个人形象礼仪

1、个人形象礼仪个人形象礼仪 着装 仪容仪容 表情表情 举止1、区分场合、区分场合2、“五应原五应原则则”3、配色原则、配色原则遵守常规遵守常规1、制服、制服 2、礼服、礼服 3、西装、西装4、套裙、套裙 5、便装、便装 1、帽子、帽子 2、手套、手套 3、领带、领带 4、鞋袜、鞋袜 5、公文、公文包包善于搭配善于搭配一、着装 戒指戒指 手镯手镯 眼镜眼镜。兼顾饰物兼顾饰物04（一）遵守常规1、区分场合 公务场合 “庄重保守” 社交场合 “时尚个性” 休闲场合 “舒适自然”2、TPO原则TimeTimePlacePlaceOccasionOccasion基础要求基础要求例如正式场合下女士着装：注意

2、禁忌裙装裙装裙装裙装基础要求基础要求注意禁忌注意禁忌黑皮裙-正式场合袜装袜装3、配色原则三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌（二）规范着装1、制服 2、礼服3、西装4、套裙5、便装3、西西装装合体合体衬衣衬衣扣子扣子领带领带口袋口袋（1）合体（领子、袖子、后背、肥瘦）（2）衬衣（平整、颜色、下摆）（3 ）领带（穿西装套装、单件西装时不同、衬衣领大小不同时打法不同；长度；领带夹）最早的领带，可以追溯到古罗马帝国时期。那时的战士胸前都系着领巾，那是用来擦拭战刀的擦刀布，在战斗时把战刀往领巾上一拖，可以擦掉上面的血。因此，现代的领带大多用条

3、纹型的花纹，起源在于此。 斜纹代表勇敢 方格代表热情 碎花代表体贴 垂直线代表安逸 .横线显得平稳 波纹线代表活泼、 圆形代表饱满成熟、倾慕 搭配 黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。、绿等与衬衫色彩协调的领带。 灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色衬灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色衬衫衫 领带与衬衣的搭配领带与衬衣的搭配暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。亮蓝色的衬衫。 蓝色西服，可以配暗蓝、

4、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。 褐色西服褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。褐色衬衫。 绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。 如果你在选择有多种颜色图案的领带时，留意图案中的任如果你在选择有多种颜色图案的领带时，留意图案中的任何一种颜色能与衬衣或西装颜色一样的话，效果便会锦

5、上添花何一种颜色能与衬衣或西装颜色一样的话，效果便会锦上添花。 单排三粒扣 01都不扣-洋气 都扣-土气 扣上12-正气 扣下1-流气 双排扣西装双排扣西装起身站立时、就座后扣子的使用。起身站立时、就座后扣子的使用。西装裤子上的口袋西装裤子上的口袋上衣左侧外胸袋上衣左侧外胸袋上衣内侧胸袋上衣内侧胸袋上衣外侧下方的两只口袋上衣外侧下方的两只口袋西装马甲上的口袋西装马甲上的口袋（5）口袋（6）裤装）裤装设计思路教学模式：基于工作过程导向的项目教学教学方法：结合职业考证要求，工学结合，“教、学、做”一体化。教学侧重：u重中餐服务管理知识与技能的培养。u重中、基层服务人才培养。 1 231.2 课程设

6、计设计思路优雅、自信、干练4、套裙搭配搭配尺寸适度尺寸适度选择选择穿法穿法选择选择-面料上乘-色彩宜少-图案忌花哨-点缀忌多-造型合身（H型，X型，A型，Y型）穿法穿法大小适度穿着到位协调妆饰兼顾举止搭配衬衫单色为佳内衣大小适中衬裙款式搭配鞋袜不可以随意（三）善于搭配 1、帽子 4、鞋袜2、手套 5、公文包 3、领带（四）兼顾饰物1、场合的规定 2、身份的规定 3、性别的规定4、数量的规定 5、质色的规定6、习俗的规定二、仪容（一）头发（二）面容（三）手臂（四）腿部（五）化妆化淡妆你喜欢镜子中的自己吗？ 眼睛有异物？ 头发太乱？ 胡子过长？ 妆太浓？ 口腔有异味？ 衣服是否合适？ 指甲过长？

7、裙子过短？ 鞋子太脏？ 三、举止（一）遵守常规（二）具体要求4、举举止有度2、举止优雅、举止优雅3、举举止敬人1、举止文明（一）遵守常规（二）具体要求1、坐姿2、立姿3、行姿4、手势02（一）、站姿（一）、站姿1、规范的站姿及要求。、规范的站姿及要求。抬头、目视前方、挺胸直腰、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧于身侧头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，面带微笑；颈，表情自然，面带微笑；肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下肩平：两肩平正

8、，微微放松，稍向后下沉臂垂：两肩平正，两臂自然下垂，中沉臂垂：两肩平正，两臂自然下垂，中指对准裤缝指对准裤缝躯挺：胸部挺起，腹部向里收，臀部向躯挺：胸部挺起，腹部向里收，臀部向内向上收紧内向上收紧腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚成脚成6060度度V V型型 站立站立 2 2、女士站立、女士站立两脚尖略展开，一脚在前，后跟靠近另一脚内侧两脚尖略展开，一脚在前，后跟靠近另一脚内侧前端，两脚成丁字步。重心可放在两只脚上，也前端，两脚成丁字步。重心可放在两只脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳。双手可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳。双手可于腹前交叉，身

9、后相搭或置于两侧。可于腹前交叉，身后相搭或置于两侧。做做看！做做看！、双脚成平行站立，双脚分开不超过肩宽，重双脚成平行站立，双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上；双手在腹前交叉或身后相搭心分散于两脚上；双手在腹前交叉或身后相搭。也可脚跟并拢，脚尖展开。也可脚跟并拢，脚尖展开60-7060-70度，挺胸立度，挺胸立腰，双目平视，双手置于两侧。腰，双目平视，双手置于两侧。站姿的训练；站姿的训练；1、 两人一组，背靠背站立。要求两人的两人一组，背靠背站立。要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练坚持每次训练坚持1520分钟。分钟。2、 靠墙战立。

10、要求脚跟、小腿、臀部、靠墙战立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练坚持双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练坚持1520分钟。分钟。不良站姿：探脖、塌腰、不良站姿：探脖、塌腰、耸肩，双手放在衣兜里，耸肩，双手放在衣兜里，腿脚不自主的抖动，身腿脚不自主的抖动，身体靠在门上，两眼左顾体靠在门上，两眼左顾右盼。右盼。注意！注意！（二）二）、走姿走姿 1、 规范的走姿规范的走姿以端正的站立姿态为基础，以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。自如、稳健、大方。u步幅步幅u步位步位u步速步速

11、u步态步态走头正头正：同站姿：同站姿肩平肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆臂前后自然摆动，前后摆幅在动，前后摆幅在3030度度4040度，两手自然弯度，两手自然弯曲，在摆动中离曲，在摆动中离双腿不超过一拳距。双腿不超过一拳距。躯挺躯挺：上身挺直，收腹挺腰，重心稍向前：上身挺直，收腹挺腰，重心稍向前倾。倾。（1 1）尽量靠右行，不走通道中间）尽量靠右行，不走通道中间（2 2）客人从对面走来，服务人员应放慢脚步，）客人从对面走来，服务人员应放慢脚步，距离距离2 2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并说意，并说“

12、您好、您早您好、您早”等礼貌用语。等礼貌用语。（3 3）与上级、客人同行至门前时，应主动开门）与上级、客人同行至门前时，应主动开门，让他们先行，不能自己抢先而行。，让他们先行，不能自己抢先而行。（4 4）引导客人时，尽量让客人在内侧）引导客人时，尽量让客人在内侧（5 5）三人同行时，中间为上宾）三人同行时，中间为上宾（6 6）如遇急事需超越前面的人，不可不声）如遇急事需超越前面的人，不可不声不响跑步前行，应先表示歉意，再加快步不响跑步前行，应先表示歉意，再加快步伐伐（7 7）上下楼梯时，腰要挺，背要直，不要）上下楼梯时，腰要挺，背要直，不要手扶栏杆手扶栏杆（8 8）低处取物，不要弯腰曲背，要借

13、助蹲）低处取物，不要弯腰曲背，要借助蹲和曲膝动作，以显文雅和曲膝动作，以显文雅不良步姿：横冲直撞、不良步姿：横冲直撞、蹦蹦跳跳、重手重脚、蹦蹦跳跳、重手重脚、左摇右晃、前摆后扭、左摇右晃、前摆后扭、步履蹒跚，拖步、蹭步履蹒跚，拖步、蹭步、步、“八字步八字步”或或“鸭子步鸭子步” 等等。等等。注意！注意！2、变向走姿、变向走姿后退步后退步与人告别时，应当先后与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。地面，步幅要小，先转身后转头。引导步引导步用于走在前边给宾客带用于走在前边给宾客带路的步态。路的步态。 （三）坐姿三）坐姿

14、基本坐姿是：双目平视，面含微笑，基本坐姿是：双目平视，面含微笑，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的23即可。通常男士坐时，双腿可微微即可。通常男士坐时，双腿可微微张开，以示张开，以示“稳重、豁达稳重、豁达”，女士则并拢，女士则并拢双膝，以示双膝，以示“庄重、矜持庄重、矜持”。1、女士几种坐姿、女士几种坐姿（1）双腿垂直式）双腿垂直式（2）前伸式）前伸式（3）双腿叠放式）双腿叠放式（4）双腿斜放式）双腿斜放式（5）双

15、脚交叉式）双脚交叉式2、男士坐姿、男士坐姿男性基本坐姿男性基本坐姿 v正规式坐式正规式坐式 v垂腿开膝式垂腿开膝式v双腿叠放式双腿叠放式v双腿斜放式双腿斜放式男士基本坐姿男士基本坐姿男士坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 女士基本坐姿女士基本坐姿（四）、蹲姿（四）、蹲姿 上上 车车 下下 车车 四、表情（一）眼神（二）笑容（一）眼神1、注视的角度(在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：（1）平视平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。（2）侧视它是一种平视的特殊情况，即位交往对角一

16、侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。（3）仰视仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）俯视俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。)2、注视的部位在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：（1）双眼注视对方

17、双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。（2）额头注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动。2、注视的部位（3）眼部至唇部注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，它因此也叫社交型注视。（4）眼部至胸部注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。（5）眼部至裆部它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。（6）任意部位对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎

18、用。通常，它也叫瞥视。3、注视的时间(1) 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 (2) 与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 (3) 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 (4) 眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。 目光注视：二目光注视：二人对视一分钟，人对视一分钟，然后谈感受。然后谈感受。你认为，熟悉你认为，熟悉人之间对视多人之间对视多长

19、时间能接受？长时间能接受？4、注视的方式注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有：（1）直视直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。（2）凝视它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。4、注视的方式3）盯视盯视，即目不转睛，长时间地凝视其人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。（4）虚视它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。（5）扫视扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它

20、表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。4、注视的方式（6）睨视睨视，又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应当忌用。与初识之人交往时，尤其应当忌用。4、注视的方式（7）眯视眯视，即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚，模样不大好看，故也不宜采用。（8）环视环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。4、注视的方式9）他视他视，即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。（10）无视无视，即在人际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会