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文档简介

1、高效沟通高效沟通 重要性 沟通模式 选择沟通渠道 问题 & 障碍 成为更好地倾听者 主动倾听 高效沟通的规则沟通的目的 创造 & 维持关系 下达& 接受指令 寻求 & 告知信息 提升知识& 理解 影响 & 改变态度和行为 提供 & 获得反馈 帮助人们 促进改变沟通模式沟通模式渠道解码过程编码过程想法想法发送者发送者接收者接收者反馈噪音噪音沟通问题沟通问题发送者发送者目的定义目标想法语言假设渠道渠道复杂性超负荷信息简洁的隐藏的意思接收者接收者接收者的目标情感物质经验沟通渠道的选择沟通渠道的选择反馈快慢语言信息类型信息媒介面对面交流电话邮件备忘录, 信件正式报告多样的标准的没有规律，含糊不清有规律

2、，清晰的过滤过滤 信息过滤在发送者和接收者终端都存在 信任, 态度, 偏见 语调, 术语, 非语言因素 接收者的兴趣潜在的沟通障碍潜在的沟通障碍 人际交往-沟通恐惧-个性特点-基于自我的行为-感性错误或选择性感知-不同的问你解决风格-感觉管理 物质 文化倾听倾听 人力倾听 评估性倾听 投射式倾听成为更好的倾听者成为更好的倾听者 有充足的时间去倾听 消除障碍 减少令人分心的事情 作出努力！ 保持清醒 获取背景信息 使用多种倾听技巧积极的倾听积极的倾听 注意力集中于理解别人所说的而不是你想听到的 创造一个安全的环境 肢体语言-眼神接触-放松的肢体形态-点头& 微笑-沉默的运用 去听隐藏在表面意思之

3、下的深层含义 感觉反射 改述 总结概括 存根究底 提出开放性&封闭性问题进行有效沟通的规则进行有效沟通的规则 明确你想要就什么问题进行沟通 使其简单化 使其简短发展和保持和谐的氛围发展和保持和谐的氛围定义:-和谐的氛围能够促进人们之间的沟通，一旦失去，将无法建立良好的关系以及信任。 尊重他人尊重他人- 这是一种珍惜他人价值的态度。 表达共鸣表达共鸣- 这是一种站在他人立场思考问题并能就获得的感受进行沟通的能力。 真诚坦率真诚坦率- 这是一种敢于做自己的品质，能够告诉他人你是开放的，乐于助人的。保障陌生人合作的保障陌生人合作的两个必要因素两个必要因素 理性思考理性思考缺乏相互性的思考会导致削弱信任的欺骗行为，由此合作就不能及时展开或者会迅速瓦解 互惠原则互惠原则 缺少理性思考的互惠会使人们被他人利用，这同样会抑制合作Seabright信任维度信任维度Trust诚信正直开发性能力稳定性忠诚度Schindle

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