D模式-三维人际管理模式

1、三维人际管理三维人际管理模式（模式（D）道德道德原则原则利益利益原则原则情感情感原则原则 第三篇第三篇 实施与应用实施与应用第二篇第二篇 三维人际管理模式三维人际管理模式 第一篇第一篇 管理背景与理论依据管理背景与理论依据 第一篇第一篇 管理发展阶段回顾与总结管理发展阶段回顾与总结（1）经验阶段，以个人或家族经验为特点；（）经验阶段，以个人或家族经验为特点；（经验经验）（2）科学管理阶段，以泰勒为代表，出现了经验派；）科学管理阶段，以泰勒为代表，出现了经验派； （法治法治）（3）现代化管理阶段，以人为中心是其特征，把人独）现代化管理阶段，以人为中心是其特征，把人独立出来，提高了认识，实现了质的

2、飞跃；立出来，提高了认识，实现了质的飞跃； （人治人治）（4）文化管理阶段，知识经济、文化管理与管理文化）文化管理阶段，知识经济、文化管理与管理文化成为热点；成为热点； （文治文治）（5）伦理阶段，出现了以伦理规范和道德标准为特征）伦理阶段，出现了以伦理规范和道德标准为特征的企业，重视企业文化，重现从伦理的角度审视企的企业，重视企业文化，重现从伦理的角度审视企业的本质，伦理与道德一时成为时尚话题。业的本质，伦理与道德一时成为时尚话题。 （德治德治）管理发展阶段的特征管理发展阶段的特征文治文治法治法治人治人治德治德治经验经验企业资源的变化及趋势企业资源的变化及趋势 从最早的企业资源的从最早的企业

3、资源的三分说三分说，即土地、，即土地、劳动、资金。劳动、资金。 现在的现在的十分说十分说：土地、劳动、资金（技：土地、劳动、资金（技术）、管理、营销、时间、信息、心理、伦术）、管理、营销、时间、信息、心理、伦理（道德）、文化。理（道德）、文化。 企业资源是随着人们的认识的不断提高企业资源是随着人们的认识的不断提高而出现，同时也带来了人们对企业认识的本而出现，同时也带来了人们对企业认识的本质变化；质变化； 企业资源逐渐从有形到无形，越无形的企业资源逐渐从有形到无形，越无形的企业资源越代表了企业的价值。企业资源越代表了企业的价值。企业资源十分说图示企业资源十分说图示5营销营销4管理管理3资金资金（

4、技术）（技术）2劳动劳动1土地土地10文化文化9伦理伦理（道德）（道德）8心理心理7信息信息6时间时间企业资源企业资源人性假设理论与实践人性假设理论与实践（1）20世纪初泰勒的世纪初泰勒的“经济人经济人”假设；假设；（2）30年代梅奥的年代梅奥的“社会人社会人”假设；假设；（3）40年代马斯洛年代马斯洛“自我实现人自我实现人”的假设的假设（4）麦格雷格在）麦格雷格在1960（企业的人事方面）提出了（企业的人事方面）提出了人性管理人性管理，他把，他把错误的人性假设成为错误的人性假设成为X理论理论（天生懒惰），把相反的人性假设（天生懒惰），把相反的人性假设成为成为Y理论理论（管理得当）；（管理得当

5、）；（5）薛恩的）薛恩的“复杂人复杂人”被称为被称为Z理论理论，他认为，他认为XY理论有其合理一理论有其合理一面，但不能适用于任何人，人是有个体差异的，因而是复杂的。面，但不能适用于任何人，人是有个体差异的，因而是复杂的。其弱点是过分强调个性，忽视共性。其弱点是过分强调个性，忽视共性。 无论哪种理论都没有把人的个性与共性有机的结合起来。无论哪种理论都没有把人的个性与共性有机的结合起来。伦理是道德的规范与标准，把个人、社会和公共道德有机结合伦理是道德的规范与标准，把个人、社会和公共道德有机结合起来，就能做到既有效率，又有人情味。起来，就能做到既有效率，又有人情味。人性假设理论人性假设理论人性人性

6、（个性与共性）（个性与共性）复杂人复杂人（薛恩）（薛恩）自我实现的人自我实现的人（马斯洛）（马斯洛）社会人社会人（梅奥）（梅奥）经济人经济人（泰勒）（泰勒）市场经济的要求市场经济的要求 市场经济不但是竞争经济，也是法制经济与伦市场经济不但是竞争经济，也是法制经济与伦理经济。公平、公正、诚实、守信是其基本要求与理经济。公平、公正、诚实、守信是其基本要求与基石。基石。 亚当亚当斯密的斯密的国富论国富论明确提出了市场伦理的明确提出了市场伦理的思想，人类的共同伦理原则正是贸易与市场竞争的思想，人类的共同伦理原则正是贸易与市场竞争的基本规则，否则就无从谈起，就会一片混乱。基本规则，否则就无从谈起，就会一

7、片混乱。 我国处于计划体制向市场体制的转化时期，伦我国处于计划体制向市场体制的转化时期，伦理问题尤为突出；这一点从我们的道德现状与市场理问题尤为突出；这一点从我们的道德现状与市场秩序就不难看出；市场经济呼唤伦理成为最有力的秩序就不难看出；市场经济呼唤伦理成为最有力的呐喊和声音呐喊和声音 。市场经济的特征市场经济的特征法制经济法制经济竞争经济竞争经济伦理经济伦理经济市场经济市场经济现代化管理现代化管理 特征：以人为本特征：以人为本 以人为本就是要尊重人、关心人、促进人自由而全面的发展。以人为本就是要尊重人、关心人、促进人自由而全面的发展。 （1）尊重人就是要尊重每个人的尊严、权利价值；尊重人）尊

8、重人就是要尊重每个人的尊严、权利价值；尊重人就是要承认人的差别，因人而异，量力而行，人尽其才；尊重就是要承认人的差别，因人而异，量力而行，人尽其才；尊重人就是要把其它人看做是目的，而不是实现自身目的的手段，人就是要把其它人看做是目的，而不是实现自身目的的手段，即认真地对待他们，承认他们的合法权益，尊重他们的愿望。即认真地对待他们，承认他们的合法权益，尊重他们的愿望。 （2）关心人就是要关心每个人的物质福利和精神文化生活。）关心人就是要关心每个人的物质福利和精神文化生活。 （3）人的自由而全面发展是人生存和发展所期望达到的最）人的自由而全面发展是人生存和发展所期望达到的最高水平，是人类一切活动的

9、根本目的所在。高水平，是人类一切活动的根本目的所在。 （4）以人为本原则体现了集体主义道德原则，因为，集体）以人为本原则体现了集体主义道德原则，因为，集体主义道德原则的出发点和归宿是主义道德原则的出发点和归宿是“人获得自由全面发展人获得自由全面发展”。人。人为了获得自由全面的发展。显然无法从单个的自我这里实现，为了获得自由全面的发展。显然无法从单个的自我这里实现，而必须依靠集体，因而要遵循集体主义的道德原则。但与此同而必须依靠集体，因而要遵循集体主义的道德原则。但与此同时，集体主义原则本身也不是最终目的而只是保障个人全面自时，集体主义原则本身也不是最终目的而只是保障个人全面自由发展的最真实、最

10、充分的手段。由发展的最真实、最充分的手段。以人为本的交集以人为本的交集自由与全面发展自由与全面发展尊重人尊重人关心人关心人管理与文化管理与文化 彼得彼得德鲁克在德鲁克在管理管理中第一次把管理与中第一次把管理与文化明确地联系起来，他认为管理不只是一门学文化明确地联系起来，他认为管理不只是一门学科，还是一种文化，有它自己的价值观、信仰、科，还是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。工具和语言。 管理植根于文化之中，在管理理论的基础上管理植根于文化之中，在管理理论的基础上发展起来的企业文化理论，称之为管理文化。发展起来的企业文化理论，称之为管理文化。 文化管理与管理文化文化管理与管理文化 文

11、化管理是一种管理模式，管理文化则是一文化管理是一种管理模式，管理文化则是一种文化样式。种文化样式。 管理文化主要是指管理思想、管理哲学和管管理文化主要是指管理思想、管理哲学和管理风貌，其核心是管理的价值观念。一定的社会、理风貌，其核心是管理的价值观念。一定的社会、民族和文化圈的文化，必然会渗透和反映在一定民族和文化圈的文化，必然会渗透和反映在一定的管理过程中，管理文化其实就是一定文化特征的管理过程中，管理文化其实就是一定文化特征在管理中的体现。在管理中的体现。 管理是一种文化，管理模式的更迭暗示着人管理是一种文化，管理模式的更迭暗示着人类文化的演进。经验管理时代有经验管理时代的类文化的演进。经

12、验管理时代有经验管理时代的管理文化，科学管理时代有科学管理时代的管理管理文化，科学管理时代有科学管理时代的管理文化，但不能说有了管理文化就有了文化管理。文化，但不能说有了管理文化就有了文化管理。成中英成中英C理论与阎雨理论与阎雨C模式模式 成中英教授通过半生研究，形成了中国管理哲学的理论基础C理论。 阎雨先生认为，中国有着成功的传统管理的范式是文化管理，依托对C理论的理解和对传统文化的把握，成功的提炼了传统文化的精髓，并与C理论相融合。 C模式是C理论的继承与发展。 C管理模式管理模式 C管理模式管理模式就是构建一个以人为核就是构建一个以人为核心，形神兼备、遵循宇宙和自然组织心，形神兼备、遵循

13、宇宙和自然组织普遍法则，能够不断修正、自我调节、普遍法则，能够不断修正、自我调节、随机应变的智慧型组织，将中国人文随机应变的智慧型组织，将中国人文国学（为人处事之道）与西方现代管国学（为人处事之道）与西方现代管理学（做事高效高量之法）相互融合，理学（做事高效高量之法）相互融合，进行企业人性化管理的一种新型企业进行企业人性化管理的一种新型企业组织管理运营模式。组织管理运营模式。C管理模式特征管理模式特征 在西方先进的现代管理学的基础上，融入在西方先进的现代管理学的基础上，融入了中国国学之大智慧的组织类型，因而取了中国国学之大智慧的组织类型，因而取“CHINA”的第一个字母的第一个字母“C”，命名

14、为，命名为“企业企业C管理模式管理模式”。 关键：关键：“以人为核心以人为核心”是构建智慧性组织是构建智慧性组织 原则：原则： “以人为本以人为本”运营智慧性组织；运营智慧性组织； 特征：特征： “道法自然道法自然”，遵循自然组织的普，遵循自然组织的普遍规律和基本法则。遍规律和基本法则。C管理模式特征图示管理模式特征图示道法道法自然自然以人以人为本为本人为人为核心核心决策决策（土）（土）人事人事（火）（火）创创 新新（木）（木）应变应变（水）（水）领领 导导（金）（金）决策决策（土）（土）人事人事（火）（火）创创 新新（木）（木）应变应变（水）（水）领领 导导（金）（金）决策决策（土）（土）人

15、事人事（火）（火）创创 新新（木）（木）应变应变（水）（水）领领 导导（金）（金）决策决策（土）（土）人事人事（火）（火）创创 新新（木）（木）应变应变（水）（水）领领 导导（金）（金）决策决策（土）（土）人事人事（火）（火）创创 新新（木）（木）应变应变（水）（水）领领 导导（金）（金）决策决策（土）（土）人事人事（火）（火）创创 新新（木）（木）应变应变（水）（水）领领 导导（金）（金）G管理模式管理模式 G管理模式将管理模式将IOS模型发展成模型发展成IOS-X操操作系统模型。作系统模型。 G管理模式提出了一套较为完整的管理管理模式提出了一套较为完整的管理思想理论体系和实战运作系统，并在

16、企业思想理论体系和实战运作系统，并在企业管理的管理的12个主要领域构建了一套完整的管个主要领域构建了一套完整的管理模式，为企业提高管理水平，打造核心理模式，为企业提高管理水平，打造核心竞争力提供了有益的借鉴和指导。竞争力提供了有益的借鉴和指导。 G管理模式的核心思想管理模式的核心思想 G管理模式核心思想管理模式核心思想人人+制度制度+创新创新 人是最重要资源，是企业管理之本；人是最重要资源，是企业管理之本； 制度是企业经营之法；制度是企业经营之法； 创新是企业发展之源。创新是企业发展之源。 人本管理使企业能够存在；制度管理使人本管理使企业能够存在；制度管理使企业能够发展壮大；创新管理使企业经久

17、企业能够发展壮大；创新管理使企业经久不衰。不衰。IOSX操作系统操作系统 管理模式在企业中的实际应用系统管理模式在企业中的实际应用系统 IOSX操作系统操作系统 G管理模式的企业标准型场变管理模式管理模式的企业标准型场变管理模式由理念系统（由理念系统（I）、运营系统（）、运营系统（O）、策略）、策略系统（系统（S）、场变创新系统（）、场变创新系统（X）四个部分）四个部分组成。组成。G管理模式的企业标准型场变管理模式管理模式的企业标准型场变管理模式 IOSX操作系统操作系统G理念理念系统系统 I运营系统O策略系统 S创新系统XPRE-PASS管理循环管理循环 G管理模式管理模式IOS-X操作系统

18、的操作系统的PRE-PASS管理循环就管理循环就是这样一种方法，由七个子环组是这样一种方法，由七个子环组P(problem)发现并界定问题环发现并界定问题环R(reason)寻找原因环寻找原因环E(essence)揭示本质环揭示本质环P(project)制定方法环制定方法环A(action)组织实施环组织实施环S(self-criticism)检讨反馈环检讨反馈环S(step by step)完善提高环完善提高环七个部分组成一条逻辑上互相联升动作方法链七个部分组成一条逻辑上互相联升动作方法链第二篇第二篇 D管理模式（自创）管理模式（自创） 依据管理背景和依据管理背景和C和和G理论模式及理论模式

19、及周易周易三易理论，总体上概括为：利益、情感和道德三易理论，总体上概括为：利益、情感和道德原则；我们称为原则；我们称为“三维人际管理模式三维人际管理模式”。 英文名称：英文名称： Dimensional interpersonal Management mode 缩写为：缩写为：DIM 简称为：简称为：D管理模式管理模式 利益与道德之争利益与道德之争 实际上企业之间的竞争不外乎利益与实际上企业之间的竞争不外乎利益与道德之争，阳明争名利，阴暗比德行，正道德之争，阳明争名利，阴暗比德行，正如如系辞系辞曰：曰：“一阴一阳之谓道一阴一阳之谓道”；为；为了突出人本理念，以情明德，义利兼顾，了突出人本理念

20、，以情明德，义利兼顾，追求卓越；形象的描述是情感是桥，利益、追求卓越；形象的描述是情感是桥，利益、道德是两端桥墩；道德是两端桥墩； 按照按照G模式的表述方式模式的表述方式 三维人际管理模式：利益情感道德三维人际管理模式：利益情感道德 模式关系因素图示模式关系因素图示图景描述图景描述利益与道德利益与道德 环抱律动，环抱律动， 并行循环，并行循环，首尾衔接首尾衔接协调和谐协调和谐一切竞争都是一切竞争都是 利益与道德竞争，利益与道德竞争， 是是“一阴一阳之谓一阴一阳之谓道道”的归纳，色相的归纳，色相 纷呈，本质如一。纷呈，本质如一。 人际关系的本质人际关系的本质 依据马克思政治经济学的观点，生产关系

21、是一切经济制度与体制的基础，决定了经济制度和社会的性质，生产关系无论从静态层次和动态环节都揭示了人与人的关系；以人为本的管理也是这一关系的延续，注重人际关系也是必然的规律；重新认识人际关系及其效应就显得特别重要。 人际关系是生产关系的集中体现，可以从三个方面进行分析概括。（1） 物质利益关系物质利益关系 物质利益关系，人际冲突的基础与根物质利益关系，人际冲突的基础与根本是物质利益，俗称本是物质利益，俗称“财财”或或“钱钱”，自，自古就有古就有“人为财死，鸟为食亡人为财死，鸟为食亡”，从个人、，从个人、家庭、企业和国家乃至国际之间，莫不如家庭、企业和国家乃至国际之间，莫不如此；此； 管理模式建立

22、的基点应该是利益机制。管理模式建立的基点应该是利益机制。（2）情感关系）情感关系 情感关系，是人际关系的核心，简称为情感关系，是人际关系的核心，简称为“情情”，广泛存在于父子、兄弟、姐妹、家庭、，广泛存在于父子、兄弟、姐妹、家庭、家族、直系与旁系亲戚等亲情、同事、战友、朋家族、直系与旁系亲戚等亲情、同事、战友、朋友和上下级甚至社会之间，自然成为企业的重要友和上下级甚至社会之间，自然成为企业的重要关系，为此组织设立了许多部门处理与沟通人际关系，为此组织设立了许多部门处理与沟通人际关系，在不同领域与行业情感沟通显得举足轻重；关系，在不同领域与行业情感沟通显得举足轻重；在人际交往和事业发展中更具意义

23、；情绪管理、在人际交往和事业发展中更具意义；情绪管理、态度管理和情感管理也是发蒙于此。态度管理和情感管理也是发蒙于此。 情感与利益，情感与效率，情感与事业关系情感与利益，情感与效率，情感与事业关系处理就成为必然成为重要的核心因素。处理就成为必然成为重要的核心因素。（3）道德关系）道德关系 简称简称“德德”或或“爱爱”，是背景因素；，是背景因素；是有形与无形的结合体，千差万别，参差是有形与无形的结合体，千差万别，参差不齐；体现为个人、群体、组织、企业、不齐；体现为个人、群体、组织、企业、社会、国家和国际之间行为准则、文化修社会、国家和国际之间行为准则、文化修养和决策倾向；广泛存在于自律与他律之养

24、和决策倾向；广泛存在于自律与他律之中；是一种稳定的理智与本能的情感关系；中；是一种稳定的理智与本能的情感关系； 道德的趋同是人类的理想，也是管理道德的趋同是人类的理想，也是管理的最高境界。的最高境界。三维人际管理模式的原则三维人际管理模式的原则道德道德原则原则利益利益原则原则情感情感原则原则Dimensional interpersonal Management mode（DIM）利益原则利益原则 情感管理情感管理利益机制利益机制个人个人目标目标团队团队目标目标道德标准道德标准伦理伦理原则原则道德道德规范规范人本人本原则原则人际人际沟通沟通道德原则道德原则Moral principles 情感

25、原则情感原则Emotion principles 三维模式的五大要素三维模式的五大要素利益机制利益机制( 利益机制是指企业及其成员从维护自身的利利益机制是指企业及其成员从维护自身的利益出发，对企业外部环境中各种经济现象及其变益出发，对企业外部环境中各种经济现象及其变动的反应方式和企业中不同成员的行为之间的相动的反应方式和企业中不同成员的行为之间的相互依存、制约、影响方式。互依存、制约、影响方式。 由于企业及其成员的利益与企业的效益、分由于企业及其成员的利益与企业的效益、分配、激励具有藕合关系，企业利益机制一般包括配、激励具有藕合关系，企业利益机制一般包括有企业效益机制、企业分配机制和企业激励机

26、制有企业效益机制、企业分配机制和企业激励机制等。等。 利益机制图示利益机制图示分配机制分配机制效益机制效益机制激励机制激励机制利益机制利益机制企业利益机制的特征企业利益机制的特征 企业利益机制的特征是维护企业各类企业利益机制的特征是维护企业各类成员的合法利益；成员的合法利益； 采用正当的手段谋求企业和职工个人采用正当的手段谋求企业和职工个人最大的利益；最大的利益； 在一定程度上与经营效果挂钩，发挥在一定程度上与经营效果挂钩，发挥了利益机制的效应作用。了利益机制的效应作用。 情感沟通情感沟通 以人为本就是尊重人的尊严与价以人为本就是尊重人的尊严与价值，促进员工的发展，改善员工的值，促进员工的发展

27、，改善员工的工作环境，公平、公正的制度和待工作环境，公平、公正的制度和待遇，满足员工的合理要求，良好的遇，满足员工的合理要求，良好的沟通环境给员工以归属感和成就感沟通环境给员工以归属感和成就感等等。等等。 情感管理图示情感管理图示道德管理道德管理 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，伦理与效益的关系在某种程度上得关者的利益，伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究；效益与伦理具有兼得的可能性；到了实证研究；效益与伦理具有兼得的可能性；因此，道德管理的出现就是必然。因此，道德管理的出现就是必然。 所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织所谓道德

28、管理，是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效果组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效果和高的效率实现道德目标的过程。和高的效率实现道德目标的过程。案例：马云的利益与道德观案例：马云的利益与道德观 在马云眼里，做企业有生意人、商人和企业家之分：生意人是完全的利益驱动者，为了钱他可以什么都做；商人重利轻离别，但有所为，有所不为；而企业家是带着使命感要完成某种社会价值的。“如果一个人脑子里想的是钱，就永远不会成功，就永远不能成为企业家。只有当一个人想着去帮助别人，去为社会创造财富，为国家发展做贡献的时候，才能真正成功。”第三篇第三篇 实施的背景实施的背景 实施的背景是以人为本的的企业文化，三维人际管理模式中的三要素三位一体，灵活运用；既可以独立应用，又可以相互协调；既可以概括为不同的理念，又可以分析问题、评价问题的维度和解决问题的方法。例如，评价一个人，可以从利益倾向、情感方式