中国电信--组织管理能力培训

1、2张耀升先生简介张耀升先生简介n北京大学、清华大学CIMS中心客座教授n香港光华管理学院高级培训师,咨询师n职业经理管理咨询中心副主任n接受过多家媒体专访并报道n全国电视栏目主讲,著名培训师n出版专著企业干部全面整体解决方案n人才战略专家,多家品牌公司发展咨询顾问n全国50座以上城市为政府及企业讲座,培训3企业生命周期的管理企业生命周期的管理4成长管理的本质是理念与知识的管理成长管理的本质是理念与知识的管理n产品经营n人才经营n资本经营n在不同的成长阶段需要不同的知识与技能阶段阶段阶段5管理的五项基本职能管理的五项基本职能计划计划组织组织人事人事领导领导控制控制确定目标确定目标制定战略制定战略

2、细化目标细化目标逐步实施逐步实施决定需要决定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由谁去做由谁去做获得人力资获得人力资源，激励员源，激励员工，控制绩工，控制绩效，开发员效，开发员工潜能工潜能指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突对活动进对活动进行控制以行控制以确保其按确保其按计划完成计划完成6计划职能计划职能7计划位于各管理职能首位计划位于各管理职能首位组织组织人事人事计划目计划目标和如标和如何实现何实现目标目标需要什么需要什么样的组织样的组织结构结构需要什么样需要什么样的员工，哪的员工，哪些部门需要些部门需要员工员工计划计划如何最有如何最有效的领导效的领导和指导员和指

3、导员工工提供控制提供控制标准标准领导领导控制控制进一步解决进一步解决这使我们知道这使我们知道员工的特点影响我们员工的特点影响我们采用何种领导方式采用何种领导方式为了确保计划取得成功为了确保计划取得成功8组织职能组织职能9组织结构设计的原则组织结构设计的原则10人事职能人事职能11人力资源管理过程人力资源管理过程人力资源规人力资源规划划招聘招聘甄选甄选确定和选聘有能确定和选聘有能力的员工力的员工解聘解聘定向定向培训培训能适应组织和不断更新技能与能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工知识的能干的员工绩效考评绩效考评职业发展职业发展满意的劳资满意的劳资关系关系能长期保持高绩效水平的能长期保持高绩

4、效水平的能干、杰出的员工能干、杰出的员工12领导职能领导职能13控制职能控制职能14企业绩效管理企业绩效管理绩效改进绩效改进绩效沟通绩效沟通绩效确立绩效确立绩效监督绩效监督绩效考核绩效考核绩效管理绩效管理15控制类型控制类型前馈控制前馈控制预计问题预计问题现场控制现场控制当问题发生时当问题发生时对其进行纠正对其进行纠正反馈控制反馈控制问题发生后问题发生后加以纠正加以纠正16影楼业管理的特点影楼业管理的特点n1.n2.n3.17团队有科学合理的目标吗团队有科学合理的目标吗? ?我们的团队应制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？18团队目标在团队建设中的作用团队目标在

5、团队建设中的作用n给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间n能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率n能预先看到结果，稳定心情，从 而产生持续的信心、热情与动力19目标与业务单元战略目标与业务单元战略1. 本业务单元发展宏图及三年战略目标2. 宏观经济环境及行业发展分析及对本业务单元影响的评估 2.1 今后三年内国内、外宏观经济环境发展 变化趋势 2.2 今后三内年行业的发展展望2.2.1 行业发展趋势2.2.2 主要法规及经营环境变化 2.3 宏观经济和行业发展将对本业务单元造成的影响2.3.1 创造的

6、主要机会22.3.2 造成的主要威胁3. 本业务单元现状分析 3.1 本业务单元近年业绩及发展趋势 3.2 本业务单元主要竞争优势及弱点4. 业务单元面临的主要竞争对手分析(国 内外竞争者) 4.1 竞争对手近几年业绩分析(和本集团比较) 4.2 竞争对手在之后五年可能采用的战略举措 4.3 对手战略举措对本业务单元的潜在威胁5. 本业务单元三年战略(方案) 5.1 本业务单元今后三年将在哪些市场竞争5.1.1 主要地理市场分析5.1.2 产品定位5.1.3 业务模型 5.2 如何竞争：主要竞争手段 5.3 主要战略举措5.3.1 市场扩张5.3.2 新客户、渠道的建立6. 业务单元三年经营及

7、财务目标预测 6.1 主要增长点预测 6.2 总销售额 6.3 市场份额 6.4 投资资本回报(ROIC)7. 配合业务单元战略的主要资源需求预测 7.1 资本投资 7.2 人才8. 和前一年战略规划的差异及总结主要内容20要制定有效合理的目标要制定有效合理的目标目标制定的SMART原则 具体明确的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可达成的 (Achievable) 现实的 (Relevance) 有时间性的 (Timeliness)21团队目标分解团队目标分解目标分解的原则目标分解的原则n小目标是大目标的条件n大目标是小目标的结果n小目标的实现之和，一定是大目标的实

8、现大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标22战略目标战略目标23平衡式的目标平衡式的目标24长期股东价值生产率战略营收成长战略改善成本结构提高资产利用率提高收入机会提高客户价值财务层面客户层面价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌客户价值主张形象关系产品/服务特征内部流程学习成长训练有素且士气高昂的工作团队人力资本信息资本组织资本运营流程客户管理流程创新流程法规和社会流程供应生产营销风险管理选择获得保持增长机会识别R & D组合设计/开发上市环境安全和健康就业机会社区系统成长系统成长25传统的目标设定过程传统的目标设定过程最高管理当局的目标最高管理当局的目标事业部经理的目标事

9、业部经理的目标部门管理者的目标部门管理者的目标雇员个人的目标雇员个人的目标我们需要我们需要改进公司的绩效改进公司的绩效我希望看到我们我希望看到我们事业部利润的显著增长事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么方法增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干不必担心质量，只管快干26目标管理的层级结构目标管理的层级结构组织的整体组织的整体目标目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标个人目标个人目标27什么是授权什么是授权? ?授权就是分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。28高效授权的益处高效授权的益处n扩展你的时间n将工作分配给最适合的个人和团队n有效利

10、用拥有你所不具备的知识的专家n帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平n提高你的团队管理作用，改善领导才能29职务说明体系职务说明体系n1.n2.n3.30团队冲突是不可避免的团队冲突是不可避免的团队冲突的类型 利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突31解决冲突的解决冲突的5 5个步骤个步骤1.勇于承担责任2.开诚布公讨论3.寻求解决方案4.达成一致意见5.后续协调完善32组织团队沟通组织团队沟通n1、开放的沟通氛围n2、良好的沟通态度n3、多种沟通平台n4、便捷的沟通工具n5、具备沟通技能33人体什么是核心流程什么是核心流程公司公司组织架构组织架构骨架构管理流程管理流程连接所有骨使整个人体

11、结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划核心流程核心流程在一定骨之间发挥重要功能的肌肉产品开发产生订单订单履行支持功能核心流程的特点核心流程的特点一系列向客户递交价值的“自始至终”的决策信息材料资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势34业务流程再造重新设计工作流程及所有影响业务流程再造重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素业绩的驱动因素 服务 收款 装运生 产品 订单 合同技能结构衡量标准角色公司标准系统35业务流程再造旨在通过缩短流程时间、提高质业务流程再造旨在通过缩短流程时间、提高质量和降低成本量和降低成本, ,大幅度地改进业绩大幅度地改进业绩通过从根本上改进竞争实力新

12、的业务流程会带来更高的销售收入创造更多的价值时间如，订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间质量如，重复工作客户回报服务质量成本如，人事,资本和非产品的相关材料成本保修成本36团队绩效团队绩效工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队工作表现工作表现团队的建设与发展是有一定阶段、规律和方团队的建设与发展是有一定阶段、规律和方法的法的! !37团队建设具有一定的规律团队建设具有一定的规律, , 一般经过以下的五一般经过以下的五个阶段个阶段n第一阶段：团队的形成阶段 n第二阶段：团队的磨合阶段 n第三阶段：团队正常运作阶段 n第四阶段：团队高效运

13、作阶段n第五阶段：团队创新阶段38外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标良好的文化影楼企业如何影楼企业如何建立建立一支高效的团队一支高效的团队? ?39建立和维护一个高效的团队是一个困难建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时

14、培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况40高效能团队是需要经营与管理的高效能团队是需要经营与管理的! !n团队管理就是管理者把沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。就像:n一：沙土与混凝土n二：信任与水n三：领导者-搅拌工n四：沟通与搅拌41企业文化的构成与内涵企业文化的构成与内涵物质文化物质文化制度文化制度文化精神文化精神文化企业精

15、神文化层的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部质基础

16、，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容内容42理念层文化理念层文化43团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 【山雀与知更鸟】【山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。 后来，随着厂商加装了铝制瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余大多数。 很明显，山雀

17、经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？ 44团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 【山雀与知更鸟】【山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。 因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学

18、习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。45团队凝聚力团队凝聚力n凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。n凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括团队成员本身的心理、行为，又包外界对的影响。 企业成员的需要（马斯洛需要层次理论）内、外部环境 团队规模企业领导的行为与方式 46什么是激励什么是激励n激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。n激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。n所有的行为都是受激励而产生。受到高度激励的人会努力工作以实现绩效目标，如果加上足够的工作能力及对工作的充分认识，就会有出色的业绩。47激励理论激励理论n需要层次论n双因素模式48人的需要人的需要 生理需要生理需要自我实现需要自我实现需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要49激励体系激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样l充分沟通l善用表扬l真挚情感给予机会给予机会l职业发展l持续培训l参与管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化营造文化l企业精神l企业目标l企业风气50J 工资（