工商局消保科工作总结

1、XX年工商局消保科工作总结*县工商局消保科XX年工作总结XX年我局紧紧围绕省、 市局的指示精神，在局党组的正 确领导下，以食品安全为重点，以“一切为了消费者”为宗 旨，认真履责，加大查处经营假冒伪劣商品等违法行为的工 作力度，营造安全放心的消费环境。在强化食品监管、维护 消费者权益、流通领域商品质量监管工作等工作取得了一定 的成绩，下面将我们15月份工作简要汇报如下：一、 以食品安全监管为重点，加强企业自律，全力营 造安全放心消费环境。1、为全面做好我县食品安全工作，保障广大人民群众 饮食安全，我们利用培训、讲座在全系统组织学习食品安 全法，提高执法水平和业务水平。我局认真在企业和消费 者中大

2、力宣传食品安全法，“一会两站”墙报上张贴 食品安全挂图和新闻媒体宣传等营造声势浩大的宣传氛围， 发放宣传材料16000余份，力争做到食品安全法人人皆 知，家喻户晓。让消费者自我保护意识提高，让食品经营者 自律守法经营，起到我们监管部门职责到位的宣传效果。2、严格履行食品安全法赋予工商部门的法定监管 职责，本着对人民群众食品安全高度负责的精神，加大监督 查处力度，进一步强化食品安全监管责任，督促各分局局长 驻地抓并明确专人负责食品安全工作，力求形成上下一盘 棋，全力抓落实的良好局面。同时，针对重大节日和市局专 项行动开展了大规模的食品安全专项检查，重点检查我县各 大超市、综合批发零售网点、学校周

3、边的小买部、农村食品 经营店。截止目前共检查各类市场52个次，检查食品经营 户2138户次，共出动执法人员2607人次，对50余户食品 经营户进行了抽样监测，对3户食品经营不合格食品的经营 者进行处罚，罚款14086元。开展了白酒战役、 毒腐竹战役、 食用油战役三项战役，检查规范台帐680余户， 同时配合 我县卫生部门、药监局对县城及城乡结合部的大、小饭店的 厨房卫生状况和小买部零售的散装、袋装入口食品进行了全 面细致的安全检查，对学校周边进行了专项检查。倡导“良心经营”，我们在处理一些食品检查中，要求 对不食用自己东西的经营者，我们认为是道德坏没良心的经 营子，直接从事重从快处罚，倡导食品经

4、营者要有良心经营 食品，要把食品安全常放心中，要通过自律约束促进食品安 全。3、认真开展食品流通许可发证工作。我们对基层分局 的执法人员进行了食品流通许可培训，培训知识涉及食品安 全法许可核查和省市局培训讲解的具体操作知识，编写学习 笔录140余页，9万余字。同时我们还制作了食品流通许可 样本，食品流通许可填表说明，为食品流通许可证的顺利核 发奠定了理论基础。为有效开展食品流通许可证工作，我们 还亲自下乡和深入食品经营企业进行讲解，截止目前我们共 接受咨询800余人次，办理流通许可证180户。二、以“一切让消费者满意”为宗旨，以12315申诉举 报中心为保障，规范经营行为，提高消费者意识，构建

5、有效 的消费维权工作体系。措施一： 在经营者上下功夫， 把消费者纠纷和解在企业， 化解在经营环节。一是坚持正确引导， 给经营者办培训班， 义务开展维权 知识培训，我们对300多户从事食品和手机电器等消费者投 诉热点的经销商进行了消费维权集中和分片培训取得了明 显效果。二是处理消费者投诉上，向消费者倾斜，主张为消 费者作主，对不把消费者当回事、不认真解决消费者投诉的 商户和企业，做为重点的监管对象，并以投诉找案源，进行 处罚，从而促使企业搞好消费者服务，主动处理消费者投诉，XX年我局共受理消费者投诉43起，接待消费者来人来电咨 询1444余人次，为消费者挽回直接经济损失10多万元。措施二，从消费

6、者入手，加强宣传提高消费者良好的消 费意识和辨别假冒伪劣的能力。我们通过工商局长维权接待站活动和在电视台发布执 法工商检查专题片， 在*专刊上介绍小消费知识， 利用3.15消费者宣传日等活动制作消费维权宣传单以及带宣传车到 东团堡战役发生地、到王二小故乡、到白求恩纪念馆等革命 老区进行宣传，还到偏僻乡村到农村大集进行宣传，通过法 律咨询和现场接诉活动提高了消费者的维权意识和辨别商 品的技能。措施三：启动分派职能，实施远程互动，维护消费者的 合法权益。我们充分协调与各分局各执法科室的关系，建立联合互 动，在边远乡村消费者遇到消费问题的时候，我们会迅速启 动远程处理机制，与离发生地最近的分局或正在

7、下乡的科室 取得联系，让消费者的问题，在最短时间以最快速度得到有 效解决。措施四：大力推进“一会两站”建设，让一会两站成为 维权的前沿阵地，让农村消费者体验零距离解决投诉。充分发挥“一会两站”的优势，在广大农村和县城社区 建立和完善“一会两站”机构，接受消费者的咨询、受理消 费者的投诉举报、调解消费纠纷，帮助消费者排忧解难办实 事。截止目前我们共在全县285个行政村建立了12315投诉 站，还向学校、医院、社区、商场进行了延伸，形成“一会 两站”网络，覆盖城乡，方便广大农民消费者和社区居民消 费者就近投诉，由于我们两站的工作人员都由村干部兼任， 极大的促进消费者解决处理问题和及时有效地保护消费者合法权益，对促进行风评议工作起到了积极作用。我局12315申诉举报中心优化服务，帮助消费者解决消费纠纷，提供法 律法规指导，设置维权在线回访。以食品类、手机、家电售 后服务等消费领域为重点，对处理完毕的消费纠纷不定期进 行在线回访，收集消费者的意见建议，针对问题及时整改， 不断提高消费维权水平。措施五制定完善的抽检计划，做到多品种，宽覆盖，切实维护市场商品质量。为确保流通环节商品质量，我们坚持打防结合，标本兼治，认真根据全县实际制