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1、HelpdeskHelpdesk使用电脑中遇到的任何问题，包括软、硬件故障，软件不会使用，应用软件下载更新，系统维护，邮箱使用问题，邮箱客户端安装，系统变慢之后的调优；其他IT设备的使用培训网络管理IP绑定配置，流量查询服务器管理服务器负载监控，系统文件整理，补丁升级CPU、内存、硬盘使用情况检查应用软件管理数据备份，配置备份，新员工账户开通，离职员工账户关闭，增加、减少资产管理资源申请分配资产采购Helpdesk, 50%网络管理, 10%服务器管理, 10%应用软件管理, 10%资产管理, 20%Helpdesk网络管理服务器管理应用软件管理资产管理日常事务处理日常事务处理使用电脑中遇到的

2、任何问题，包括软、硬件故障，软件不会使用，应用软件下载更新，系统维护，邮箱使用问题，邮箱客户端安装，系统变慢之后的调优；新员工入职新员工入职调试电脑、电话，开通邮箱，日志汇报系统，回复邮件，更新管理配置文档；员工离职员工离职收回电脑、电话，删除邮箱用户，删除汇报系统用户，检查电脑并恢复系统，更新管理配置文档电话会议电话会议发短信给所有电话会议参与方，录入所有参与方的最新电话，按需求时间准时开会其他部门：除IT部门外的公司所有部门；故障报告：通过电话或邮件详细说明故障的现象，故障频率； 检测和记录：确认故障的发生及进行故障归类记录；初步支持：通过电话、邮件及现场进行初步故障解决；综合分析：经过IT专员进行的初步支持无法解决的问题上升到IT主管处分析解决；供应商解决：无法在公司内部进行解决的问题，通过寻找供应商或者合作厂商解决，如果供应商无法解决则进入IT设备采购流程；确认解决：由发起用户确认问题解决；结束故障：IT专员记录解决过程，对问题进行归档处理；ITIT资源申请资源申请资源申请：通过填写IT资源申请单提交申请，申请可以是电脑、电话、长途权限、邮箱地址等；核实需求：确定申请是否符合需求；确定型号/规格：确定符合需求的资源型号/规格，如果有库存则分配无库存则进入采购流程；ITIT采购流程采购流程日常事务处理, 40%新员工入职, 10%员工离职, 10

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