办公室礼仪 课件

1、品牌部 二0一一年六月有礼行遍天下无礼寸步难行目录一、前言二、办公室仪表礼仪三、办公室举止礼仪四、办公室环境礼仪五、办公室接听 礼仪六、办公室语言礼仪七、办公室同事相处礼仪5 对个体对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应角色相适应 衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度 对组织对组织 塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率礼仪的含义礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和

2、开展的需要，是人们之间相互交人类生存和开展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。形成一定的习惯便是礼仪。办公室礼仪，办公室是一个处理公司业务的办公室礼仪，办公室是一个处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人的为人公司文化的认同，更重要的是每个人的为人处事，礼貌待人的直接表现。处事，礼貌待人的直接表现。特点：标准性、多样性、差异性、继承性特点：标准性、多样性、差异性、继承性 第一印象的意义 在与陌生人交往的过程中，所得到有关对

3、方的最初印象，我们称之为第一印象，第一印象并非是正确的，但却总是最鲜明，最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。 所以，第一印象 可以先声夺人 可以造就心理优势 形成“首因效应即“成见效应 决定第一印象的因素 决定第一印象的时间：7秒2分钟 表情、姿态、身体、仪表、服装、语言 32%语言 68%态势语 形象对成功的影响 无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的效益，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，他无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福。 仪表仪态详解 一个人的卫生习惯，举止投足、言谈举止，充分表达出他的风度。仪态

4、更是真实投射出一个人的素质修养，文化内涵等内在气质的最好表现。 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁；具体要求如下： 头发：办公室人员的头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑。男士的头发前边不能过眉毛，后不压领，侧不压耳；女士尽量不要披头散发，前面的刘海不能过眉毛。 指甲：指甲不能太长，应经常修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。 面部：女士可化淡妆上岗，男士不得留胡须，并徘齐鬓角。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 衬衫：无论是什么颜色，领子与袖口都不得污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装

5、、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或斜歪松驰。 鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室去，应保持淡雅得体，不应过于华美。 办公室人员工作时不宜穿大衣或是过分臃肿的服装。在办公室里工作不得穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 站姿 挺 、直、高 女士：女人的根本站立姿势是抬头，挺胸，收紧腹部肩膀往后垂。前腿轻轻着地，重心在后腿上，双手轻轻地放旁边，面部表清自然、自信。站的时候看上去有点像“丁字，俗称“丁字步或是“T字步。 男士：上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满

6、，双臂自然下垂双手有侧放式、前腹式、后背式站姿，两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间三、办公室举止礼仪 坐姿 端庄、稳重、大方 “坐如钟，即坐相要像钟那样端正。 上体自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上，或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方，自然。女士如果裙子较短，要小心遮住。我们经常可以看到不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿翘得很高。无论男士、女士穿什么样的衣服、裤子或裙子都不能这样坐 。 行姿 沉

7、着、轻盈、稳重 女士要行如和风，抬头挺胸，收紧腹部，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线。 男士行走，两脚跟交替前进在二条直线上，两脚尖稍外展，抬头挺胸，步伐中带有自信 蹲姿 保持直立的姿态，右脚向前一小步，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。不要光弯腰，臀部向后厥起，这样不礼貌，也容易伤到腰。 在办公室保持优雅的姿势和动作，还应注意： 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不亢不卑。伸手时同性间尊者应先伸手，异性间女士应先伸手。 出入办公室的礼貌，进入办公室应先轻轻

8、敲门，听到应答后再进。进入后应回手关门，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机并表示歉意。 递物品时，如递文件应把正面、文字对着对方的方向递上去；如果是钢笔，应把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时应放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道或走廊遇到上司或客户，应让行，不能抢行。四、办公室环境礼仪 不在公共办公区吸烟，扎堆聊天、大声喧哗。 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区。 饮水时，如果不是接待来宾，应使用

9、个人的水杯，减少一次性水怀的浪费。 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；在指定的区域停放车辆。 下班离开办公室前，使用人应关闭所用机器的电源，将台面物品归位，锁好贵重物品和重要文件。最后离开的同事应关灯、门窗等。五、办公室接听 礼仪 作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听 ，所以维护好 形象非常重要，代表了我们整个企业的形象。 铃响三声之内必须接起。 接 时应坐直并保持微笑 听到 铃响假设嘴里在吃东西应停止，假设是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后果再接 ，不要边吃东西边打 ，应该停止一切不必要的动作。 接起 时，应主动报到公司或部门的名

10、称，如“你好，中山迪欧！，切忌拿起 劈头就问“喂，找谁！ 如果一时腾不出空来，让 响了四次以上，拿起 就应向对方致歉。“对不起， 让您久等了！” 来 的三种情况 1、本人接听 “我就是，请问您是哪位？ 2、本人在，但不是他接的 “请稍等，马上帮您转接。 3、本人不在办公室里 “对不起，他刚好不在办公室。您需要留言吗？ 切忌只说一声“不在 就把 挂了。 结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见，再挂上 ，不可自己讲 就挂上。 做好 记录 1书写清楚 2信息完全 3准确无误六、办公室语言礼仪 “一句话说得让人跳，一句话说得让人笑，同样的目的，表达方式不同，造成的后果也大不一样。办公室说话应注意的事项： 不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自已的声音 不要情绪语言，要和声平气 不要在办公室里当众炫耀自己，不做骄傲的孔雀 不要把办公室当作诉说心事的地方。七、办公室同事相处礼仪 真诚合作 俗语说“一个好汉三个帮，同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。应为同事的工作尽所能地提供方便，不能心怀嫉妒，在工作中为难对方。 同甘共苦 有难同担，有福共享，相互支援，相互配合，荣辱与共是同事关系的根本礼仪 公平竞争 宽以待人 公平竞争 在工