样板间客户接待标准作业规程_第1页
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文档简介

1、样板间客户接待标准作业规程样板间客户接待标准作业规程1.0 目的为规范样板间接待员服务工作，保障服务质量，增加客户完善服务体验，促进销售，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于各样板间日常接待服务工作。3.0 职责3.1 基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导样板间接待员工作。3.2 基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业学问培训、日常工作支配、工作监督、考核，每天与地产销售部沟通，把握服务质量信息。3.3 样板间接待员负责样板间客户接待服务工作。4.0 程序要点4.1 每天早晨上班前半小时，对样板间环境、物品、设施状况进行检查，并与平安部做好交接登记于交接班记录表上，如发觉问题应准时

2、汇报接待领班或基础部项目负责人赐予解决，并将检查结果和处理结果记录于信息传递单中。4.2 做好接待客户服务的预备工作，如鞋套等物品；4.3 样板间接待员日常工作流程4.3.1保持站立姿态，客户来后，主动问候客户："您好，欢迎参观样板间"。4.3.2请客户坐在椅子上穿上鞋套，以免客户摔倒，请客户在样板间客户接待记录表作记录，每日将记录表交于接待领班或基础部项目负责人，与销售部对接。4.3.3向客户介绍样板间户型状况，介绍户型间隔优势，建筑面积，房屋结构功能等；如客户询问其他无关问题，自己确定了解，则可为客户解答；如不确定，则应向销售人员或上级反映，或与相关责任部门联系后向客户

3、解答；如客户从未到售楼处询问销售人员，则依据客户状况依据销售培训内容做适当介绍，并设法留下客户联系方式，择机将客户推举到售楼处。4.3.4 在介绍样板间状况时留意劝阻儿童在样板间嬉闹，以免损坏物品，如有发觉损坏物品的，快速向领班报告并上报地产公司相关部门处理；4.3.5 客户离去时主动道别送行，并清理客户遗留鞋套等垃圾；4.3.6 样板间接待员应做到"主动服务、礼貌待客"，全面树立第一责任人观念；对待顾客语言专业，不与顾客发生争吵。4.3.7 就餐时接待领班组织轮换值班，每个样板间必需保持一人值班。4.4 熟识样板间各种设施、设备的性能和操作规范，发觉样板间设施设备损坏，在信息传递单中做好记录，准时报修并负责督促准时修理完好；4.5 如遇闲杂人员影响样板间工作秩序，应准时进行劝阻，劝阻无效时应准时通知领班请示上级进行处理；4.6 关注样板间内客户状况，如发觉特别状况按突发大事处理标准作业规程进行操作；4.7 每日下班前，做好平安检查工作，仔细巡察样板间状况，关闭水、电、气阀门，锁紧门窗并和平安员做好交接，并作好记录。5.0 相关

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