政务服务中心XX年工作总结和XX年工作思路

1、政务服务中心 20 xx 年工作总结和 20 xx 年工作思路政务服务中心 20 xx20 xx 年工作总结和 20 xx20 xx 年工作思路今年来， 在县委、 县政府的正确领导下， 我中心始终坚 持以“三个代表”重要思想，科学发展观为行动指南，结合 党的群众路线教育活动，抓“四风”整治，以人民群众满意 为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不 断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。进 一步提高各单位窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环 节，加强服务监督。一年来，中心的各项工作都取得了新的 进展。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。全县目

2、前已有1919 个部门的 226226 项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理，对照省政务中心的 窗口设置情况，基本实现全县行政审批和非行政许可审批事 项的集中进入政务服务中心受理和办理。今年1 1 月至 9 9 月，县政务服务中心各窗口单位共受理98359835 件，去年未办结 115115件，共计 99509950 件，办结 99009900 件，办结率为 99.49%99.49%。一、我们的主要工作情况（一）推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。1 1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加 强窗口管理。中心重新修订陵水黎族自治县人民政府政务服务中心管理制度、从有关考勤、工

3、作例会、卫生、档案 管理、在岗状态、审批监督、投诉监督上加强内部管理，进 一步完善的制度正在修订当中。另外中心还在着手修订陵 水黎族自治县行政审批管理和责任追究办法，该办法的起草工作将于 1010 月底完成并报县政府批准印发执行。按 县监察局在政务中心派驻效能监察室的要求，中心对窗口工作人员的工作实行监督， 并统一制作了台卡， 设立了投诉监 督电话，随时接受人民群众的监督和举报。2 2、规范行政审批业务标准。为规范我县行政服务行为， 建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理 相关审批事务提供优质服务。中心印制受理通知书等十个规 范性文本于 5 5 月份发放至各窗口正式启用，窗口工作

4、人员需 对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的 规范性文本。中心对规范性文本的使用情况会同效能监察室 进行监督。3 3、认真清理编制审批事项目录。为落实省审改办编制 的海南省市县政府政务服务事项目录参考范本要求，我 中心对全县的行政审批事项进行清理， 对各单位报送的行政 审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、 调整、变更的事项进行逐项核对。目前工作进展顺利，计划 今年 1010 月底将整理情况呈报县政府审定。（二）优化行政审批环境，提高服务效能1 1、加强管理，规范窗口人员行为。中心实行指纹机考 勤，指纹考勤机的使用使中心对窗口工作人员的考勤情况有 了更细致的掌握，

5、同时中心确定专人会同监察局派驻效能监 察室加强对窗口上班情况的巡查，巡查方式分上午、下午定 时不定时检查，对窗口工作人员的工作状态，服务态度，办 公室卫生整洁等项目进行检查，建立查询台账，检查结果以 每期政务动态通报。经过检查，各窗口人员的工作状态，服 务态度，办公室卫生整洁情况有了明显改善。2 2、 加大超期件的督办力度。中心在4 4 月份起实施规范 督办流程，每周进行一次超期件的清理，对不按时办结的超 期办件，中心通过实行书面通知形式进行督办，先由中心书 面通知“超期办件”窗口单位的负责人，要求限时办结，逾 期不办理的窗口转由效能监察室作出监察处理。中心每月对超期办件进行统计，并将结果于每

6、期政务动态通报。截止9 9月 3030 日，共督办超期件 155155 件。督办的超期件均已在规定 时间内办结，超期办件情况有了明显改善。3 3、加强廉政建设，增强服务意识。中心加强行政审批 与电子监察系统的建设，严格把关各窗口的项目审批工作， 及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，确保各窗口按 时办结所有申报的行政审批事项。行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控，让权力真正在阳光下运行。 目前， 进入中心 1919 个窗口单位中，大部分已使用行政审批系统进 行审批工作，电子监察系统对行政审批事项办理过程和状态 进行实时、全程监控，将行政审批全过程置于阳光之下，有 效规范权利运行，促进

7、行政审批工作作风的转变4 4、坚决治理“吃拿卡要”问题。根据县纪委监察局 关于重点治理“吃拿卡要”的通知（陵纪20 xx20 xx3838 号），中心将治理“吃拿卡要”问题作为持续纠正“四风”、整治 庸懒散奢贪、践行党的群众路线的重大举措，向社会作出公 开承诺，接受群众监督。中心向各窗口印发关于重点治理 窗口“吃拿卡要”的通知，要求各窗口工作人员要加强服 务意识，坚决杜绝“吃拿卡要”现象的发生。1010 月中旬，县纪检监察局效能监察室会同县政务中心组成检查小组对农 委、教科局、安监局、水务局、林业局、文体局、卫生局、 药监局、商务局共 9 9 个单位进行检查，检查内容为各窗口单 位的行政审批事

8、项是否进入政务中心窗口受理和办结（发 证）等相关事项。检查结果将于1111 月份通过政务动态进行公布。（三）优化便民服务环境1 1、实现结婚证、第一孩生育证“双证同发”。根据海南省行政审批制度改革领导小组办公室关于增收民政、计生 部门窗口的通知（琼审改办20 xx20 xx3 3 号）文件精神，我县 民政、计生从 20 xx20 xx 年 2 2 月 2323 日进驻县政务中心， 中心正式 启动推行 结婚证和一孩生育服务证两证同发程序， 实现“双证”同发。办证走上“快车道”，解决“办证难” 问题。2 2、进一步推进行政审批代办服务工作。为社会提供规 范、高效、优质的政务服务，创新审批服务方式。

9、20 xx20 xx 年 4 4月 1010 日，由中心拟制的关于印发推进行政事项审批代办 服务实施方案（试行）的通知正式通过县政府办公室文件 印发到各行政审批单位及乡镇政府。要求各乡镇要在规定时 间内将计生、户籍、社保等事项整合起来挂牌建立乡镇便民 服务中心。20 xx20 xx 年 8 8 月 5 5日至 8 8 月 1313 日，县监察局、县政 府办、县政务中心联合对三才镇、新村镇、英州镇、隆广镇、 群英乡、文罗镇、提蒙乡、本号镇、椰林镇、光坡镇、黎安 镇的乡镇级、行政村的乡镇便民服务中心及行政村便民服务 代办点的场所设立、办公设备配置、代办人员到位等实际情 况进行检查。检查结果已上报县

10、政府。中心还要求今后各乡镇每月报送便民服务体系的建设清理。（四）切实加强政府信息公开工作1 1、加强政府信息公开硬件设施建设。在县政务中心设 立了一个固定的政务公开栏、 公开办事流程咨询和投诉电话 以及承诺制度。中心在窗口单位内设立办理行政审批事项一 览表将办理事项的条件、 程序、期限、收费标准等信息公开， 方便群众办事，接受群众监督。2 2、设立政府信息查询窗口。 政务中心设立政府信息查 询窗口，指派专人负责。实现了查询、申请、处理、答复、 监督“一条龙”服务，方便公众查阅和获取政府信息。3 3、编印政务服务动态。20 xx20 xx 年中心共印制政务服 务动态9 9 期，将政务中心开展活动

11、情况、行政审批办件情 况、超期件督办、考勤情况等在政府网站上进行公布，向群 众公开中心的实际运行情况，便于群众监督，有利于促进政 务服务的有效开展。二、存在问题（一） “三集中”、“四到位”不能完全实现，不能从 实质上更加方便群众。各部门行政许可和非行政许可审批事 项还没有完全集中到政务服务中心办理，很多窗口仅仅是单 位的收件窗口；个别窗口单位甚至只是随意委派一个人员到 中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有在窗口办理，群 众办理行政审批事项仍旧需要去到原单位办理，不能从实质 上为群众提供方便。（二）部分窗口未投入使用行政审批系统。我县政务中心的行政审批和电子监察系统软件在20 xx20 xx

12、 年初就已投入使用，并在同年针对尚未使用行政审批系统进行受理和审批的 窗口单位发放了关于强化使用行政审批系统的通知。然而，截至目前，我中心 1919 个窗口尚有个别窗口未使用由中 心提供的行政审批系统平台进行受理办结事项， 造成窗口办 件信息不畅通。三、20 xx20 xx 年工作计划（一） 强化行政审批电子监察系统的使用20 xx20 xx 年，中心将加强对行政审批电子监察平台的使用， 凡进入中心各窗口单位的行政审批事项，必须全部统一使用 由中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范各 窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理， 监督各行政审批窗口的工作，共享信息资源，提高行

13、政审批 效率，为领导决策提供数字参考。对受理审批事项不进行录 入审批系统的窗口人员进行严肃处理。（二） 优化政务服务中心行政审批秩序一是进驻中心的窗口单位必须本着“应进则进”、“便 民、高效”原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理； 二是明确各窗口单位办理行政审批事项的纪律，要求能在中 心窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是 窗口办事工作人员需是政治素质高、业务能力强的在编人 员。四是人员的请假时间为半天以上的，由原单位批准后派 员顶岗，再将请假申请交由政务中心核准，送效能室备案， 请假人员方可离开；五是窗口工作人员工作时间不能参与与 审批工作无关的活动，窗口单位也需保证窗口的岗位不能缺（三）进一步加强政务公开工作政务服务中心是政务公开的重要平台之一，我们将进步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的 一项重点工作来抓，进一步完善政务公开实施方案，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。（四） 进一步完善管理制度20 xx20 xx，中心将完成对中心管理制度的修订工作，提高了 现行制度的科学性、合理性