第7章社会因素与旅游消费行为

1、第七章第七章 社会因素与旅游消费行为社会因素与旅游消费行为 n主要内容：主要内容：n 群体与旅游消费行为群体与旅游消费行为n 家庭与旅游消费行为家庭与旅游消费行为n 社会阶层与旅游消费行为社会阶层与旅游消费行为n 文化与旅游消费行为文化与旅游消费行为一、群体与旅游消费行为一、群体与旅游消费行为 n（一）群体的定义（一）群体的定义n 由两个或两个以上个人组成由两个或两个以上个人组成,为实为实现个人或整体目标而相互关联、相现个人或整体目标而相互关联、相互作用的人群。互作用的人群。（二）参照群体对旅游消费行为的影响（二）参照群体对旅游消费行为的影响 参照群体：就是指一个人在其思想、参照群体：就是指一

2、个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。态度和信仰形成时能给他以影响的群体。 1、参照群体产生影响的原因：、参照群体产生影响的原因： 1）信息作用：消费者认为参照群体）信息作用：消费者认为参照群体使自己对周围环境的了解和应付环境的使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。能力都得到了加强。 消费者一方面主动从参照群体中的某消费者一方面主动从参照群体中的某些成员那里获取信息些成员那里获取信息,另一方面也通过观另一方面也通过观察参照群体成员的行为得出自己的结论。察参照群体成员的行为得出自己的结论。 2)功利作用功利作用n 是指对个体顺从其他人或群体的喜好或是指对个体顺从其他人或

3、群体的喜好或期望的压力。期望的压力。n 消费者会产生顺从倾向的条件：消费者会产生顺从倾向的条件：n (1) 相信自己的行为会被大家看到或知道。相信自己的行为会被大家看到或知道。n (2) 意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。n (3) 有争取奖赏或避免惩罚的动机。有争取奖赏或避免惩罚的动机。 3）价值表现作用：）价值表现作用：n 人们通过把自己与积极的参照群体相联人们通过把自己与积极的参照群体相联系或与消极的参照群体相分离的方法加强系或与消极的参照群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。和支持自己的自我概念。 2、参照群体的影响作用、参照群体的影响作用 n 1

4、)名人效应：名人效应： 明星是生活的成功者明星是生活的成功者,他们的生活是许多他们的生活是许多人的理想。人的理想。n 2）专家效应：）专家效应： 专家是被认为有丰富的专业知识和消费专家是被认为有丰富的专业知识和消费经验的人。经验的人。n 3）“共同性共同性”效应：效应： 人们考虑参照群体与自己的共同性。人们考虑参照群体与自己的共同性。二、家庭与旅游消费行为二、家庭与旅游消费行为 n（一）家庭形态与旅游消费决策（一）家庭形态与旅游消费决策n典型的家庭形态有两类典型的家庭形态有两类:n 核心式家庭：包括丈夫、妻子或者核心式家庭：包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女再加上其未婚的子女n 延续式家庭：

5、包括丈夫、妻子、子延续式家庭：包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母。女、子女的祖父母或外祖父母。 1、家庭成员的决策角色、家庭成员的决策角色n发起者发起者n影响者影响者n决策者决策者n购买者购买者n使用者使用者2、家庭成员参与决策、家庭成员参与决策 类型类型n夫妻共同决策（夫妻共同决策（66%） n丈夫主导型决策（丈夫主导型决策（21%）n 妻子主导型决策（妻子主导型决策（13%）（二）家庭生命周期与旅游消费决策（二）家庭生命周期与旅游消费决策 家庭生命周期：一个家庭由诞生到以家庭生命周期：一个家庭由诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。的

6、过程。 影响决策的原因：家庭生命周期关系影响决策的原因：家庭生命周期关系到家庭及其成员的态度和行为会随着时到家庭及其成员的态度和行为会随着时间的推移而变化。间的推移而变化。 1、青年时期：喜欢旅游、青年时期：喜欢旅游 喜欢度假喜欢度假 2、中年时期：制约多，目的多、中年时期：制约多，目的多 3、老年时期：行动悠闲、老年时期：行动悠闲 三三 社会阶层与旅游消费行为社会阶层与旅游消费行为n（一）社会阶层的含义（一）社会阶层的含义n 社会阶层：将社会成员划分为具有突社会阶层：将社会成员划分为具有突出地位的等级层次。出地位的等级层次。n 社会地位的评价因素：社会地位的评价因素：n 富有程度富有程度n

7、权力权力n 声望声望（二）社会阶层与旅游消费决策二）社会阶层与旅游消费决策 n 同一社会阶层的人在支配时间和金钱同一社会阶层的人在支配时间和金钱方面往往表现出某些共同的特点。方面往往表现出某些共同的特点。n 或者说共同的价值观念和态度会导致或者说共同的价值观念和态度会导致相似的情趣、生活方式和爱好。相似的情趣、生活方式和爱好。 1、高阶层的人：、高阶层的人：n享受服务享受服务n摆阔气摆阔气n追求高品位追求高品位,维持高标准维持高标准n言词考究言词考究,举止大方举止大方,n喜欢名人和名胜古迹。喜欢名人和名胜古迹。 2、中等阶层的人、中等阶层的人n消费活动指向是社会接受性消费活动指向是社会接受性n

8、注重自己的形象注重自己的形象n注重产品质量、追求情趣和格调注重产品质量、追求情趣和格调n活动表现自信、开明、体面活动表现自信、开明、体面n在消费形式上关注能够增进自我形在消费形式上关注能够增进自我形象又能象又能“留下典型记忆留下典型记忆”的美好过的美好过程程 3、低阶层的普通劳动者、低阶层的普通劳动者 对旅游产品和服务的消费思想上对旅游产品和服务的消费思想上,常常常表现出一种立即获得和立即满足。常表现出一种立即获得和立即满足。 他们对安全和保险异常重视他们对安全和保险异常重视, 对去有折扣的商店和大众商店购物对去有折扣的商店和大众商店购物有兴趣。有兴趣。 四、文化与旅游消费行为四、文化与旅游消

9、费行为 n 1.文化的涵义文化的涵义n 一个社会所共有并指导该社会成员消费行一个社会所共有并指导该社会成员消费行为的信仰、价值观和风俗习惯。为的信仰、价值观和风俗习惯。2.文化的特征文化的特征n1）无形性）无形性n2）稳定性与动态性）稳定性与动态性n3）共有性与独特性）共有性与独特性文化价值观是起中心作用的持久信念。文化价值观是起中心作用的持久信念。1、“生活艺术生活艺术”和和“生活质量生活质量”取代取代“生生活水平活水平”的趋势正在发展。的趋势正在发展。2、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择的强大力量。选择的强大力量。3、消费者由于价值观的不同选择的倾

10、向性、消费者由于价值观的不同选择的倾向性也存在着明显的差异。也存在着明显的差异。（二）文化价值观对旅游消费行为的影响（二）文化价值观对旅游消费行为的影响 （三）文化差异与旅游消费行为（三）文化差异与旅游消费行为 n 文化冲击是人们在社会交往中因失去文化冲击是人们在社会交往中因失去自己所熟悉的一切迹象而感到的一种焦自己所熟悉的一切迹象而感到的一种焦虑。虑。 n文化冲击现象的不同方面：文化冲击现象的不同方面：n 由于努力适应和接受一种新文化而带由于努力适应和接受一种新文化而带来的心理紧张。来的心理紧张。n 失落感和一种失去了朋友和社会及专失落感和一种失去了朋友和社会及专业地位的感觉。业地位的感觉。