淘宝天猫组织架构与部分职位职责

1、WORD格式淘宝天猫电子商务部部门职位架构活动筹划专员运营主管直通车专员钻展专员运营助理摄影师美工组长文案美工店长售前客服主管售前客服客服主管售后客服主管售后客服采购员打单员仓库主管拣货员打包员搬运工会计主管会计出纳财务行政部配合部门行政主管行政保安队长保安、门卫产品设计部设计师律师事务所律师其它公关部公关专业资料整理WORD格式淘宝天猫店长岗位职责岗位淘宝天所在直接部门经运营晋升直接客服主管名称猫店长电子商务上级理或投部门经理部门下级美工组长职位资人工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理职责与工作内容专业资料整理WORD格式职责一职责二职责三职责四制定本店年度目标1. 制定店铺年度

2、任务，分拆到月，并获取推广费工作2. 制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等内容3. 明确方案实施过程中所遇到问题，提前做出应策如货源，资金周转，其他硬件设施负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作1. 负责网店日常改版筹划，上架，推广，销售，售后效劳等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名工作3.负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销方案。内容4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。1.每天不定时观察店铺数据，生意

3、参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策工作2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班方案，监视并指导工作内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反响到客服部主管及仓储主管。负责店铺其它管理工作1.对不适宜公司开展的员工，及时给予纠正或辞退2.定期培训相关人员的技能内容3.对店铺产品进展规划，根据店铺情况增加或淘汰产品专业资料整理WORD格式4. 减少推广费、运费等费用本钱附加工作适情况而定的如应对突发事件及其它工作职责内容专业资料整理WORD格式美工岗位职责专业资料整理WORD格式岗位所在直接美工美工部名称部门上级店长直接下级无专

4、业资料整理WORD格式工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。职责与工作内容店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作1. 根据店铺商品的整体环境进展主图、详情页制作，后期改进优化2. 根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合， 制作出具有较职责一工作 强竞争力的商品描述内容3. 根据需要对商品图片进展的美化或者特效如统一写好 “促销，“新品上架 ，“清仓特卖等广告语，并附上水印店铺装修职责二工作1.综合参考店长的调研数据与自身设计理念，对店铺页面和构建要表达的效果和进展分析和描述。内容2.根据对分析出来的结果进展页面制作装修，最后对效果进展测试及后期优化店铺活动

5、及官方活动设计职责三工作1.根据店铺当月促销进展店铺或商品的信息进展图片设计2.对活动节日进展店铺首页装修内容3.对参加官方活动进展单品及店铺制作广告效果图附加工根据店铺最新需要与开展，店铺会下发一些自愿性的任务工作职责作内容专业资料整理WORD格式客服主管职责岗位客服所在直接直接售前客服主管、售后客服主管、客服名称主管部门客服部店长上级下级工作职责：完成客户主管下达的各项客户效劳任务，为客户提供满意的售前售后效劳职责与工作内容店铺售前接待职责工作1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购置一2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品内容3. 整理和分析交易过程中发现商品的问题如描述

6、不符，邮费设置，图片等反响到店长店铺售后处理职责1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理工作二3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题内容4.定期整理和分析售后效劳过程中反响的数据和信息，及时反响给店长， 保证售后效劳质量疑难快递处理及仓库部门对接关系处理1. 早班客服每天 12 点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递2. 晚班客服每天协助仓库部门当天发货有关问题职责工作3. 遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具QQ，旺旺，手机，固定与仓库部取得三内容联系并得到解决，并隔时联系发货部是否处

7、理完毕，直到处理好为止4. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反响到客服部主管上面专业资料整理WORD格式附加职责工作内容适情况而定的专业资料整理WORD格式仓库主管职责岗位仓库所在电子商直接直接采购、打单员、拣货员、打包员、搬运名称主管部门务上级店长工下级工作职责：完成客户主管下达的各项客户效劳任务，为客户提供满意的售前售后效劳职责与工作内容采购职责工作1. 根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存一2. 统计仓库产品数量，及时盘点备货，防止断货内容3. 每月采购清单及时交店长进展确认，打印单据职责1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件工作2.二每月盘点单据打印内容3.每日退换货、补发货单据打印快递打包工作职责工作1.根据单据进展产品挑选产品，并使用适宜的快递纸箱打包三2.节省胶带纸箱，减少包裹本钱内容3.核对发货单、快递单信息，防止发错货货物发出职责工作1.包装好的货物根据快递不同分别堆放四2.联系快