁以下，身体健康，品行端正，认真负责，能独立完成工作，具有物业服务意识，有基本的车辆管理知识。第十条 凡有下列情形之一者不得聘用1. 被剥夺公民权尚未复权者。2. 受有期徒刑或被通缉，尚未结案者。3. 未满十八岁者。4. 患有精神病或传染病等身体严重不健康者。5. 不适应公司招聘岗位其他要求的人员。第三章 试用和转正第十一条 试用期1保洁员的试用期为一个月，秩序维护员中保卫岗（各管理处门岗、巡逻岗、中控岗的试用期为两个月）、车管岗和后夜值班人员的试用期为1个月；其他员工的试用期为三个月，试用期按不同工作岗位发放试用期工资。2员工办理入职手续后必须服从公司安排，否

14、则按自动离岗处理。第十二条 转正1员工经试用期考核合格后办理转正手续；不合格的不予继续使用。2. 试用期满后，员工提交工作总结，填写员工转正评定表，经部门（管理处）经理、职能部门考核后，报综合管理部、主管副总审核，总经理审批。3试用期内能达到考核标准，表现突出，业绩优异者，部门（管理处）可提出书面提前转正申请经相关职能部门核准，报综合管理部、主管副总审核，总经理审批后，办理提前转正。4员工试用合格转正之后，按岗位等级确定薪资标准。员工转正评定表见附件4。第十三条 秩序维护员等需要住宿和集体用餐的工作岗位，员工转正后，每年须体检一次，体检费用由个人承担。第十四条 员工的工资待遇、福利、社会统筹、

15、岗位等级划分参照薪资管理制度执行。第四章 培 训第十五条 公司员工应参加由公司组织的各种相关培训。1员工入职的相关培训1.1 公司的发展历程、组织结构、企业文化、CI系统、管理制度； 1.2 相关岗位的礼仪。1.3 相关岗位的岗位职责、工作标准、工作流程等。2员工晋升的相关培训2.1 领导力方面；2.2 执行力方面；2.3 绩效考核方面；2.4 法律法规、行业标准、管理条例等；2.5 晋升岗位的相关专业知识。3. 技能培训3.1 物业管理员、客户服务人员：相关的法律、法规；管理处所辖小区、写字楼的各项收费标准及费用构成和基本概况（包括占地面积、总建筑面积、物业类型、总套数、建设和管理等级、户型

16、及面积、配套设施设备、客户的基本情况）；收费、催费、特约服务流程；报修、投诉、回访处理流程；突发事件处理程序；催费、处理投诉、回访的工作技巧。3.2 保卫部经警：相关的法律、法规；消防、安防知识及设备使用；突发应急预案演练；岗位职责及工作标准。军事训练。3.3 工程部设施设备运行维护人员：设施、设备的运行、维修技能；设施、设备维修、保养流程和标准；设施、设备的安全管理及操作规程；装修监管的相关内容；停电、停水、电梯困人、水浸等应急预案处理程序。3.4 财务部：财务人员：相关的法律、法规，财务管理制度，核算原则，会计、出纳人员工作流程及标准；收费人员：现金、票据管理办法，收费人员工作流程及标准；

17、统计人员：统计原理，统计人员工作流程及标准。3.5 采供部：库房管理办法。3.6 综合管理部：公司的各类管理规章制度，国家新颁布的各类物业管理行业的相关法律、法规、条例等。第十六条 培训的其他相关规定参照培训管理制度执行。第五章 考 核第十七条 员工考核分为试用期考核、半年考核和年终考核。第十八条 试用期考核在试用期结束前7个工作日，由试用员工提交试用期工作总结，填写试用期转正评定表，经试用部门（管理处）经理和相关职能部门考核，报综合管理部、主管副总审核后由总经理审批，试用期考核的相关资料存入其的人事档案。试用期考核的主要内容：1所在工作岗位业务技能的掌握。2所在工作岗位工作流程、工作标准的学

18、习、执行情况。3劳动纪律。4协作、敬业精神。5工作责任心。6综合能力。第十九条 半年考核为总经理对部门经理、管理处经理的考核，于每年的6月1日至6月30日进行，半年考核可作为职务任免及工资晋减的依据。1总经理考核部门经理的主要内容：1.1 行政、业务、人事管理；1.2 管理制度的制订、修改、执行情况；1.3 对各管理处的工作检查、监督、指导力度；1.4 领导力及公共关系；1.5 协作、敬业精神；1.6 员工受到的奖励和违纪处罚；1.7 其他综合能力及事件应急处理能力；1.8 员工评价。2. 总经理考核管理处经理的主要内容：2.1 费用收取率、经营创收、管理成本控制；2.2 业主满意率；2.3

19、管理区域治安、消防等突发事件的发生率；2.4 内部行政、业务、人事管理；2.5 管理制度的执行情况；2.6 员工受到的奖励和违纪处罚；2.7 其他综合能力及事件应急处理能力；2.8 员工评价。第二十条 年终考核分为总经理对部门经理、管理处经理的考核以及各部门（管理处）经理对所属员工的考核，于每年12月1日至12月30日进行，考核结果是年终评先进，职务任免、晋升以及工资晋减的主要依据。1. 部门经理考核员工的主要内容：1.1 所在工作岗位涉及的法律法规熟悉、掌握情况；1.2 公司管理制度的掌握、执行状况以及管理处相关岗位的工作监督、检查、纠正；1.3 劳动纪律；1.4 协作、敬业精神和内、外部人

20、际关系；1.5 工作责任心；1.6 其他综合能力。2管理处经理考核员工的主要内容：2.1 所在工作岗位涉及的法律法规熟悉、掌握情况；2.2 公司管理制度的执行状况；2.3 业主的满意率及事件的处理能力；2.4 劳动纪律；2.5 协作、敬业精神和内、外部人际关系；2.6 工作责任心；2.7 其他综合能力。3总经理考核部门经理的主要内容：3.1 行政、业务、人事管理；3.2 管理制度的制订、修改、执行情况；3.3 对各管理处的工作检查、监督、指导力度；3.4 领导力及公共关系；3.5 协作、敬业精神；3.6 其他综合能力及事件应急处理能力；3.8 相关部门、管理处的评价；3.9 员工评价。4. 总

21、经理考核管理处经理的主要内容：4.1 费用收取率、管理成本控制；4.2 年度经营计划地完成情况；4.3 业主满意率；4.4 管理区域治安、消防等事件的发生率；4.5 内部行政、业务、人事管理；4.6 管理制度的执行情况；4.7 员工受到的奖励和违纪处罚；4.8 其他综合能力及事件应急处理能力；4.9 职能部门的评价；4.10 员工评价。第二十一条 考核必须客观公平，不得营私舞弊，打击报复，考核的保密工作参照保密管理制度执行。第二十二条 考核的标准及细则遵照绩效考核制度执行。第六章 人事档案和职称评定第二十三条 公司员工的职称评定根据国家的有关规定由综合管理部负责办理。第二十四条 人事档案转移、

22、转正定级和职称评定工作中，员工应向公司提供真实可靠的材料，否则由此引发的一切责任由员工自已承担。 第二十五条 人事档案的管理遵照档案管理制度执行。第七章 晋升、降级、调动和任免第二十六条 员工的职务晋升、降级、降职或工作岗位的变动和工资的晋升、降级，主要依据考核结果而定。第二十七条 根据业务的需要，公司可随时调整员工的职务或部门。被调动的员工如借故推诿，以不服从工作安排处理，公司有权辞退。第二十八条 员工调动本着人尽其才的原则，员工在接到调动通知后，在5个工作日内办妥有关交接手续后到新岗位就职。第二十九条 调任员工的工作在新任者未到职前，其工作可由部门、管理处经理负责代理。第三十条 具有以下条

23、件之一者，公司可降低使用或免除其职务。1. 因身体健康原因不能继续工作。2. 长期病、事假（一年累计一个月以上）。3. 违反公司规章制度。4. 工作不能胜任、效率低。5. 其他不符合公司的工作要求。员工晋升、降级、降职、调动申请表见附件5。第八章 解聘、辞职、自动离职第三十一条 有下列情形之一者，公司有权解聘或辞退。1. 违反国家法律法规。2. 严重违反公司有关规章制度。3. 工作不适应工作岗位要求。4. 不服从公司调动。5. 试用期间工作不合格。第三十二条 员工辞职，应于请辞日前三十天以书面形式申请核准。在未经核准前不得离职，否则按自动离岗处理。第三十三条 解聘、辞职人员必须办理交接手续，并

24、经部门（管理处）、财务部、综合管理部审核后方可离职。第三十四条 无故旷工三天以上或不办理请假手续超过三天（含三天）、请病假、事假连续超过1个月的为自动离职，自动离职的员工工资及相应的福利待遇一律不予支付；给公司造成损失的，依法追究其经济和法律责任。第九章 交接手续第三十五条 员工在任免、调动、解聘、辞职时，需在5个工作日内交接手续。第三十六条 员工在公司任职期间的工作成果归公司所有，包括：管理制度、投标文件、工作流程、音像制品等，离职时必须按照保密管理制度交接清楚，否则，公司将依法追究其法律责任。第三十七条 员工在工作移交过程中，如损坏、遗失公司物品、文件或使公司蒙受损失的，公司将依法向责任人

25、员追偿损失。第三十八条 员工必须亲自办理交接手续，如若没有办理交接手续离开公司，工资及相应的福利待遇一律不予支付。员工异动交接清单见附件6。经警离职移交清单见附件7。第十章 附 则第三十九条 本制度涉及的公司其他制度，从其规定。第四十条 本制度由综合管理部负责解释。第四十一条 本制度自下发之日起执行。附件1聘用员工申请表申请部门要求到岗时间聘用员工岗位聘用人数聘用原因及要求：部门（管理处）经理签字： 年 月 日综合管理部意见： 年 月 日总经理意见： 年 月 日人员聘用情况：综合管理部人力资源管理员签字： 年 月 日附件2西安联诚行物业管理有限公司员工应聘登记表应聘岗位： 年 月 日姓 名性

26、别出生年月照 片民 族政治面貌婚姻状况身 高健康情况文化程度毕业院校专 业户口所在地联系电话身份证号码现 住 址外语水平第一外语优秀 良好 一般第二外语优秀 良好 一般计算机操作能力优秀 良好 一般 未学过兴 趣 特 长受 教 育 情 况时 间学校名称专 业学习结果（所得证书）主 要 工 作 简 历职能部门意见综合管理部意见总经理审批入职时间岗 位试用薪金正式薪金备 注招聘表背面面试、复试情况记录表面试人员姓名面试时间通知面试时间通知人员面试情况年 月 日是否复试综合管理部意见 年 月 日复试时间负责复试人员复试情况年 月 日是否录用主管副总意见： 年 月 日总经理意见 年 月 日附件3西安联

27、诚行物业管理有限公司西安联诚行物业管理有限公司员工入职派遣单员 工 入 职 派 遣 单西联物遣字（200 ） 号 西联物遣字（200 ） 号姓 名西 联 物 遣 字姓 名岗 位入职时间岗 位接收部门报到时间入职时间综合管理部 签字 年 月 日管理处部门主管签字年 月 日接收部门（管理处）号综合管理部签字本人签字年 月 日接收部门（管理处） 经理签字年 月 日年 月 日备注：本派遣单由接收部门签字后随当月考勤报综合管理部。附件4西安联诚行物业管理有限公司员工转正评定表姓 名所属部门（管理处）岗 位入 职 日 期自我评定及工作总结（可另附工作总结）签 名： 年 月 日班组评定 签 名： 年 月 日

28、部门（管理处）评定 签 名： 年 月 日职能部门评定 签 名： 年 月 日主管副总评定签 名： 年 月 日综合管理部评定 签 名： 年 月 日总经理评定 签 名： 年 月 日附件5员工晋升、降级、调动申请表 填表日期： 年 月 日姓 名所属部门（管理处）岗 位职 务入 职 日 期申请事项晋升 降级 降职 调动 申请日期班组意见 签 名： 年 月 日部门（管理处）意见 签 名： 年 月 日主管副总意见 签 名： 年 月 日综合管理部意见签 名： 年 月 日总经理审批 签 名： 年 月 日注：晋升的员工应附个人工作自我评定。附件6员工异动交接清单 填表日期： 年 月 日姓 名所属部门（管理处）入职

29、时间工作岗位职 务异动时间异动原因晋升 降职 调动 离职 辞退移 交 项 目 及 内 容责任人签字相关部门及手续部门手续器具及工具办公用品办公家具相关证件相关资料相关财务手续待 办 事 项 移 交待办事项已完成情况待办要点接收人签字所属部门（管理处）签署意见主管（或班组长）意见：年 月 日部门（管理处）经理意见：年 月 日总经理批示年 月 日备注说明1各部门（管理处）对异动人员的异动手续请予即刻办理。2本单办妥后移交综合管理部人力资源管理员。本清单自 年 月 日移交人力资源管理员，人力资源管理签字：附件7 经警离职交接清单 填表日期： 年 月 日姓 名工作岗位所属管理处职 务入职时间离职时间离

30、职原因移 交 项 目 及 内 容责任人签字相关移交及手 续部门手续警服附属物品验收明细办公家具、相关证件、资料其他上交物品应扣款项上岗培训费应扣服装费其他扣款款项注：以上扣款均根据公司管理制度及使用年限执行（附：办公用品个人使用清单）相 关财务手续待 办 事 项 移 交待办事项已完成情况待办要点接收人签字职能部门管理处意 见管理处保卫主管（主管副经理）意见： 年 月 日管理处经理意见： 年 月 日保卫部经理意见： 年 月 日综合管理部意见： 年 月 日总经理批 示 年 月 日备注本清单自 年 月 日移交人力资源管理员，人力资源管理签字：第三部分 考勤制度为加强公司劳动纪律，完善企业管理机制，提

31、高员工遵守劳动纪律的自觉性，特制定本制度。一、打卡制度：1、公司员工一律实行上下班打卡考勤制度；2、日常上班人员的打卡时间要求在8点、12点半以前，13点半、18点以后，特殊情况需主管领导签字确认；3、上连班的人员在上班和下班时间打卡，倒班人员在上下班时间打卡；4、因公外出未打卡或忘打卡由主管领导签字确认。二、工作时间：1、公司行政管理人员实行每周五天半、44小时工作制，上班时间为上午8时至12时 、下午14时至18时；2、维修和部分保洁人员每周六天、48小时工作制；经警、部分保洁每周七天56小时工作制，班次由各管理处根据实际情况安排，须上报公司综合管理部备案。三、加班申请：1、员工本职工作职

32、责范围内的工作，须按时保质完成，如未能在有效工作日完成需要延长工作时间来完成的，不视为加班。如领导临时交办的工作在工作时间内不能完成的，须填写加班申请单，由上一级领导签字批准，月底报考勤时一并上报综合管理部，否则视加班无效。特殊情况来不及填写加班申请单的，应电话告知上一级领导，并在第二个工作日补办手续。2、加班申请单在月底随考勤表上报综合管理部，由综合管理部统一发放换休单，各部门次月安排换休；3、各小区管理处的行政、延点值班自行安排，当月值班表随考勤表上报公司综合管理部备案。4、换休单不能跨年度使用，当月换休单须在次月换休完毕，如因工作需要致使员工在年终时未休完的换休单，公司将在年终时以年终奖

33、形式一并处理。四、加班待遇：法定假日安排员工加班的，按国家相关规定发给加班工资，其它时间加班的不计加班工资，由各部门安排换休。五、请假程序：1、请假必须提前办理请假手续，特殊情况应及时补办。请假条交考勤员月底随同考勤卡上报公司综合管理部备查；2、员工请病、事假，3天以内由部门主管或管理处经理批准，3天以上的由总经理批准。行政管理人员请假1天以上的由总经理批准；3、病、事假期间不享受工资及津贴。4、员工因公负伤休假经部门主管或管理处经理核实批准后报公司综合管理部，经总经理批准按出勤计算。六、带薪休假规定：1、实行每周七天工作制的正式员工工龄满一年的，全年可享受省内5天、省外7天 的探亲

34、假；2、正式员工男性年满22周岁，女性年满20周岁结婚者享受婚假三天；男性年满25周岁，女性年满23周岁结婚者，婚假十天，婚假不含法定节假日。正式员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡的享受丧假3天；薪酬标准按本人当月工资标准核发；3、符合国家计划生育政策的女职工享受不少于90天的产假，剖腹产休假105天；多胞胎生育的，在原假期基础上增加15天产假，哺乳期为9个月，每天有2小时的哺乳时间（上班后1小时和下班前1小时）。薪酬标准按当年本市社会最低工资标准核发。七、管理要求：1、按时上下班不迟到、不早退，需请事假提前办理请假手续，不得无故旷工，上班后10分钟内打卡按迟到计，20分钟以上打卡按旷工半

35、天处理；2、按公司要求的时间打卡，严禁代打卡和连打卡；3、工作时间坚守岗位，不得脱岗串岗。八、处罚规定：1、按时出勤但忘打卡的，经所在部门管理处经理签字后，每次罚款1元，未经签字的按迟到处理，当月累计忘打卡超过3次以上者另处罚款10元。 2、旷工期间不计工资，并按旷工期间工资的2倍进行处罚； 3、每迟到一次罚款5元，每月累计超过3次（含3次）另处罚款50元；4、代打卡双方各处罚款50元，连打卡罚款10元；5、工作时间串岗视情节轻重罚款2050元。工作时间脱岗或未办理完离职手续而离岗的，按旷工对待；6、员工请病、事假连续超过1个月的，按自动离职处理（工伤、婚丧假、产假除外）。特殊情况可由经理办公

36、会议决定。 九、考勤卡管理：1、考勤卡由专人管理，卡上应注明部门名称、员工姓名、职务及月份，考勤期间为19日至次月18日，每月20日之前各部门将考勤情况统一报公司综合管理部；2、考勤员在报考勤时应将考勤说明报公司综合管理部，考勤说明应打印并由考勤员签名部门经理审核并加盖部门公章；3、员工因公或换休等其他原因未打卡的，应在考勤卡上用铅笔注明原因，经部门主管签字确认。未经签字的按旷工处理。请假的应在考勤卡上用铅笔注明；4、各管理处因行政值班产生的加班，由管理处自行安排换休，换休日应在考勤卡上用铅笔注明，由管理处经理签字确认；5、员工延点值班（34小时/晚）的，各管理处根据工作情况安排员工在次日换休

37、，因工作需要跨月换休的应用铅笔在考勤卡上注明，由管理处经理签字确认（原则上延点换休在当月内换休，不得跨月换休）；考勤制度补充说明为了加强考勤工作管理，提高工作效率，现将公司考勤制度补充说明如下：一、考勤范围：参加考勤人员包括公司及下属各部门,各管理处的所有管理人员和员工(含试用期人员)。二、 考勤内容：1、考勤符号：1）、上班 “ ” 表示该员工当日实际上班并打卡。2）、旷工 “ × ” 表示当日未到岗未打卡、迟到三十分钟以后打卡和下班未打卡，并无主管领导签字确认公差的。3）、病、事假 “ ” 表示当日因病或因私事未出勤，且按程序办理请假手续的。4）、公假 “ ” 表示公司安排的正常

38、休息日及国家法定休息日。5）、换休 “ ” 表示经各管理处经理或公司部门主管确认的置换加班的休息日。2、考勤天数：1）、考勤日：指当月考勤起、止日之间的实际日历天数。2)、应休假日：指公假日+换休日。3）、请假日：指办理了请假手续的休息时间。4）、实际出勤日：指当月实际上班的天数。详见（附表一）三、考勤要求：1、考勤表由各考勤单位指定的考勤员编制、部门经理或项目经理审核，公司综合管理部核对并汇总填报，总经理批准。 2、考勤表于每月20日下午18：00前上报公司综合管理部。综合管理部于每月22日下午18：00前将审核后的考勤表上报公司财务部。（如遇周日延长至下周一10：30前上报；如遇周六，提前

39、至12：00以前上报）。3、秩序维护员每月休假由各管理处根据实际情况，在当月内安排，原则上不得延伸和累计；如遇特殊情况不能休假时，可在下月安排休假或发放加班工资。发放加班工资程序是：经各管理处经理签字确认后，连同考勤上报公司，经公司总经理批准，按日工资发放加班工资。 4、派往万业公司销售部的保洁和秩序维护员考勤由售楼部负责，工资由公司财务部从万业公司领回代发；但这部分人员编制属于公司，由公司综合管理部跟踪其工龄工资、福利、保险等情况。5、考勤由各单位自行上报，因工作需要调动的员工，由原单位和新单位根据该员工情况分别上报当月的出勤。6、各单位每月上报考勤表时，所有员工的名字必须与本人身份证保持一

40、致，不能变更。7、公司组织重大活动时（指旅游、比赛、外出参观学习、员工大会和年度总结大会等），各考勤单位员工中凡是参加活动的，当天均视为正常出勤；当日未参加且未值班，并且未办理请假手续的，按旷工对待（正常休假的除外）。8、凡是本月转正员工中，如有加班或扣罚情况时，经公司领导同意发放加班工资或扣罚工资的，其工资标准以转正后日工资标准核发或扣罚。9、本月新入职的员工，在上报考勤表时，将该员工的入职派遣单与考勤表一同上报公司综合管理部。10、各单位上报考勤时，考勤卡打卡记录必须与考勤表中出勤情况保持一致。四、试用期限：指经面试合格后，公司根据工种实行不同的试工期限，试用时间一般按公司规定执行；但表现

41、特别突出、工作业绩特别明显的员工，由部门提出提前转正报告，报公司综合管理部审核，经总经理审批后，可提前转正。五、岗位分类：1、岗位分类 公司岗位分为管理人员、维修、保洁、秩序维护员、车管员、中控室值班人员、车场收费员、厨师、经营人员、特殊工种人员等九类岗位。2、岗位说明1）、管理人员：指公司领导、各部门和各管理处经理、副经理和客服、部门主管、文员、前台收费接待、楼宇管理员、库管员、采购员、强（弱）电工程师、园艺师；2）、维修工：维修班长、木工、水工、强（弱）电工、万能工、供暖、空调等设备运行维护人员、司炉工、绿化工；3）、保洁员：楼内、楼外、入户、车场保洁员；4）、秩序维护员：中控岗、门岗、巡

42、逻岗、秩序维护员班长；5）、车管员：地上和地下车场管理员、路面车位管理员；6）、车场收费员：地上和地下车场收费员、路面车位收费员；7）、厨师：员工餐厅厨师及帮厨；8）、经营人员：延伸服务部主管、电超市职员、中介部职员；9）、特殊工种人员：纯水生产员、送水人员、特殊值后夜人员，其他临聘人员。六、公司各类员工试用、转正、休假规定，详见（附表二）。七、公司为保障员工在工作及生活过程中的人身安全，体现企业文化，为员工办理了意外保险，其具体管理办法如下： 1、时间：公司每年七月和十月份为员工分批办理意外保险。2、办法：1）、意外保险分为人身意外伤害保险和意外伤害医疗保险；2）、人身意外伤害保险最大保额为

43、5万元，意外伤害医疗保险最大保额为5000元；3）公司所有正式员工必须办理意外保险，此保险以购买团体险的形式购买，受益人为员工个人；4）保险费用按照保险公司的标准执行，公司与个人按50%比例分摊，个人分摊部分由公司财务部按照一类（管理人员：36.75元/年），二类（保洁人员45.5元/年），三类（维修、保安54.25元/年）的标准从参保当月工资中一次性扣除（以上保费调整依照保险公司相关费率调整）。5）、对于试用期员工转正后，在续接离职人员保险的同时，在转正当月考勤中注明扣除意外保险费用标准；6）、对于办理了意外保险离职的员工，【剩余保期在6个月（含6个月）以上的】,公司将其保险自离职当月考勤终

44、止日转入其他已转正但未参保的员工名下。同时按照意外保险的交纳基数核算其应退保险费，并在办理退还保证金手续时一并给其退还保险费；7）、对于办理了意外保险离职的员工（剩余保期在6个月以内的），保险费用一律不予退还。8）、对于7月（10月）当月办理了意外保险，又办理了（或正在办理）离职手续并扣除了意外保险的，在办理退还保证金手续时，按个人交纳保险费全额给其退还；9）、对于转正且正常工作的员工，按照意外保险的交纳基数，从办理保险当月从工资中扣除保险费；八、其他要求1、各考勤单位认真组织考勤员进行学习，并按此西安联诚行物业管理有限公司考勤制度补充说明精神编制考勤；2、每月考勤表上如出现错报、漏报、迟报等问题，公司将按年度经营目标责任书中的考核要求给予相应的处罚。九、本西安联诚行物业管理有限公司考勤制度补充说明为公司考勤、保险制度的补充内容。十、本西安联诚行物业管理有限公司考勤制度补充说明所列内容如与原考勤制度发生冲突时，以本西安联诚行物业管理有限公司考勤制度补充说明内容为准。十一、本西安联诚行物业管理有限公司考勤制度补充说明由综合管理部负责解释。第四部分 奖励和违纪处罚条例第一章 总 则第一条 为奖励先进行为、惩处违纪行为，确保公司管理秩序，提高工作质量，特制定本条例。第二条 奖励类别：书面表扬、现金奖励。第三条 违纪处罚类别：口头警告、书面警告、