2020疫情下企业赢得消费场应采取的措施重塑品牌影响

1、2020疫情下企业该如如何赢得消费市场?扼要50%的消费者仍然认为未来生活会有大的变动性价比和健康问题将成为后疫情时代最重要的消费考虑因素，而消费目的仍然至关重要成功预测未来消费者需求的领导者将以三种关键方式重塑企业虽然疫情尚未结束，但全球各大公司和消费者已经从最初的惊恐中走了出来。人们开始逐渐适应不同于往日的日常生活。现在，人们开始关注后疫情时代的发展。公司将服务于怎样的消费需求和价值观？能够回答这一问题的领导者将能更好地重塑未来并成功转型。这解释了为什么我们在本期的EY未来消费者指数中聚焦后疫情时代的消费者。公司无法准确预测消费者在未来18个月或更长时间内会做什么，各国也会继续受到疫情的不

2、同影响。但指数表明，人们认为未来生活会发生更深刻的变化。长期展望全球50%的消费者认为，从长期看，他们的生活方式将发生重大变化有些变化将被强加于消费者。很多人将不得不适应这场全球危机的长期影响，如，严重的经济衰退、对健康欠佳和疫情进一步爆发的持续担忧、监管强度的增加以及隐私的丧失。其他则是由消费者自愿做出的改变。疫情前消费行为就已经在快速变化，指数表明该过程将会进一步加速。比如，许多迟迟不接受网上购物的人已经尝试了这种方式，并喜欢网上购物。同样，很多消费者开始青睐符合他们目标感（如，环境保护）的产品;而今，他们的消费目的性更强，其他消费者也开始尝试接受这种价值观。面对这两种强加的和自愿的变革性

3、力量，消费者表示他们会形成新的习惯、喜好和态度，对想赢得其青睐的产品、品牌和公司的期望也会快速改变。这将对未来几年的消费模式和消费者身份信息产生重大影响。领导者面临的挑战在于预测哪些变化会持续，并塑造消费者的发展方消费者已适应新的形势，并渴望回归常态消费者在展望疫情后时代时，对“常态”的看法各不相同企业和个人在此次疫情中发现其拥有的共同特质在于，他们的应变能力和适应能力都十分强大。尽管全球62%的消费者称，他们的生活方式由于疫情在最近几个月发生了显著变化，但60%的消费者认为他们能很好地应对疫情影响。即便如此，人们对回归某种常态生活的渴望也在增长，这不难理解。在过去的三个月里，我们一直在追踪消

4、费者的当前和近期消费意向。在我们定义为“回归常态”的细分市场中，消费者数量在过去一个月内翻了一番，增至40%。EY 未来消费者指数未来消费者指数: :消费市场怎样过渡到后疫情时代消费市场怎样过渡到后疫情时代政字理过四售五人当前：消住并囤庆18%当前：保持冷好，消宿方式保持不变35%当前:节辑开支.储备物资32%当前：大的勒少开支虽然消费者越来越渴望稳定，但50%的受访者仍然希望长期内生活发生重大改变，他们想做出的改变也很深刻：53%的受访消费者称，他们的价值观和看待生活的方式已经发生了变化。这都将对他们消费的内容和方式产生重大影响。消费者期望做出深刻而持久的改变.但是他们能否坚持到底?受访者：

5、我会对身体健康更加关注并保持谨慎受访者：我会对身体健康更加关注并保持谨慎Q62%我将更加注重商品是否物有所值我将更加注重商品是否物有所值58%58%我计划减少对非必需品的开销我计划减少对非必需品的开销50%50%我认为未来几年我购物的方式将会改变我认为未来几年我购物的方式将会改变43%43%我们已在上一期的指数中表明，焦虑型消费者的一大特征是对健康、卫生、物有所值和浪费保持高度关注。我们希望这些担忧会慢慢减少，企业也会采取必要措施让消费者获得安全感。但是从最新一期报告中我们可以清楚地看到，疫情带来的焦虑会有很长的半衰期。对于绝大多数渴望“回归常态”的消费者来说，最重要的是量入为出和确保家庭成员

6、的健康。其他消费者将继续受目标和体验驱动，但这些并不是新的影响消费行为和喜好的因素。指数表明，消费者将会更加遵循他们的价值观，和他们的群体选择保持一致。指数为我们确定了后疫情时代推动消费转型的五个新的消费群体。我们将在下一章中逐一探讨后疫情时代的5大消费者群体这场危机将创造新的消费需求、推动消费者建立更成熟的价值观、形成更高的期望值。体。每个消费者群体都反映了消费者对生活的不同期望、以及对他们来说真正重要的事情。指数还探索了后疫情时代企业需要参与的新的5个细分消费者群如何做出消费选择,其中两大群体体现出很多消费者关注在践行量入为出，关注自身健康和家庭健康（“性价比优先”和“健康优先”）时的购物

7、行为。另外两大群体表明有些消费者在关注环境和社会问题（“爱护地球”和“关心社会”）时采取的消费行为。最后一大群体是那些活在当下并从每一次消费体验中得到的消费者（“体验至上”）。这些消费者群体是基于我们与未来学家和行业领袖在FutureConsumer.Now程序中模拟的未来场景所构建出来的。EY 末末消费舌指数）末末消费舌指数）：后疫情时代会出现的五大消费占群体后疫情时代会出现的五大消费占群体性价二匕伏先:30%扁迷：我会第力量入为出.尽量不买不邨么需若的乐西.如果确立需丢.我会寻找价格最合活的.我不太在意品牌，只想知道产品能提供什么强劣.描述：拽的消咨选择旨在保护自己和家人健康E寂会更加关注

8、我认为重安U隹远景目正烧的事输，选择我认为安全的品牌和产品，健豪优先:26%装护地球:17%播送：我叁史加在意我的所作所为和对世界的影蜗.密会寻揄SRm的人，选择能修合乎我价值观的产品.找套更客鲤考虑钱死在那些方面.尽我所能及少浪费和环境足迹.我不介意在题买选择上余地籁小,以此为下Tt削造福利.描送： 丸里信我们而诬为了中大的利爵而其努力.我会选樗注重诚信和行事透明的企业购买产磊,也需要证明他们同样量视社会和社区需求.关心社会:16%16%体验至j_11%播迷： 我选择活在当下， 去经槎脏从生活中款得量大收获的事物.妾说我零麻奥什幺， 我喜欢学试新事物,胸斗的产品和眼符鲁J我感宙它们是力为我和我的需要服务的.性价比优先这是未来最大的细分市场，覆盖了30%的消费者。他们最重视量入为出，避免不必要的购买行为。如果不得不购买，他们会寻求性价比最高的产品。追求“性价比”这一消费群体很可能比其他市场的消费者更为年长，而且更有可能是独居者。对于国家需要多长时间复苏以及金融体系需要多长时间恢复稳定，他们最为悲观。他们的受教育程度最低，更有可能从事按