管理处负责人绩效考核实施细则

1、1.0 制订目的:确保对管理处负责人进行适度、有效的绩效考核。2.0 制订根据：根据质量目标管理方案相关规定及绩效考核实施情况制订，以所负责管理处的整体工作质量为基础,考核其目标管理责任的完成情况。3.0 考核对象：适用于管理处负责人的绩效考核。4.0 考核类别：分上半年绩效考核、年度绩效考核二类。5.0 考核时间：1、上半年绩效考核： 7月5-7月25日；2、年度绩效考核： 农历12月5日-农历12月15日。6.0 上半年绩效考核内容： 6.1 经营指标：6.1.1 物业管理费收缴率：以年初预算确定的物业管理费收缴率为考核指标，管理费收缴率计算公式：考核期内已收物业管理费/考核期内应收物业管

2、理费+上年度欠收物业管理费×100%；6.1.2 收入：以目标管理责任书中下达的过半指标或公司核定上半年必须完成的指标为考核标准；6.1.3 上交佣金及三项费用：以目标管理责任书下达的过半指标为考核标准；6.1.4 支出：以目标管理责任书中下达的过半指标为考核标准。6.2 质量指标：6.2.1 安全考评：以上半年已进行的安全考评加权平均分为考核指标；6.2.2 环境考评：以上半年已进行的环境考评加权平均分为考核指标；6.2.3 有效投诉：是否属有效投诉以公司或政府相关部门认定为准；6.2.4 服务满意率：以责任书中下达的指标为考核标准。6.3 其它指标：主要以工作计划完成率、各类应交

3、资料上交及时率、公司活动参与率及出勤率为考核指标。7.0 年度绩效考核内容：7.1 经营指标：7.1.1 物业管理费收缴率：以年初预算确定的物业管理费收缴率为考核指标，管理费收缴率计算公式：考核期内已收物业管理费/考核期内应收物业管理费+上年度欠收物业管理费×100%；7.1.2 收入以目标管理责任书中下达的指标为考核标准；7.1.3 上交佣金及三项费用：以目标管理责任书下达的指标为考核标准；7.1.4 支出以目标管理责任书中下达的指标为考核标准；7.2 质量指标：7.2.1 安全考评：以本年度已进行的安全考评加权平均分为考核指标；7.2.2 环境考评；以本年度已进行的环境考评加权平

4、均分为考核指标；7.2.3 有效投诉：是否属有效投诉以公司或政府相关部门认定为准；7.2.4 服务满意率：以目标管理责任书中下达的指标为考核标准。7.3 其它指标：主要以工作计划完成情况、办公秩序及着装情况、出勤及培训情况为考核指标。8.0 绩效考核统计程序：8.1 经营指标：由财会部统计；8.2 质量指标：由质量管理部统计；8.3 其它指标：由综合办统计；8.4 绩效考核结果统计表中要求指标为各目标管理责任书中下达的指标；8.5 绩效考核结果统计表中的要求指标及现有指标由各职能部门负责提供，综合办负责汇总各职能部门的统计结果；8.6 绩效考核结果统计表中单项考核实际得分计算公式：1 (要求指

5、标现有指标)/要求指标×分权重×总权重×1008.7 绩效考核结果统计表中总考核结果为各单项考核结果及调整分值之和，各单项考核实际得分最高分为满分，最低分为0分，实际得分精确到小数点后一位；9.0 绩效考核结果应用：9.1 绩效考核结果是确定管理处负责人半年度、年度绩效奖金发放金额及年终评优的主要依据，公司职能部门绩效考核依据公司职能部门绩效考核实施细则实施；9.2 管理处负责人以下员工绩效考核由管理处依据绩效考评管理办法自行考核、考核结果报公司备案；9.3 绩效考核基数为六个月的绩效奖金，每年1-5月及7-11月绩效奖金实行预发，待7月及次年1月对上半年及全年绩效考核后再确定6月份及12月份的绩效奖金发放额，多退少补；9.4 绩效考核得分在95分以上的按100%发放绩效奖金，95分以下的按