加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分

1、精品文档中国石油加油站管理系统加油站管理系统故障处理指南1班结异常 31.1 事件现象：班结的时候提示：4052”或3014” 31.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 31.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 41.4 事件现象：锁加油机失败 41.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 51.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 71.7 异常 82.1 事件现象：日结时，收银员状态为 营业中” 82.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误.93交易异常 93.1 事件现象：前台显示灰 P 94非油商品收货异常 103.2

2、事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 103.3 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中.105收油异常 115.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 115.2 事件现象：收油审核时报错 不匹配#256"（#256是油品帐序号）125.3 事件现象：收油时没有本地油库 136无法换号 136.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 136.2 事件现象：BO觎示换号失败 136.3 事件现象：提示 检查是否与fuel server 同步”137 PO9卜设 147.1事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应14精品文档1班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：4052”或3

3、014”1）原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换 BOS POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通 讯。原因大类：通讯问题原因细类：内网问题2）原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”- > “程序”- > “启动” -> “Appldr”， 等待系统加载完服务，再做班结。原因大类：健壮性问题原因细类：BOS后台服务异常1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25261）原因一：后台有未结束的收油：解决方案：完成收油操作处理步骤

4、：1、在BOS中，登录OFFICE,在“油品业务” > “油品接收"，中完 成收油操作。如图所示：文件 查看 操作记录® 收藏9）帮助（L） £ 曜|就查看T鎏 密功能清单|:编辑菜单 阚 Q|允油站推爱筑单一电后台系潴-利油品业务u回油品基础敢据旨理 殖品扑史,收费旨理罩：主策理或id增 润品山修|缠制起业副摘格留理 爱台一无丁双皤F-油品斗中 咕品嘿收 油品移库/南购星核依重询-一 第L啮学馆原因大类：操作问题原因细类：Bosm作错误2）原因二：POSE卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行

5、班结。原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误3）原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和 FCC原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应1）原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.4 事件现象：锁加油机失败1）原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类：操作问题1.5 事件

6、现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1）原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类：操作问题原因细类：油机操作错误2）原因二：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯问题3）原因三：错误补录离线交易（正差异）：解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-> 选择“班2日结” - > “交易明细 查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示

7、：精品文档:1 i" Ta i1加速站.收铜轨交的序号1小制号码惭腐管业日时间收银反姓名来税小对我含11 1O03L& 1 0ungs ,讥萨。4-im ： 1 m目与相VO 0C¥02- 04-1L 1& 1 T马营彬Y200. 00¥0. 00V200.C国蕊踵直髀£1a-1* 1匕 IF目宣柏Y100. MYtJ.00noo.t原因大类：操作问题原因细类：post作错误4）原因四：离线交易未补录（负差异）：解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-> 选择“人工油品交易”进

8、行补录。如图所示：原因大类：操作问题原因细类：post作错误1.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油1）原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。原因大类：操作问题原因细类：post作错误精品文档2）原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类：健壮性问题原因细类：FCC异常3）原因三：加油机未成功接收 FCCg送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常2日结异常2.1 事件现象：日结时，收银

9、员状态为 营业中”1）原因一：在日结时间点之前做的班结：解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类：操作问题原因细类：post作错误2）原因二：BOS POSW理通讯异常：解决方案：插拔或更换BOSM、POSM通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换 BOS POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通 讯。原因大类：通讯问题原因细类：内网问题精品文档2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1）原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤：1、核算员

10、在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。如图所示：原因大类：操作问题3交易异常3.1事件现象：前台显示灰P1）原因一：加油结束后未能正常扣款 检查是否灰卡FCC （PRE PAY EPS 是否存在未付款卡交易：解决方案：一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰二、若灰卡不在加油站内，进行签退处理步骤：操作一：灰卡在加油站内1、将灰卡插入室内 EFT内，选择菜单“3 加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作， 若解灰成功并打印 小票，则客户灰卡成功解灰；3、若1）和2）不成功，则由总部运维人

11、员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详 见灰卡预授权手工撤销操作手册。情况二：灰卡不在加油站内1、此时POS上遗留灰P,班结时需在室内 EFT上选择菜单“7签退”进行签退操 作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见 灰卡预授权手工撤销操作手册。（注意：1、卡机联接加油站 POS±出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰 P操作。2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。3、若灰卡或灰 P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操

12、作。）4非油商品收货异常4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败1）原因一：外网不通：解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。原因大类：通讯问题原因细类：外网问题2）原因三：订单没收到（在数据状态交换监控中没有查看到订单）：解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中1）原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核精品文档处理步骤：1、在BOS中，登录offic

13、e 在便利店业务-> 便利店补/退货申请中审核收货单。2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。原因大类：操作问题 原因细类：BOSB作问题5 收油异常5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量1）原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油:解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE在“油品业务”-> “油品基础数据管 理”-> “油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。如图：油探设置对成悒辉名称愧涉耀誉最人H慎取读/It金菜TOCI1号湎理2 jfTCiOZ等母曜3第TUCI3号湘曜4第TOQ4号油费槊胃

14、隼用懵:第TO0号渊维 。号曹连集:4第T003号油飓 G7号车用汽第T0M号油鳍3CD00.0003CD00. OCQ acaoo. ooo 30000, MU2000.2000.2090.2000.OGODODQUQ瑛瘠写它rir-正常正常原因大类：操作问题原因细类：BOSB作错误2）原因二：硬件问题（查看液位仪本身无读数）:解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修原因大类：硬件问题5.2 事件现象：收油审核时报错 不匹配#256"（#256是油品帐序号）1）原因一：收油单 油品接收时间”不在#256”班次内：解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时

15、间”更改到“#256”油品班次内处理步骤 1、使用站长权限登录 BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间” 更改到“#575”所在的油品班次内（可通过“日结管理”-“油品账”查看“ #575”所在的时间段）。如图：（#575对应的时间点）（对应单据接收时间）油品技快保存（日 取消一一;鞠期荔泰收贷S：严g'处&i'K“ ：人,2事严看1 尿51 Sy；!#!?!1»"一二 q :实钾兼要,目抽参检11用日期;酵;就2012-D4-11 T m7:白嬲二要"蛔- -201Z-04-

16、11原因大类：操作问题 原因细类：BOSB作错误5.3 事件现象：收油时没有本地油库1）原因一：主数据缺失：解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误6无法换号6.1 事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品1）原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误6.2 事件现象：BOSI示换号失败1）原因一：加油机断线：解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常6.3 事件现象：提示检查是否与fuel server 同步1）原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：解