主管的职责与角色

1、1主管的职责与角色主管的职责与角色 赵尊芳赵尊芳1内内 容容 管理的基础管理的基础 主管的角色主管的角色 主管的职责主管的职责23 训训 练练 主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的是不会有优良的主管人员的 权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术和知识和知识 即你做事多寡而得来的即你做事多寡而得来的3轨迹轨迹生产力生产力 品质力品质力 竞争力竞争力 知识力知识力 1983 1990 2000 2002趋势趋势专业化专业化 标准化标准化 简单化简单化 合理化合理化 科学化科学化企业发展的轨

2、迹及趋势企业发展的轨迹及趋势4管理基础管理基础 生产管理和品质管理的三个历史阶段：生产管理和品质管理的三个历史阶段： 生产管理：生产管理： 1.传统管理阶段传统管理阶段 2.科学管理阶段科学管理阶段 3.现代管理阶段现代管理阶段 品质管理：品质管理： 1.品质检查阶段品质检查阶段QI 2.品质管制（保证）阶段品质管制（保证）阶段QC、QA 3.全面品质管制（保证）全面品质管制（保证）TQC、TQA5传统管理阶段传统管理阶段 一切凭经验一切凭经验 领导决策拍脑门领导决策拍脑门 管理凭经验管理凭经验 规章制度凭想象规章制度凭想象 人才培养凭经验人才培养凭经验 工人操作凭经验工人操作凭经验管理基础管

3、理基础6 科学管理阶段科学管理阶段 1、工作定额原理、工作定额原理2、标准化原理、标准化原理3、管理与执行职能分开、管理与执行职能分开4、组织结构的管理控制、组织结构的管理控制5、例外原理（日常管理授权）、例外原理（日常管理授权）管理基础管理基础7 现代管理现代管理 强化竞争意识强化竞争意识 制定正确的战略发展制定正确的战略发展 分析、判断、选择的能力分析、判断、选择的能力 市场预测市场预测 SWOT分析分析 实行全过程的系统管理实行全过程的系统管理 员工培训，更新知识员工培训，更新知识 重视服务重视服务 管理基础管理基础8 品质管理的涵义品质管理的涵义产品品质产品品质 环境品质环境品质 研发

4、品质研发品质 心理环境品质心理环境品质 制造品质制造品质 硬件环境品质硬件环境品质 FGMP过程品质过程品质 管理品质管理品质 工作品质工作品质 人力品质人力品质 服务品质服务品质 决策品质决策品质品质管理是追求卓越，永无止境的学习品质管理是追求卓越，永无止境的学习9 何谓主管何谓主管 就是通称就是通称“管理人员管理人员”的全员经营的观点的全员经营的观点 下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组长、科长、厂长一至于总经理长、科长、厂长一至于总经理 换言之，主管人员就是换言之，主管人员就是“承上启下承上启下”“”“带动工作带动工作”的关键人物的关键人物

5、10 何谓主管何谓主管他们必须是：他们必须是： “充满活力的领导者充满活力的领导者” “精明干练的计划者精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙调停者管理阶层及作业员间的巧妙调停者”11 主管应具备的价值观主管应具备的价值观燃烧生命：燃烧生命：浪费青春浪费青春 亦或投资青春亦或投资青春追求快乐追求快乐 亦或创造快乐亦或创造快乐积极乐观积极乐观 承担责任承担责任12 主管的类别主管的类别唯命是从型唯命是从型 奴才奴才 干预部署型干预部署型 庸才庸才专权独断型专权独断型 狂才狂才鸭子干部型鸭子干部型 人才人才外科医生型外科医生型 天才天才13 主管应具备的基本要件主管应具备的基本要件 知识知

6、识： 责任知识：主管应有的职责与权限责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、规律道德知识：工作生活中一般的美德、规律 法令知识：公司的规定、标准及一法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识般法律常识 技巧技巧： 领导的技巧（领导的技巧（JR） 教导的技巧（教导的技巧（JI ） 改善的技巧（改善的技巧（JM） 14 主管的职能主管的职能功能上的任务：功能上的任务： 1.计划计划 2.组织组织 3.领导领导 4.控制控制 5.评核评核15 一一. 计计 划划 经营管理循环的出发点。计划中也包含经营管理循环的出发

7、点。计划中也包含 了预测、目标、方针，这些如果很明显了预测、目标、方针，这些如果很明显,全全 员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。 主管的职能主管的职能16 二二. 组组 织织 把人及工作结合在一起，来实现计划。把人及工作结合在一起，来实现计划。 明确的划分职务、责任及权限，并按职务明确的划分职务、责任及权限，并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。间的相互关系组成一个合理的体系。 主管的职能主管的职能17 三三. 领领 导导 领导可以说是领导可以说是“获得他人合作与支援的能获得他人合作与支援的能 力，来共同达成组织目标力，来共同达成组织目标”。主管的领

8、导风。主管的领导风 格如何，就看如何运用此种影响力及其效果。格如何，就看如何运用此种影响力及其效果。 主管的职能主管的职能18 四四. 控控 制制 检点职员的活动是否有按当初的方针或计检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨计划与实际间的差别，然后修正两者间的差计划与实际间的差别，然后修正两者间的差距。距。 主管的职能主管的职能19 五五. 评评 核核 绩效评估可促成开放式的双向沟通建绩效评估可促成开放式的双向沟通建立更好的团队精神；同时也请部属或执行立更好的团队精神；同时也请部属或执行者分担工作的成果与风险，了解再进一步者分担工作的成果与风险，了解再进一步规划的需要与方向。规划的需要与方向。 主管的职能主管的职能20 全新的思维全新的思维实现自我价值的实现自我价值的“工作理念工作理念”主管要有一种永不自满的心胸主管要有一种永不自满的心胸主管要有一种超越自我的勇气主管要有一种超越自我的勇气主管要有适应变力的智慧主管要有适应变力的智慧主管要有一种信念主管要有一种信念怀有一个希望怀有一个希望 希望就是一切希望就是一切21 管理功能表管理功能表规划规划知己知彼，百战百胜知己知彼，百战百胜控制控制 追踪考核，奖惩分明追踪考核，奖惩分明组织组织团结合作，大家一心团结合作，大家一心指挥指挥建立共识，培养使命感建立共