信息化建设网络故障排查

1、宁夏*信息中心宁夏*网络管理科 王宇文宁夏*信息中心目录页 CONTENTS PAGE 01020304故障排除思路常用排错方法一些特殊故障故障案例分析宁夏*信息中心PART 01宁夏*信息中心网络一般故障分类连通性问题：硬件、媒介、电源故障；配置错误；设备兼容性问题。性能问题：网络拥塞；到目的地不是最佳路由；供电不足；路由环路；网络不稳定。宁夏*信息中心定位故障范围小范围网络故障单点性网络故障全网性网络故障宁夏*信息中心初步分析原因小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应设备或链路单点性网络故障：可定位故障源在故障源自身全网性网络故障：可定位故障源在出口或核心区域宁夏*信息中心本机查

2、看网卡驱动、IP配置、网卡灯本地线路更换网线、测线仪检测线路网络设备交换机电源、指示灯、某个端口运营商咨询运营商确定问题出在哪个环节？宁夏*信息中心PART 02宁夏*信息中心检查本机网络连接查看本地连接是否正常宁夏*信息中心检查本机网络连接宁夏*信息中心检查本机网络连接检查本机网口灯是否亮首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的：RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或者掉线，网络接口损坏。解决方法：网线替换、电脑替换、利用测线仪测检测线路宁夏*信息中心Windows系统常用命令连通性测试ping 192.168.100

3、.254路径追踪tracert d 192.168.10.254 查看网卡信息ipconfig /all 重置网络接口netsh winsock reset netsh winsock reset netsh winsock reset命令，作用是重置 Winsock 目录。如果一台机器上的Winsock协议配置有问题的话将会导致网络连接等问题，就需要用netsh winsock reset命令来重置Winsock目录借以恢复网络。这个命令可以重新初始化网络环境，以解决由于软件冲突、病毒原因造成的参数错误问题。宁夏*信息中心常用命令演示 ping 127.0.0.1 ping 本机 ping

4、本地网络中其他电脑的IP ping 网关IP宁夏*信息中心回顾排错步骤1.根据“本地连接”判断故障原因2.检查网络连接设备（网卡灯）3.检查网卡驱动4.检查网络设置（IP地址等） 用ipconfig命令检查网络设置 ping命令测试网络连接是否正常 ping -t命令测试网络连接是否正常 netsh winsock reset 重置winsock宁夏*信息中心交换机故障现象及操作：1、电源灯不亮为电源故障（换交换机）2、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节奏的一起闪为死机（重启或者换交换机）3、单独某个口灯不亮为有坏口（换口）宁夏*信息中心PART 03宁夏*信息中心回路问题回路就是将一根双绞线

5、的两端同时插到一个交换机或路由器上可以造成一个办公室、楼层甚至整个区域网络中断现象是交换机上所有灯狂闪方法是先将交换机上所有线路拔下，然后一根一根插上，观察交换机灯的情况，直到找出故障源宁夏*信息中心频繁掉线1、网线质量差导致丢包。2、双绞线与RJ-45头有问题，进行检测3、收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。 4、光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等宁夏*信息中心病毒问题病毒可以导致IP冲突、打不开网页等诸多问题，可以查杀病毒或者重做系统。宁夏*信息中心PART 04宁夏*信息中心【故障现象1】某市视频会议无法上线，其他电脑连接国土网

6、均正常【故障分析】查看视频会议设备网口灯发现绿灯亮，红灯不亮，用电脑替换视频会议设备，配置IP地址后，ping网关及区厅视频会议设备均正常，说明链路正常，初步怀疑网口或设备问题。【解决方案】将网线插入到另一个网口，重启设备后，设备正常上线。宁夏*信息中心【故障现象2】某市视频会议上线后，画面有卡顿现象【故障分析】视频会议能上线说明网络链路正常，更换网线后仍然有卡顿现象，用其他电脑ping区厅视频会议设备地址，发现偶然有丢包。经查，单位内部正在使用国土网上报大量数据。【解决方案】将单位其他业务停用后，视频会议恢复正常。宁夏*信息中心【故障现象3】某办公室三台电脑无法上网，其余电脑正常【故障分析】

7、其他电脑正常，说明单位整体网络正常，经过排查网线发现，该三台电脑接入为同一个HUB，应该是该三台电脑接入的小交换机故障所致。【解决方案】将小HUB重启后网络恢复正常。或者更换小HUB。宁夏*信息中心【故障现象4】办公室一台电脑无法上网【故障分析】局域网中有多台计算机，其中一台无法上网，网卡的指示灯和数据指示灯一直亮。检测过程中首先关闭防火墙，用ping命令测试与本机IP地址通信正常，ping本网段内的其他计算机IP不能连通，ping网关的IP地址不能连通，其他计算机之间可以ping通。查看“本地连接”属性中的数据发送情况只有发送没有接收，怀疑RJ45接头有问题。【解决方案】重新制作RJ45接头

8、并连接，发现数据指示灯闪烁，再用ping命令重新测试其他计算机IP地址，返回信息正常。重新上网后一切正常。 宁夏*信息中心【故障现象5】办公室内一台电脑出现了时断时续的现象【故障分析】首先检查集线器，结果发现集线器工作正常，但有一个端口中的双绞线的指示灯为橙色状态不正常。拔下此端口中网线的后，局域网中各计算机的通信恢复正常。按照网线上的编号找到网线所连接的计算机，运用替换法将一台通信正常的计算机的网线连接到本机，发现通信正常，说明本机的操作系统的网卡没有故障，排除了由于病毒和网卡原因造成的故障。检查网线，原来这根网线被办公桌压住了。导致双绞线的保护外皮受损，造成双绞线内部线芯绝缘层损坏而短路。【解决方案】更换网线，重新连接计算机，网络故障排除。在集线器连接的共享式以太网中，网络中任何一节点产生的问题，均有可能造成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网网络为共享式局域网，采用同CSMA/CD技术进行信息传输，所以当网络发生短路后，信号不能正常传输并产生错误信号，以至网段内充满错误信号，致使正常信号不能顺利传输，导致网络的时断时续。宁夏*信息中心【故障现象6】正常工作的