管理信息系统修改

1、管理信息系统 6月28日上午考试9：00-11：00 资料初步整理lcs 题型：单选(10题,每小题1分) 判断(10题,每小题1分) 名词解释(4题,每小题3分)简答(4题,每小题7分) 应用题(2题,每小题8分) 论述题(2题,每小题12分)论述题：1.MRP发展历程2.MRPMRPERP3.信息系统对管理的支持4.购买商品软件5.外包6.人员培训7.CIO,信息系统建设8.实验内容第一章 信息系统和管理1.信息,数据的定义及联系(选择或判断)信息是关于客观事实的可通信的知识，是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据，信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化的标志。信息是客观世界

2、各种事物的特征的反应信息是可以通信的信息形成知识.数据,又称为资料,是记录客观事物的,可鉴别的符号.这些符号不仅包括数字,还包括字符,文字,图形等.数据经过处理仍然是数据.处理数据是为了便于更好地解释.只有经过解释,数据才有意义,才成为信息.可以说,信息是经过加工以后,对客观世界产生影响的数据.2.信息的性质(属性)事实性.事实是信息的中心价值时效性.信息的时效是指从信息源发送信息,经过接收,加工,传递,利用的时间间隔及其效率不完全性等级性(战略级,战术级,作业级)变换性价值性.管理信息是经过加工并对生产经营获得产生影响的数据,是一种资源,因而具有价值.3.信息的度量信息量的大小取决于信息内容

3、消除人们认识的不确定程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零.信息量的单位叫比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在这种单位制定下，信息量的定义公式可写成：4.信息系统类型 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。（一）作业信息系统。它的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库。它通常由以下三部分组成：业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量的信息，提高

4、管理工作的效率和水平，如进行产量统计、成本计算和库存记录等。2、过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程，如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。3、办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。这种系统较少涉及管理模型和管理方法。（二）管理信息系统。管理信息系统对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术、决策技术，与现代化地管理思想、方法、手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。5.信息系统和管理的关系（主要是对计划

5、职能的作用）管理的任务在于通过有效地管理人财物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过翻译这些资源的信息来管理。每个管理系统首先要收集反映各种资源的有效数据，然后再将浙西数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。所以信息是管理上的一项极为重要的资源。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。信息系统对计划职能的支持：支持计划编制中的反复试算工作支持计划数据的快速准确存取支持计划的基础预测支持计划的优化。6.决策四个阶段决策过程的四个阶段:情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实

6、施活动阶段。（一）情报活动阶段：它的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。（二）设计活动阶段：在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而应该是两个或更多个。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。（三）选择活动阶段：从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方案论证是对备选方案进行定量和定性分析、比较和择优研究，初选并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。决策形成指决策者对经过论证的方案进行最后决策。（四）实施活动阶段：选定方案后，即可付诸实施。实施过程中

7、还要收集有关实施情况的情报。根据这些情报，进一步做出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。7.决策科学化发展方向 决策化的科学化是现实管理提出的要求，而信息技术、管理科学和数学的发展为它提供了实现的可能性。用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展8.决策类型(名词解释)结构化决策：结构化问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可

8、以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。半结构化决策问题是介于上述两种之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。可建模，但无法确定最优方案。MIS主要解决结构化决策问题，DSS则支持半结构化和非结构化问题。第二章 管理信息系统概论1.管理信息系统(MIS)的定义（背范围最广，最新的定义）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。管理信

9、息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2.MIS层次结构基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次觉得企业的任务管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内获动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低信息的

10、结构化程度结构化半结构化非结构化用户作业层管理者中层管理者高层管理者3.影响MIS应用的环境因素管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境是有关组织内外各种因素的综合。（1）生产过程的特征：由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，以保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。（2）组织规模：组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统规模和目标。（3）管理的规范化程度：管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求，受企业规模的影响

11、较为明显。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高。（4）组织的系统性：组织的系统性是管理信息系统的应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。使组织的管理工作走上规范化、现代化的轨道为管理信息系统的应用铺平道路。（5）信息处理与人：管理信息系统是解决结构化决策问题的现代手段，可以提供快速、准确的决策。在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧。在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分这个特点。4.MRP发展过程(MRP,闭环MRP到MRP)订货点可以解决资料停工，使其能够保证生产，但往往会出现库存过早问题，在这种情况下增

12、加了物料采购计划形成了MRP。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。因而，为了保证计划的可行，后来的在MRP的基础上增加了能力需求计划，是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP。但因为MRP只解决了物流管理问题，而没解决资金流问题，所以在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成MRP2。MRP2系统虽然比较完善，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化的决策问题上，MRP2系统已无法满足企业对资源方面管理的要求。所以在MRP2原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张精益生产方式

13、改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能形成了ERP。5.ERP系统结构ERP的基本构架和基本逻辑与MRP2并无本质区别，从功能上看，他仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。ERP在MRP2原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。ERP管理系统除了具有MRP的计划和控制功能以外，还包括一下功能子系统：一、支持企业整体发展战略的战略经营系统：该系统的目标是实现基于Intranet/Enternet环境的战略信息系统管理，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持

14、。二、全面成本管理系统：该系统目标是建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系予以保障。三、敏捷后勤管理系统：ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统，以解决如供应柔性差、生产设备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期。6.MRP系统工作原理 基本思想是，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。物质资料的生产时将原材料转化为产品的过程。对于加工装配式生产来说，如果确定了产品出产数量和出产时间，就可按产品的结构确定产品的所有零件和部件的数量，并可按各种零件和部件的生产周期，反推出他们的出产时间和投入时间。物料

15、在转化的过程中，需要不同的制造资源（及其设备、场地、工具、工艺装备、人力和资金等），有了各种物料的投入出产时间和数量，就可以确定对这些制造资源的需要数量和需要时间，这样就可以围绕物料的转化过程组织制造资源，实现按需要准时生产。根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。7.MRP,MRP,ERP三者关系(MRP支持什么,局限性.MRP发展了什么和局限性)需再调整MRP与MRP2关系：研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进给在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算

16、、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划即MRP2，全方位提高了企业管理效率。MRP2和ERP关系：ERP的基本构架和基本逻辑与MRP2并无本质区别，从功能上看，他仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。ERP在MRP2原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。所以ERP管理系统除具有MRP2的计划和控制功能以外，还有其他功能子系统。8.主生产计划(MPS),物料需求计划,车间作业计划概念(名词解释) 主生产计划：以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布于每一时间段上

17、，并在生产计划于可用能力之间做出平衡。物料需求计划：根据最终产品的数量和交货期计算零部件和材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购订单发放日期，并对可用资源与资源需要作进一步的平衡。 车间作业计划是根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。第三章 管理信息系统的技术基础CS/BS工作模式区别(硬件、软件和维护)（需再简化）比较CS、BS工作模式区别Client/Server是建立在局域网的基础上的.Browser/Server是建立在广域网的基础上的. 1系统维护不同 系统维护是软件生存周期中,开销大, -重要C/S 程序由于整体性, 必须整体考察, 处理出现的问题以及系

18、统升级. 升级难. 可能是再做一个全新的系统B/S 构件组成,方面构件个别的更换,实现系统的无缝升级. 系统维护开销减到最小.用户从网上自己下载安装就可以实现升级. 2软件重用不同 C/S 程序可以不可避免的整体性考虑, 构件的重用性不如在B/S要求下的构件的重用性好.B/S 对的多重结构,要求构件相对独立的功能. 能够相对较好的重用.就如买来的餐桌可以再利用,而不是做在墙上的石头桌子3硬件环境不同: C/S 一般建立在专用的网络上, 小范围里的网络环境, 局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务.B/S 建立在广域网之上的, 不必是专门的网络硬件环境,例与电话上网, 租用设备. 信息

19、自己管理. 有比C/S更强的适应范围, 一般只要有操作系统和浏览器就行在传统的CS（客户/服务器）结构中，服务器(Server)仅作为数据库服务器，进行数据的管理，而将应用系统装在客户端上的，则使大量的应用程序都在客户端进行。这样，每个客户都必须安装应用程序和工具，因而客户端很复杂，系统的灵活性、可扩展性都受到很大影响。而BS（浏览器/服务器）是将应用系统装在服务器上，所有的数据通过浏览器呈现给用户，所有的更新和维护都在服务器上完成。在这种方式下，Web Server即是浏览服务器，又是应用服务器，可以运行大量的应用程序，从而使客户端变得很简单。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法1.诺兰

20、模型(规律,名词解释,六个阶段联系)把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程分为六个不同阶段。第一阶段：初装阶段是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序第二阶段：蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这便是所谓的“蔓延”阶段。第三阶段：控制。管理部门了解到计算机数量超出控制，而投资的回收却不理想，同时随着应用经验逐渐丰富，应用项

21、目不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是就出现了由企业领导和这能部门负责人参加的领导小组，对这个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。第四阶段：集成。所谓集成就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库即能够充分利用和管理各种信息的系统。组织从管理计算机转向管理信息资源，这是一个质的飞跃。从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的实体。在第四阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统。第五阶段：数据管理。信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和

22、评估信息系统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。第六阶段：成熟，一般认为“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。2. 如何根据/C矩阵划分子系统U/C 矩阵的应用：BSP 方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（也称 U/C 矩阵）来

23、表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表过程，并以字母 U（Use）和 C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。步骤：画一个数据关系表，在表的第一行台纳入各项“数据类”，在表的第一列填入各项“功能”如果某一项功能使用了某种数据类，便在表中间的矩阵的相应交叉点写个U，如果某一功能产生了某种数据类，便在相应的交叉点上写C把功能按功能组排列，按逻辑关系以及发生的先后顺序，重排各个功能重排数据类，原则是使得所有的C尽可能靠近矩阵的主对角线分组，即把U和C比较密集的区域框成一个个组，就是子系统。框外的U说明了子系统之间的系统流向。3.关键成功因素法的概念与步骤关键成功因素指的是对企业成功

24、其关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出企业成功的关键因素，然后在围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划。关键成功因素法几个步骤：1了解企业或 MIS 的战略目标2识别所有的成功因素： 主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素3确定关键成功因素4 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。4.开发MIS策略及比较（一）“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，一些组织在初装和蔓延阶段，各种条件尚不完备，常常采用这种开发策略，其优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从

25、整体系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。（二）“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大，但这是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。通常，“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来适用，即先自上而下地做好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。5.结构化系统开发方法的基本思想与优缺点用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段

26、：系统分析、系统设计、系统实施。系统分析，旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统设计。系统设计阶段是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。系统实施。系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。优缺点：结构化系统开发方法是在生命周期发基础上发展起来的。所谓生命周期法就是按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局

27、性。结构化系统开发方法设用于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环节的变化。6.原型法的基本思想与优缺点原型法的基本思想。运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也是可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。优缺点：原型法贯彻的事“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。但是由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一个不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠

28、错，就会拖延开发过程。原型化方法 结构化方法是一种迭代、循环型的系统开发方法 是一种严格、顺序型的方法可以使用户在开发初期看到最终的工作雏形 只有在开发完毕时才能看到可以通过实际原型来理解和评价系统提出改进 在系统完成后一旦改动，工作量非常大用户参与程度比较高 显得很不足对开发环境、软件工具要求高 用任何语言都可以开发对开发过程的管理和控制比较难 比较容易管理第六章 管理信息系统的系统分析1.详细调查表的内容和方法（内容？）选择判断题方法：1、召开调查会；2、访问；3、发调查表；4、参加业务实践。 详细调查主要是针对管理业务

29、调查和数据流程调查这两部分进行的。内容：详细调查主要是针对管理业务调查和数据流程调查这两部分进行的。管理业务调查包括：组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查。2. 理清：业务流程图,数据流程图,数据字典,决策树,决策表业务流程图描述和了解业务过程，数据流程图描述信息系统处理逻辑模型，数据字典对数据流程图中的各个元素做了一个详细的说明，决策树和决策表用来定义数据流程图中逻辑上比较复杂的处理。3.结构化分析步骤（每个阶段用哪种工具？）管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案

30、不同于物理方案。前者解决做什么的问题，是系统分析的任务，后者解决怎么做的问题，是系统设计的任务。（做什么）逻辑模型（本质模型、概念模型）（怎么做）物理模型（实施模型、技术模型）现行系统描述重要的业务功能，无论系统是如何实施的描述现有系统是如何在物理上实现的目标系统描述新系统的主要业务功能和用户新需求，无论系统应如何实施描述新系统 是如何实施的（包括技术）阴影部分属于系统分析阶段最后一方格属于系统设计阶段4.业务流程图的绘制、决策树和决策表（应用题）（看书上的例题和课后题）5.数据字典的内容 数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行

31、具体的定义。一、数据项的定义：数据项又称数据元素，是数据的最小单位。在数据字典中，仅对数据的静态特性作了定义，具体包括：1、数据型的名称、编号、别名和简述2、数据项的长度3、数据项的取值范围。二、数据结构的定义：数据结构描述了某些数据项之间的关系。数据字典中对数据结构的定义包括以下内柔：1数据结构的名称和编号2简述3数据结构的组成。三、数据流：数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。四、处理逻辑的定义：处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。五、数据存储的定义：数据存储是数据结构保存的场所。

32、它在数据字典中只有描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。六、外部实体的定义：包括外部实体的编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出。第七章 管理信息系统的系统设计1.代码种类代码的种类：1顺序码：又称系列码，是一种用连续数字代表编码对象的码。通常作为其他码分类中细分类的一种补充手段。优点：短而简 单，记录的定位方法简单，易于管理。缺点：没有逻辑基础，不易记忆。新加的码只能列在最后，删除则造成空码2.区间码：把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。优点：信息化处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点：这种码的长度与其分类属

33、性的数量有关，有时可能造成很长的码，在许多情况下，码有多余的数，同时这种码维修也是比较难的。区间码的种类：多面码；上下关联码；十进位码。3助忆码：用文字、数字来描述，也可以用文字与数字的结合来描述，其特点是，可 以通过联想帮助记忆。它适用于数据项数目较少的情况（一般少于50个），否则可能引起联想出错。2.代码结构中的校验位为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础上，另外加上一个校验位，是它事实上变成代码的一个组成部分。校验位通过事先规定的数学方法计算出来。代码一旦输入，计算机会用同样的数学运算方法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进行比较，以证实输入是否有错。校

34、验位可用发现以下几种错误：抄写错误、易位错误、双易错误、随机错误。确定校验位值的方法：1、算术级数法2、几何级数法3、质数法3.数据库设计对照 数据库设计是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。数据库设计与系统开发阶段对应关系如下图。用户要求分析系统分析（详细调查）概念结构设计系统分析（逻辑设计）逻辑结构设计系统设计物理结构设计系统设计数据库设计步骤系统开发阶段数据库设计与系统开发阶段对照（一）数据库的概念结构设计：概念结构设计应在系统分析阶段进行，任务是根据用户需求设计数据库的概念数据模型。（二）数据库的逻辑结构设计：是将概念结构设计阶段完成的概念模型转换成能被选定的数据库管理系统支

35、持的数据模型。（三）数据库的物理结构设计：是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法，以获得数据库的最佳存取效率。库文件的组织形式存储介质的分配存取路径的选择等。4.数据出错的校验方法（理解）选择题重复校验：这种方法将统一数据先后输入两次，然后由计算机程序自动予以对比校验，如两次输入内若不一致，计算机显示或打印出错信息。视觉校验：输入的同时，由计算机打印或显示输入数据，然后与原始单据进行比较，找出差错。视觉校验不肯查出所有的差错，其查错率为75%85%。校验位校验控制总数校验：用控制总数校验时，工作人员先用手工求出数据的总值，然后在数据的输入过程中由计算机程序累计总值，将两者对比效应。数

36、据类型校验：校验数据是数字型还是字符型。格式校验：这是指校验数据记录中各数据项的位数和位置是否符合预先规定的格式，例如，姓名栏规定为18位，而姓名的最大位数是17位，则该栏的最后一位一定是空白。改为若不是空白，就认为该数据项错误。逻辑校验。这是指根据业务上各种数据的逻辑性，检查有无矛盾，例如，月份最大不会超过12.界限校验。这是指检查某项输入数据的内容是否位于规定范围之内。譬如，商品的单价，若规定在50到1000元范围内，则检查是否有比50元小及比1000元大的数目即可。凡在此范围之外的数据均错误。顺序校验。即检查记录的顺序，如，要求输入数据无缺号时，通过顺序校验，可以发现被纰漏的记录。记录计

37、数校验。这种方法通过计算记录个数来检查记录有否遗漏和重复。不仅对输入数据，而且对处理数据、输出数据、及出错数据的个数等均可进行计数校验。平衡校验。平衡校验的目的在于检查相反项目间是否平衡。如，会计工作中检查借方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致。对照校验，对照校验就是将输入的数据与基本文件的数据相核对，检查两者是否一致。例如，为了检查输入的用户代码是否正确，可将输入的用户代码与计算机中存放的用户代码总表相核对。第八章 管理信息系统的系统实施1.程序设计原则：在小程序的设计中，主要强调程序的正确和效率，但对于大型程序，人们则倾向于首相强调程序的可维护性、可靠性、和可理解性，然后才是效率。2.

38、程序和系统调试的目的 程序和系统调查的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。3.程序测试类型以及怎样进行程序调试：程序的正确性验证一般有理论法和实验法。理论法是属于程序正确性证明问题，它是利用数学方法证明程序的正确性，但尚处于研究之中未能实用。目前程序正确性验证普遍采用实验法。只有经过实验法调试，才能认为程序基本争取。（一）代码测试：调试过程中通常要编写测试数据，测试数据出采用正常数据外，还应包括一些异常数据和错误数据，用来考验程序落逻辑上的正确性。测试数据是经过精心挑选的，使程序和模块中的每一条语句都能得到执行，即能够测试程序中的任一逻辑通路。常用的测试数据有：正确、错误、异常

39、数据。（二）程序功能测试：经代码测试正确的程序只能是基本上验证了程序逻辑上的正确性，但并不能验证程序是否满足程序说明中定义的功能，也不能验证测试数据本身是否完备。程序功能测试则面向程序应用环境，把程序看做一个“黑匣子”，认为程序只要能满足应用功能上的需求，就是可行的。4.系统切换的四种方式及其优缺点（阶段切换法？优缺点？）系统切换：指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。 四种方法：1直接切换法2并行切换法3试点过渡法4阶段切换法直接转换，就是在某一确定时间,老系统停止运行,新系统投入运行,新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。一般只有在老的系统已经完全无法满足需要或新系统不太复杂的

40、情况下采用这种方法。并行切换法：此方法在新系统投入运行时,老系统并不停止运行,而是与新系统同时运行一段时间,对照两者的输出,利用老系统对新系统进行检验,经过一段时间后,在验证新系统处理准确可靠后,原系统停止运行。试点过渡法：此法先选用新系统的某一部分代替老系统,作为试点,逐步地代替整个老系统1新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理与录入工作量特别大，应及早准备、尽快完成 2系统切换不仅是机器的转换、程序的转换、更难的事人工的转换，因此，应提前做好人员的培训工作3系统运行是会出现一些局部性的问题，这是正常现象，系统工作人员对此应有足够的准备，并做好记录。阶段切换法：1 直接切换法：在指定

41、的时间点，停止原系统的使用，启用新系统。转换简单，费用省，但风险较大。2并行切换法：新系统投入运行时，老系统并不停止运动，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。风险小，安全系数大，开销大，用户随着并行期间的延长而失去热情，甚至拒绝使用新系统。3试运行转换法：前两种方法的综合，新系统的部分采取并行方法，保险系数大。4试点过渡法（逐步转换法）新系统一部分一部分的替换老系统，直到全部替代老系统。避免了直接转换法的危险性，费用也比并行转换法省。但这种转换方式接口复杂，当新老系统差别不太大时不宜采用此方法。第十章 信息系统的管理1.信息系统开发方式,以购置商品软件方式

42、,分析主要因素和流程等 （一）自行开发由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。（二）委托开发由使用单位(甲方)委托通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员(乙方),按照用户的需求承担系统开发的任务。（三）合作开发由使用单位(甲方)和有丰富开发经验的机构或专业开发人员(乙方),共同完成开发任务。双方共享开发成果,实际上是一种半委托性质的开发工作。（四）利用现成软件包开发利用现成的软件包开发MIS，可购买现成的应用软件包或开发平台,如财务管理系统、小型企业MIS、供销存MIS等等。应用软件包是预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。购置商品软件，首先由用户提出需求，选择

43、可靠的软件供应商，与其洽谈，明确所要达到的目标与总要求，通过双方交流确定需购置的模块；在此基础上，由软件或咨询服务提供商为主进行系统分析，设计解决方案；方案提出后双方对其做详细的讨论，允以确认。系统的实施一般由专门的实施商或软件供应商负责，内容上包括功能模块的配置、参数设置和用户培训等。在大多数情况下，用户方需要对管理流程做必要的调整或重组。选择成熟的商品化软件。此种方式是最经济的一种，可避免上述两种方式的所有问题，唯一不足的是企业个性化体现较少。但若在选型时注意此问题，选择一家能提供开放平台和客户化工具的先进的、成熟的软件，应是最科学的选型方案。 ？考虑的主要因素有：软件商需要有较好的品牌、

44、商誉，较大的企业规模，较强的研发实力及持续的研发投入。软件商要具备较强的行业经验及众多的成功实施案例。选择软件供应商要考虑总体拥有成本（ TCO），从而科学判断近期投入与长期系统建设总体拥有成本间的关系。选择软件供应商一定要实地考察。 2.甘特图,网络计划方法（理解）甘特图又称线条图，是一种用于对项目各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点，一般图的横方向表示时间，纵方向列示工作。网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。信息系统项目工作计划一般应该分设两个层次。第一层按开发阶段安排，用作总体进度的控制，

45、该层次宜用甘特图。第二层次按个开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上配置人力，对项目进度进行控制，宜采用网络计划方法。3.用户培训（对象、内容、方式）企业培训的方式是通过系统开发过程来培养一批既懂管理业务，又懂信息系统的信息人员用过是企业开发信息系统的主要目标之一。培训对象主要是用户的各级管理人员和信息人员。管理人员的培训重点应该是基本概念和一些结合具体项目的必需知识。培训内容：1信息系统的基本概念和方法论。这包括信息与信息系统的概念、作用与价值，信息系统的开发方法和开发过程等.2计算机基本知识。这包括计算机硬件与软件、通信网络的基本概念，管理软件和数据库等的基本知识.3.管理方法。这

46、包括现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法.4.用户信息系统的介绍。这包括信息系统的目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等.5用户信息系统的操作方法。需特别强调的是培训要结合用户的实际，多举实例，在条件许可的情况下安排一些演示与参观。对信息人员的培训应把重点放在系统知识与方法论方面。从培养的角度，还应强调在项目开发实践中学习、系统授课和进修等方式的并用。4.加入信息系统后的企业架构变化（PPT）零散式的组织形式，各部门均拥有自己独立的信息系统，系统内资源不能为企业的其他部门所共享。有些企业虽然将某个业务信息系统交由某部门托管，但部门管理的局限性制约了系统整

47、体资源的调配与利用，使系统的效率大受影响。将信息系统的管理机构独立出来，与企业内部的其他部门平行看待，享有同等的权力。改善了第一种模式下各部门系统各自为政的情况，能够有效地集成企业信息资源，信息系统的地位比第一种方式高。但信息系统部门的决策能力较弱，系统开发、建立、运行中有关的协调和决策工作将受到影响。由最高层直接领导，系统作为企业的信息中心和参谋中心而存在。有利于集中管理，资源共享，能充分发挥领导的指挥作用和系统向领导提供的决策支持作用，但容易造成脱离业务部门或服务较差的现象。是第三种方式的改进。一方面信息系统管理部门独立存在于各业务部门之外，另一方面各业务部门也设立自己信息处理室（IS室）

48、，配有专人负责该业务部门的信息系统业务。这个专人既归IS室，在业务上同时又归信息中心领导。这样的矩阵结构，使得信息中心既能站在企业的高度研究信息系统的发展，又能深入了解并满足各业务部门的需要，有利于加强企业的信息资源综合管理。 5.认识CIO 信息主管（CIO）是信息管理部门的总负责人，承担有关信息技术应用，信息资源开发和利用的领导工作。其主要任务是要通过信息技术和信息资源来增强竞争力，为组织在信息社会环境中的生存和发展开阔新的空间。CIO要领导上述的信息管理部门各分支，但最主要的是负责信息化建设中战略性的喝方向性的工作，如信息化规划、信息资源的配置、信息人才队伍建设，以及参与组织高层的决策，

49、尤其是是组织变革方面的重大决策。CIO艰巨的任务和高期望值，也对其提出了很高的素质要求。CIO应该具备较高水平的组织能力和领导能力，具有商业头南和谈判、沟通与解决冲突的技能，一般任务CIO的商业背景和管理背景比技术背景更重要。6.外包优缺点及可能遇到的问题 外包就是将组织的一些非主业务或工作任务承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。从实践情况看，信息系统的外包极大地提高了信息系统开发和实施等业务的成效，得到了快速的推广和普遍的应用。任何事物都有两面性，信息系统的外包也存在一些不足：1外部决策和运作的事物导致服务委托方和承接方对于服务质量的争议。2委托方有被死锁而造成唯一的依赖。为提高信息

50、系统外包服务的绩效，实现预定的目标，站在服务需求方的角度，应做好以下外部决策和控制1外部服务内容的选择：依据资源互补原则，将自己难以力及的信息系统的某些业务纳入外包计划，但对于做出信息系统整体外部的决策一定要慎重。2外部服务商的选择：外部是专业分工的产物，因此专业化是外部服务商选择的主要依据。另外，声誉和实力也是要考虑的主要因素.3外部策略的选择。主要是合作策略和外部策略，合作策略上有长期的战略合作和短期的项目合作；外部形式上有合作参与和外包等.4外部风险控制：外包要慎重选择合作的服务商，同时也要在合同制约、数据隔离、人员授权等具体收到上加以事前控制.5.同时要主要信息系统外包服务中的知识转移

51、问题。第十一章 决策支持系统1.决策支持系统的定义(名词解释)决策支持系统定义（DSS）：是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决班结构化和非结构化的决策问题的信息系统。2.群体支持系统的定义(名词解释) 群体决策支持系统（GDSS）：GDSS是一种在DSS基础上利用技术安静网络通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。3.决策支持系统三库结构(简答题)人机对话子系统数据库管理系统方法库管理系统模型库管理系统方法库模型库数据库用户户 三库模型就由数据库子系统、模型能够管理系统、和

52、对话子系统构成的三角形的基础上加入方法库就构成了三库结构，如图：（1）人机对话子系统：是DSS的用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送（包括转换）命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。人机对话子系统是DSS的一个窗口，它的好坏标志着DSS的使用水平（2）数据库子系统：由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统即数据查询模块等部件组成。DSS数据可应由内置数据库和外部数据源数据库两部分，前者主要存放能直接供决策使用的信息，包括由系统分析功能得出的分析结果，后者是逻辑上连接的MIS等信息系统中的数据库，可以通过数据析取模块加工处理而获得。数据析取模块负责从源数据库

53、提取能用于决策支持的数据，析取过程也是将源数据加工成信息的过程，是选择、浓缩与转换数据的过程。（3）模型库子系统：是构建和管理模型的计算机软件系统，它是DSS中最复杂与最难实现的部分。DSS用户依靠模型库中的模型进行决策，因此认为DSS是由“模型驱动”的。DSS设立模型库子系统是为了通过模型来实现对问题的动态描述，探索令人满意的问题解。应用模型获得的输出结果可分别起3种作用：直接用于制定决策；对决策的制度提出建议；用来估计决策实施后可能产生的后果。模型库子系统主要由模型库、模型库管理系统和模型字典等部分组成。模型库是模型库子系统的核心部件，用于存储决策模型。模型库管理系统的主要功能是模型的利用

54、与维护。（4）方法库子系统：是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。方法库子系统由方法库与方法库管理系统组成。方法库内存储的方法程序有：排序算法、分类算法、最小生成树算法等。4.智能决策支持系统与传统决策支持系统结构上的区别(简答题)人工智能技术应用于DSS的程度和范围不同，可以构成不同结构的IDSS，但都以含有知识库或知识处理系统为标志，较完整和典型的IDSS结构是在传统三库的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统加入自然语言处理系统形成职能人机接口，与四库之间插入问题处理系统而构成的的四库系统结构。（一）智能人机接口

55、：四库系统的智能人机接口接受用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标，这较大程度地改变了人机界面的性能。人机交互过程中和运行后，系统则以决策者能清晰理解或指定的方式输出求解进程和结果（二）问题处理系统：处于IDSS的中心位置，是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要由问题分析器与问题求解器两部分组成。问题处理系统是IDSS中最活跃的部件（三）知识库子系统与推理机：是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理以及管理与维护的系统，在DSS中引进知识库子系统提高了系统的智能化程度。知识库子系统由知识库管理系统、知识库及推理解组成。实验课内容1.云计算/物联网工作原理,以及对企业的影响物联网：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络