企业组织与经营环境(精简)分析

1、第1章 企业活动简介1.企业活动：是指组织生产产品或提供服务的所以经营活动。2.组织：是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。组织可以使任意类型或任意规模的，并且无处不在。3.公共部门：是由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织所构成。4.私营部门：是指由个人或股东拥有，为了赚取利润而经营的企业所构成。第2章 企业目标与利益相关者1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3.战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。 4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可

2、能多的利润的一种强烈欲望或目的。5.销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。9管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。企业使命企业目标-战略目标之间的关系。(1)企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务；(2)在确立企业使命的前提

3、条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。(3)战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。企业设定目标时需要回答考虑四个问题：1,企业想要实现什么2,企业该如何实现目标3,目标要在什么时候实现4,如何判定企业经营的成功或失败目标设定的前提:1,把企业目标建立在需要与可能的基础上2，使目标尽可能的数量化3，明确目标的约束条件4，目标是多元化的要明确主要目标战略决策过程：设定目标-确定需解决的问题-收集所有相关信息-分析问题-草拟并评估可供选择的解决方案(包括所需资源)-选择最佳方案-实施决策-

4、监督，评价决策的实施效果企业目标战略目标的重要作用：(1)企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。(2)企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。(3)企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。(4)企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。(5)企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。(6)可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。列举并解释企业利益相关者的期望？如何协调各利益相关者的目标(内部利益相关者：员工，股东，管理者)(外部利益相关者：顾客，供应商，当地社区，政府，环境)(1)股东：期望能获得红利，追求企业未来利润

5、的可持续性。(2)员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。(3)管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。(4)供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。(5)顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。(6)当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。(7)政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。(8)环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造

6、成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。企业利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到：应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取

7、得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。企业目标或经营目的包括：1，获得尽可能多的利润，也就是利润最大化2，通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额3，从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入最大化4，高成长率5，在不同市场中开展经营6，保证企业可获得稳定收入7，自我满意企业制定经营计划的原因：1，明确企业的经营思想和目标2，为申请融资提供支持3，根据计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督4，为企业设定销售利润和目标5，明确企业所需资源以及涉及的成本企业经营计划

8、书案例解析首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：(1)目标(2)销售和市场营销(3)生产(4)源要求(5)财务支持数据B.以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：(1)对企业经营思想的解释(2)对企业所能满足的潜在市场的描述(3)对竞争对手的优劣势分析，并说明企业会采取何种应对措施(4)对产品(或服务)市场营销计划以及所涉及成本的解释(5)关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况(6)企业人员的详细介绍，包括背景、学历以及工作经历等(7)个人投资水平(8)说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还(9)为贷款提供的担保(10)详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测第3

9、章 企业组织类型公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门1.公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。2.国有企业：是指那些由政府拥有并控制，为社会公众利益而运营的企业。3.国有化产业:是指最初由个人拥有后来由政府接管的产业。公有制存在的原因：(1)控制重要的产业以及商业活动。如交通业。(2)防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。(3)保证国家安全。如核能生产。(4)资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。(5)提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。(6)允许

10、非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。公有企业存在的意义：提供公共物品；控制自然垄断；消除外部性的影响；为经济发展创造基础条件与未来潜力；为宏观调控创造微观手段公有企业的作用：提供公共物品，满足社会需要；为经济发展创造有利条件与良好环境；承担社会责任，维护公共利益；维持宏观经济稳定，调整和改善经济结公有制的优点和缺点：优点：(1)公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向。(2)利润为国家所有，并用之于民。(3)大规模经营会带来很多经济利益。(4)减少不必要的资源重复配置，避免浪费。(5)确保重要产业（企业）的继续

11、生存。(6)为现代化提供资金。(7)为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务。缺点：(1)缺乏竞争、很难评估企业效率，企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下。(2)政府的某些决策，如价格控制，可能会造成经营上的困难。(3)任何亏损都会通过向人民征税进行弥补(4)国有企业规模庞大，拥有大量的规章制度，与公众之间缺乏接触与沟通。(5)国家政策不是对每个地区都同样有利。私有化的优点和缺点：优点：(1)更多的竞争，使得企业必须减少成本，从而提升了企业效益。(2)减少政府所需资金，使得政府减少支出。(3)为政府提供大量资金。(4)竞争带来的多样化选择和服务质量的提高，会增加顾客满意度。(5)扩大股权。缺点

12、：(1)私人垄断的出现对消费者不利。(2)政府补贴的减少，意味着消费者会为产品支付更高的费用。(3)私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业。(4)国有资产流失到一小部分股东手中，他们会牺牲公众的利益来赚取利润。个体企业的优点和缺点：优点：(1)设立简单，只需要少量资金。(2)所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速，可自己决定是否生产某一产品或提供某一服务，并自己定价。(3)由于个体企业主通常是在当地经营，所以通常他们会同消费者建立起个人联系，这些个人联系会促进业务发展。(4)经营所得利润全部归业主所有。(5)许多人喜欢为自己工作，他们可以自己决定什么时候工作，为谁工作。缺点：(1)个体企业主承

13、担无限责任，如果企业经营失败或发生亏损，个体企业主必须偿还债务，对已经发生的债务负责。(2)个人企业所需的材料通常用量很少，这就意味着他们可能得不到大公司所享有的折扣、减价，因此它们生产的产品或提供的服务的成本可能高于大企业。(3)个体企业很难扩张，由于个体企业财力有限，它们取的贷款的能力较差，也就很难扩张。(4)由于企业规模很小，因此很难有高水平的专业化非公或劳动分工。(5)缺乏经营的连续性。(6)缺乏存在的连续性。合伙企业的优点和缺点：优点：(1)设立简单。(2)相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。(3)合伙企业涉及不止一人，而每个人都有自己的专有技能，这种专业化的分工的存在

14、使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。(4)合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的讨论，从而能够避免仓促的决策。同时还可以避免个体企业所面临的由于企业主度假或生病而停止经营的问题。缺点：(1)合伙人对企业债务承担无限责任。一名合伙人招致债务无法偿还，其他合伙人要对债务负责。即承担连带无限责任。当然，也可以建立一种有限合伙企业，一些合伙人对企业的债务承担有限责任，不参与企业实际经营，我们称之为隐名合伙人。(2)合伙人之间可能会产生分歧，导致合伙关系解散。(3)合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。(4)企业没有存在的连续性。一旦合伙人解散、死亡

15、、离职等原因导致合伙经营自然停止，该企业也就不复存在。有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处(1)股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。(2)有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。(3)有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投

16、入资金、分享利润。(4)法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。股份有限公司与有限责任公司的不同之处有限责任公司的特点：(1)有限责任公司可能规模很小。(2)有限责任公司的名称后面都会跟有“Limited”或“Ltd”字样。(3)它们不能向社会公众出售股票，股票通常都出售给家庭成员或朋友。(4)股票出售要经过其他股东的同意。股份有限公司的特点：(1)为募集资金，股份有限公司可

17、以向社会公众宣传自己的股票.需发布招股章程。(2)在证券交易所股票可以自由交易。(3)股份有限公司必须在其名称后面注以“Public limited company”或“PLC”以表明其公共地位。(4)许多公司成立之初是有限责任公司，后来随着企业规模的扩大，取得了成为股份有限公司的资格。有限责任公司的优点和缺点:优点:(1)股东承担有限责任(2)有限责任公司有存在的延续性(3)股东数量最少可能有两个(4)相对个体企业以及合伙制企业，有更多的筹集资本的机会(5)随着有限责任公司规模的扩大，可能会享有规模扩大所带来的优势缺点:(1)由于股票不能向社会公众出售， 企业成长仍受到资金限制(2)股票的转

18、让可能不被其他股东允许，使得人们不愿意购买有限责任公司的股票股份有限公司的优点和缺点:优点:(1)股东只承担有限责任(2)股份有限公司有存在的延续性(3)股东数目没有限定(4)股票可以在证券交易所自由交易(5)很容易筹集大量资本并扩张(6)随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。缺点:(1)股份有限公司的设立需要更多的法律文件，设立成本很高。(2)股份有限公司有可能规模很大，而且人性化。(3)大企业可能很难管理，效率低下。(4)有被竞争者收购的风险。解释企业组织有哪几种主要类型:1.个体企业：由个人独立经营、自我雇佣、享有企业经营的全部利润，独立承担无限责任；2.合伙制企

19、业：各合伙人共同出资、共享收益；对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担责任；3.有限公司：是法人组织，受法律控制，承担有限的责任，可以为筹集资金而发行股票并使相应股东获得股息；有限公司有自己的公司章程大纲及章程细则；具体可分为有限责任公司和股份责任公司；4.合作制企业：由员工或者由消费者所有，全体股民选举出一个委员会决策；5.特许经营：主要指各种连锁店、加盟店等，是由某家现有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，并从中收取服务费用分享部分利润。第4章 企业选址1外部规模经济：指企业处在产业集中区域所享有的

20、经济优势。如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力企业入驻、地区声誉等。2附属产业：指某地支持主要产业需要的那些产业。3.产业惰性：指即使最初选址时的有利因素如今已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。影响产业选址的因素有哪些：(1)能源供应 。(2)原材料供应。(3)产品属性。 (4)交通便利性。(5)自然地理因素及气候。 (6)劳动力供给。 (7)产品市场。(8)集聚经济。 (9)产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。(10)自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。(11)政府态度。政府会通过对

21、企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。企业从外部规模经济（集聚经济）中获得哪些益处 (1)在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到熟练的劳动力；(2)在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力；(3)在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务；(4)在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会；(5)在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。第5章 企业规模企业成长的动因是什么？给企业带来哪些利益？答：企业成长的动因主要有两方面：劳动分工和规模经济；(1)劳动分工益处：劳动分工使每个员工只从事

22、自己擅长的工作内容，有利于员工提升工作技能；节省了工序转换的时间，提高工作效率；利于节省工具，可以购买更专业化的工具；便于企业更准确估计生产成本和产量；(2)规模经济益处：规模经济使企业获得很高的产出量以及成本优势，产量的增加使得产品的单位平均成本及生产的平均成本下降，获得大规模生产的经济性；大规模生产，使得企业与供应商溢价能力增加，导致原材料成本下降，采购成本降低；大规模生产，使得企业的固定成本摊薄，生产成本降低；大规模生产；使得企业销量增加，单位销售成本降低；企业在成长过程中会遇到哪些障碍？答：(1)在劳动分工方面的消极作用：由于长期重复同一项工作，容易产生厌倦情绪，影响劳动积极性；员工过

23、于专业化，工作技能单一，劳动竞争能力减弱；劳动分工促进机械化大生产，传统手工艺会逐渐消失；成品质量取决于制造过程中的每一道工序，一道工序出故障，影响整条生产线；企业规模过大所带来的消极作用：从内部看：过大的企业规模使得企业在运营和协调方面越来越困难；过大的企业规模使得企业对各运营环节的控制越来越难；过大的企业规模使得企业管理层与员工的距离拉大，降低员工士气；过大的企业规模使得企业在与顾客沟通方面处于强势，产生顾客不满意；从外部看：产业过于集中，对同类技能劳动需求增加，容易会导致劳动力短缺；产业过于集中，劳动力技能过于单一，容易产生结构性失业；产业过于集中，容易产生环境污染和交通堵塞；产业过于集

24、中，生产要素需求超过供给，容易产生拥堵成本；劳动分工的积极作用：1，每个人只负责自己最擅长的工作2，长期重复的工作会使员工技能增强3，节省工具，可以购买更加专业化的工具4，由于工人们不用从一个生产程序转向另外一个程序，从而节省了劳动转换时间5，由于每个工人只负责工序的一部分，那么工人只学习某项特定的工作会比学习整个工序节省很多时间6，雇主能更加准确的估计生产成本和产量劳动分工的消极作用：1由于长期重复同一项工作，员工容易产生厌倦情绪，容易导致员工旷工2，如果员工过于专业化，那么一旦他们的工作被机器所代替，那么他们就面临失业的危险了3，随着所有的生产过程都被机器或劳动分工所代替，传统的手工艺会逐

25、渐消失4，成品的质量取决于制造过程中的每一道工序劳动分工的积极影响和消极影响积极影响：1，熟能生巧：不断重复会增加人们的熟练程度2，节省时间和资金：减少了培训，也减少了资金需求3，机器使用率提高：成本下降，效率提高4，减少时间浪费：员工不用从一份工作转向另外一份工作，不用使用整理不同的工具消极影响：1，厌倦情绪：不断重复一项任务或工作会使员工产生厌倦情绪，从而导致工作效率和技能下降，对工作不满，旷工等问题。2，增加失业风险：分工后，员工的技能都非常专业化，很容易被机器所取代3，随着机器的使用，社会上的某些传统工艺丢失。4，互相依赖：分工后，工作变成了一架有条不紊地重复运转的机器，工人则是这个机

26、器上的部件，一旦其中任何一个程序发生故障，都会造成整条生产线停下来。内部规模经济的6种类型和具体表现(1)技术规模经济：是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工，这是小企业不可能做到的。(2)财务规模经济：是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。(3)管理规模经济：是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。(4)采购规模经济：是指大企业的大批量订货通常会获得很低的定价。大批量购买带来的管理以及包装上的低成本；专业购买商和销售者(

27、5)风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，产品和市场多样性；更好的市场信息，可以比小企业更容易避免风险。(6)研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。规模经济：指大规模生产所带来的成本优势外部规模经济：企业处于产业集聚区所享有的经济优势，由企业外部原因形成的；内部规模经济：企业自身的经营活动带来的成本优势。规模不经济的类型和具体表现规模不经济：指由于企业规模过大而带来的不利影响。包括内部规模不经济和外部规模不经济：(1)内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使

28、得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运做。(2)外部规模不经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响。(1)对企业所有者的不利影响主要有：1.规模扩大后需要招聘及培训更多的员工；2.必须确保这些员工有足够多的工作业务；3.与员工相配套的生产设备及生产空间也要增加，否则会导致工人效率降低；4.以上的2+3点实施后，成本也相应增加，需要企业所有者更多

29、的资金投入；5.企业规模扩大后，为确保企业赚取更大程度的利润，属于企业所有者自己的私有时间会越来越少；6.规模扩大后，管理层与员工的距离加大，这会使员工感到自己不被重视，从而降低士气和工作动力。(2)对顾客的影响：1.企业扩大后可能会使个人客户感觉到自己所受服务的质量及待遇都有所下降；2.企业的服务效率与扩大规模前相比可能会有所降低。企业成长的方式有哪些企业成长的方式一般有两类：内部成长和外部成长(1)内部成长：企业通过销售更多的产品和服务赚取更多的利润,这种方式为内部成长.企业通过这种方式达到某种规模需要经历相当长的一段时间(2)外部成长：涉及到其他企业，企业可以作为一个收购者或兼并者，通过

30、收购和兼并达到企业扩张的目的。收购或兼并通常比内部成长花费的成本更低，而且使得新企业能从规模经济中获益。第6章 企业组织结构1.职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等。形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。3.事业部制组织：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。4.等级制组织：指从组织最高层到最低层的操作人员有一个非常清晰的组织结构。5.正式组织：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。6.非正式组织：指企业不承认的一种组织结构。通常是由于个人之间或部门成

31、员之间兴趣相投或观点一致形成的。7.集权式组织：指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。企业建立科学合理的组织结构的必要性：1.为企业各项活动设立基本框架、提供组织保证2.为企业内部的分工协作关系的协调开展创造条件、提供依托3.为企业内部及企业与环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础4.为企业各项工作效率的提高以及企业目标的顺利实现作出制度保障5.为企业管理活动的进行与开展提供基本格局与手段6.如果企业组织结构不善，将导致工作紊乱、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指挥不统一、本

32、位主义消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺利实现.企业包含了两类主要群体：一、具有知识和技能的员工和团队，二是为实现组织目标对这些员工和团队进行管理的管理者。能够促使这两类人群相互配合有效工作的组织框架，我们称之为组织框架。因此，每个组织都必须建立起能够满足自己特定需要的组织结构.建立新的组织结构需要考虑的关键因素：1-3关键（1）企业需要做那些工作, 包括目标的设定和实现的方式（2）划分和分配工作, 包括工作分析，决策执行过程以及管理者各自的职责（3）建立合适的团队。企业应该建立合适的团队以保证劳动分工的有效利用（4）企业规模。不同规模的企业有不同的与之相适应的组织结构 （

33、5）层级 。企业需决定组织所需的管理层级 （6）正式化 。企业需考虑组织内沟通过程的正式程度 （7）集权程度。企业需考虑自己所允许的授权程度（8）复杂化程度。简单的组织结构易于理解常见的组织结构分类：(1职能型组织结构： (2)矩阵型组织结构： (3)顾客导向型组织结构： (4)事业部制组织结构： 职能型组织结构划分为：1.研发部门，企业必须不断设计和测试新产品，并改进现有产品2.生产部门，该部门制造企业销售的产品，这个部门需要将浪费减少到最低并保证产品的高质量3.市场营销部门，他们需要同研发部门一起共同关注新产品的开发以及现有产品的改进4.财务部门，企业内需有人对组织内的财务问题负责5.人力

34、资源部，确保企业有足够的员工来完成企业的各项工作，还需要进行员工培训，保证员工福利，鼓舞士气。还承担维持企业纪律的责任6.行政管理部门，对企业内部的各种活动的协调7.维修部门8.总经理，企业的负责人，他对企业内的所以员工负责.职能型组织结构的优点和缺点(1)通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。(2)给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会.缺点:(1)各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。(2)组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境.矩阵型组织结构的优点和缺点:优点:(1)有利于解决比较复杂的问题。(2)能充分利用各种技能和专业知识。(3)节省沟通时

35、间。(4)加强部门之间的横向联系。缺点:(1)不能形成统一指挥。(2)多头领导，不利于产生员工忠诚。(3)可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。导致企业在多个地域开展活动协调上出现困难的原因有：1.员工之间可能永远不会见面2.产品种类太多从而难以达成协调3.地域之间距离太大以致无法协调事业部制组织结构的优点和缺点:优点(1)子公司独立经营，灵活作出相应决策(2)有利于最高指挥者致力于战略决策和长期规划(3)有助于调动事业部的主动性和创造性(4)有利于锻炼和培养管理人员(5)便于考核评定生产经营成果.缺点(1)员工可能永远不会见面，(2)产品种类太多而难以协调，(3)地域之间距

36、离太大无法协调时.职能型组织结构与事业部型组织结构的区别:职能型的组织结构一般常见于政府部门，事业部制组织结构适用于大企业。职能部门是企业一个部门；事业部往往是一个企业或一类企业；职能部门在一定范围内行使自己的职能权利；事业部是高度分权的组织形式.集权型组织的优点和缺点:优点:(1)组织中有标准的制度和程序,易被组织成员所理解。(2)决策制定者少,能有效协调和控制员工的各项活动。(3)可有效利用企业的各种资源,如人员、资金和设备。(4)几乎不存在重复劳动.缺点:(1)降低了决策的速度。(2)挫伤了基层管理者的积极性。(3)增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作。(4)降低

37、了决策质量.分权型组织的优点和缺点:优点:(1)决策迅速(2)员工会承担更多的责任缺点:(1)各部门之间沟通不利，一个部门可能会对企业部门遇到的问题漠视不理。(2)每个部门都有自己的支持系统，会造成资源的重复配置组织中的管理层次有:1.一线管理人员 有时称作主管(在工厂中指工头)， 责任是保证操作人员完成各项任务2.中层或高层管理者：不涉及运营层面的细节问题 ，他们关注的是需要做哪些工作以及这些工作如何开展3.最高层管理者，通常指总经理或首席执行官.等级制组织的优点和缺点:优点:(1)易于理解,运营简单.(2)组织中存在清晰且直接的控制链,使得决策制定迅速.(3)责任分工与权力分配明确(4)组

38、织结构较稳定,易于控制缺点:(1)员工的经验、知识等收到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。(2)每个管理层次的管理者都有可能有专制作风，不采纳下属员工的建议。(3)部门不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。 (4)各部门指关心自己的局部利益，忽视组织的整体利益，出现很多合作和沟通问题。管理幅度过宽和过窄会带来的问题:控制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构;控制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的高低;控制跨度的合理与否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现过宽:过宽的管理幅度可能使得管理者与下属之间缺乏沟通.导致以下问题:

39、(1)管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控。(2)容易出现一些非正式组织，扮演者正式组织的领导角色。(3)员工激励、士气以及产出量都会受到影响.过窄:过窄的管理幅度可能会导致成本过高，造成浪费。导致以下问题:(1)管理层次和管理人员众多,增加管理成本.(2)管理幅度过窄会导致决策制定缓慢.(3)管理幅度过窄意味着过多的监督,可能会造成组织的僵硬.影响管理幅度的影响因素：管理幅度指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。控制跨度主要取决于管理者的能力以及监管工作量的大小，而后者又受关系数目、工作特点、被管理者能力，监管手段等因素影响。一般来说，控制跨度的影响因素主要有：管理者能力、被管

40、理者水平、工作性质、沟通有效性、监管手段.试分析责任、权利与授权的关系：权利的行使与授权是由上级对下级进行的，企业就形成了自上而下的权利流，权利又是与责任相匹配的，拥有一定的权利也就意味着必须承担相应的责任。权利可以下放，但责任不能下放，权力大，授权大，相应的责任也大，三者是对等统一的关系.有效授权的必要条件: (1)管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通,以使下属明确自己的权限。(2)管理者应使下属理解其委派的工作,并进行定期检查,否则权利会逐渐削弱。(3)管理者可能对下属的工作进行了严密的控制,但还是要做好下属犯错的准备。(4)管理者必须对员工充分信任,提高其所领导的团队的业绩。(5)

41、管理者必须平易近人,要乐于倾听下属的意见， 并同下属交流想法等.第7章 管理者在企业中的作用管理者从事的活动:1计划2组织3领导4员工管理5协调6控制7沟通8预算为了实现企业的经营目标，管理者尤为要做到：确保所制定的计划尽可能全面；整合资源对员工进行有效管理，以使员工在他的指挥，领导和控制之下。他必须协调好整个团队，让团队成员了解他们的角色，责任以及在团队中的位置，能够衡量自己的业绩，回报培训需要并做好培训预算。优秀高校的管理者能通过精心准备并密切关注团队成员与目标有关的各项需求，努力实现企业的经营目标，这也就是管理过程。有效的组织特点：需要对完成任务所必需的活动进行识别2为使组织的有限资源获

42、得最大产出，企业的所有活动必须要按照重要性进行排序或进行分类组合3为保证企业各个部门的高效率，组织必须要明确各层次的权力并建立适当的管理幅度有效领导有效性取决于：(1)组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑(2)密切关注团队成员,以确保他们训练有素地完成目标(3)必须确保沟通渠道的明确性和多向性,对员工提供建议和鼓励(4)重视员工的士气,包括：关心员工；保证消息通畅，在员工需要帮助时对其提供帮助，激励人们完成各项目标.优秀的领导要激励人们来实现各项目标必须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力； 4.员工管理：指单位领

43、导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上有效的员工管理的条件:(1)通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定(2)充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性(3)充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置(4)为每个团队成员提供持续不断的培训和开发.5.协调：管理者使其团队内部达到一种和谐状态有效协调的特点条件:(1)在组织设计中纳入协调的考虑，组织结构和体系必须协调一致(2)让每个人都明确管理幅度(3)避免员工感到孤立无援或工作态度消极(4)需要各部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以实现共同的目标(5)调整员工利

44、益，使之与组织利益相匹配(6)减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能.有效沟通对于企业组织的重要意义：(1)有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通(2)有效沟通是企业协调与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径(3)有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。8.预算：给企业内的各项支出加一个限制有效预算：(1)清晰定义实现目标的指示(2)为完成这些指标分配一定的资金数量预算与计划之间的关系:预算是制定计

45、划的基础。企业设定目标之后，经过预测才能制定计划。预算是执行和控制计划的手段。预算是调整和完善计划的工具.控制体系的主要内容控制体系：是监督企业绩效的一种方法。通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。信用控制：企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。预算控制：企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。编制预算:是指根据企业的预期收入来计划支出。企业明确经营目标，设立一系列的预算指标，编制初步预算，检查和修订。成本中心(成本控制)： 企业中每一个发生成本的活动都需要得到的一部分预算。监督：管理者需要根

46、据已设定的预算指标检查其具体的完成情况，以确保成本在预算所设定的限制范围之内。战略控制SWOT分析法:是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。1.优势s：:(1)员工有工作动力(2)产品有知名度(3)良好的企业声誉(4)现代生产技术.2.劣势w:(1)士气低落、动力不足(2)装备落后(3)缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不(4)完善管理系统不完善(5)研究和开发力度不够限制了产品创新.3.机会o:(1)出现了

47、企业现有资源就可以满足的新市场(2)由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会(3)科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会4.外部威胁包括：(1)竞争更加激烈(2)不断变化的技术(3)经济因素(4)新的立法内部威胁包括：(1)劳动力老龄化可能会抵触组织变化(2)管理层的自满情绪可能使得组织不能抓住机会或规避威胁3缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息第8章 环境对企业活动的影响1.环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。2.PEST分析:是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括

48、四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。 3.SLEPT分析：是进行环境分析的方法法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT等系包括五个要素：政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。PEST分析与SLEPT分析区别在于在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。4.劳动法：是与雇员有关的立法，包括雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的法律。5.消费者权益保护法：是一部保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的立法。6.国际法：指全世界范围的人以及组织都必须遵守的法律。企业制定战略规划时考虑环境的影响：(1)对企业环境分析能为企业制定计划，预测以及决策

49、提供客观信息。(2)使资源分配更有效率。(3)组织能及时发现顾客需求和愿望的变化。(4)为主管进行培训和开发，提高其解决问题和开发新方法的能力。(5)更好地理解政府政策以方便企业与之沟通。(6)企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象。B.PEST分析法的内容:1.政治因素：指企业需要考虑国家政治制度对其经营活动的影响，因为每个国家的经济状况都是由政治制度决定的。主政治因素有：(1)一国的政治稳定性水平：国家政治稳定有利于企业的经营(2)政治制度(3)政府的经济政策：政府通常利用货币及财政政策来控制该国经济(4)政府经济计划(5)立法:政府立法会影响到企业的权利和义务，消费者的权利

50、，雇员权利以及雇主的义务.2.经济因素：企业需要考虑国内经济政策是如何影响环境的，它又是如何影响到企业的。主要经济因素有:(1)失业率(2)经济增长(3)通货膨胀(4)税收(5)利率(6)汇率3.社会因素:企业应重视人口变化这一因素,还要关注价值观的变化、家庭规模等社会趋势的改变。主要的社会因素包括：(1)生活方式以及闲暇时间(2)文化(3)人口因素：出生率，死亡率以及人口寿命会影响到产品的销售状况。年龄分布会影响劳动力的规模，对产品或服务的需求，住房的类型，学校以及所需的其他设施。(4)时尚：时尚潮流的变化会对服装这类产品产生很大的影响。(5)教育：受过高等培训或具有职业资格的这一部分人会影

51、响到劳动力的整体构成。(6)社会团体：社会活动也会影响到企业并有可能使企业改变自己的战略。(7)环境问题.4.技术因素：企业需考虑技术变化是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效的。主要的技术因素包括：(1)新产品和服务(2)通讯技术(3)信息技术、(4)新的制造工艺(5)新材料(6)消费者预期(7)技术变革.企业需要考虑的法律因素包括哪些:(1)合同法：如何订立协议以及如何执行合同。(2)仲裁是解决纠纷的方法之一。由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。(3)劳动法：是与雇员有关的立法，包括雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的法律。(4)消费者权益保护法：是保护消费者免受不合格产品甚至危险产

52、品的伤害的立法。(5)商业法：是一部确保企业满足国家规定的最低治理标准的立法。(6)公司法：是一部确保每个企业遵守国家运营标准的立法。(7)国际法：指全世界范围的人以及组织都必须遵守的法律.经济立法的意义：1.保护企业不受不公平的竞争2.保护消费者利益不受不正确商业行为的损害3.保护企业利益不受失去约束商业行为的损害.解释SWOT分析法与PEST分析法的含义，并指出如何使用这两种战略分析方法以及二者之间的关系:(1)SWOT分析是一种对企业优势、劣势、机会、威胁的分析，在分析时应把所有的内部因素（包括优势、劣势）都集中在一起，然后用外部的力量对这些因素进行评估。这些外部力量包括机遇与威胁，它们

53、是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。这些因素平衡决定了企业应该做什么以及什么时候去做。(2)PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。P为政治因素，E为经济因素，S社会因素，T为技术因素；(3)SWOT分析法主要用于战略分析，PEST分析法主要用于环境分析，二者要综合使用。第9章 政府政策对企业活动的影响1国际贸易周期：是国家之间开展的相互贸易的结果，因为一国经济衰退可以引起其他贸易伙伴的衰退，由此，这些国家便都进入了经济周期的一个相似阶段。2乘数：指将额外资金注入经济体系之中对经济体系造成的总体影响

54、。经济周期的原因：1.乘数=1/边际储蓄倾向2.加速数；边际消费倾向=工资增加额中消费掉的数额/工资（收入）增加总额；边际储蓄倾向=1-边际消费倾向 C.影响生活质量的主要因素:生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除了以下的因素，可能还有其他的因素。(1)公益产品的价格和质量。公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等(2)公共产品的价格和质量。公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保(3)机会平等(4)闲暇时间 (5)污染和拥堵减少(6)没有灾难. 失业的原因:失业是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。失业的原因有：(1)结构性失业

55、：指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了。结构性失业要归因于经济结构的变化。(2)技术性失业：指的是如果原来有某人完成的工作现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。(3)剩余性失业：指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要工作。(4)自愿性失业：指不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。(5)摩擦性失业：由于工作变换临时失去工作。(6)季节性失业：是由于工作性质具有季节性而造成的。 失业对经济产生哪些影响，政府如何解决失业问题:失业对经济产生的影响:(1)失业带来的主要问题便是资源浪费。失

56、业会影响到国民产出。(2)失业人口不能获得收入，不能纳税，但却需要国家的补贴。这样一来，政府支出便会增加，而收入减少，如此便会造成严重的收支不平衡问题。(3)正常生活便会被打乱。失业者将面临严重的社会问题，会感觉自己不被重视，压抑沮丧，使其家庭的幸福指数下降，生活水平降低。政府解决失业的方法：减少税收-增加居民的可支配收入-增加居民的对产品的消费需求-企业增加生产-社会产品和服务产出数量增加-雇佣劳动力人数增加-就业增加增加政府支出-增加政府的对产品的购买-企业增加生产-社会产品和服务产出数量增加-雇佣劳动力人数增加-就业增加制定创造就业机会的计划或者给带来更多就业机会的厂商补贴-企业增加生产

57、-社会产品和服务产出数量增加-雇佣劳动力人数增加-就业增加 经济繁荣为什么会给该国经济带来问题:经济繁荣即意味着就业率和生产水平都很高，经济快速增长，但在经济快速增长的情况下也可能带来通货膨胀。当一国的经济增长速度很快，消费能力也随之提高，这就意味着工厂的供应量同时要提高，可能会伴随的情况就是原材料进价提高及生产出来的商品价格提高；如果工资及价格的增长幅度超过生产水平，即超过了本国的经济增长速度时，就会导致通货膨胀。于是又有可能导致一系列问题的发生，即开始进入经济衰退期，同时，由于这个国家的商品也会由于他成本及价格的提升在国际市场上失去竞争力。经济衰退给一国经济带来哪些问题，政府应该如何应对经济衰退:经济衰退的主要表现形式是总需求不足，将会给经济带来的问题主要是：(1)总需求不足导致厂商生产减少，失业增加(2)失业增加导致收入水平下降，生活区域贫困(3)企业产出减少会导致经济增长速度放缓，加剧失业率的上升(4)产品的滞销带来资源的浪费(5)一国的经济衰退将通过国际贸易周期，引发其他国家的经济衰退，从而导致全球性经济衰退.政府应对经济衰退的主要策略是刺激总需求，采取的手段主要有财政政策和货