质量管理小组活动简明教程

1、质量管理小组活动简明教程2培培 训训 要要 点点优秀成果优秀成果成果的评审成果的评审成果报告的编写及发表技巧成果报告的编写及发表技巧QC小组活动的基本知识小组活动的基本知识3质量（质量（ QualityQuality） 一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度（5 5）TQMTQM特点特点以顾客为中心以顾客为中心 全员参与的质量管理全员参与的质量管理 全过程的质量管理全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进（改善）强调持续改进（改善）TQMTQM的概念的概念全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑全面质量管理是为了能够在最经济的水平上

2、并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。有效体系。 术术 语语4、的变迁、的变迁预防防止再发生、防患于未然应急对策、防止再发生对策的范围战略、经营管理、经营控制、统计管理的思想经营体系工艺产品管理对象命运共同体的满意顾客满意合格质量追求经营的质量产品和服务的质量生产质量追求的目标受人尊敬的存在价值产品竞争力生产力企业、组织形象重视改革重视改善维持改善管理的跨度与相关者的共存公司、集团生产活

3、动范围TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）5第一部分第一部分QC小组活动的基本知识小组活动的基本知识1 QC小组的特点及宗旨小组的特点及宗旨 从日本引进（日本于1962年开始实行QC小组注册登记制度，其效果越来越显著）。七八年，“北内”在学习日本做法的基础上，诞生了第一个QC小组。华语国家（地区）称“品质圈”、“品管圈”、“QCC”等。6围绕企业的经营战围绕企业的经营战略、方针目标和现略、方针目标和现场存在的问题（活场存在的问题（活动课题）动课题） QC小组的概念小组的概念 以改进质量、降低以改进质量、降低消耗、提高人的素消耗、提高人的素质和经济效益（活质和经济效益（活动目的）为目的

4、组动目的）为目的组织起来织起来 运用质量管理的理运用质量管理的理论和方法（活动方论和方法（活动方法）开展活动的小法）开展活动的小组。组。在生产或工作岗位在生产或工作岗位上从事各种劳动的上从事各种劳动的职工（小组成员）职工（小组成员） 九七年国家六部委九七年国家六部委关于推进关于推进QC小组活动的意见小组活动的意见中定义：中定义：7QC小组性质小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。管理的经验同现代科学管理相结合的产物。 QC小组同企业的行政班组

5、、传统的技术革小组同企业的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。新小组有所不同。8QC小组与行政班组的区别小组与行政班组的区别组织原则组织原则活动目的活动目的活动方式活动方式按专业分工按专业分工 完成任务、完成任务、 指标指标以班组为单位以班组为单位 按课题兴趣按课题兴趣改进质量、降低改进质量、降低成本消耗，提高成本消耗，提高人的素质人的素质以课题为单位以课题为单位TextQCQC小组小组行政班组行政班组9 QC小组的特点小组的特点遵循科学的工作程序（PDCA循环）和工具、运用技术分析解决问题。 自愿参加、自主管理、自我学习提高，不受行政命令的制约和岗位的限制，充分发挥职工的主观能动性和创造性

6、。是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；人人参与，解决身边的问题；发挥群体优势、共同学习提高。充分发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能、实现共同的目标，而不是凭“长官意志”。 高度的民主性高度的民主性广泛的群众性广泛的群众性 明显的自主性明显的自主性严密的科学性严密的科学性10QC小组的宗旨小组的宗旨 宗旨宗旨1 Text宗旨宗旨2宗旨宗旨311QC小组活动的作用小组活动的作用作用4有利于提高顾客满意程度作用5有利于改善和加强管理工作，提高管理水平作用6有利于开发智力，发掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量作用2有利于实现全员参与的管理作用1作用3有利于改善人的关系，增强

7、团结协作精神 有利于提高职工的思维、组织协调、分析与解决问题的能力作用7122 QC小组的组建小组的组建自愿参加（自愿结合）自愿参加（自愿结合） 上下结合上下结合 实事求是，联系实际实事求是，联系实际 灵活多样，不拘一格灵活多样，不拘一格 一、组建一、组建QC小组的原则小组的原则自上而下自上而下 上下结合上下结合 自下而上自下而上 13以班组、工序现场的职工为主组成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低物资消耗、改善生产环境、提高工作质量为目的小组。现场型现场型 攻关型攻关型 二、二、QC小组的类型小组的类型 （现场问题解决型）（现场问题解决型）管理型管理型 服务型服务型 从事服务性工作的职工，

8、以提高服务质量、推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的小组。 大多由“领导、工程技术人员、工人”三结合组成，以解决技术关键问题为目的的小组。一般课题难度比较大，活动时间也比较长。 以管理人员为主组成，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的小组。14创新型创新型 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题（创新型课题）（创新型课题）课题、目标的创新才是创新型课题，课题、目标的创新才是创新型课题，手段创新手段创新不是创新型课题不是创新型课题成员运用新思维，新方法，开发新成员运用新思维，新方法，开发新产品、新

9、工具、新工艺，实现预期目产品、新工具、新工艺，实现预期目标的课题标的课题15创新型课题与现场解决型课题的比较创新型课题与现场解决型课题的比较项目项目 类型类型现场解决型现场解决型创新型创新型立立 题题在原有基础上改进在原有基础上改进从未有过从未有过现现 状状有现状有现状无现状无现状目目 标标上升新台阶上升新台阶完全新东西完全新东西原因分析原因分析分析已有问题找出主因分析已有问题找出主因不分析，广泛提出方案不分析，广泛提出方案依依 据据用数据说话用数据说话用评估，比较用评估，比较工工 具具数据工具数据工具非数据工具非数据工具16QC小组组长职责小组组长职责17v 是推行全面质量是推行全面质量管理

10、的热心人管理的热心人v 业务知识丰富业务知识丰富v 具有一定的组织具有一定的组织能力能力QC小组组长、成员的要求小组组长、成员的要求v 按计划，按时参加活动，按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智的特长和聪明才智v 按时完成小组分配的任按时完成小组分配的任务务v 不满足于当好不满足于当好QC小组小组成员，努力成为企业中成员，努力成为企业中不断改进的积极分子不断改进的积极分子18QC小组的注册小组的注册QC小组注册、人数小组注册、人数QC小组的人数小组的人数v 小组人数一般以310人为宜，v 应根据小组所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。v

11、QC小组的注册每年登记一次v 对半年无活动的小组应予注销v QC小组的课题注册登记应在每次开展课题活动前进行一次课题注册登记193 QC小组活动小组活动一、一、QCQC小组活动程序小组活动程序PDCA循环的四个阶段，十个步骤循环的四个阶段，十个步骤P：计划：计划 （现状调查、原因分析、确定要因、制定对策） D：实施：实施C：检查：检查（按计划去做）（检查活动的成效）（防止问题的再发生），遗留问题及下一步打算A：巩固措施：巩固措施20QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查5、确定主要原因、确定主要原因4、分析原因、分析原因3、设定目标、设定目标7、按

12、对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果目标未达到目标未达到10、总结和下一步打算、总结和下一步打算6、制定对策、制定对策9、制定巩固措施、制定巩固措施目标达到目标达到PACD21PDCA循环具体化循环具体化 APCDAPCDAPCDA PC DA PC DA PC D两个特点：两个特点： 一、循环前进，一、循环前进， 阶梯上升阶梯上升二、大循环套小循环二、大循环套小循环22QC小组活动的管理技术小组活动的管理技术v 遵循遵循PDCA循环循环v 应用统计技术方法应用统计技术方法v 以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件v 领导对领导对QC小组

13、活动思想上重视，行动上支持小组活动思想上重视，行动上支持v 职工对职工对QC小组活动有认识，有要求小组活动有认识，有要求v 培养一批培养一批QC小组活动的骨干小组活动的骨干v 建立健全建立健全QC小组活动制度，组建、登记、活动、管理、培训、小组活动制度，组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制度成果发表、评选和奖励制度23（一）选择课题（注册登记）（一）选择课题（注册登记） v 课题选择很重要，关系到活动能否取得成功。课题选择很重要，关系到活动能否取得成功。选择依据选择依据企业的经营战略、方针目标和中心工作；现场存在的关键和薄弱环节；用户迫切需要解决的问题；小组成员迫切需要解决的问

14、题。 课题大小课题大小宜小而实而不要大而空，先易后难，题目具体。这样容易见效，短、平、快，防止问题“久攻不克”，丧失信心，要“量力而行”。 提高质量、降损增效、开发新品、环境治理、提高人的素质，加强精神文明建设。 选题范围选题范围 指令性、自选性、指导性。 课题来源课题来源 24选题考虑的要点选题考虑的要点v 是否符合上级的方针是否符合上级的方针v 问题的重要性问题的重要性v 问题解决的迫切性问题解决的迫切性v 难易度难易度v 可实施性可实施性v 经济性经济性v 预期效果预期效果v 与小组成员的关系程度与小组成员的关系程度v 实施的时间性实施的时间性v 成果的推广性成果的推广性选题应注意的问题

15、选题应注意的问题v 课题宜小不宜大；课题宜小不宜大；v 易于弄清现状，提出问题症结，易于弄清现状，提出问题症结，针对性强；涉及面窄，短时间针对性强；涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气；内出成果，鼓舞士气；v 课题应以特性值表达，且具可课题应以特性值表达，且具可比性；比性；v 课题名称应简洁、明确，直接课题名称应简洁、明确，直接针对问题针对问题v 选题理由要简明扼要；选题理由要简明扼要；v 上级要求多少；上级要求多少；v 部门问题哪些；部门问题哪些；v 差距有多大。差距有多大。25不正确的课题名称不正确的课题名称v 口号式口号式v 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳

16、v 争创青年文明号争创青年文明号v 手段手段+方法方法v 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率v 应用正交试验设计，提高产品性能应用正交试验设计，提高产品性能正确的课题名称正确的课题名称怎样怎样+要解决的对象要解决的对象+要解决的问题要解决的问题 提高提高 DZS-200/220VDZS-200/220V中间继电器线圈中间继电器线圈 一次交检合格率一次交检合格率 提高提高 机箱机箱 一次装机合格率一次装机合格率 缩短缩短 现场服务时间，现场服务时间， 提高售后服务质量提高售后服务质量26（二）现状调查（二）现状调查v 作为设定目标的依据作为设定目标的依据v 找出问题的症结所

17、在找出问题的症结所在v 企业的统计报表企业的统计报表v 现场实地调查现场实地调查v 要用数据说话（为目标设定提供依要用数据说话（为目标设定提供依据）据）v 要收集与课题有关数据要收集与课题有关数据v 数据要有客观性，有时间约束数据要有客观性，有时间约束v 对现状调查取得的数据整理、分类对现状调查取得的数据整理、分类v 不仅收集已有数据，还需亲临现场不仅收集已有数据，还需亲临现场去观察、测量、跟踪，以掌握问题去观察、测量、跟踪，以掌握问题的实质。的实质。27现状调查工具现状调查工具分层法分层法调查表调查表简易图表简易图表排列图排列图直方图直方图控制图控制图过程能力指数过程能力指数28排列图）排列

18、图）v 排列图又叫柏拉图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列排列图又叫柏拉图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。而采用的一种简单的图表技术。v 排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。v 按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响v 识别进行质量改进的机会识别进行质量改进的机会 任何事物都遵循任何事物都遵循“少数关键多数次要少数关键多数次要”的客观规律。的客观规律。如果找到了关键的所在如果找到了关键的所在,质量改进的目标就会一目了然。质量

19、改进的目标就会一目了然。 美国质量管理专家美国质量管理专家朱兰朱兰29 从以上排列图可以明显看出，从以上排列图可以明显看出，断线断线是造成是造成DZS-200/220V中间继电器线中间继电器线圈一次交检合格率低的主要质量问题。圈一次交检合格率低的主要质量问题。200 100 断 线 短 路 阻值超差 外径大 其它 频数（项）频数（项）N=399 4000073.9% 300295100% 80% 60% 20% 40 %68234991% 96.7% 97.7% 30（三）设定目标（三）设定目标v 明确通过明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度小组活动，将问题解决到什么程度v 为效果检查提

20、供依据为效果检查提供依据v 所采用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表所采用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表 设定目标的注意事项设定目标的注意事项v 目标应与问题相对应目标应与问题相对应v 目标要定量目标要定量v 要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据 设定目标的水平设定目标的水平v 目标应具有一定的挑战性目标应具有一定的挑战性v 目标要可以达到，并留有余地目标要可以达到，并留有余地31四、确定目标值四、确定目标值 DZS-200/220V中间继电器线圈一次交检合格率低的主要质量问题找到以后，中间继电器线圈一次交检合格率低的主要质量问题找到以后，全体全体QC小组成员信心百倍，制定

21、出了奋斗目标，争取把一次交检合格率由小组成员信心百倍，制定出了奋斗目标，争取把一次交检合格率由94%提高到提高到98%。 94% 98%活动前 目标值 制图：王制图：王 铁柱铁柱 2003年年4月月20日日 1. 确定目标值确定目标值322. 可行性分析可行性分析目标一定能实现目标一定能实现可可行行性性必必要要性性目目 标标 能能 否否 实实 现现公司领导非常重视，大力支持并派技术人员现场进行指导。小组为三结合团队，既有技术优势，又具有丰富的操作经验。断线问题占不合格品的73.9%,解决此问题一次交检合格率可提高4.47%，944.4798.4798.47。从统计表中可以看出，2002年6月份

22、一次交检合格率达到98。20042004年许继集团年许继集团QCQC成果交流材料成果交流材料33(四四) 分析原因分析原因v 针对所存在的问题分析原因；针对所存在的问题分析原因；v 集思广益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，集思广益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，从从5M1E进行全面分析进行全面分析 人人 机机 料料 法法 测测 环环 ；v 逐层展开，分析到底，直至可以采取对策；逐层展开，分析到底，直至可以采取对策；v 要正确、恰当地应用统计方法（一般用：头脑风暴法、因要正确、恰当地应用统计方法（一般用：头脑风暴法、因果图、树图、关联图）果图、树图、关联图）34树树 图）

23、图）五、因果分析五、因果分析线线圈圈断断线线缺缺陷陷制图：史俊霞制图：史俊霞 2003年年5月月12日日人人技术水平低 设计线径细 质量意识差设备陈旧参数不合理缺乏测量工具测量方法不当 考核不严 工人缺少培训 温度对线圈的影响铜线材质不好设备转速不均机机环环法法料料机床保养不当导线线径不均现场温度不均衡35关关 联联 图）图）我们运用关联图，共找出六个末端因素。我们运用关联图，共找出六个末端因素。制表：刘艳制表：刘艳 2004年年3月月6日日针对针对CBZ-8000CBZ-8000系统系统培训不够培训不够无系统培训教材无系统培训教材调试校验台少调试校验台少 生产任务过生产任务过负荷负荷缺少培训

24、缺少培训对对80008000系统不熟系统不熟 调试时间长调试时间长处理问题慢处理问题慢调试人员素质差调试人员素质差经验不足经验不足调试大纲不全调试大纲不全 调试设备不足调试设备不足 工作量大工作量大 标准时间不合理标准时间不合理 找不到发生问题找不到发生问题的原因的原因36因果图、树图、关联图对比因果图、树图、关联图对比工具名称工具名称使用场合使用场合原因间关系原因间关系展开层次展开层次因果图因果图单一问题分析单一问题分析原因之间无交原因之间无交叉影响叉影响 不超过不超过4层层树树 图图单一问题分析单一问题分析原因之间无交原因之间无交叉影响叉影响 无限制无限制关联图关联图单一问题分析单一问题分

25、析原因之间互相缠原因之间互相缠绕，有交叉影响绕，有交叉影响 无限制无限制两个以上问题两个以上问题分析分析部分原因将两个部分原因将两个以上问题纠缠在以上问题纠缠在一起一起37（五）确定主要原因（五）确定主要原因v 将所有末端因素收集起来将所有末端因素收集起来v 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素在末端因素中看看是否有不可抗拒因素v 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响问题的主要原因对末端因素进行逐条确认，找出真正影响问题的主要原因v 现场测量、测试（将现场数据与标准值比较）现场测量、测试（将现场数据与标准值比较）v 现场试验（针对不能直接测量、测试的末端原因）现场试验（针对不能直接测量、测试的末

26、端原因）v 现场调查（对于人的方面末端因素，不能用实验或测现场调查（对于人的方面末端因素，不能用实验或测量的方法取得数据，则设计调查表，到现场进行调查）量的方法取得数据，则设计调查表，到现场进行调查）38举例（要因确认）举例（要因确认） 由于设备陈旧，加上生产量大，使设备超负荷使用，6月25日我们对现有用11台绕线机进行设备保养检查，其中10台保养记录齐全，运转一切正常，有一台已停用报动力设备公司申请大修。 确认人：常克全 2003年6月25日 非要因非要因因素三：设备 保养不当设备名称设备编号日常保养记录负责人东风A型491032有、设备正常张 静东风A型491024有、设备正常王月琴东风A

27、型491059有、设备正常李 香东风A型591050有、设备正常刘淑霞东风A型591040有、设备正常李喜玲东风A型491055有、设备正常丁淑霞绕线机床设备保养记录39 经过对线圈电阻的测量方法调查，发现测量方法是：用夹子将漆包线漆皮经过对线圈电阻的测量方法调查，发现测量方法是：用夹子将漆包线漆皮划破进行测量，夹线处有断线现象。划破进行测量，夹线处有断线现象。 确认人：李喜玲确认人：李喜玲 李李 香香 20032003年年7 7月月2121日日 因素五：测量 方法不当 要要 因因传传统统的的方方法法40（六）制定对策（六）制定对策v 针对每条主要原因，充分提出对策针对每条主要原因，充分提出对

28、策v 对每条原因的多种对策分别进行综合评价（分析研究对策的有效性、对每条原因的多种对策分别进行综合评价（分析研究对策的有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面评价），尽量避免临时性的对策，可实施性、经济性、可靠性等方面评价），尽量避免临时性的对策，然后比较选定准备实施的对策；然后比较选定准备实施的对策；v 制定对策表。制定对策表。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。一般按对策清楚、目标明确、责任落实。一般按5W1H原则制定。原则制定。序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责

29、人地点地点时间时间WhatWhyHowWhoWhereWhen141举例（制定对策）举例（制定对策）对对 策策 表表制表：郭桂敏制表：郭桂敏 2004年年4月月5日日5 5月月3030日日赵瑞东赵瑞东刘刘 艳艳郭桂敏郭桂敏1 1、由产品设计人员、由产品设计人员编制调试教材，编制调试教材，2 2、调试问题、相关、调试问题、相关问题和处理方法的问题和处理方法的总结。总结。3 3、培训教材的汇总、培训教材的汇总 整理整理 。教材有全教材有全面面系统故系统故障分析和障分析和技术问答技术问答组织编组织编制制系统系统培训教培训教材材无系统无系统培训教培训教材材1 1李保恩李保恩常洪泉常洪泉1 1、制定培训

30、计划，、制定培训计划，2 2、组织培训，、组织培训，3 3、培训效果检查。、培训效果检查。措措 施施缺少缺少培训培训2 26 6月月3030日日全体调试全体调试人员培训人员培训都能达到都能达到9595分以上分以上制定培制定培训方案训方案完成日期完成日期负责人负责人目目 标标对对 策策要要 因因序号序号42对策表常见问题对策表常见问题43（七）实施对策（七）实施对策v 按按“对策表对策表”的要求逐一实施的要求逐一实施v 每条对策的实施都要按对策表中每条对策的实施都要按对策表中“措施措施”逐条实施，并做好活动记录逐条实施，并做好活动记录v 每条对策在实施完成后都要立即确认其结果每条对策在实施完成后

31、都要立即确认其结果v 如果确认没有达到对策表所定的目标时，要评价措施的有效性，必要如果确认没有达到对策表所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施时修正所采取的措施在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下方面进行核查：在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下方面进行核查：v 是否影响安全是否影响安全v 是否影响相关以外的质量是否影响相关以外的质量v 是否影响管理是否影响管理v 是否影响费用及成本增加是否影响费用及成本增加44图实施对策四：设计制作测试工装 1. 设计工装的原理图和加工尺寸图，绘设计工装的原理图和加工尺寸图，绘 制制PCB板板 2. 装置的各路电源通过开关用继装

32、置的各路电源通过开关用继电器切换，将每块插件所要测试的回电器切换，将每块插件所要测试的回路同时加上电压。路同时加上电压。ZFZ-800系列操作箱测试工装（背面）举例（对策实施）举例（对策实施）45举例（对策实施）举例（对策实施） 3. 将每块插件上的所有继电将每块插件上的所有继电器的每副接点用发光二极管器的每副接点用发光二极管来监视，使继电器的动作情来监视，使继电器的动作情况能直观的表现出来。况能直观的表现出来。ZFZ-800系列操作箱测试工装（正面） 效果确认：效果确认： 上述措施到上述措施到2005年年7月实施之后，不仅减少了漏测，而且用指示灯月实施之后，不仅减少了漏测，而且用指示灯监视继

33、电器的每副接点，避免了因接点动作不一致造成的测量误差。同监视继电器的每副接点，避免了因接点动作不一致造成的测量误差。同时，避免了繁琐的接线，提高了工作效率。时，避免了繁琐的接线，提高了工作效率。实施对策四：设计制作测试工装46（八）效果检查（八）效果检查v 全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据v 将每条对策的效果与小组确定的目标进行对比将每条对策的效果与小组确定的目标进行对比v 将实施后总效果与小组课题进行比较将实施后总效果与小组课题进行比较v 效果要经有关部门确认（公司财务部门的确认报告或签字效果要经有关部门确认（公司财务部门的确认报告或签字盖章）盖章

34、）v 计算经济效益计算经济效益 实际产生效益实际产生效益=产生效益产生效益-投入费用投入费用v 社会效益社会效益47举例（效果检查）举例（效果检查）九、效果检查九、效果检查 实施后，效果怎么样呢？实施后，效果怎么样呢？我们经过我们经过910两个月的试运行，对两个月的试运行，对1000台线圈的台线圈的一次交检合格情况进行了统计，一次交检合格率达到了一次交检合格情况进行了统计，一次交检合格率达到了99.4%又又对对6台线圈的台线圈的1010项质量缺陷进行了统计，线圈断线现象得到了彻底解决，达到了预期的效果。项质量缺陷进行了统计，线圈断线现象得到了彻底解决，达到了预期的效果。 910月质量缺陷情况统

35、计表月质量缺陷情况统计表序号质量缺陷频数(项)累计(项)累计(%)1外径大44402磕碰26603阻值超差17704其他310100合 计1010100制表、制图：李制表、制图：李 林林 2003年年11月月6日日质量缺陷排列图质量缺陷排列图48举例（效果检查）举例（效果检查）一次交检合格率对比柱状图一次交检合格率对比柱状图 一、直接经济效益一、直接经济效益 每年节约材料费：39936=14364元1.44万元（每台按36元计算） 节约重复加工费：3991.3550=26932元2.69万元（工时1.35小时 合 计：1.44+2.69=4.13万元 每台人工费50元） 活 动 费 用：200

36、0元 年创直接经济效益：年创直接经济效益：4.134.130.200.203.933.93万元万元经济效益分析经济效益分析94%98% 99.4%活动前活动前目标值目标值活动后活动后 制图：常克全制图：常克全 2003年年11月月6日日49二、间接经济效益二、间接经济效益1 1、节约了大量的反复检查、校验费用，并提高了供货时间。、节约了大量的反复检查、校验费用，并提高了供货时间。2 2、提高了产品质量、增强了企业的信誉度，得到了用户的好评。、提高了产品质量、增强了企业的信誉度，得到了用户的好评。 得分得分项目项目自自 我我 评评 价价活动前活动前活动后活动后质量意识质量意识610个人能力个人能

37、力69QC知识知识69解决问题的信心解决问题的信心510团队精神团队精神710质量意识质量意识个人能力个人能力QC知识知识解 决 问 题 的 信解 决 问 题 的 信心心团队精神团队精神50（九）（九） 制定巩固措施制定巩固措施v 把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准报有关主管部门批准v 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度制度v 在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，

38、用数据说明成果的巩固状况果的巩固状况 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此制定巩固措施制定巩固措施51举例（巩固措施）举例（巩固措施）十、巩固措施十、巩固措施为更好地巩固已取得的成果，我们制定了如下措施：u 将制作测试工装图纸及相关资料移交公司工程部进行工艺标准化，纳入正规文件管理(文件号：6XJ 233 008) 。u 编制测试工装的专用测试作业指导书，规范测试步骤，申请文件号(文件号：DZGS 050018) ，并制定了相应的管理办法。u 912月份，每月末对操作人员进行培训、考核。u 制定专人对测试工装在使用过程

39、中遇到问题的处理和维护，确保测试工装的完善和实用。52（十）总结和下一步打算（十）总结和下一步打算v 总结成功经验和不足之处总结成功经验和不足之处v 对小组成员素质方面进行自我评价（无形成果）对小组成员素质方面进行自我评价（无形成果）v 提出下次活动课题提出下次活动课题v 原来的次要问题上升为主要问题原来的次要问题上升为主要问题v 最初选择课题时的其他问题最初选择课题时的其他问题v 再次发动成员广泛提出问题再次发动成员广泛提出问题53举例（总结和下一步打算）举例（总结和下一步打算） 通过本次QC活动，拓展了小组成员的视野，提高了自身的技术水平。锻炼了我们发现问题、分析问题和解决问题的能力， 更

40、提高了班组的质量管理水平和员工凝聚力。 特别是本次活动达到了预期的目的，解决了多年来大家渴望解决的问题，使大家从心理上得到了满足，精神上得到振奋，更坚定了我们开展QC活动的信心和决心。 下一步，我们将对GL-10线圈抽头的位置问题开展活动，立足降低成本，完善产品性能，为我公司产品质量的提高和许继的美好明天作出更大的贡献！ 十一、体会及下一步打算十一、体会及下一步打算 54第二部分成果报告的编写及发表技巧第二部分成果报告的编写及发表技巧1 成果报告的编写成果报告的编写一、成果报告编写的意义一、成果报告编写的意义 经过艰辛努力取得成果的QC小组成员们，如何把丰收的喜悦和胜利的经验展示在人们面前，如

41、何让各级领导和评委们理解和正确评价小组活动的成绩，必须要涉及到成果报告的编写。有些小组活动坚持比较好，成效也比较突出，但由于写作水平的限制和缺乏必要的指导，使成果报告不能充分和正确反映小组成员的科学探索和辛勤劳动，甚至是“茶壶煮饺子，有嘴说不出”，造成“功亏一篑”的结果，令人遗憾，在一定程度上挫伤了QC小组开展活动的积极性。因此，成果报告的编写工作非常重要。55对比资料：对比资料：QC活动主要活动主要目标的国内外水平及状目标的国内外水平及状况。况。 1234成果报告是以原始记录为基础的。应搜集的材料：成果报告是以原始记录为基础的。应搜集的材料： QC小组活动的各项记录。小组活动的各项记录。包括

42、小组成员对课题的讨包括小组成员对课题的讨论、问题的分析以及具体论、问题的分析以及具体的工作分工、进度等。的工作分工、进度等。 小组在小组在QC活动中掌握的活动中掌握的第一手资料或实施过程中第一手资料或实施过程中进行的测量、试验、分析进行的测量、试验、分析、社会调查的资料。、社会调查的资料。 原状况资料：如质量原状况资料：如质量数据、产品数据、成数据、产品数据、成本、经济价值、服务本、经济价值、服务质量、用户反映等。质量、用户反映等。 二、成果报告编写的准备工作二、成果报告编写的准备工作561课题名称简明准确。课题名称简明准确。2 严格按照严格按照QCQC小组活动的程序小组活动的程序进行总结、整

43、理进行总结、整理3把活动中所下的功夫、努力克把活动中所下的功夫、努力克服困难，进行科学判断的情况服困难，进行科学判断的情况总结到成果报告中总结到成果报告中4尽量少用专业技术处理，用通尽量少用专业技术处理，用通俗易懂的语言解释清楚。俗易懂的语言解释清楚。5条理清楚、逻辑性要强（前后条理清楚、逻辑性要强（前后呼应）、文字精练。呼应）、文字精练。 6多用图表、数据少用文字。多用图表、数据少用文字。三、成果报告的整理要求三、成果报告的整理要求 四、成果报告的格式四、成果报告的格式1小组概况小组概况2发表对象简介（让人明发表对象简介（让人明白本课题的情况）白本课题的情况）3选题理由选题理由4现状调查现状

44、调查5设定目标设定目标6原因分析原因分析7要因确认要因确认8制订对策制订对策9实施对策实施对策10效果检查效果检查11巩固措施巩固措施12遗留问题和下步打算遗留问题和下步打算57五、五、QC成果的发表成果的发表 成果发表的作用成果发表的作用 发表媒体简介发表媒体简介交流经验、互相启发、共同提高。鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要。现身说法，吸引更多的职工参加。增加评选优秀QC小组的群众基础。提高小组成员科学总结成果的能力。最早是投影胶片：复印胶片、彩色 喷墨胶片、手写胶片。目前是PPT：效果较好，生动活泼。 58发表应注意的问题发表应注意的问题 发表要讲究仪表仪态（风度美）。 发表完毕应礼貌、简洁的回答提问（不要“无可奉告”）。PPT放映和发表要配合好。做好发表前的准备工作。发表人应是QC小组骨干。可采用现场发表和大会发表。“道具”应朴实、清晰、重实效。成果发表注意事项成果发表注意事项 一般发表时间10-15分钟，提问3分钟。 发表完毕评委应给予客观的点评，使与会者得到一次学习和提高。组织者要尽可能请与成果发表会同一层次最高主管领导参加会议。59第三部分成果的评审与激励第三部分成果的评审与激励1 QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 评