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文档简介

1、Y物业区域工程维修操作规程 物业区域工程修理操作规程 1 目的和范围 1.1 目的 本作业指导书明确规定了YY物业管理公司各管理项目内区域内，对住户报修或工程修理的修理工作规程，规范修理服务工作，为住户供应满足的服务。 1.2 适用范围 适用于YY物业管理公司各管理项目内区域内的修理服务项目，包括水电系统日常修理维护及住户有偿服务修理。 2 工作流程 2.1 接到工程报修的修理指令后，修理人员依据修理内容预备好所需修理工具和修理材料后，并持修理单赶到修理地点。 2.2 做好修理平安防范措施，如平安护栏、修理告示牌、高空作业告示牌等。 2.3 做好公共场地的爱护措施，将修理工具或修理材料放在旧报

2、纸或抹布上，避开对公共场地造成损坏。 2.4 修理工具及材料须安放在不影响住户使用的位置，如有住户出入必需主动礼让。 2.5 修理结束后，马上清理修理现场，准时撤掉告示牌。 3 室内有偿修理程序： 3.1 记清修理用户的房号或单元，到达修理地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。 3.2 用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明修理内容。 3.3 进入室内前必需穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好修理现场的爱护措施。 3.4 如修理中会产生较大噪声时，同时提示客人并礼貌地客人表示歉意。 3.5 如修理中会产生较大灰尘或漏水时，必需事前做好防护措施，尽量削减污染，同时提示客人并礼貌地客人表示歉意。 3.6 修理时应尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随便动顾客的物品不准在施工现场吸烟、吃东西。 3.7 修理完成后，马上清理修理现场并请用户进行验收。 3.8 用户验收合格后，请作户在修理单内签名确认。 3.9 用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别，并轻轻退出房门，轻声关闭房间。

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