教育咨询培训体系建设

1、企业培训体系建设2014年10月10日目目 录录一、 企业背景分析、部门岗位能力模型建立 二、企业培训制度建设 三、企业培训实施运作四、企业培训资源建设 众优优教育机构成立于2008年，相继创立了优优数学、聚名师两个中小学生专业辅导品牌。 多年以来，众优优教育专注于一对一个性化辅导和名师精品特色小班，特别擅长解决中小学生遇到的各种学习问题。 众优优教育机构在成都、西安、昆明、重庆、绵阳等地共设立近30家校区，全部采用直营模式。 2014年众优优教育将在北京、西安、青岛、大连相继建设四大中心校区，目标在2015年年底在西安要达到至少5家分校。一、企业背景分析一、企业背景分析部门岗位能力模型建设部

2、门岗位能力模型建设企业战略与企业战略与经营目标经营目标中中高层高层 市场推广市场推广咨询服务咨询服务教务教学教务教学公司通用基本素质能力模型公司通用基本素质能力模型能力：能力：素质：素质：能力：能力：素质：素质：能力：能力：素质：素质：能力：能力：素质：素质：行政后端行政后端 根据企业总体战略确定企业经营战略、职能战略及培训战略。 企业文化建设、品牌建设运营 打造优秀的员工团队，进行团队建设 提升中高层管理能力和技巧 市场、教学运营及管理方法 教练技术培养 通用能力培养企业中高层管理者：企业中高层管理者：各功能模型培训方向及目标各功能模型培训方向及目标 品牌建设运营及推广能力培养 产品推广方案

3、策划及运营 互联网网络营销推广及应用 销售心理及谈判技巧 沟通表达及话术规范 通用能力培养市场推广：市场推广：（招生（招生宣传宣传、渠道、渠道维护和维护和开发）开发）各功能模型培训方向及目标各功能模型培训方向及目标咨询咨询服务：校区教育咨询工作服务：校区教育咨询工作 各功能模型培训方向及目标各功能模型培训方向及目标 品牌建设运营及推广能力培养 项目产品方案推广策划及运营 互联网网络营销推广及应用 销售心理及谈判技巧 沟通表达及话术规范 通用能力培养教务教学：教务教学：各功能模型培训方向及目标各功能模型培训方向及目标 项目产品推广宣传及策划 活动组织策划及实施 电话营销技巧培养 销售心理及谈判技

4、巧 沟通交流及话术规范 教师授课技巧及教学方法培养 教师责任心及感恩教育培养 通用能力培养行政、人事及后端：行政、人事及后端：各功能模型培训方向及目标各功能模型培训方向及目标 打造优质服务型团队 活动策划及组织安排技巧 组织协调、沟通能力培养 文件、档案建设及管理 通用能力培养培训分类（内容）：培训分类（内容）：员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训员工技能培训和员员工素质培训工素质培训。1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位技术能力培训。2、员工通用素质能力培训：主要有职业态度、心态建设；职业能力（沟通交流、时间管理、执行力等）、职业规范及工作方法等素质培训。可以

5、分为岗前培训、在职培训和专题培训岗前培训、在职培训和专题培训。1、岗前培训：a、公司简介、单位规章的讲解； b、企业文化知识的培训；c、工作职责要求及业务技能的培训；2、在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，转变工作态度，提高工作目标，以更好的协调公司的运作及发展。3、专题培训：公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。培训分类（在职状态）：培训分类（在职状态）：案例：咨询部培训系列初级电话咨询技巧陌生拜访技巧中级专业咨询技巧专业渠道咨询高级顾问式咨询大客户咨询分级标准咨询职责层次咨询复杂程度咨询咨询分级分级训练训练营销管理、营销计划制订与实施竞争产品

6、优势与营销战略、品牌推广战略咨询管理、客户管理咨询主管管理技能训练咨询队伍建设、打造高效咨询团队如何对咨询人员、家庭客户进行管理?作为管理者,咨询主管需掌握哪些技能?如何有效提高咨询团队技能与绩效?咨询与咨询与团队建设团队建设咨询管理咨询管理与与市场战略市场战略案例：咨询部精英训练咨询素质咨询素质与礼仪与礼仪 客户维系与客户维系与售后服务售后服务 商务谈判与商务谈判与异议处理异议处理商务演示商务演示技巧技巧沙盘模拟沙盘模拟客户需求客户需求沟通技巧沟通技巧 咨询行为咨询行为效率效能效率效能 咨询心态咨询心态与观念与观念 职业素养专业技巧客户管理积极推动持续维系培训方法培训方法: : 角色角色演习

7、、案例分析、公开讨论、小组活动、个人作业、头脑激荡式练习、演习、案例分析、公开讨论、小组活动、个人作业、头脑激荡式练习、小测验、评估小测验、评估关单技巧关单技巧 培训项目方案及培训计划制定 费用管理（年度预算、费用审核和报销制度） 培训需求管理（静态需求、动态需求管理） 课程开发（培训需求确认、编写课程纲要、开发教案课件） 培训课程实施管理（培训课堂管理、教务工作管理） 培训效果评估管理（效果评估制度、评估表、跟踪反馈记录）二、企业培训制度建设二、企业培训制度建设 培训学员学籍管理（员工教育培训履历、培训登记） 内部讲师管理（内部讲师选拔聘任、讲师职责、讲师激励） 外聘讲师管理（外聘讲师筛选聘

8、任、管理、考核） 外派培训管理（外派培训学习申请、外派管理）二、企业培训制度建设二、企业培训制度建设培训设计培训设计培训需求培训需求分析分析培训评估培训评估培训实施培训实施效果推进效果推进分析分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v人力资源计划v评价组织环境分析工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查分分 析析 方方 法法 举举

9、 例例公司公司文化文化目标目标战略战略主管主管工作工作问题问题业绩业绩学员学员兴趣兴趣困难困难发展发展需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评一、培训方案设计一、培训方案设计 （培训宗旨、目标、预算等）二、课程设计二、课程设计 （目标设计、逻辑框架、授课方法等）一、培训的准备一、培训的准备 （场地、物料、设备、个人）二、培训的方法（内训、公开课、二、培训的方法（内训、公开课、e-learnin

10、ge-learning） （讲授法、头脑风暴、小组讨论、角色扮演、案例分享）三、培训的现场把控三、培训的现场把控 （互动、时间把控、提问和回应技巧）培训效果评估的模式及要点培训效果评估的模式及要点一类评估反应层评估即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；(访谈、问卷)二类评估学习层评估即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；（学习心得，考试）三类评估行为层评估即受训人员前后行为的不同，是否运用所学；（行为观察）四类评估结果层评估即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；（绩效考核）五类评估效果层评估即培训投入产出效果对比，计算培训的盈利率；落地87425316 召开成果总结会 成立落地 推动小组启动内部分享会制定改进计划和落地方案召开全员动员大会绩效考核培训转换效果收集案例树立标杆营造持续学习环境 师资库师资库（内训师师档案、外聘讲师档案、培训机构