2018年洲际酒店营销案例分析

1、洲际酒店营销案例分析对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同，却又相互肛二的以下三个方案芒1.投资技术开发2.拓展新的营销领域3.建立集中管理的客户关系组织架构洲际酒店执行此项方案的第一步，是要建立新的数据库和实时数据库，(reaWimedatamart)严摘际癇唐可卿来髀谐李身籾離三芳来谚触据与现有的客户信息进行匹配。这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动0T可以获得即时的数据这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级口原来°°八°°:-=:'.*八n9'°r裁；'<5°的系统只能够

2、批量更新数据J而且客人活动(如入住)的数据也要柱30天后才能提供。第二歩是附大除电子邮件以外的為囂对外营稱活动J利川IW鹽进行曲技术升级让内部营销活动流程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适.的项乩从而实现本地化营销。同时，这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整台沖另外,洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前的多重代理模式转化成单一的全-”.：°“-®£°二8"*°4球代理模式。目前，洲际酒店正在进行接下来的第三步，也就是对多渠道的协调性作进一步发展一在这项工作中，洲际酒店

3、il划把日渐增多的渠道进行整合,同时开始通过不同渠道来优化内容.产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相关性的最大化蛍这一方案的重点是学会如何考虑预订以外的事情。也就是说.如w«W«»:99OU*何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、捉高忠诚度和提升顾客满意度?洲际酒店找到了以下儿个新的营销领域:1.适时营销(rightHtimemarketiiii)青嫌老通过蛮外強和借真御电子脚ft,来跟进有价值的客户行动包Lincoln举了一个例子#就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他.让他意识其权益已经提高，并促进了客人日后的入住¥.O6宀<&

4、#171;«:!卩工.<F疋°瓯与洲嗣店蹄極2_非会员嘗销Cnon-membermarketing>：洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会(PriorityClub)会员°因此丫洲际酒唐现在利用cookie數据和客人上网行为等新的数据环境.来寻找和划分有价值的非会员客户洲际酒店还推出了生命周期营销活动定制的现场产品展示和针对非会员的定向媒体采购集3.全球本土化(Gig畀)沟通没错，邢是全球化扁lob畀人而是全球本上化»bQ°（glocal）：洲际酒店MS其特许经营酒店针对具体的酒店和客户资源情况,合»att泸$、?/4%

5、£-"%理地利用其全球的酒店资源。4.对传统营销活动进行延伸这项工作的内容是利用互动工具来发布即将进行的传统媒体营销活动信息，或者利用定向的互动工具来跟进营销活动，以提高参与客人的转化率刑亢集道的协同作用洲际酒店聪明地利用自身渠道来对其它渠道进行推广.或者昭尸.宀尸网A-“F“尸F.©.*说，他们正利用来自1个渠道的数据来提高其它渠道的信息相关性。比如说，他们优化了PIN码提醒邮件的内容和布局（也就是网站的找回密码邮件人把Mb.与金人用户档案相細动憲产晶宿息渤谜却竝顶工作包括产品丈规模的人员架构调整？把洲际酒店的产品.集道和销售团队统一交给一位管理人员负责客户执行

6、副总裁（EVPofthecustomer）tiLincoln解释道，虽然这三个团队之间偶尔会岀现不同的利益取向，但他们现在对各自的1】作更为了解从而可以更尊爱地制崔相互廊调的日标送囉I：作还包香了TH业薫薪敎育汁划以°。b°°门；'*-.ao:匸夕x>帮助整个酒店集团改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。洲际酒店正在努力让所有员工意识到八每次与客户的互动都是一次机会令这个机会可以让洲际酒店：1，销售客房:2s销售其他有价值的东西:3.改变消费者对洲际的看法；或者久积累经验出如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的静用LincolnBarrett的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略之所以成为巨大竞争优势的原因