第三章项目质量保证

1、浙江大学管理学院 熊伟博士1第三章第三章 项目质量保证项目质量保证3.13.1、质量保证、质量保证3.23.2、项目质量保证、项目质量保证3.33.3、ISO9000ISO9000质量保证标准质量保证标准浙江大学管理学院 熊伟博士2定义：定义：为了提供足够的信任表明某实体为了提供足够的信任表明某实体能够满足质量要求，而在质量体系中实能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动有系统的活动。 内部质量保证和外部质量保证内部质量保证和外部质量保证3.1 质量保证质量保证浙江大学管理学院 熊伟博士3定义：项目定义：项目质量保证指为

2、项目符合相关质量标准要求树质量保证指为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内部实施的各项有计划的系统活动。立信心而在质量系统内部实施的各项有计划的系统活动。 项目项目质量保证应贯穿于项目的始终。在质量保证应贯穿于项目的始终。在ISO9000系列制订系列制订之前，质量规划项下所描述的活动有许多被列为质量保证之前，质量规划项下所描述的活动有许多被列为质量保证的一部分。的一部分。项目质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相项目质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供，但并非必须由此类单位提供。似的单位提供，但并非必须由此类单位提供。项目质量保证的对象可以是项目管理班子以及实施

3、组项目质量保证的对象可以是项目管理班子以及实施组织的管理层（内部质量保证，或者是客户和其他未实际参织的管理层（内部质量保证，或者是客户和其他未实际参与项目工作的人们（外部质量保证）与项目工作的人们（外部质量保证）3.2、项目质量保证、项目质量保证浙江大学管理学院 熊伟博士4定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。程和资源。质量体系和质量管理的关系：质量管理需通过质量体系来运质量体系和质量管理的关系：质量管理需通过质量体系来运作，即建立质量体系并使之有效运行是质量管理的主要任务。作，即建立质量体系并使之有效运行是质量管理的主要任务。 质量

4、体系的基本组成有四个部分：组织结构、程序、过程和质量体系的基本组成有四个部分：组织结构、程序、过程和资源。资源。组织结构：组织结构：一个组织为行使其职能按某种方式建立的职责、一个组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。权限及其相互关系。质量体系质量体系浙江大学管理学院 熊伟博士53.3 、ISO9000产生的背景产生的背景科技进步和生产力水平的提高，是科技进步和生产力水平的提高，是ISO9000标准产生的客观标准产生的客观环境环境质量保证活动的成功经验为质量保证活动的成功经验为ISO9000的产生奠定了基础的产生奠定了基础 质量管理理论的发展为质量管理理论的发展为ISO9000

5、提供了理论基础提供了理论基础国际贸易的发展加速了国际贸易的发展加速了ISO9000的产生的产生国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）于1986年正式颁布年正式颁布ISO8402，1987年正式发布年正式发布ISO9000标准（标准（87版），版），1994年发布修订后的年发布修订后的ISO9000标准（标准（94版）版）浙江大学管理学院 熊伟博士6国际标准化组织国际标准化组织ISO 成立于成立于1947年年 由由90多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准化机构（非政府组织），我国于化机构（

6、非政府组织），我国于1978年成为年成为ISO正式成员正式成员 宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资的交流宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资的交流与互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作与互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作 主要活动：与国际电工委员会主要活动：与国际电工委员会IEC紧密配合制定全球协调一致的紧密配合制定全球协调一致的ISO国际国际标准协调世界范围内的标准化工作，报导国际标准化的交流情况，同标准协调世界范围内的标准化工作，报导国际标准化的交流情况，同其它国际性组织合作研究标准化有关问题其它国际性组织合作研究标准化有关问

7、题 组织：组织：ISO按专业性质设定技术委员会（按专业性质设定技术委员会（TC）负责起草各种标准）负责起草各种标准 各各TC又根据工作需要设若干分技术委员会（又根据工作需要设若干分技术委员会（SC）和工作组（）和工作组（WG） TC和和SC的成员分类的成员分类P成员成员参加成员（参与技术工作）参加成员（参与技术工作）O成员成员观察成员（不参与技术工作但可了解作情况和获取有关信息资料）观察成员（不参与技术工作但可了解作情况和获取有关信息资料）浙江大学管理学院 熊伟博士7ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）（质量管理和质量保证技术委员会） ISO/TC1761979年成立的技术委员会

8、，称为质年成立的技术委员会，称为质量管理和质量保证技术委员会量管理和质量保证技术委员会 组织：组织：42个个p成员，成员，21个个O成员成员 下设下设3个分技术委员会个分技术委员会SC和和10个个WG 工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和质保要求的质保要求的80%90% 在在ISO发布的发布的7000多个国际标准中仅多个国际标准中仅88年一年。年一年。 TC176制定制定ISO9000族系列标准占全年标准销售额族系列标准占全年标准销售额的三分之一的三分之一浙江大学管理学院 熊伟博士81988年年 GB/T 10300系列标准（系列标准（等

9、效采用等效采用）1992年年 GB/T 19000-92-ISO9000-87系列标准（系列标准（等同采用等同采用）1994年年 GB/T19000-1994-ISO9000：1994族标准（等同采用）族标准（等同采用）等同采用：等同采用：只做翻译，不做任何修改。国家标准在技术内容上只做翻译，不做任何修改。国家标准在技术内容上 与国际标准完全相同，编写方法上完全相对应于国与国际标准完全相同，编写方法上完全相对应于国 际标准。际标准。等效采用：等效采用：技术内容上相同，但编写上不完全对应于国际标准，技术内容上相同，但编写上不完全对应于国际标准，即参照国际标准制订。即参照国际标准制订。我国采用我国

10、采用ISO9000族标准的情况族标准的情况浙江大学管理学院 熊伟博士91987版版ISO9000族标准族标准nISOTC176先后用了五年时间在总结各国质量保先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，证经验的基础上，1986.6正式公布了正式公布了ISO8402质质量量术语国际标准；术语国际标准；1987.3公布了公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为五个国际标准，统称为1987版版ISO9000系列国际标准系列国际标准n特点：特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对

11、质量管理工准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化行的规范化、程序化、标准化和国际化nISO9000系列标准包含了大量综合性质量管理的概念系列标准包含了大量综合性质量管理的概念和指导性文件；提供了三种外部质量保证模式，标准和指导性文件；提供了三种外部质量保证模式，标准的体系结构紧凑的体系结构紧凑 ；形成一种协调又便于记忆的编码体；形成一种协调又便于记忆的编码体系系 94版版ISO9000族标准族标准ISO 8402ISO9000质量管理和质量质量管理和质量保证标准

12、使用或实施指南保证标准使用或实施指南-1通用指南通用指南-2 9001至至9003的实施的实施-3 9001在软件中的应用在软件中的应用-4 可信性大纲管理可信性大纲管理ISO9001-9003质量质量保证要求保证要求ISO9004质量质量管理指南管理指南9001 设计、开发、商场、安装和服务设计、开发、商场、安装和服务9002 生产、安装和服务生产、安装和服务9003 最终检验和试验最终检验和试验-1 通用指南通用指南-2 服务服务-3 流程性材料流程性材料-4 质量改进质量改进ISO10000支持性技术指南支持性技术指南10005 质量计划质量计划10006 项目管理项目管理10007 技

13、术状态技术状态10011-1 审核审核10011-2 审核员审核员10011-3 审核管理审核管理10012-1 测试质量保证测试质量保证10012-2 测量控制测量控制10013 质量手册质量手册10014 质量经济性质量经济性10015 教育和培训教育和培训10016 检验和实验记录检验和实验记录浙江大学管理学院 熊伟博士112000版版ISO9000标准标准 2000年年12月月15日正式发布了日正式发布了2000版版ISO9000族国际标准。我国国家标准族国际标准。我国国家标准GB/T19000-2000族族标准于标准于2000年年12月月28日发布。明确规定：日发布。明确规定：“正正

14、式标准发布后，将有式标准发布后，将有3年的过渡期限，其间，年的过渡期限，其间，94版认证证书仍有效版认证证书仍有效”。新旧版本过渡期维持到。新旧版本过渡期维持到2003年年12月月14日。日。遵照遵照“标准化的连贯性、继承性原则标准化的连贯性、继承性原则”，2000版继承了版继承了94版，保持了连贯性并在此基础上有版，保持了连贯性并在此基础上有所拓展。所拓展。浙江大学管理学院 熊伟博士122000版版ISO9000标准的构成标准的构成技术报告技术报告核心标准核心标准其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190011浙江大学管理

15、学院 熊伟博士13ISO9000：2000 质量管理体系质量管理体系-概念和术语概念和术语 ISO9001：2000 质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO9004：2000 质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南ISO19011 质量和环境审核指南质量和环境审核指南 2000版版ISO9000标准的特点标准的特点94版的版的ISO8402并入并入ISO9000：2000，共有，共有74条术语，在条术语，在ISO8402的基础上增加了一些术语，取消了一些术语，并修改的基础上增加了一些术语，取消了一些术语，并修改了某些术语使含义更明确。了某些术语使含义更明确。ISO9001：200

16、0是是94版版ISO9001、ISO9002和和ISO9003标准标准的合并，在一定条件下允许对的合并，在一定条件下允许对ISO9001进行剪裁，以满足对进行剪裁，以满足对ISO9002和和ISO9003组织的需要。（剪裁范围限于组织的需要。（剪裁范围限于“产品实产品实现现”）采用采用“过程方法模式过程方法模式”2000版增加了版增加了“质量和环境审核指南质量和环境审核指南”这项新的标准，把这项新的标准，把ISO9000与与ISO14000标准的贯彻有机结合，同时进行质量管标准的贯彻有机结合，同时进行质量管理和环境管理。理和环境管理。2000年版的年版的ISO9000标准对文件的强制性要求降低

17、标准对文件的强制性要求降低 ，要求要求组织对以下六种活动必须有组织对以下六种活动必须有“形成文件的程序形成文件的程序”：文件控制、文件控制、质量记录控制、质量记录控制、内部审核内部审核 、不合格品控制、不合格品控制 、纠正措施、纠正措施、预防预防措施措施 。15 顾顾 客客 要要 求求顾顾客客满满意意输入输入输出输出资源管理资源管理管理职责管理职责测量分析改进测量分析改进产品实现产品实现产品产品图图3.1 3.1 过程方法模式过程方法模式浙江大学管理学院 熊伟博士161.适用于各种组织2.满足多个行业3.易于使用、易于翻译、容易理解4.减少了强制性的“程序”5.将管理体系过程联系起来6.强调了

18、持续改进7.强调了顾客满意8.与ISO14000具有更好的兼容性9.考虑了相关方利益20002000版标准的优点版标准的优点浙江大学管理学院 熊伟博士17原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系2000版版ISO9000标准八项原则标准八项原则浙江大学管理学院 熊伟博士18 ISO 9000系列的优缺点系列的优缺点1、优点：、优点：（1）提高生产力、效率和沟通）提高生产力、效率和沟通（2）减少错误、重复制造和故障）减少错误、重复制造和故障（3）不断改进）不断改进 强调强调“质量管理必须坚持进行质量改进质量管理必须坚持进行质量改进” 浙江大学管理学院 熊伟博士19（4）使过程处于受控状态：）使过程处于受控状态： 强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程；要求生产的全过程；