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文档简介

1、 销售技巧销售技巧主要内容销售的概念和应有的的态度顾客的分类 如 何 进 行 店 面 销 售销售的概念说服别人采取能给他们带来好处的行为过程。因为如今面对非常客观现实，过去做生意以卖产品功能特色，以产品为中心，提到推销员就觉得烦，死缠烂打脸皮比城墙厚，走到今天已过时，做为美容师或者导师销售的概念是怎样把顾客留下，以顾客为中心。销售应有的态度开放、乐观和积极对自己的产品及公司有信心随时保持热情和诚意令不同的人容易接受你花童赢在起点知己知彼 顾客的分类- 管 理 你 的 顾 客管理你的顾客-吸引顾客领导人的顾客群该如何管理？顾客 优惠顾客 资源顾客管理你的顾客-顾客的种类“无知型无知型”：完全不了

2、解 培训培训+危机意识危机意识“半知型半知型”：似是而非 辨析辨析 “误知型误知型”：无健康观念 专业形象专业形象对策对策对策祛斑原理.如何进行店面销售店 面 销 售 的 关 键 要 素店 面 销 售 的 关 键 要 素 更 多 顾 客 买 得 更 多 更 多 顾 客：寻找顾客 请相信爱美的女士都是您的潜在顾客 看一看她们在化妆品方面的消费史？！ 听一听她们对化妆品抱有的期望谁是你的潜在顾客？先问：1、理清现状 2、当初购卖的原因 3、不满意的地方 4、因为什么你想购买新的产品或服务? 5、如果换种产品或服务你最关心那些因素？ 6、解决方案、我们的办法是(功能、好处、利益）寻找顾客-好的寒暄好

3、的寒暄 注意事项：尊重与亲和力 迅速吸引对方的注意和兴趣。感谢并赞扬迅速反应（你的第二句话？你的应答？）如何与老朋友寒暄？场景1（角色演练）： N是一个十分关注自己的肌肤的女士，今天在HY的店铺有促销，她恰巧经过。你瞧，她来了销售的艺术 需求交易的桥梁 好处交易的基础 共识-交易的序曲 交易服务的开端 更 多 顾 客： 吸 引 顾客 广 告 促 销 推 广 活 动谁是你的潜在顾客？ 买 的 更 多面对面的生意迎宾四部曲达成交易心与心的交流顾客投诉连带销售迎宾四部曲望 迎宾四部曲望怎么“望”？ 方式 态度迎宾四部曲问迎宾四部曲问怎么“问”？ 方式 态度迎宾四部曲闻迎宾四部曲闻怎么“闻”？ 方式 态度迎宾四部曲切迎宾四部曲切怎么“切” 方式 原则 态度达成交易信号方法成交是服务的开始成交是服务的开始顾客投诉异议的种类克服意义的技巧克服异议的方法-意义与价值- 建立

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