平衡计分卡的基本理论与实际运用ppt课件

1、LOGO.平衡计分卡的基本理论与实际运用平衡计分卡的基本理论与实际运用LOGO.流程流程平衡计分卡的平衡计分卡的定义定义1平衡计分卡的平衡计分卡的分析分析2平衡计分卡的平衡计分卡的作用作用3平衡计分卡的平衡计分卡的优缺点优缺点4案例分析案例分析& &总结总结5LOGO.什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。们进行检查考评的制度。定义定义1 1平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系平衡计分卡是一张从四个角

2、度出发，应用一系列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。格。定义定义2 2平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。量体系。定义定义3 3LOGO.什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目目标值的一种新型

3、绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立的就是要建立“实现战略制导实现战略制导”的绩效管理系统，从而的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。LOGO.平衡计分卡的平衡作用平衡计分卡的平衡作用财务与非财财务与非财务的平衡务的平衡短期与长期短期与长期的平衡的平衡前置与滞后前置与滞后的平衡的平衡内部与外部内部与外部的平衡的平衡LOGO.平衡计分卡平衡计分卡测评作用测评作用 测评指标的指导作用顾客角度内部业务创新与学习平衡计分卡

4、平衡计分卡财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升LOGO.对财务指标的思考对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系LOGO.平衡计分卡平衡计分卡观察企业的四个方面观察企业的四个方面测评指标目标财务角度我们怎样满足股东？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么？测评指标目标创新与学习角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们？LOGO.目标与测评指标目标与测评指标顾客角度顾客角度目标目标测评指标测评指标新产品新产品销售百分比供货反应

5、灵敏按时交货率内部业务角度内部业务角度目标目标测评指标测评指标卓越的制造水平周期成本报酬率新产品引入相对于原计划的实际引入进度创新与学习角度创新与学习角度目标目标测评指标测评指标技术领先性开发新一代产品所需时间制造过程中的学习产品成熟过程所需时间财务角度财务角度目标目标测评指标测评指标生存现金流成功季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率LOGO.由远景到战略因素由远景到战略因素远 景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素战略因素超出需要的服务顾客满意度持续的改进雇员素质股东预期LOGO.由战略因素到战略目标由战略因素到战略目标财

6、 务资本报酬率现金流项目赢利性业绩可靠性顾 客竞争性的价格无争吵的关系表现优异的专业人员创新发 展持续的改进产品和服务创新得到授权的员工塑造顾客需要质量服务安全/损失控制良好的项目管理内 部战略因素LOGO.战略目标到平衡计分卡测评法战略目标到平衡计分卡测评法顾客角度q价格指数q顾客排名调查q市场份额创新与学习角度q新产品收入所占比例q提高指数q职员态度调查q雇员建议数q雇员人均收益内部业务角度q与顾客讨论新 工作的小时数q投标成功率q返工q安全事件指数q项目业绩指数q项目终止周期q使用资本报酬率q现金流q项目赢利性财务角度LOGO.平衡计分卡的平衡计分卡的优缺点优缺点l时间和成本问题；l某些

7、指标缺乏统计的可靠性；l争议的不可避免性；l业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确分界。l同时关注各主要指标，防止次优化行为；l限制使用的测评指标的数目，减少信息量；l有利于组织和员有利于组织和员工的学习成长和核工的学习成长和核心能力的培养；心能力的培养；l把注意力集中到战略远景上来。优缺点对比优缺点对比优点优点缺点缺点LOGO.案例案例 一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读 EBMA ，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。他请了中消研公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。 中消研咨询顾问先向高

8、级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定公司目标。他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标结合到部门的平衡计分卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。 整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。基本

9、工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。LOGO.分析分析 1 、总经理和高级管理层都亲自参与了平衡计分卡的整个运用过程，并保证了过程的系统性和规范性。这向全体员工表明，这个项目非常重要，将会给公司的带来有益的改进。 2 、目标不但被纵向联结起来（贯穿组织的各个级别），还被横向联结起来 （横跨各部门的业务流程）。 3 、每个人都知道公司在向哪里走以及到达目的地的战略是什么。这是因为高层管理人员先明确了战略并以多种方式清晰的传达到了下面的员工。平衡计分卡的目标设定流程，同时辅以每月的绩效回顾，对实现上面这些成就特别有帮助。 4 、明确的战略方案对经理和员工实施战略提供了很大帮助，并且通过每月的绩效回顾会议使员工明确应该往哪个方向努力。 5 、由于公司上下都把重点放在流程改进项目上，使得关键领域的工作成效都得到提高，促进了公司战略的成功实施。 6 、由于使用了平衡计分卡的软件，来减少实施中大量的手工操作。这套软件是专为中国的文化和商业实践设计，这就更容易定义和执行公司战略、提高整个组织的透明度、建立以提高绩效为导向的企业文化，加强对市场变化的应变速度和能力。 LOGO.结语结语 中国进行管理现代化有多种方式。在关注细节之前，首先