物流客户分类的方法_第1页
物流客户分类的方法_第2页
物流客户分类的方法_第3页
物流客户分类的方法_第4页
物流客户分类的方法_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物流客户分类的方法金涛学习学习 内容内容 物流客户分类的二个指标 分类后物流客户的特点3 案例案例 顺达物流公司有如下几类客户：A客户和顺达公司已经合作了几年，业务量大，利润高，还经常介绍其他客户过来。B客户和顺达公司合作的业务也很多，但每次业务金额很小，利润很低，有的甚至亏损。C客户是大集团客户，物流购买力很强，但客户特别挑剔，流失率很高。D客户主要和顺达公司的竞争对手合作，偶尔有些小业务委托顺达公司。问题： 对这些物流客户需要同等对待吗？为什么？一、引导一、引导结论 企业资源有限，不同物流客户贡献不一样，必须分类对待。二、物流客户分类的指标通过二个指标对客户进行分类： 忠诚度 贫富度购买力

2、强购买力强购买力弱购买力弱忠忠诚诚不不忠忠诚诚二、物流客户分类的指标二、物流客户分类的指标二、物流客户分类的指标 客户忠诚度衡量主要标准情感上的信任与支持重复购买率潜在客户推荐数量9 案例案例 顺达物流公司有如下几类客户：A客户和顺达公司已经合作了几年，业务量大，利润高，还经常介绍其他客户过来。B客户和顺达公司关系很好，合作的业务很多，但每次业务金额很小，利润很低，有的甚至亏损。C客户是大集团客户，物流购买力很强，但客户特别挑剔，流失率很高。D客户主要和顺达公司的竞争对手合作，偶尔有些小业务委托顺达公司。问题：说说上面四个客户那个是属于忠诚客户？二、物流客户分类的指标二、物流客户分类的指标 客

3、户贫富度衡量主要指标购买力强弱购买意愿高低购买力强购买力强购买力弱购买力弱忠忠诚诚不不忠忠诚诚二、物流客户分类的指标知己知己蝴蝶蝴蝶过客过客购买力强购买力强购买力弱购买力弱忠忠诚诚不不忠忠诚诚三、物流客户分类的结果藤壶藤壶三、物流客户分类的结果 忠诚并且购买力强客户：知己 忠诚但是购买力弱客户：藤壶 不忠诚但购买力强客户：蝴蝶 不忠诚且购买力弱客户：过客15内容回顾内容回顾 顺达物流公司有如下几类客户：A客户和顺达公司已经合作了几年，业务量大，利润高，还经常介绍其他客户过来。B客户和顺达公司关系很好，合作的业务很多，但每次业务金额很小，利润很低，有的甚至亏损。C客户是大集团客户，物流购买力很强，但客户特别挑剔，流失率很高。D客户主要和顺达公司的竞争对手合作，偶尔有些小业务委托顺达公司。问题：根据客户分类方法，上面四个客户分别属于哪类客户？总结 物流客户分类方法要

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论