模块六 消费者权益保护法律制度

1、消费者的权利消费者的权利经营者的义务经营者的义务符合国家或行业标准符合国家或行业标准没有标准的，符合健康、财产安全的要求没有标准的，符合健康、财产安全的要求明确的警示和说明，标明说明正确使用方法明确的警示和说明，标明说明正确使用方法发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止危害发生的措施。发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止危害发生的措施。 旅行社经营旅行社经营职责中明确规定职责中明确规定提供的服务符合提供的服务符合保障旅游者人身保障旅游者人身财产安全需要财产安全需要履行有关法律、法规规定履行有关法律、法规规定保证商品或服务安全保证商品或服务安全 （经营者的义务）（经营者的义务）67

2、决定购买与否的前提条件决定购买与否的前提条件商家诚实信用的最好检验商家诚实信用的最好检验要求经营者提供商品或服务的产地、生产日期、有效期、规格、要求经营者提供商品或服务的产地、生产日期、有效期、规格、等级、使用说明书等级、使用说明书索要服务单据索要服务单据 旅游者要求旅游者要求提供行程单、服提供行程单、服务标准、用餐标务标准、用餐标准、住宿标准、准、住宿标准、服务价格。服务价格。出具购物凭证或发票出具购物凭证或发票提供商品或服务的真实信息提供商品或服务的真实信息u 对旅游消费者的合理提问不予回答对旅游消费者的合理提问不予回答u 商品或服务作虚假夸大的宣传商品或服务作虚假夸大的宣传u 故意隐瞒商

3、品的瑕疵、危险性和副作用故意隐瞒商品的瑕疵、危险性和副作用u 应当在商品和包装上披露的信息未作披露应当在商品和包装上披露的信息未作披露11u自主选择经营者、服务方式自主选择经营者、服务方式u自主决定购买或不购买自主决定购买或不购买u有权比较、挑选、鉴别有权比较、挑选、鉴别 旅游过程中旅游过程中强迫购物消费强迫购物消费公平交易的核心是公平交易的核心是等价交换等价交换。衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心理满足。衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心理满足。14155.获得赔偿权获得赔偿权消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依

4、法获得赔偿的权利。赔偿主体：赔偿主体：n商品的购买者商品的购买者n商品的使用者商品的使用者n接受服务者接受服务者n第三人受害者第三人受害者适用范围：适用范围：n人身权受到侵害人身权受到侵害n财产损害财产损害n精神损失精神损失求偿权的实现方式：求偿权的实现方式：n赔偿损失（最基本、最常见的实现方式）赔偿损失（最基本、最常见的实现方式）n恢复原状、赔礼道歉、重做恢复原状、赔礼道歉、重做n消除影响、恢复荣誉消除影响、恢复荣誉 消费者协会消费者协会就是消费者自己就是消费者自己的团体的团体监督监督指导消费，提高保护意识指导消费，提高保护意识充当桥梁充当桥梁促使一些侵权行为得到惩罚促使一些侵权行为得到惩罚

5、19207.知识获取权知识获取权24四项职能：四项职能：检举权、控告权、批评权、检举权、控告权、批评权、监督监督权权作用：作用：有利于经营者提高服务质量有利于经营者提高服务质量有助于相关国家机关改进工作作风。有助于相关国家机关改进工作作风。国家对旅游消费者合法权益的保护n立法保护n行政保护司法保护司法保护p立法措施保护立法措施保护p立法听取消费者意见立法听取消费者意见p工商行政机关工商行政机关p卫生机关卫生机关p质量管理机关质量管理机关损害赔偿责任承担的主体情形承担主体购买使用时受到损害消费者销售者生产者人身财产损害消费者销售者 生产者（生产者责任）消费者生产者 销售者（销售者责任）接受服务服务者原企业合并或分立变更后承