眼神沟通技巧讲稿

1、眼神沟通技巧讲稿各位前同事、老师们大家上午好。首先呢，我想先向大家做一个自我介绍。我的名字叫*，来自*农商银行，基层工作经验9年，关于我的岗位我编了一个顺口溜，大家可以猜一下我的工作岗位。我是百变金刚也有一定担当，可以高朋满座也可地摊推货，白天迎来送往，晚上走街串户，只为全年任务其他不管不顾。大家猜一猜，我在什么工作岗位上？对，我就是一位基层苦哈哈的支行行长，为什么这么说呢，各位请听我慢慢往下讲。首先呢,让我们来几张图片，大家来来探讨一下看看这些眼神给你一些什么样的感觉？经过大家的讨论呢，我发现仅仅是一张图片，就给在坐的各位带来了各种不一样的感觉，可想而知眼神在我们交流的过程当中扮演了十分重要

2、的角色。那么我今天课程所讲的课程题目就是“我的眼中只有你”我们在今天这堂轻松的课上和大家来探讨一下对客服务礼仪之有效的眼神沟通交流。那么我们今天的课程对象就是我们窗口对客服务工作者我们的柜员和我们的客户经理，我们今天上课时长大致为40分钟，希望通过今天这节课程的讲解能使各位了解对客服务礼仪中眼神沟通交流的重要性，提高对在对客服务中有效眼神沟通交流的运用；掌握“有效眼神沟通交流”的方法、技巧；将“有效眼神沟通交流”灵活应用于实际工作，提升对客服务水平。我们今天的课程分为三个部分，这三个部分分别是对客服务眼神交流沟通的重要性、对客眼神交流沟通的技巧、对客眼神沟通交流的灵活运用。那么接下来就进入我们

3、第一部分的讲解对客服务眼神交流沟通的重要性。人常说眼睛是心灵的窗户，关于眼睛也有好多形容词，比如说你有一双亮闪闪的眼睛，这是在形容我们心明眼亮，你有一双忽闪忽闪的大眼睛，形容我们的眼睛怎么样？对，明亮动人，挤巴眼谁说的？那么关于眼神沟通交流书面释义谁知道？可能大家有人说了，眼神交流有什么好解释的，就是你看我我看你，真的是这样么？那么到底什么是眼神沟通交流呢？眼神沟通交流眼神交流是一种人与人之间眼睛相互对视而心理产生变化的交流方式，眼神交流沟通是礼仪沟通的一部分，眼神交流沟通会导致行为的变化。接下来，我们来看一个案例，来看一看眼神交流沟通的重要性。有位企业经理跟我讲过这样一件事情：“有一回，我同

4、某公司的营销客户经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”最后这家企业经理果断终止了与这家公司的合作关系。在这个案例里，眼神交流直接决定了合作成败，那么我想问问大家，眼神交流重要么。有说重要的、也有说不重要的，争议我们暂时留着，我们继续往下讲。眼神交流可以说是贯穿于我们生活的全部，那么归纳总结来说呢，眼神交流沟通应用的三大场景就是日常聊天、工作交流、休闲娱乐。那么在沟通的场景下呢，我们又可以把眼神交流的对象分为四类，看一

5、下我们这四张图哦，有我们的家人、同事、客户、朋友，那么这个饼状图就是作为我们的柜员和客户经理一天当中与我们家人、同事、客户、朋友有眼神交流沟通的时间占比，大家来猜一猜每一个对象眼神交流沟通的时间占比应该是多少？我们先从眼神交流沟通时间最少的来说把，大家猜一猜，时间最少的是？对，是我们的家人，依次是同事、朋友、眼神交流沟通占比最多的就是我们的客户。那么接下来引入我们这堂课的主题来一起探讨关于我们一天当中眼神交流沟通占比时间最多的对客眼神沟通交流的技巧。接下来我们来看一段视频，看的时候我们也来记录一下，视频中错误的眼神有哪些？看完视频，大家有没有明白为什么我是一个苦哈哈、穷XX 的支行长了么，客户

6、要投诉你就要去赔礼道歉呀、投诉完了还要扣你的工资，当然是又穷又苦哈。那么通过视频的展示以及大家的总结，我们可以将错误的眼神交流分为八大类，有轻视、仇视、俯视、眯视、斜视、盯视、蔑视、无视。那么说完错误的眼神交流方式我们就要来讲一讲有效正确的眼神交流沟通方式就是平视、环视和仰视，到全部交谈过程的，其余 时间，可注视对方脸部以外 厘米处，这样比较自然、有礼貌。无意间与他人目光相遇，不要马上躲避离开，自然对视12秒钟，微笑示意后慢慢离开。运用得体眼神交流沟通的方式客户促使交易达成作用率达70%左右。那么错误的眼神交流沟通方式我们要避免，了解了正确的眼神交流沟通方式，我们还要来说一说我们对客眼神交流沟

7、通的技巧，才能更好的应用我们的眼神。首先呢，我们将我们日常中 所遇到的客户分为三大类陌生的客户、熟悉的客户以及介于陌生和熟悉之间的不太熟的客户，针对以上三类客户呢，我们眼神交流沟通的技巧有一个口诀，大家可以记忆一下。生客大三角、熟客小三角、不生不熟倒三角。什么叫做生客大三角呢，我们眼神的主要位置在客户颅顶到肩膀之间大三角形的区域，目标：得到客户的信赖和喜欢。要点：微笑示意后在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的，其余%时间，可注视对方脸部以外 厘米处，这样比较自然、有礼貌慢离开，比较得体。忌讳：避视，有些同事在遇见陌生客人的时候呢常常会躲避、回避客户眼神，那么在面对陌生的客

8、人，我们最忌讳的就是避视。什么叫做熟客小三角呢，眼神的主要位置在客户额心到双眼之间小三角的区域。目标：达成交易。要点：与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的30左右，其余70 的时间，可环视周围或是关注对方的动作，比较得体。忌讳：扫视。不生不熟“倒三角”又是什么意思呢？眼神的主要位置在客户太阳穴顶到下巴之间倒三角的位子。目标：建立熟悉的关系。要点：微笑示意后在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50，其余50%时间，可注视对方肢体及脸部以外 厘米处。忌讳：盯视那么我们通过学习完对客眼神沟通交流的技巧呢？我们就来做一个练习情境1：小徐邀请相亲对象共进午餐，交流时长30分钟，

9、吃饭的时候每上一盘菜，他都会探头去看看是什么菜，对方说的话他没有给予有效的回应，要么看菜，要么看手机。那么大家想一想，小徐会相亲成功么？境2：小徐向熟悉的客户卖袜子，交流时长5分钟，一直盯着客户的脚介绍，客户问价格后觉得贵，小徐上下扫视客户并介绍袜子穿上不臭脚所以贵，边介绍还边低头整理手中的袜子。那么大家想一想，小徐会能把袜子卖出去么？情境2：小徐向不太熟悉隔壁老王打听三环王老五的情况，交流时长2分钟，不知为何，小徐恶狠狠的看着隔壁老王，目光犀利，交流全程一直盯着老王的眼睛。那么大家想一想，小徐能够得到王老五的信息么？小徐应该怎么做？那么通过以上单元的学习，除了正确好应用正确的交流沟通的眼神我们还需要灵活运用。首先我们要揣摩客户的心理、还要了解客户的需求，同时呢还需要活学