人力资源二级知识点--口试+技能适用

1、学习好资料欢迎下载战略制定战略实施战略评价发展型、稳定型、紧缩型； 短期战略，中期战略，长期 战略；战略管理过程-k-/提供人力资源信息并分析评价规划结果合格人力资源规划的判断标准：五要素模型；内部一致性模型人力资源规划企业战略人力资源战略 企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容：技术变革、结构变革与人事变革变革模式：三阶段一解冻、改革、再冻结计划性模式-分享式模式人力资源规划 建立程序化沟通；分析关键因素；值得关注的问题离职原因分析：个人原因；组织内部原因；组织外部原因离职面谈：快速做出反应；保密；为员工解决困难，争取他们回来降低员工流失率的策略：1、 进行员工稳定

2、性分析；2、 控制流动从招聘开始 一因事设岗；确定与考察应聘资格；工作环境适 应培训；合理利用试用期；转正考评。3、 进行物质激励措施一支付高工资，改善福利措施4、 进行精神激励措施 一满足员工干事业的需要；强化情感投入；诚心诚 意留住员工。学习好资料欢迎下载培训与开发学习好资料欢迎下载培训方法基本方法：讲授法实践法-工作指导法，工作轮换法；特别任务法，个别指导法自学法模拟法游戏法拓展训练网上培训能力开发的方法：分析判断能力-案例研究法管理能力-监督能力提高法，管理者训练开发创造力的方法-头脑风暴法，川喜二郎创造力开发法，假想构成法 人际沟通能力的培训-敏感性训练法，交往分析法，面谈沟通训练行

3、政后勤部门做好服务工作；培训期间做好纪律管理，如签到，出勤等规定。培训效果评估学习评估- k学员-内容/技巧/概念的吸收与掌握-A课程进行时/结束时行为评估-学员-内容/技巧/概念的吸收与掌握- 三个月或半年后反应评估 -学员-课程/老师满意度 -课程结束时结果评估 -培训-企业业绩带来的影响 -半年或一年后培训与开发制度： 新员工入职培训制度； 岗位培训制度培训考核评估制度 培训机构内部管理制度 培训奖惩制度培训实施学习好资料欢迎下载纵向发展模式：垂直方向，有晋升机会；横向发展模式：公司内部不同部门轮换，或职业专家道路；螺旋发展模式：对员工进行开发，使员工对职业拥有更强的控制力。 明确自身兴

4、趣和技能的优劣势；制定并执行包括工作辅导/轮换和正规教育在内的开发计划。1.员工个人对自己的能力/兴趣以及职业发展进行分析和 评估；2.组织对员工个人能力和潜力/兴趣和爱好等进行评估；3.组织及时提供本组织内职业发展的有关信息，给每个员 工提供公平的待遇；4.提供职业咨询；5.设定职业目标；6.制定职业发展行动计划、职业生涯管理职业生涯发展阶段职业探索阶段-*=55,计划好退休，转向咨询工作职业发展模式职业生涯管理程序学习好资料欢迎下载1、 绩效计划是关于工作目标和标准的契约：包含组织部门目标，上一年工作目标，个人目标2、 工作目标及其衡量标准：a）个人目标应与团队目标一致；b）员工与主管共同

5、参与工作目标设计；c）目标表述应该简洁明了，符合SMART原则：special,准确界定measurable,可测量agreed,双方认可realistic,可达到并富有挑战timed日期明确规定的。d）确定主要目标：5-7个e）每一个目标都有可衡量的标准3、 发展目标及其衡量标准；4、 绩效计划是一个双向沟通的过程；5、 参与和承诺是制定绩效计划的前提制定绩效计划的程序:1、 准备必要地信息2、 确定绩效计划沟通的方式-员工大会，小组会和面谈3、 进行绩效沟通-平等原则，信任原则，协调及共同决策原则绩效管理绩效管理系统流程组织目标分解依据岗位职责说明书绩效计划学习好资料欢迎下载4、 确认绩效

6、计划绩效实施与管理学习好资料卸欢迎下载持续的绩效沟通：”绩效沟通正式沟通方式：书面报告，会议，正式会谈；非正式沟通方式：走动式管理，开放式办公，工作间歇的沟通，非正式会议。-*绩效信息的收集-收集方法：观察法，工作记录法，他人反馈法绩效实施与管理的误区：太看中计划和考评，过多关注员工的表现和细节绩效实施与管理的形式：辅导，咨询，进展回顾绩效考评直接排列法，间隔排列法，配对比较法，人物比较法，强制分配法特征评核表，行为评核表编制关键绩效指标：罗列指标，筛选指标（SMART原则），设置权重，修改确认程序：员工自我-上级-下属一同事一客户维度：财务方面，客户方面，内部经营过程方面，学习和成长方面SM

7、ART原则：specific具性measurable可测量的，attain able可 实现的,reaclis现实性t,timed-bound时效性学习好资料欢迎下载改进内容：有待发展的项目，发展这些项目的原因，目前的水平和期望 达到的水平，发展这些项目的方式，设定达到目标的期限员工与主管进行沟通；员工与主管就差距进行原因分析； 选取目前工作中最为迫切提高的项目 制定提高这项项目的方案列出个人发展所需的资源员工发展计划培训薪酬调整，奖金发放，人事变动等补充：绩效管理定义：是一个持续的交流过程，该过程由员工与其主管之间达成的协议来完成，并在协议中对未来工 作达成统一的目标和一致的理解，将其可能受

8、益的组织，管理者及员工都融入到绩效管理中。即，绩效管理是 通过持续动态的沟通来真正达到提高绩效，实现企业目标，促进员工发展的目的的管理过程。绩效管理内容：业绩考评，能力考评，态度考评，潜力测评，能力开发卡，适应性考评及适应性卡。绩效管理与绩效考评的区别 ：两个过程的人性观不同，作用不同，涵盖的内容不同，两个过程的输出结果不同，侧重点不同，参与方式不同，达到的效果也不同。绩效反馈制定绩效改进计划制定绩效改进计划程序 考评结果适用绩效考评误差： 对比效应误差 首因效应误差 晕轮效应误差 与我相似误差 中间趋向误差 过分苛刻误差 归因误差 工作性质影响误差 企业情况误差，技术困难学习好资料欢迎下载方

9、法：定性（排列法，分类法）+定量（要素比较法，要素计点法） 薪酬总额提成方式：自下而上法，自上 而下法。薪酬总额测算：1、 根据薪酬费用比推算总额2、 根据盈亏平衡点推算薪酬费用比（边际盈利点，安全盈利点）政策调节：薪酬关系政策+薪酬激励政策薪酬福利管理薪酬理论需求层次理论，双因素理论 期望理论，公平理论薪酬制定原则战略性原则，内求公平原则 外求竞争原则，激励性原则 经济性原则薪酬制度设计制定企业薪酬战略进行工作分析进行岗位评价薪酬制度实施与修订学习好资料欢迎下载薪酬理论知识支付方式：计时、计件，奖金，津贴等薪酬制度：1、 技术等级薪酬制2、 职务等级薪酬制3、 结构薪酬制4、 岗位技能薪酬制5、 提成薪酬制6、