企业形象策划的步骤

1、 一、企业形象调查 1、形象调查原则、形象调查原则 、调查应全面系统 、调查应讲究时效性。 、调查要讲究经济性2、企业形象调查的内容、企业形象调查的内容 、企业营运状况：财务状况、管理水平、营销策略等 、企业形象识别调查 、相关力量印象调查3、调查对象、调查对象 内部对象：管理者、员工、股东。 外部对象：顾客、经销商、供应商、政府、公众等。4、调查方法、调查方法 、询问法：人员走访、电话采访、邮寄调查。 、观察法：在销售现场假装消费者进行实地观察。 、实验法形象的具体构成要素 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的

2、基础0 02020404060608080100100知名度知名度美誉度美誉度接纳度接纳度知晓公众顺意公众行动公众企业形象要素分析评价项目非常相当稍微中等稍微相当非常项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率低服务态度诚恳155520服务态度恶劣业务能力强207010业务能力弱专家名气大1585专家名气小公司规模大5255515公司规模小企业形象检视22题 以下22个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 15分：克服缺点后即能提升企业形象 610分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差1.企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。2.员工

3、薪酬比其他同业公司低。3.经常被询问：“贵公司是做什么的？”4.负债率高。5.招募人才采用内定方式。6.企业负责人从不曾在大众媒体露面。7.商标陈旧。8.扩展海外市场行动迟缓。9.商品经常打折扣销售。10. 员工平均年龄较大。11. 主要部门的成长率未达到5%。12. 企业从不参加地方的社区活动。13. 企业名称与其产品不吻合。14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。15. 宣传广告预算少。16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。17. 10年来该企业未伸出新的触角。18. 高层管理人员都是家族亲属。19. 没有女性主管。20. 研究开发制度和能力低于同业水平。21. 企业理念缺乏说服力。22.

4、曾有经营赤字记录。形象的本质是商誉 交易成本：新制度经济学的核心概念交易成本：新制度经济学的核心概念 商誉：能够降低买卖双方的交易成本商誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱； 2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 商誉是一种商誉是一种“可信度极高的承诺可信度极高的承诺”，有助于形成一个，有助于形成一个交易成本低廉的市场制

5、度环境，从而促使社会经济得交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。到长远、稳定的发展。品牌形象决定着品牌的价值品牌权威性Authority品牌识别与认同Identity品牌价值的社会承认Approval品牌的亲和力Affinity品牌的功能利益Performance品牌的资产值Quality可口可乐的3P策略 Pervasiveness 无处不在 Preference 心中首选 Price of value 物有所值 国际品牌本土化企业形象的构成企业形象的构成企业形象企业形象产品形象产品形象媒介形象媒介形象组织形象组织形象标识形象标识形象人员形象人员形象文化形象文化形

6、象环境形象环境形象社区形象社区形象二、设计企业形象 设计企业形象是企业形象策划的关键步骤，企业设计企业形象是企业形象策划的关键步骤，企业形象的设计应考虑以下因素。形象的设计应考虑以下因素。 1、寻找公众的共同要求，设计企业的总体形象。、寻找公众的共同要求，设计企业的总体形象。 2、企业自身目标的定位：企业形象需有利于企、企业自身目标的定位：企业形象需有利于企业的发展，实现企业的目标。业的发展，实现企业的目标。 3、差异化是企业形象策划的重要策略：企业应、差异化是企业形象策划的重要策略：企业应采取差异化策略塑造与众不同的、有特色的企业采取差异化策略塑造与众不同的、有特色的企业形象。形象。三、企业

7、形象的传播1、传播方法、传播方法、纯传播性模式：利用各类传播本企业信息的方法。这种模式对于企业刚、纯传播性模式：利用各类传播本企业信息的方法。这种模式对于企业刚刚新建或推出一种新产品时，对于建立知名度比较有效。但是对于美誉度的刚新建或推出一种新产品时，对于建立知名度比较有效。但是对于美誉度的提升作用不大。提升作用不大。、交际性模式：企业通过参与各种各样的交际机会，如招待会、联谊会、交际性模式：企业通过参与各种各样的交际机会，如招待会、联谊会、茶话会等交际活动，在公众心目中树立良好的形象，这种模式的特点是人情茶话会等交际活动，在公众心目中树立良好的形象，这种模式的特点是人情味和灵活性。味和灵活性

8、。、服务性模式、服务性模式/口碑模式：为顾客提供优质的服务，使顾客更大的价值，借口碑模式：为顾客提供优质的服务，使顾客更大的价值，借助顾客的口碑进行传播。这种方法传播的可信度非常高，但是传播过程比较助顾客的口碑进行传播。这种方法传播的可信度非常高，但是传播过程比较缓慢。缓慢。、社会性传播：参与公益性或文化性的公共活动，其最大的特点是公益性，、社会性传播：参与公益性或文化性的公共活动，其最大的特点是公益性，公众记忆效果强。公众记忆效果强。、征询性模式：征求公众意见的方式。这种方法能体现企业的诚意，易于、征询性模式：征求公众意见的方式。这种方法能体现企业的诚意，易于拉近与顾客的距离，并能收集很好的

9、创意。拉近与顾客的距离，并能收集很好的创意。2、企业形象改善策略 喜好程度喜好程度BACD 低知名度低知名度 高知名度高知名度不喜好程度不喜好程度 知名度美誉度分析知名度美誉度分析A：维持好名誉和高知名度：维持好名誉和高知名度B：引起更多人的注意：引起更多人的注意C：找出人们不喜欢的理由，予以改进。：找出人们不喜欢的理由，予以改进。D：扭转不好的形象（避免成为新闻），改进质量，：扭转不好的形象（避免成为新闻），改进质量，然后再寻找公众注意力。然后再寻找公众注意力。注意：一个组织试图改变它的形象，必须有很大的耐注意：一个组织试图改变它的形象，必须有很大的耐心。在组织发生变化很久后，印象还可能持续

10、。原因在心。在组织发生变化很久后，印象还可能持续。原因在于：人们一旦对某种事物有了某种印象，就倾向于有选于：人们一旦对某种事物有了某种印象，就倾向于有选择地接收进一步的信息。择地接收进一步的信息。、低知名度、低知名度低美誉度形象低美誉度形象的改善策略的改善策略从低知名度从低知名度低美誉度低美誉度 低知名度低知名度高美誉度的阶高美誉度的阶段主要采取服务性和征询性的传播模式，找出差距，提高段主要采取服务性和征询性的传播模式，找出差距，提高美誉度；美誉度；从低知名度从低知名度高美誉度高美誉度 高知名度高知名度高美誉度的阶段高美誉度的阶段主要采取传播性、交际性和社会性模式，提升知名度。主要采取传播性、

11、交际性和社会性模式，提升知名度。 途径：低知名度途径：低知名度低美誉度低美誉度 低知名度低知名度高美誉度高美誉度 高知名度高知名度高美誉度。高美誉度。、高知名度、高知名度低美誉度形象的低美誉度形象的改善策略改善策略 途径：途径： 高知名度高知名度低美誉度低美誉度 低知名度低知名度低美誉度低美誉度 降低企业知名度，以求暂时避开公众的视野，在处理危机问题降低企业知名度，以求暂时避开公众的视野，在处理危机问题的时候经常使用。的时候经常使用。四、企业形象评估 对企业形象进行评估是形象策划的最后一个阶段，要对企业对企业形象进行评估是形象策划的最后一个阶段，要对企业形象策划的过程进行全面的总结。形象策划的过程进行全面的总结。 1、对企业形象进行再调查，对比策划前后企业形象在公众、对企业形象进行再调查，对比策划前后企业形象在公众心目中的变化情况。心目中的变化情况。 2、撰写总结报告、撰写总结报告 总结报告应包括以下内容：总结报告应包括以下内容： 、对比策划前后形象的改善