业主收楼问题多业主收楼入伙标准作业规程.doc

1、业主收楼问题多业主收楼入伙标准作业规程1、目 的：为规范入伙办理程序，确保业主顺利办理入伙手续。2、适用范围：适用于小区业主入伙手续的办理。3、职 责：物业主任、前台接待员/片区管家负责具体办理业主入伙手续。财务部负责核收各项应缴费用，办理有关项目的银行托收手续。工程部负责跟进交楼验收表内所列限时整改项目。4、操作程序4.1业主由前台接待员礼貌迎接，将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让坐，并安排其他随同人员就坐，并为业主斟水。4.2确认业主身份时需出示的证件及资料有：4.2.1发展商发出的收楼通知书4.2.2广州市商品买卖合同、公证书或公证书证明4.2.3业主身份证/护照原件及复印件4.2.

2、4如业主委托他人收楼，业主为外国人或港澳台人士，必须有中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的委托书，如业主为国内人士则需由广州公证处开出的授权委托公证书4.2.5营业执照/税务登记证及复印件4.2.6法人代表证明书4.2.7法人代表授权委托书/董事会记录（授权委托），如委托人为外国或港澳台的企业和组织，则须按我国有关法律规定，提供经我国有关机构认证的公证证明。4.3公司名义购房者须另行出示上述（ 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 ）四项资料。4.4业主需缴交的资料有：4.4.1以上（4.2.1 4.2.4 4.2.7）三项的原件。4.4.2以上（4.2.2 4.2.3

3、4.2.5 4.2.6）四项的复印件。（4.2.5 4.2.6 4.2.7）三项须加盖公章。4.5业主当场填写、签定的文件有：4.5.1业户资料登记表4.5.2业户公约承诺书4.5.3交楼验收表4.5.4钥匙托管承诺书(若有需要)4.5.5前期物业管理服务协议4.5.6防火责任书4.5.7物业交接确认表4.5.8物品放行授权书4.5.9业户公约、业户手册的合订本。4.6发给业主的文件有：4.6.1住宅质量保证书、住宅使用说明书。4.7前台接待员将业主身份确认后，将业主带到管理公司财务部办理缴费手续。4.8业主需缴交的费用有：4.9业主需要管理公司代理申办电话、有线电视入户时，则应缴纳相应的申办

4、费用。4.10管理公司出纳员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具收款收据或发票。4.11业主缴交入伙费后，片区管家应马上陪同业主去验楼及抄录水、电表底数。入伙经办人须到前台接待员（备注：钥匙专管员）处领取钥匙，业主看完自有房屋后，片区管家请业主在交楼验收表上签名及签收钥匙。4.12业主的单位须进行返修工程或其它需要，又难于抽空顾及，此时业主可以填写交楼验收表、钥匙托管承诺书委托管理公司专管员负责保管钥匙。4.13人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。5、入伙/交楼流程图（见下图）6、引用表格业户资料登记表、钥匙托管承诺书、交楼验收表、物品放行授权书、物业交接确认表、防火责任书、入伙工作完

5、成记录表。入伙/交楼流程图1、 检查有关业户证件是否与买卖合同相符； 2、 呈交及说明业户守则及其他资料； 3、 与业户解释有关小区各项服务收费； 4、 向业户呈交装修指南，并讲解装修指南内容及有关装修注意事项； 5、钥匙给业户并替业户办理小区出入证。管理公司接收并确认有关业户资料。财务部业户签署有关移交文件，到管理公司财务部缴付费用，然后前往单元验收楼宇1、 获服务中心通知，进行移交单元验收工作；2、 跟进小区遗留工程项目，限期要求施工方修缮，及时把完成情况知会客户服务中心。收取三个月管理服务费、水电周转金等相关收楼费用。工程部客户服务中心发展商向业户发出<<交楼通知书>>,业主带齐身份证及有关费用，按预约的时间前往管理公司办理收楼/入伙手续。工程部与客户服务中心须协同完成如下工