(1)电子商务基础知识

1、二、考试内容(一) 电子商务基础知识【考试要求】理解电子商务的基本概念，不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同，基本上可以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。要求考生了解电子商务的特点；理解电子商务的运作模式，按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子

2、商务。了解电子商务的发展历程，了解电子商务发展存在的问题及发展趋势。【主要考点】1. 基本概念： 电子商务一、电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。可以从电子和商务两个方面来理解。1.电子就是信息网络技术。其根本性的标志是互联网在商业上的应用。根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代。2.“商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。3.学习电子商务要从以下方面进行把握：1）要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察2）要从规律性上认识电子商务3）“电子”和“商务”要有机结

3、合。二、国际组织对电子商务的解释1.联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。2.全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。3.世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。4.结论：电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。2. 

4、; 电子商务的特点：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、提升企业竞争力、促进经济全球化。交易虚拟化：由交易过程决定的电子商务的特点。虚拟性实质是指在Internet上完成的交易，表现在两个方面：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。交易成本低：由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点。低成本表现在1）网络信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真。2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。3）网络营销避免了传统上午中做广告、发宣传品等大量费用。4）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低为零。5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台

5、只是办公室或网吧。交易效率高：由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地短时间内完成传递和接受计算机自动处理，同时原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、货物托运等环节均无须工作人员干预即可在最短的时间内完成。电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使得整个交易非常快捷与方便。交易透明化：电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。提升企业竞争力：利用电子商务传递信息,能大大提高中小企业的管理效率。电子商务的速度和准确性优势,降低成本,提高企业的经济效益。电子商务能实

6、现无时空的沟通,扩大了中小企业的生存空间。电子商务使企业面向市场时由被动变为主动,并能让企业实现跨越式管理,提高企业整合力度。促进经济全球化：电子商务建造在一个巨大的网络平台，得用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的任一个网站，可同所选择的商家建立必要的联系，进行快速的便利的交易活动；使得一般的商家都能够通过互联网网站，只用相当低的成本，便可把商品和服务推销到全国各地，顺利地开拓了一个全球化的目标市场。3.  电子商务的运作模式： 企业对企业（B2B）、企业对消费者(B2C)、消费者对消费者(C2C)、企业对政府机构(G2B)、消费者对政府机构(G2C)的电子商务。（一）企业与企业

7、之间的电子商务（B2B）企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务包括以下功能：（1）供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。（2）库存管理：缩短“订货运输付款（Order-Ship-Bill）”环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。（3）销售管理：网上订货、客户档案管理等。（4）交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。（5）支付管理：网上电子货币支付。企业间的电子商务可以分为两种：一种是非特定企

8、业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行以订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易。国内B2B类电子商务网站代表有：阿里巴巴（传统型）、慧聪（传统型）、金银岛（纯电子商务模式）、买麦网（后起之秀，声称融合了阿里巴巴和慧聪的模式）。B2B电子商务模式特点（1）交易次数少，交易金额大B2B一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交 易，其交易的次数较少，

9、交易金额远大于B2C和C2C。（2）交易对象广泛可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C和C2C较集中在生活消费用品。 （3）交易操作规范与其他电子商务模式相比较，B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和EDI标准等。B2B模式的细分（1）卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。这种模式为买方提供更好的服务，绕过分销商和代理商，加速买方的业务开展，并且还具有价格透明、非歧视交易的特点。由于它与普通拍卖的过程相反，一般以价格逐渐降低而结束、成交，所以又称之为“反向拍卖

10、”，这种模式最适合于一些大型企业物品的采购。（2）买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。它由卖方发布销售信息，买方竞价拍卖的方式进行。这种模式是卖方的理想模式，可以降低销售成本，扩展销售渠道，一般比较适合于大型企业。（3）网上第三方交易市场模式，它是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。B2B商业模式类型 模式类型特点举例盈利来源电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本A交易费电子分销商直接为企业提供产品或者服务G产品销售B2B服务提供商

11、通过网络向其他企业提供业务服务S交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出售给其他企业D信息出售费、咨询费等（二）企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。最早的网上B2C公司是美国网上书店亚马逊。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。网络零售与传统零售的差异，决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式，其经

12、营手段必要相对独特。就目前国内的行业而言，网络零售业的经营模式可以分为以下几类：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。这类企业的资金优势明显，通常实力雄厚，能在其网站上提供较多商品以供上网用户选择，同时还可以利用其他资源优势提供更多的额外服务，能够跟踪消费者的需求，经常使用电子邮件或电话等低成本促销手段，对于客户关系管理比较重视。这类商家的商品分类一般比较详实，从化妆产品到数码产品，从家用产品到户外产品都有销售，同时还可以提供比较周全的支付手段和配送服务，比如为许多不愿意在线支付的消费者提供送货上门和货到付款的服务。它和供应商之间的联盟也比较稳定，能够拿到不高于市场价格的产

13、品，对于一些喜好货比三家的消费者很有吸引力。（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。这种专营包括了区域专营以及商品专营。公司定为非常明确，仅就若干类利润回报较高且易通过网络经营的商品进行销售，例如以经营化妆品、数码、音像产品为主的800buy，以经营书刊、音像制品为主的卓越、当当、贝塔斯曼，以经营保键品为主的中国健康网。（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。该类网站仅提供商品分类链接，不参与商品的交易流通，以收取租金作为收入的主要来源。这类网站主要有各地的一些信息港，还有一些网络服务公司，比如青岛信息港等。B2C商业模式类型 模式类型特点举例盈利来源门户网站提供集成的综合性服

14、务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。, , 广告费、订阅费、交易费等。电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服务。广告费、订阅费、交易费、产品销售等。内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。广告费、订阅费、会员推荐费等。交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。交易费等。社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。广告费、订阅费、会员推荐费等。（三）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。例如，淘宝

15、，拍拍，易趣等。网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，购物流程介绍（请看下图）：特点：较低的交易成本经营规模不受限制便捷的信息搜集加大的销售范围和销售力度C2C电子商务主要运作模式： 1、 拍卖平台运作模式 目前ebay（B2C，C2C），淘宝（C2C）都为网上拍卖提供平台，其利用多媒体手段提供产品资讯，供买方参考和竞价，最后卖家再根据买家信誉和出价拍出货品。而网站本身并不参与买卖，免除繁琐的采购，销售和物流业务，只利用网络提供信息传递服务，并向卖方收取中介费用。2、店铺平台运作模式 这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用。

16、这种平台也可称作网上商城。 理想的网上商城应具有以下的基本的特征：ü 良好的品牌形象、简单方便的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证等。ü 有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、定单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广，网店访问流量分析等。ü 收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。 (四) 政府机构与企业之间的电子商务(G2B) G2B是指政府与企业之间的电子政务，即政府通过网络进行采购与招标，快捷迅速地为企业提供各种信息服务；企业通过网络进行税务通报、办理证照、参加政府采购

17、、对政府工作的意见反馈等；政府向企业事业单位发布的各种方针、政策、法规、行政规定等。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购的方式有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。公开招标是政府采购的主要方式。(五) 政府机构与消费者之间的电子商务(G2C) G2C是G2C电子政务的简称，是指政府( Government)与公众(Citizen)之间的电子政务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。G2C电子

18、政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括：公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。G2C电子政务的目的是除了政府给公众提供方便、快捷、高质量的服务外，更重要的是可以开辟公众参政、议政的渠道，畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台。4. 电子商务的发展： 基于EDI的电子商务，基于互联网的电子商务。一、电子商务的产生和发展ü 基于电子通讯工具的初期电子商务ü 基于电子数据交换（EDI）的电子商务ü 基于Internet的电子商务二、基于电子数据交换（EDI）的

19、电子商务1.概念EDI（Electronic Data Exchange电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。通俗地讲，EDI是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。国际标准化组织（ISO）联席会议1994年接受了这一定义：电子数据交换是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。EDI工作组的法律定义为：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。20世纪60年代末，美国和欧洲几乎同时出现了EDI，并显示出了强大的生命力2

20、.如何理解EDI：第一，EDI是面向“商业文件”的。第二，信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，这就有别于传统的传送方式。第三，EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动地处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，既核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准。从五个方面理解EDI：（1）用统一的标准来编制资料（2）利用电子方式传输信息（3）计算机应用程序之间的联结（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。3、EDI的组成EDI工作系统是由数据标准化、

21、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。（1）数据标准化数据标准可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同标准，获得彼此之间文件交换的目的。（2）EDI软件及硬件EDI的软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成。转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是反过来。翻译软件：主要将平面软件翻译成EDI标准格式或接受到EDI标准格式翻译成平面文件。通信软件：是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。EDI硬件由计算机、调制解调器和通信线路构成。（3）通信网络通信网络即EDI通信方式，采

22、取增值网络（VAN）方式。它类似于邮局，为发送者与接收者维护邮箱，并提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等功能。通过增值网络传送EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度，提高EDI的工作效率。4、EDI的特点和优势（1）EDI的特点：1) 使用对象是不同的组织2) 传送的资料是一般业务资料3) 传输报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提4) 使用的数据通信网络一般是增值网、专用网5) 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入。6) EDI与传真、电子邮件是有区别的。主要区别是传真和电邮需要人工参与，而EDI不需要人工干预。

23、表1 EDI和电子邮件、传真的区别项目EDI电子邮件、传真传输内容格式化的标准文件并有格式检验功能自由格式文件用户计算机系统，自动处理不需要人工干预人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低通信网内部网电话网、互联网（2）EDI的优势1) 降低成本。使用EDI可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。2) 减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。3) 减少库存。EDI的间接效益来自管理的改进。EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。4) 改善客户服务。EDI的

24、战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系，巩固和增强企业的竞争地位，使企业能为客户提供优质服务，从而提高销量和利润。5、EDI标准EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这一标准的主要目的是清除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中的各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。目前存在的标准体系有三个：一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会制定的UN/EDIFACT标准；一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会制定的ANSIX.12标准；三是国际标准组织研究的ISO/IEC标准。我们通常指的EDI标准就是UN/ED

25、IFACT标准6、EDI的工作方式由工作流程形成的EDI工作方式1.生产EDI平面文件用户的EDI应用系统将用户的影音文件（如单证、票据等）或数据库中的数据取出，通过映射（Mapping）程序把用户格式的数据库转化为一种标准的中间文件。2.翻译生产EDI标准格式文件将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。EDI标准格式文件，就是所谓的EDI电子单证，或称电子票据。3.通讯这一步由用户端计算机通讯软件完成。4.EDI文件的接收和处理接收和处理过程是发送过程的逆向过程。7、企业间EDI的工作方式假定该供应商和运输商之间的货运订单处理以及和全国各地的分销商之间的订单处理均采用EDI方式。通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理，消除了纸面作业和重复劳动，提高了文件处理效率，降低了成本。该供应商和遍布全国各地的分销商之间通过拨号接入当地的分组网络再接入EDI系统，实现了订货分销信息的交换处理。8、EDI的分类 l 贸易数据交换系统：贸易数据交换系