周质询会培训

1、什么是计划？计划是干什么的 计划是在(公司、企业、单位)整体规划框架内寻找支撑点，支撑点以下的行动是叫日常行为也叫工作，对公司来讲员工工作是把每个支撑的落实到位，支撑点的到位做扎实是(公司、企业、单位)整体规划框架重要构建，即支撑点就是计划，计划的目的就是限时把支撑点保质保量的到位安置安放好。业务模块划分参考表范例部门部门生产生产销售销售技术技术供应供应质检质检行政行政财务财务人事人事1生产计划客户开源研发计划提交外购材料检查制度管理外汇核销招聘2成本控制交货样品管理采购交付生产检查文件管理核算员工培训3质量控制客户服务生产技术管理供应商管理事故调查会议管理审计盘点绩效考核 4技术革新绩效考核

2、库房管理安全保卫资金调配社保5设备维护销售培训技术文件管理库存统计质量培训固定资产管理税务统筹6安全生产价格政策网络管理考核质量统计后勤管理财务分析 合同管理7统计管理（生产or财务？）市场行销试生产管理外协加工管理外加工半成品检查公司文化财务档案8员工技能培训成品库管理对外报表9仓库管理报关预算10外采奖罚融资我公司业务模块划分部门部门行政办行政办经营部经营部人力资源部人力资源部财务部财务部 互联事业部互联事业部1公司资产、公章管理实现公司全年经营目标员工招聘工商、税务、金融管理2行政制度管理经营制度管理与落实基层员工培训各分公司个项目成本核算分析3公司会议、学习组织市场调研，项目研发员工薪

3、酬考核结算与管理对外决算的监督4部门及公共关系项目维护，用工单位回访，督促落实项目整改方案全公司人力资源配置与整合财务报表提交5内外接待管理应收款的结算与回收人事制度管理业务单位合同监管6公司办公用品、服装、劳动用品的计划采购业务单位合同签订与管理员工关系转接成本管控7环境卫生及制定管理经营方案的制定与辅导员工合同签订档案建立管理资金调配及管控8公司固定资产管理项目安全管理人才战略储备资金的支出与管理公司资产监管9企业文化及管理层培训经营成本控制与分析员工保险管理10公司内部学习管理项目业务培训员工服装的配发及管理11争取政府政策补贴客户回访员工素质检查工作周报报告人报告人部门部门开始日期开始

4、日期结束日期结束日期本周工作汇报本周工作汇报NO业务模块业务模块工作安排工作安排结果定义结果定义过程节点和完成时间过程节点和完成时间完成情况完成情况未完成原因未完成原因解决措施解决措施备注备注周周一一周二周二周周三三周周四四周周五五周周六六周周日日123456 下周工作计划 下周工作计划下周工作计划NO业务模块业务模块工作安排工作安排结果定义结果定义过程节点和完成时间过程节点和完成时间备注备注周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日12345点评：点评： 9月工作计划NO业务模块业务模块结果结果定义定义关键行动措施关键行动措施奖惩兑现奖惩兑现第一周第一周第二周第二周第三周第三周

5、第四周第四周12企业战略始终关注的结果财务模块收入结果承诺费用控制承诺团队模块团队人员目标团队人数：计划招人；计划辞退人；团队总数共人文化建设文化培训次；员工满意率；分享会次业务成长业务培训次；模式提升新制度新流程客户模块客户满意率客户价值行动措施企业近期关注要点市场开发结果老项目质量下月公司战略重点（由总裁提出）下月部门战略重点（结合公司战略重点，部门提出，总裁审定）改进表 姓名姓名部门部门职务职务需要改进的问题需要改进的问题参加人参加人本人部门经理本部门同事本人部门经理本部门同事时间时间原因原因具体原因具体原因具体表现具体表现解决方法和措解决方法和措施施新结果承诺新结果承诺责任人责任人个人

6、原因个人原因价值观价值观领导能力领导能力业务知识业务知识心理素质心理素质公司原因公司原因上级不支持上级不支持部门不配合部门不配合下级问题下级问题少方法和措施少方法和措施少制度、规范少制度、规范资金问题资金问题设备问题设备问题业务模式落后业务模式落后外部原因外部原因政策问题政策问题市场竞争激烈市场竞争激烈行业竞争激烈行业竞争激烈季节性影响季节性影响客户问题客户问题供应商问题供应商问题指令工具ycya的使用 指令发出人指令发出人指令内容指令内容指令发出时间指令发出时间承诺人承诺人检查人检查人YCYA承诺承诺承诺检查时间承诺检查时间完成汇报完成汇报奖惩兑现奖惩兑现常务副总常务副总提交部门出提交部门出

7、差统计表差统计表9月月28日日 王部长王部长韩主任韩主任YCYA是什么解决某个具体难题的好方法 -Y：Yes，承诺，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺。接到任务指令后，明确做出结果承诺。-C：Check，检查，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。-Y：第二个：第二个Yes，汇报，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。况。-A：Award，奖，奖(惩惩)根据检查结果，即时奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜奖惩不过夜”。姓姓名名托马托马部门部门经营一部经营一部职务职务部长部长直接

8、领导：直接领导：常务副总常务副总一一级级职职责责职责职责KPIKPIKPIKPI公式公式标准标准绩效绩效权权重重序序号号结果定义结果定义过程结果过程结果执行基执行基金金实际实际完成完成的结的结果果实实际际得得分分未完未完成的成的原因原因改改进进的的措措施施新结新结果定果定义义（承（承诺）诺）备备注注第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周战战略略管管理理岗位岗位开发开发计划计划计划计划完成完成率率完成岗完成岗位数位数 / /计划岗计划岗位数位数90%90%10101 1完成完成6060，见人，见人力资源统计报力资源统计报表表 1515101025251010，完完成成准时准时完成完成8

9、5%85%3030奖罚奖罚10001000元元质量质量管理管理产品产品合格合格率率合格数合格数量量/ /计划计划数量数量99%99%20202 2提交提交9 9月份质月份质量问题分析报量问题分析报表，问题整改表，问题整改率，合格率达率，合格率达到到99%99%，见质，见质检报告表。检报告表。提提交交报报告告并并批批准准 整整改改 检检查，查，完完成成对对外外关关系系5S5S管管理理审核审核达标达标率率达标的达标的次数次数/ /检检查的总查的总次数次数95%95%1010完成生产现场完成生产现场全部产品标识全部产品标识的移植，质保的移植，质保部检收合格通部检收合格通过，见纪要。过，见纪要。问问题

10、题清清单单整整改，改，验验收，收，完完成成月计划模版 团团队队建建设设团队团队建设建设培训培训不考不考核合核合格通格通过率过率考核合格考核合格人次人次/ /应应当参加总当参加总人数人数5 5完成新员工技能培训，完成新员工技能培训，至少至少6 6人参加，考核合人参加，考核合格通过率格通过率90%90%，笔试由，笔试由人力资源部、经营部公人力资源部、经营部公布成绩单。布成绩单。发发学学习习资资料料自自学学培培训，训，考考核，核，完完成成关键关键人才人才胜任胜任率率胜任人数胜任人数/ /总人数总人数100100% %8 8淘汰淘汰率率淘汰人数淘汰人数/ /计划淘计划淘汰人数汰人数100100% %制

11、度制度建设建设制度制度建设建设制度通制度通过率过率100%1010提交提交油品管理规定油品管理规定报报常务副总审核通过后执行。常务副总审核通过后执行。内部内部讨论，讨论，提交提交讨论讨论稿报稿报批批修修改，改，完完成成制度公布数制度公布数/计划制度计划制度数数100%1 10 0提交提交刀具管理规定刀具管理规定报报常务副总审核通过后执行。常务副总审核通过后执行。内部内部讨论，讨论，提交提交讨论讨论稿报稿报批批修修改，改，完完成成主管主管副总副总审核，审核，COOCOO批批准在准在1010月月完成。完成。制度执制度执行率行率1-1-违规人次违规人次/ /总人数总人数98%1 11 1重点检查劳保

12、穿戴规定的重点检查劳保穿戴规定的执行情况，违规控制在执行情况，违规控制在3 3次次以内，见人事检查通报。以内，见人事检查通报。教育教育一次，一次，检查检查公布公布结果结果完成完成1 12 2报批报批下发，下发，完成完成1 13 3陈列标准陈列标准报总经理批报总经理批准下发执行准下发执行报批，报批，下发，下发，培训，培训，完成完成 先报先报批，批，后培后培训训下月部门战略重点下月部门战略重点（结合公司战略重点，部门提出，总裁审定）1 1、经营一部经营收入、经营一部经营收入10001000万元；万元；2 2、净利润、净利润100100万；万；3 3、岗位市场占有、岗位市场占有15001500人；人

13、；4 4、合格率、合格率98.5%98.5%；5 5、确保两个新项目合同签订；、确保两个新项目合同签订；6 6、在稳定老市场的基础上，开拓确保山东、江苏市场；、在稳定老市场的基础上，开拓确保山东、江苏市场；7 7、重点是、重点是开发营销、管理团队建设，成熟营销人员达到开发营销、管理团队建设，成熟营销人员达到1010人；人； 8 8、建立完善、合理、有效的绩效考核体系；、建立完善、合理、有效的绩效考核体系；9 9、内控制度完善、执行，内控流程的建设；、内控制度完善、执行，内控流程的建设；1010公司互联网信息平台使用，上传公司互联网信息平台使用，上传1010篇新闻和消息；篇新闻和消息；1111、

14、助学计划。、助学计划。公司战略重点公司战略重点（由总裁提出）周报、周计划姓名姓名所在部门所在部门朔州店朔州店职务职务部长部长直接直接上级上级总经理总经理检查人检查人备注备注职责职责序序号号周结果定义周结果定义过程节点过程节点和完成时间和完成时间执行执行基金基金实际实际完成完成的结的结果果未完未完成的成的原因原因改进改进的措的措施施新结果新结果定义定义（承诺）（承诺）周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日销售销售计划计划1新开发岗位50个，增加岗位30个，见人力资源部报表6789756完成设备设备管理管理2设备XX台全部保养，使用部门负责人签字验收通过X部门X部门完成安全安全管

15、理管理3公布假期值班表和要求，并做安全教育，值班人知晓率100%，签字。起草批准培训公布完成 罚30企业企业文化文化4全员感恩父母的培训，210名员工各写一封家书，人力资源部负责审核与邮寄。写活动方案报总经理抄送人力准备教案培训写写审核完成团队团队建设建设5集体活动文化文化建设建设6征文演讲比赛完成，获奖文章上OA发通知布置检查检查筹备比赛完成完成公共公共关系关系7拜访慰问五大部门其他其他结果结果通过通过率率做结果的三大要素（三有）：1、有时间、有时间:有最后的期限；有最后的期限；2、有价值：是客户要的，是客户认可的，不是你自己想做的；、有价值：是客户要的，是客户认可的，不是你自己想做的；3、

16、可考核：看得见，摸得到，有证据。对客户负责，对上级负责，对、可考核：看得见，摸得到，有证据。对客户负责，对上级负责，对团队负责，对部门负责，就是不对做事情负责。团队负责，对部门负责，就是不对做事情负责。做事情的三种现象（三事）：1、完成差事、完成差事:领导要办的都办了；领导要办的都办了；2、例行公事、例行公事:该走的程序走过了；该走的程序走过了；3、应付了事、应付了事:差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。负责，就是不对结果负责。 月度质询会事中流程 第一步：第一步： COO宣布质询会开始：XX公司XX月度质询会开始，首

17、先请XX部门XX经理发言。第二步：第二步： 按照先管理部门后业务部门的顺序，每位部门经理（按话术）做本部门月报、月计划汇报。第三步：第三步： 总经理、COO、直接领导给予质询，其他部门对涉及到自己业务的部分，以客户的名义给予质询，被质询人不辩论，不争论，合理的建议，总裁决策就立即记录，现场修改月计划。第四步：第四步： 月报通过后，立即做月计划，月报没有完成的结果进入月计划，继续完成，如果月报质询中又出现没有完成，或者重大的错误与问题，总裁与COO有权决定是否进入改进会或者专题会，改进会、专题会一般在质询会结束后两天内举行。第五步：第五步： COO宣布质询会结束，会议纪要第二天发布。质询会汇报话

18、术 一、一、月（周）报月（周）报话术：话术： 1、我上月（周）的结果有几项？ 2、没有完成的有几项？ 3、没有完成的原因、措施、新承诺 4、我的重点结果完成情况 5、各位希望看什么事实与数据？ 6、请总裁与各位质询 7、请问总裁，是否通过？二、二、月（周）计划月（周）计划话术：话术： 1、我下月（周）的计划结果有几个？ 2、重点是什么？客户价值措施是什么？ 3、请总裁与COO、各位同事质询，看少不少，多不多，对不对？ 4、请问总裁，是否通过？质询会的总体流程1、事前：、事前：提交月报、月计划，总裁及上级审查。2、事中：、事中：召开质询会，COO主持，总裁为主质询，先汇报月报、后汇报月计划质询结果，总裁做出评价。3、事后：、事后：COO为主检查落实，改进提高，保证战略目标的实现。周质询会与月执行会的不同 周结果是月结果的分解与支持，过程管理的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位，有条件的企业应当实现周质询会，用周结果提高执行质量与执行能力 1、周质询会与月质询的不同 周质询侧重在执行的细节与小结果上，考察的是执行人的结果思维、流程方法掌握、结果分解能力与水平 月质询侧重在对战略的支持上，考察的是绩效与战略重点的完成情况，考察的是执行人的战略观、大局观与承担责任的勇气 周质询会比月质询会要求难度更高，所以质询效果与企业执行力的提高也将会更好 2、周报周计