第10章 零售、批发、物流与供应链

1、 零售 批发 物流与供应链零售商的主要类型零售商的主要类型 商店零售商商店零售商 专业商店 百货商店 超级市场 便利商店 超级商店 联合商店 特级市场 折扣店 独立减价零售店 仓储俱乐部 非商店零售非商店零售 直复零售 （1）邮购 （2）电话购物 （3）电视购物 （4）网络营销 直接零售 (1) 上门推销 (2) 家庭销售会 (3) 传销 自动售货 (1) 自动售货机售货 (2) 自动柜员机 (3) 自动服务机 互联网销售1.1.目标市场及市场定位决策目标市场及市场定位决策2.2.地点决策地点决策 1 1）商圈）商圈 2 2）交通条件）交通条件 3 3）客流）客流 4) 4) 地形特点地形特点

2、 5) 5) 城市规划城市规划 3.3.经营商品组合决策经营商品组合决策 1) 1)产品配置（经营范围和档次产品配置（经营范围和档次 商品质量商品质量 商品组合）商品组合） 2 2）服务组合）服务组合 3) 3)商店气氛商店气氛 4.4.价格决策价格决策5.5.促销决策促销决策 1) 1)广告促销广告促销 2) 2)销售促进销售促进 3) 3)公共关系公共关系 4) 4)个人推销个人推销6.6.形象决策形象决策 发展趋势有如下特点：发展趋势有如下特点： 1 各类商店之间竞争日益加剧各类商店之间竞争日益加剧 2 零售形式生命周期缩短，新零售形式不断涌现零售形式生命周期缩短，新零售形式不断涌现 3

3、 差异化经营方式加深差异化经营方式加深 4 零售技术日益重要零售技术日益重要 5 大零售商的全球扩张大零售商的全球扩张 用于解释零售业变动的理论。用于解释零售业变动的理论。 认为零售机构的发展，如同车轮般旋转滚动。一种新认为零售机构的发展，如同车轮般旋转滚动。一种新零售机构出现时，大多贴近地面，采用零售机构出现时，大多贴近地面，采用“低成本、低毛利、低成本、低毛利、低价格低价格”的经营政策。的经营政策。 随着这些零售机构的成功，它们会改善自身设施，随着这些零售机构的成功，它们会改善自身设施，美化装修，提供更多的服务，以图获得更大利润，但也因美化装修，提供更多的服务，以图获得更大利润，但也因而加

4、大了成本，因而该机构逐渐转化为高费用、高价格、而加大了成本，因而该机构逐渐转化为高费用、高价格、高毛利经营方式而高离地面。高毛利经营方式而高离地面。 这时更新的贴近地面的零售机构又会以低成本、低这时更新的贴近地面的零售机构又会以低成本、低毛利、低价格开展经营而开始新一轮的转动。毛利、低价格开展经营而开始新一轮的转动。 功功 能能说说 明明销售与促销销售与促销批量进货，能以低价成交。批量进货，能以低价成交。购买与编配商品购买与编配商品按顾客需要选择和编配产品。按顾客需要选择和编配产品。分装分装将整批商品分成小批量，小批销售。将整批商品分成小批量，小批销售。仓储仓储减少供应商和顾客仓储成本和风险。

5、减少供应商和顾客仓储成本和风险。运输运输提供快速运输，方便用户。提供快速运输，方便用户。融资融资为顾客、供应商提供财务援助。为顾客、供应商提供财务援助。承担风险承担风险因拥有产品所有权而承担了风险。因拥有产品所有权而承担了风险。市场信息市场信息向供应商和顾客提供竞争者行动、新产品、价向供应商和顾客提供竞争者行动、新产品、价格变化等方面信息。格变化等方面信息。管理服务与咨询管理服务与咨询帮助零售商改进经营活动，向客户提供培训和帮助零售商改进经营活动，向客户提供培训和技术服务。技术服务。1)1) 经销批发商经销批发商 完全服务批发商完全服务批发商 (1) 批发商人 (2) 产业分销商 有限服务批发

6、商有限服务批发商 (1) 现购自运批发商 (2) 卡车批发商 (3) 承销批发商2 2）经纪人与代理商）经纪人与代理商 （1）经纪人 （2）代理批发商 (3) 采购代理商 1. 1.目标市场决策目标市场决策 1)选择目标顾客群 2)确定批发服务的地域范围 2. 2.市场营销组合决策市场营销组合决策 1) 货品组合和服务决策 2) 定价决策 3) 促销决策 4) 地点决策 1.1.批发商的服务批发商的服务 1)对供应商的服务 市场覆盖市场覆盖 销售联系销售联系 存货储备存货储备 定单处理定单处理 市场信息市场信息 2)对零售商的服务 随时供应品种齐全、低价、优质的商品。随时供应品种齐全、低价、优

7、质的商品。 各种直接销售帮助。各种直接销售帮助。 对零售店的陈列、设计和说明书提供协助。对零售店的陈列、设计和说明书提供协助。 对零售商在管理方面给予指导与建议。对零售商在管理方面给予指导与建议。 3)对商业和工业使用者的服务 将大体积货品从制造商转换到存货批发商；将大体积货品从制造商转换到存货批发商； 提供自动和半自动的订购服务；提供自动和半自动的订购服务； 提供所订购产品的一天内发货。提供所订购产品的一天内发货。2.2.批发业发展趋势批发业发展趋势 国际批发业的发展趋势 (1) 聚焦战略 (2) 营销支持理念 (3) 加强技术装备 (4) 开拓国际市场 三、物流与供应链 物流与供应链的意义物流的目标物流的主要决策 思考题 1、 营销学上所指的新产品包含