网络营销解读现代模式下的网络购物

1、解读网络购物解读网络购物 -我们的分析我们的分析小组成员：小组成员： 李慧李慧 .可爱 & 霸气LOGO.网购的基本流程 1选择购物平台 2注册账户 3开通支付宝 4办理网上银行 5为支付宝转账 6搜索宝贝 7购买商品 8确认收货 9给卖家评分 LOGO.Nicosia模型模型 v消费者的购物决策被看成是一个四阶段的决策过程消费者的购物决策被看成是一个四阶段的决策过程：（：（1）根据厂商透露的信息形成态度；（）根据厂商透露的信息形成态度；（2）信息）信息收集与方案评估；消费者主动收集与产品有关信息收集与方案评估；消费者主动收集与产品有关信息作为评估标准并产生购买动机。（作为评估标准并产

2、生购买动机。（3）购买行动；）购买行动；消费者将动机转化为实际行动，并受产品评估准则消费者将动机转化为实际行动，并受产品评估准则的影响。（的影响。（4）信息反馈。消费者使用过产品后的）信息反馈。消费者使用过产品后的印象与经验会影响再购买行为。同时厂商根据消费印象与经验会影响再购买行为。同时厂商根据消费者的反应，亦获得信息反馈并调整行销组合。者的反应，亦获得信息反馈并调整行销组合。 LOGO.顾客满意度顾客满意度v顾客满意度是购买者认为其购买某一产品的顾客满意度是购买者认为其购买某一产品的付出与其回报是否适当的一种认知状态，这付出与其回报是否适当的一种认知状态，这种认知状态决定顾客是否重复购买。

3、种认知状态决定顾客是否重复购买。v购买后评价有助于制定以后的购买决策：当购买后评价有助于制定以后的购买决策：当需要购买相似的产品时，好的经验将提供信需要购买相似的产品时，好的经验将提供信息，从而导致消费者购买该品牌的产品，而息，从而导致消费者购买该品牌的产品，而不满意则会导致消费者产生购买后的心理失不满意则会导致消费者产生购买后的心理失调。调。LOGO.两阶段理论两阶段理论v第一阶段，消费者浏览大量有用的商品，并第一阶段，消费者浏览大量有用的商品，并从中找出最有希望的选择；（购物工具：从中找出最有希望的选择；（购物工具：RA推荐代理）推荐代理）v第二阶段，更深入评价选择，在一些重要品第二阶段，

4、更深入评价选择，在一些重要品质上对产品进行对比，做出购买决策。（决质上对产品进行对比，做出购买决策。（决策工具：策工具：CM对比矩阵）对比矩阵）LOGO.信任导向与页面导向信任导向与页面导向v信任导向：费者是否选择网上购买主要有两个原因信任导向：费者是否选择网上购买主要有两个原因对网上购物的态度和对该网站知觉到的风险，对网上购物的态度和对该网站知觉到的风险，消费者的风险认知决定了消费者的态度和意图。消消费者的风险认知决定了消费者的态度和意图。消费者对公司的信任决定了他们的态度和认知风险，费者对公司的信任决定了他们的态度和认知风险，信任度越高，态度越好，知觉到的风险也越低。信任度越高，态度越好，

5、知觉到的风险也越低。 v页面导向：电子商务网站的信息呈现越有效，越容页面导向：电子商务网站的信息呈现越有效，越容易使用（如速度、使用方便等），消费者对该网站易使用（如速度、使用方便等），消费者对该网站的评价就越高，从而更易产生购物意图。的评价就越高，从而更易产生购物意图。LOGO.消费者心理变化趋势带动网购发展消费者心理变化趋势带动网购发展v（一）消费主动性增强（一）消费主动性增强 对单向的填鸭式营销感到厌倦和不信任。消费者会主动通对单向的填鸭式营销感到厌倦和不信任。消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。较。 v（

6、二）个性消费的回归（二）个性消费的回归 消费者不断规划自己的消费准则，消费者不断规划自己的消费准则， 大胆的向商家提出挑战大胆的向商家提出挑战。 v（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存求同时并存 TAOBAO.COM.购买流程LOGO.On-line shopping & traditional shoppingLOGO.LOGO.Advantages: 1. 网上商店中商品种类多，网上商店中商品种类多，没有商店营业面积的限制。没有商店营业面积的限制。 2. 网上购物没有时间限制。网上购物没有时间限制。 LOGO.3. 购物成本低。购物

7、成本低。4. 网上商品价格相对较低。网上商品价格相对较低。LOGO.v报名要求：报名要求： 1、所有商品支持、所有商品支持“7天无理天无理由退换货由退换货”。 2、所有商品能提供实物拍摄、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片。图片及商品细节图片。 3、能支持实物抽样验货。、能支持实物抽样验货。 成为成为裳品廊裳品廊”的优质卖的优质卖家还享有家还享有“免费图片存放地址免费图片存放地址”、“产品突出展示产品突出展示”、“VIP客服支持客服支持”等特权等特权. LOGO.5. 网上商店库存小，资金积压少。网上商店库存小，资金积压少。 6. 商品信息更新快，而且容易。商品信息更新快，而且容易。 L

8、OGO. 7. 商品容易查找。商品容易查找。 8. 网络商店服务的范围更广，网络商店服务的范围更广，顾客群更广。顾客群更广。 LOGO.On-line shopping & traditional shopping 信誉度信誉度问题问题 2. 网络安全网络安全问题问题 3.虽然商品信虽然商品信息发布快，但息发布快，但商品不能及时商品不能及时到位。到位。 4. 配送问题配送问题5. 商品信息商品信息描述不清描述不清 6. 网上购物网上购物者缺少直接者缺少直接购物体验购物体验disadvantagesLOGO.1从政策法规的角度分析2网络平台商的认识问题3买家和卖家的角度4关于所见即所得网

9、上购物网上购物的未来的的未来的发展发展 部分问题部分问题小分析小分析LOGO. 我国处于法律我国处于法律法规滞后现状，法规滞后现状，各方面具体的法各方面具体的法规还未出台，以规还未出台，以致造成网上交易致造成网上交易管理的两在难题管理的两在难题 我国处于我国处于法律法律 一、从政策法规的角度分析LOGO.相关电子商务法规呼之欲出相关电子商务法规呼之欲出v从从2001年网上银行管理办法我们一路走来年网上银行管理办法我们一路走来v2003年阿里巴巴退出网上支付平台支付宝年阿里巴巴退出网上支付平台支付宝v2005年电子签名法正式执行，开辟了新局面年电子签名法正式执行，开辟了新局面v08年商务部起草了

10、网上交易服务规范和电子年商务部起草了网上交易服务规范和电子商务模式规范商务模式规范v2010年全国两会上面，人大代表徐龙在一份关于年全国两会上面，人大代表徐龙在一份关于制定电子商务法的提案中建议，中国应尽快制制定电子商务法的提案中建议，中国应尽快制定统一系统电子商务法定统一系统电子商务法v展望未来展望未来LOGO.二、网络平台商的认识问题二、网络平台商的认识问题v现在一些网络平台商大都持有这样的观点，现在一些网络平台商大都持有这样的观点，认为自己只是网上购物买双方交易平台的提认为自己只是网上购物买双方交易平台的提供者，不需要也无法承担更多的责任和义务供者，不需要也无法承担更多的责任和义务。v易

11、趣网：易趣网：LOGO.v淘宝网：淘宝网：v 这两家是网络平台商的代表者，他们都有投诉处理的部门这两家是网络平台商的代表者，他们都有投诉处理的部门，接受买家对商品质量和服务的投诉，协调卖家处理，自，接受买家对商品质量和服务的投诉，协调卖家处理，自己本身不承担责任和义务，以致一旦卖家不肯处理，网络己本身不承担责任和义务，以致一旦卖家不肯处理，网络平台商也不管的局面，使得消费者权益得不到很好保障。平台商也不管的局面，使得消费者权益得不到很好保障。LOGO.三、买家和卖家的角度三、买家和卖家的角度v关于网上支付的问题的安全性关于网上支付的问题的安全性v支付宝支付宝v电子口令卡电子口令卡vU盾盾LOG

12、O.网上购物之体验网上购物之体验v1、随着宽带新生、随着宽带新生活，以及活，以及Shopping 3.0网络购物模式的问网络购物模式的问世，各种强调购物世，各种强调购物体验的网络购物模体验的网络购物模式崭露头角。当下式崭露头角。当下，足不出户，通过，足不出户，通过3D科技推出了虚科技推出了虚拟拟“试衣试衣”服务服务。LOGO. 关于线下触摸屏和线上3D体验结合盈利模式：品牌企业在试衣网上发布新款服装，用户可以在网上实现各种试穿和搭配品牌企业向试衣网缴纳年费LOGO.v2、同时，卖家的宣传中现在渐渐出现的还、同时，卖家的宣传中现在渐渐出现的还有视频介绍，主要有两种可以把产品介绍有视频介绍，主要有两种可以把产品介绍的更加细致和直观。的更加细致和直观。 实