物业管理绩效考核指标

1、榆林市惠民物业管理有限公司第 1 页物物业业管管理理处处经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表（月份月份）部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPI（70%）1经营目标完成利润 元/月92物业管理费收缴率99%93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的故障无75重大安全消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综合满意率95%77全年非预期性的停水、停电各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅6工作态度（10%）1向公

2、司汇报工作及时准确22关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施23严守期限达成目标按期完成34遵守上级指示严格遵守、严格执行3工作能力（20%）1策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力42协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力43应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力34表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通35执行力具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力36创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力3总计考核得分被考核人确认：考核人

3、确认：客客服服主主管管绩绩效效考考核核表表（月份月份）榆林市惠民物业管理有限公司第 2 页岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率98%73有效投诉处理及时率100%74业主对物业管理服务质量的综合满意率95%75业主档案完好率100%76回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%77员工培训完成率100%68营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷2次/年6工作态度（15%）1客户服务意识能以客户服务

4、为己任，始终被客户所信任52表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用43敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力34团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3工作能力（25%）1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意54问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/

5、次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：工工程程主主管管绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月榆林市惠民物业管理有限公司第 3 页项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1业主对工程服务、设备保养综合满意率98%72有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率1%74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%76非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象67发电机发电及时性1小区停电后，自动状态的

6、发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电68消防设施完好率完好率达100%79物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定6工作态度（15%）1节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任34团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队35敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3工作能力（25%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力52

7、培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意54创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：行行政政主主管管绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数榆林市惠民物业管理有限公司第 4 页KPI（60%）1管理处人员

8、调配、评估、薪资核算严格执行人力资源管理的各项制度82文档管理管理处档案完好、无遗漏；符合管理制度要求；方便查阅83管理处各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施84管理处各类办公设备及办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单85食堂管理保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准76宿舍管理宿舍管理符合公司规定77管理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果78办公环境保洁、安全的监督办公环境、安全符合管理制度标准要求7工作态度（15%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32表率性

9、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚35团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队3工作能力（25%）1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52协调能力协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系53执行力具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力54问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或他人的工作请求从

10、无怨言、畏难从不发牢骚5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：环环境境主主管管绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数榆林市惠民物业管理有限公司第 5 页KPI（60%）1环境组工作安排工作安排合理82绿化、保洁工作的现场管理各工种工作有序83业主投诉处理与应对每月不超过2%84业主对保洁绿化工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）85绿化、保洁率100

11、%86无蚊、蝇滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点87沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅68人员专业培训合格率培训达标率100%6工作态度（15%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚35团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3工作能力（30%）1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52协调沟通力具有妥善处

12、理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力53计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力54执行力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力55投诉处理能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力56突发事件处理能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力51解决业主困难受到业主表扬3分/次2处理突发事件受到业主好评5分/次3本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：秩秩序序安安全全主主管管绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：秩序安全主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目

13、标分值达成情况考核分数榆林市惠民物业管理有限公司第 6 页KPI（60%）1重大安全、消防责任事故072车辆管理费用收缴完成率100%73年一般火灾（损失价值在5005000元）发生次数不超过2起74业主对物业安保服务质量的综合满意率98%75治安、消防培训、演练计划实施率100%76轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户77业主投诉次数小于1次/月68安全管理文件记录的完整性记录保存完整69护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6工作态度（15%）1纪律性遵守规章、无违纪42服从性服从指挥，身先士卒43原则性坚持原则，从严管理44工作汇报及时汇报工作，提出改进方案3工作能力（25%）1员工管理责

14、任体系明确，合理授权52计划能力合理制订计划，定期检查，有效实施53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意54问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时55协作有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾5加分项1解决业主困难受到业主表扬3分/次2处理突发事件受到业主好评5分/次3本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：客客户户助助理理绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：客户助理 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象6榆林市惠民

15、物业管理有限公司第 7 页2资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动64办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确，热情、主动65客户搬入搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动66办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动57发催款通知100%，及时、准确58打印相关单据，送达住户100%，及时、准确59协助收款积极、主动5工作态度（25%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象53服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度54责任感积极

16、主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力55工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5工作能力（25%）1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意83判断能力具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力54理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：收收款款员员绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：收款员 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI

17、（50%）1收款指标任务的完成率100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标72建账正确率管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅7KPI（50%）榆林市惠民物业管理有限公司第 8 页3水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉64向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性每月25日前完成，各类财务报表无错误65解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉66客户搬入搬出手续办理按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同67住户二次装修

18、押金收款及退款办理准确率准确、无误，差错率为068做好客户服务工作接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象62客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任73主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作64工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚6工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度54

19、客户接待技巧热情接待各种类型的客户55投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：物物管管员员绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉72设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理73巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或处理6KPI（50%

20、）2建账正确率管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅7榆林市惠民物业管理有限公司第 9 页4抄表到户率100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象65水电数据统计率100%，及时、准确66住户水、电台账100%建账，及时、准确67住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉68对临时用水、用电进行监督、检查及时处理偷水、偷电现象6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任53服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度54自我提升意识不断加

21、强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法55责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力5工作能力（25%）1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度53沟通能力与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通54投诉处理能力妥善处理客户有关投诉，令客户满意55突发事件处理能力有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：管管理理处处文

22、文员员绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：管理处文员 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1收发文件无过期文件在现场使用72传达通知通知传达及时、准确，无遗漏7KPI（50%）3巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或处理6榆林市惠民物业管理有限公司第 10 页3管理处文件管理管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅64协助客服主管开展社区文化活动积极主动、不推诿65考勤统计符合公司规定，无差错66薪资核算准确性正确无误67福利发放正确、无遗漏68食堂收支账目账目清楚，无违反

23、财务规定的现象6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5工作能力（25%）1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步53学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象54理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力55业务技能熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5加分项1提出合理化建议被采

24、纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：维维修修班班长长绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：维修班长 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1维修服务满意率及时完成业主请修，满意率98%62有效维修处理及时率100%63维修返修率2%64设备设施保养执行率100%6KPI（50%）榆林市惠民物业管理有限公司第 11 页5重大设备运行责任事故、安全事故安全事故为066影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%57发电机发电及时性小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动

25、状态的发电机在15分钟内启动发电58业主有效投诉率因服务态度引起的投诉为059工作记录记 录 完 整 、 清 晰 ， 可 追 溯 ， 符 合ISO9000要求5工作态度（25%）1节能降耗意识有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗52表率性团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用53服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55忠诚度高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益5工作能力（25%）1沟通协调能力能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系52学习能力按时参加公司、管理

26、处组织的培训，且培训期间无违纪现象53工作安排能力保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作54业务技能熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准55突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：维维修修技技工工绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1维修服务满意率98%62维修时间服务时间不超过8小时，复杂维修不超过

27、72小时63维修返修率1%64定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报6KPI（50%）4设备设施保养执行率100%6榆林市惠民物业管理有限公司第 12 页5安全事故安全事故为066发电机发电时间停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电57设备设施保养严格按计划执行，并且有记录58业主投诉率1%59工作记录记录完整、清晰，可追溯5工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保

28、量完成，且从无怨言、无牢骚55节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53判断能力能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应54动手能力具有较强的设备故障处理能力55突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：设设备备运运行行班班长长绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：运

29、行班长 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%1设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理82重大设备运行事故安全事故为073运行参数记录记录完整，并按规定存档74值班情况24小时有人值班，夜班无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话畅通7KPI（50%）4定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报6榆林市惠民物业管理有限公司第 13 页5监控信息的处理及时，一旦有异常情况反映迅速76监控设备设施保养按规定保养，无目视性故障或损坏77业主投诉率1%7工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离

30、岗、串岗、旷工现象52服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力5工作能力（25%）1沟通协调能力能妥善处理好与管理处其他项目组、维修班和小区业主的关系52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53工作安排能力保证各运行技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作54动手能力具有较强的设备运行操作能力55突发事件处理能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2

31、受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：运运行行技技工工绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：运行技工 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理72操作性故障次数故障次数为073安全事故次数安全事故为064运行参数记录记录完整，并按规定存档65值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通66监控信息的处理监视信息处理及时，异常情况反映迅速6KPI（50%4值班情况24小时有人值班，夜班无脱岗、睡觉、开小差

32、现象，消防电话畅通7榆林市惠民物业管理有限公司第 14 页7监控设备设施保养按规定保养，无目视性故障或损坏68业主投诉率1%6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1动手能力具有较强的设备运行操作5能力2学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件54

33、业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准55沟通协调能力处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：保保洁洁班班长长绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1保洁班工作安排保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象62保洁工作的现场管理每天巡视，有跟踪记录63业主有效投诉无64业主投诉处理与应对及时处理65业主对保洁

34、工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）66保洁率100%67无蚊、蝇滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点6KPI（50%）6监控信息的处理监视信息处理及时，异常情况反映迅速6榆林市惠民物业管理有限公司第 15 页8沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅49保洁员专业培训合格率培训合格率100%4工作态度（25%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52节能意识具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料53主动性能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55表率性团结协调保洁员

35、之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用5工作能力（25%）1动手能力具有较强操作保洁设备、用具的能力52学习能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象53突发事件处理能力具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件54业务技能熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准55沟通协调能力处理好与管理处其他班组和小区业主的关系5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：保保洁洁员员绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月

36、项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1清洁、保洁率100%82无蚊、蝇滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点83不合格发生率2%74不合格发生处理率100%75有效投诉处理率100%76业主对清洁工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）77清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比6KPI（50%）7无蚊、蝇滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点6榆林市惠民物业管理有限公司第 16 页工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务精神尊重业主、服务

37、业主、让业主满意53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53动力能力能熟练操作各种保洁设备、工具54业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求55突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，

38、受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：护护卫卫班班长长绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：护卫班长 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1班务会按规定及时主持102小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性及时、客户满意度高103有效投诉被主管领导认为有效投诉10为04本班员工有否较大过失及严重违纪行为无105本班人员内务合格率100%106本班员工培训、考核通过率100%10KPI（50%）7清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比6榆林市惠民物业管理有限公司第 17 页工作态度（15%）1出勤纪律没有

39、迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象32服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意43原则性坚持原则，从严管理44工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚4工作能力（25%）1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高52培训能力认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意54问题解决能力及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生55协作对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难5加分项1解决业主困难受到业主表扬3分/次2处理突发事件受到业主好评5分/次3本人受奖5分/次

40、，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：门门岗岗护护卫卫员员绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：门岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1入门持证登记入门率95%以上62门前秩序门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点63开启电子门锁时间不超过5秒钟64登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误65有效投诉率无违纪、无主管认为的有效投诉66因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件0次67工作环境整洁性干净、整洁58表格、记录登录的及时性、完整性及时登记、完好无缺4榆林市惠民物业

41、管理有限公司第 18 页9门岗情况汇报及时及时汇报，意外情况第一时间汇报5工作度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好，注意礼貌，语言文明63礼仪礼节遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素64工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚6工作力（25%）1业主/物业使用人情况的掌握熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况52观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患53突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公

42、司的岗位职责标准5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：车车库库岗岗护护卫卫员员绩绩效效考考核核表表（月份月份）岗位：车库岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1为车主换牌、登记、开启车挡器的时间一般一辆车不超过15秒钟62登记的迅速、完整、正确一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉63乱停、乱放车辆的情况不出现1起/月64车主投诉事件不因失职发生1次/月65交通意外事故车库（场）内不发生1次/月66车辆被盗案件0次67交通堵塞情

43、况无58岗内各种设备、设施干净、整洁49各种记录、完好无缺5表格KPI（50%）榆林市惠民物业管理有限公司第 19 页工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦63礼仪礼节遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难64工作效率掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率6工作能力（25%）1车主与车况的掌握熟知车主姓名、楼、座号，车况52观察能力善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题53突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，善于说服业主配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准5加分项1提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次3积极做好人好事，受到业主