第12课保护消费者权益

1、1、“315”315”是什么日子？是什么日子？2、中国一部专门保护消费者权益的法律是什么？、中国一部专门保护消费者权益的法律是什么？3、专门保护消费者的组织是什么？、专门保护消费者的组织是什么？4、消费者权益热线电话是多少？、消费者权益热线电话是多少？消费者权益保护日消费者权益保护日消费者权益保护法消费者权益保护法消费者协会消费者协会12315学习目标1 1、学会做理性的消费者。、学会做理性的消费者。2 2、明白维护消费者权益的意义。、明白维护消费者权益的意义。3 3、知道消费者依法维权的主要途径。、知道消费者依法维权的主要途径。4 4、自觉增强自己的法律意识。、自觉增强自己的法律意识。走在各

2、大超市，你会发现许多商品的包装上都有这样的字样：饮料“不加任何防腐剂”，大米“不施化肥农药”，面粉“不含增白剂”等。这样的目的是让消费者放心购物。走进各居民区你会发现，社区普遍设置了不同颜色的垃圾箱：黄色（其他垃圾）、蓝色（可回收垃圾）、红色（有害垃圾）、绿色（厨房垃圾）等。这表明人民的消费观有什么变化？问题探究 如何做理性的消费者？（1 1）做理性的消费者，要根据自己的需要来选择商品做理性的消费者，要根据自己的需要来选择商品或服务，而不是盲目消费。或服务，而不是盲目消费。消费者在消费时，应尽可能消费者在消费时，应尽可能多地了解商品、服务、市场以及消费心理等有关消费的多地了解商品、服务、市场以

3、及消费心理等有关消费的知识，选择质量合格、明码标价、货源渠道正规、在保知识，选择质量合格、明码标价、货源渠道正规、在保质期内的商品，从源头上避免消费者权益受到侵害。质期内的商品，从源头上避免消费者权益受到侵害。一、如何做理性的消费者？一、如何做理性的消费者？合作探究合作探究陈晓同学开学初消费清单的一部分：陈晓同学开学初消费清单的一部分： 9月月1日：学习文具、辅导书日：学习文具、辅导书18元元 9月月10日：买名牌衣服日：买名牌衣服358元元 9月月14日：和同学逛街花费日：和同学逛街花费80元元 9月月17日：为班上贫困的同学捐款日：为班上贫困的同学捐款10元元 9月月20日：到一家新开的肯

4、德基吃饭日：到一家新开的肯德基吃饭68元元 9月月25日：给同学的生日礼物日：给同学的生日礼物135元元 （1）陈晓的消费哪些是合理的？哪些是不合理的？）陈晓的消费哪些是合理的？哪些是不合理的？ （2）你为帮陈晓改掉高消费的习惯提几条合理）你为帮陈晓改掉高消费的习惯提几条合理化建议。（或中学生消费时要注意些什么？）化建议。（或中学生消费时要注意些什么？）不买贵的不买贵的 只买对的只买对的 不买想要的不买想要的 只买需要的只买需要的 理性消费理性消费（2 2）做理性的消费者，要善于选择适合自己的商品，）做理性的消费者，要善于选择适合自己的商品，不盲目攀比、跟风购买。要根据自己的经济条件，进行不盲

5、目攀比、跟风购买。要根据自己的经济条件，进行合理消费合理消费。一、如何做理性的消费者？一、如何做理性的消费者？（3 3）做理性的消费者，还要学会节约资源，绿色消费。）做理性的消费者，还要学会节约资源，绿色消费。对于会造成资源枯竭或者环境污染的消费品，即使个人对于会造成资源枯竭或者环境污染的消费品，即使个人的经济条件允许，也要节制消费。的经济条件允许，也要节制消费。一、如何做理性的消费者？一、如何做理性的消费者？倡议：绿色消费从小事做起倡议：绿色消费从小事做起 不使用一次性餐具、不使用一次性餐具、 不使用一次性塑料袋不使用一次性塑料袋 无纸校园无纸校园 垃圾分类垃圾分类 共享单车共享单车 生活中

6、如何做到保护环境，绿色消费？生活中如何做到保护环境，绿色消费？问题探究二维护消费者权益有什么意义？二 维护消费者权益有什么意义？维护消费者权益不仅是对维护消费者权益不仅是对消费者消费者自身的保护，同时自身的保护，同时也是对不良也是对不良商家商家的约束和制裁，它有利于维护正常的约束和制裁，它有利于维护正常的消费秩序，有利于的消费秩序，有利于市场经济体制市场经济体制的完善和正常运的完善和正常运行。行。问题探究三 消费者怎样依法维权？三 、消费者怎样依法维权？（1 1）当遭遇不良商家侵权时，要有维权意识。）当遭遇不良商家侵权时，要有维权意识。（2 2）法律是保护消费者合法权益的有力武器。当）法律是保

7、护消费者合法权益的有力武器。当经营者不依法履行或者不适当履行义务导致消费者经营者不依法履行或者不适当履行义务导致消费者权益受到侵害时，消费者要通过正当合法的途径寻权益受到侵害时，消费者要通过正当合法的途径寻求合理解决。求合理解决。（3 3）消费者依法维权的主要途径有：与经营者协）消费者依法维权的主要途径有：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等。裁，向人民法院提起诉讼等。（5 5步维权法）步维权法）消费者权益受到损害寻求解决

8、的途径消费者权益受到损害寻求解决的途径与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消费者协请求消费者协会调解会调解不成不成不成不成 向有关行政部门向有关行政部门投诉投诉不成不成 向人民法院起向人民法院起诉诉提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁不成不成典例精析 例1、据不完全统计，2017年3月16日至4月9日期间，有4则网络校园贷相关的悲剧被媒体报道。因借贷而被套，举步维艰，甚至走上不归路的大学生究竞有多少，不得而知。为了防止校园贷成为“校园害”，我们应该（ ） 认识网络利弊，远离网络生活 提高辨别能力，拒绝不良诱惑 树立正确消费观，学会适度消费 坚持勤俭节约，避免各种信贷 A B C D 例2、（20

9、18年黑龙江省齐齐哈尔中考）许多人热衷于使用信用卡的分期付款和提前透支等功能，不顾实际盲目消费，导致背负了沉重的债务。对于这种现象认识正确的是（ ） A要倡导提前消费、超前享受 B要注重精神消费，反对物质消费 C要提倡适度消费、节俭消费 D要学会理性消费，禁止刷信用卡 例3、某高校学生李某热衷于网购，在“双11”这天，狂花万余元购买“名牌”商品，结果所购商品是冒牌货，买到冒牌货后李某正确的做法是（ ） 为节约成本、最好自认倒等 向有关部门举报，以免更多的消费者受骗 增强维权意识，依法维权 利用网络对该商家的售假行为大肆渲染 A B C D 例4、做理性的消费者，要做到（ ） 拒绝一切消费 根据自己的需要来选择商品或服务，而不是盲目消费 择适合自己的商品，不盲目攀比、跟风购买 学会节约资源，绿色消费 A. B. C. D. 假期的一天，小强把奖学金的一部分存入银行，带着剩余部分