基于顾客中意度视角下的服装企业网络营销策略探究

1、基于顾客中意度视角下的服装企业网络营销策略探究基于顾客中意度视角下的服装企业网络营销策略探究291X202113-0079-02引言网络营销，核心是依托网络的便捷性和平台优势，搭建一个服装企业与顾客之间的桥梁，使得两者之间能够达成交易。对于服装企业而言，已经开始渐渐涉足网络营销领域，以此来拓宽销售渠道，摸索新的进展空间。但值得关注的问题是，网络营销市场竞争激烈，服装企业想要进展则需要高度重视自身的服务，确保选择网络购物的顾客能够提高中意度，成为服装企业的忠实消费群体。顾客中意度，将成为服装企业网络营销所关注的焦点。一、网络营销对服装企业带来的新改变1.用户概念改变。对于服装企业而言，传统的营销

2、模式主要是以实体店的营销为主，整个过程用户与服装企业之间的关系，则是“用户挑货，店内的产品成为用户选择的内容，顾客中意度也表达在达成交易的整个服务环节当中。而网络营销则不同，依托网络平台，用户的概念转变为“挑货用户。服装企业需要依据流行风气和顾客的独特化需求，以此来完成网络营销产品的更新换代，快速的市场反应、精确的市场流行趋势定位，成为服装企业得以在网络营销这种激烈的竞争中求得生存的关键所在。用户概念的改变，使得传统服务企业需要结合实际状况来调整销售策略1。2.营销渠道改变。服装企业传统的营销渠道是以实体营销为主，即通过租赁店铺等方式，辐射更多用户群体，达成销售目标。而网络营销则不同，带来的改

3、变是服装企业的运营本钱不会受到店铺房租等因素的限制，网络平台成为与消费者沟通的主要平台。并且，近年来我国移动互联网市场快速进展，规模空前，网民数量较多，网上购物成为一种大多数人选择的时尚购物方式，虚拟环境中的大市场，相比于传统的市场更具规模性，辐射面积也更广。用户可以从网络环境中，获得服装企业的服装产品详情，从而完成下单和购置，相比于传统渠道更具覆盖性2。3.销售本钱改变。与传统的营销模式相比，网络营销对于服装企业而言，带来的是销售本钱层面的改变。传统的营销模式，服装企业需要花费许多治理费用，如房租、店铺装修费用等，这些都将对服装企业造成肯定的负担3。为解决如上问题的存在，网络营销好像成为最好

4、的选择。服装企业选择网络营销，运输本钱和运输时间层面都相比于传统模式更节约本钱，最终使得服装企业的产品能够辐射更多用户，增添产品的性价比，为顾客中意度的提升奠定坚实基础。4.品牌推广方式改变。服装作为人们生活的必需品，重复购置率较高，需求生产的频率较快。从服装企业的角度出发，加大宣扬力度，建立品牌优势，这将成为企业进展的根本助力。因此，品牌推广方式的选择十分关键。而对于消费者而言，服装的购置需求多种多样，选择较多，假如服装企业仅仅凭借单一的推广方式，已经很难满足消费者的独特化需求，这就需要形成多元的品牌推广方式，彰显品牌的独特性与优势4。二、顾客中意度视角下的服装企业网络营销侧重点顾客中意度，

5、已然成为服装企业网络营销取得成效的关键。由于网络平台吸引用户的能力较强，用户与服装企业之间的沟通，核心是围绕产品，一旦在整个网络营销的整个环节出现问题，则会造成服装企业丧失优质客户。为解决如上问题，则需要找准服装企业网络营销的侧重点。结合现有讨论资料和实际状况，将网络营销的侧重点定位为以下几个方面。1.把握流行趋势。与其他类型的企业进展不同，服装企业本就身处于时尚领域，把握流行趋势，才能够成为服装企业进展的原动力。特殊是在市场经济环境下，人们的生活水平明显提升，对于服装的需求也从传统的保暖、得体等因素，转变为美观、独特等方面。消费者需求层面的改变，自然也会影响对于服装的选择。因此，对于服装企业

6、而言，想要全面提升顾客中意度，则需要精确地把握流行趋势，看到市场的改变，以前瞻性目光来快速地占据市场，获得市场的主动权，留住消费者。提高消费者的中意度，将成为服装企业健康进展的核心5。2.以顾客为核心。服装企业对于顾客的依靠度较高，与传统的营销模式相同，服装企业的进展需要顾客的光临和购置力支撑。网络营销也同样如此，要以顾客为核心。服装企业的网络营销途径探究，要看到顾客的基本需求，从而针对性地调整营销战略，使得顾客中意度成为服装企业的网络营销根本理念。只有这样，才能够吸引顾客成为主动地消费群体，服装销量得以提升6。3.强化服务。服装企业的网络营销核心要以服务为主，看到服务的重要性和内在价值。相比

7、于传统销售模式中的服务过程，网络营销的服务详情更多，也更为关键。究其缘由，传统的服务是销售人员与顾客的直接面对面服务，整个过程的详情很好把控。而网络营销中客服与顾客的溝通多是以文字、图片信息为主，这就需要客服本身有着较高的综合素养，能够对服务本身有着较强的认知，只有强化服务，才能够将网络营销的魅力充分呈现出来。三、顾客中意度视角下的服装企业网络营销策略1.合理选择网络销售平台。基于顾客中意度视角下的服装企业的网络营销策略，前提则是要做好对网络销售平台的选择。这对于服装企业至关重要，有效的网络营销平台的选择，将成为其进展的根本所在。当前，网络营销的方式多是以微博平台、微信平台、淘宝平台以及其他电

8、商平台为主，但不同平台所针对的用户群体有所差异，针对这种状况则需要服装企业去做好详情层面的深度分析，找到关键点和侧重点，合理地选择网络销售平台。但需要留意，选择网络营销平台的过程中，一是要对自己的进展方向和将来的进展有所了解和把握，能够从一个全新的视角去完成自我评估，结合产品的状况去选择平台。以此为核心，吸引更多顾客;二是要依据产品属性去选择合适的平台，要综合评估各个平台消费者的实际状况，做好宣扬，为前期的进入打下坚实基础;三是要因地制宜，依据不同的状况和地理位置去做好选择。以优衣库的网络营销为例，实行了与淘宝合作开设淘宝商城的策略，使得官方旗舰店的产品与网络店铺的产品同步销售，吸引了大量顾客

9、，也为优衣库的网络营销提供坚实保障，可见平台选择的重要性。 2.细分顾客市场。服装企业服务的核心则是消费者，但消费者市场浩大，精确地划分消费者市场，开展针对性的服务显得十分关键。一方面，服装企业的网络营销，产品方面要依据消费者的需求去做好优化。如消费者的年龄层次、性别差异、季节需求等等，服装企业都需要对这些要素有一个相对的敏感度，能够在顾客之前去完成产品的更新和优化。细分顾客市场的核心，则是要根据顾客的需求去定位产品，把握产品的属性，吸引更多顾客选择产品。产品方面的调整，是为了顾客得到更好的服务，提高顾客中意度。另一方面，针对不同顾客市场的针对性服务。如对于年轻的用户群体，在沟通和服务的过程中要以独特化的内容为核心，推举独特化的服装，更能够符合年轻人顾客群体的需求。而对于中老年人，则需要更多的耐烦，对产品的详情进行具体的介绍，幸免老年人消费群体对服装质量和详情不够了解，从而影响购物体验。可以说，细分顾客市场，事实上就是对服务的全面强化，将服务的各个详情做好。3.开发网络体验营销。与传统的购物模式不同，服装企业的网络营销，顾客网上购物的体验核心是与客服的沟通过程，当通过快递将服装送到消费者的手中之后，才能够真实地感受由服装所带来的体验。但这种体验的感受并不剧烈，服装企业网络营销想要取得成果，则需要强化消费者的感知，开发网络体验营销。如在网络渠道当中，依