(完全答案)管理学试题

1、管理学试题姓名 学籍号 成绩 考试要求：1. 学一门考一门, 学员必须在课后一个月内提交试题。2. 考试方式为开卷考试。考试时学员必须独立完成试卷。3. 本试卷考试成绩按70%的比例计入该科总成绩。4. 凡不能准时提交试题者, 必须申请补交或缓交。一、单项选择题（每小题2分，共60分）1、对于一名新员工而言，了解公司企业文化的最佳方式是什么？( C A、向同时进公司更有经验的人请教，了解公司是如何运作的B、阅读有关期刊和报章，了解专家对该公司企业文化所持的观点 C 、询问几位管理人员，请他们解释他们的行为是怎样与公司的企业文化保持一致的D、观察其他人的行为，确定什么有效什么无效2、分部制组织形

2、式的主要特点是什么？( C A、实行多种经营，分散经营风险B、实行分权化管理C、增加管理幅度D、减少管理层次3、关于管理幅度与组织层次的关系，不正确的说法是哪一项？( D A、管理幅度宽与组织层次少相关B、管理幅度窄造成组织层次多C、要减少组织层次必须扩大管理幅度D、组织层次增加是管理幅度扩大的结果4、有些企业规定，直线人员在做出决策之前必须先听取参谋人员的意见，但不要求直线人员一定接受这些建议。在此情况下，参谋人员拥有什么职权？( A A、咨询权B、强制咨询权C、命令权D、同意权5、直线人员在做出决策之前必须听取外部顾问的意见。在此情况下，外部顾问拥有什么职权？( C A、直线职权B、参谋职

3、权C、职能职权D、非正式职权6、对于高层管理人员来说，最需要掌握的个人技能是哪一项？( C A、技术技能B、人际交往技能C、概念技能D、业务技能7、假设你是一名部门经理，为了让你的下属积极工作，你认为以下哪一种领导作风最有效?( C A、铁腕作风B、放任作风C、民主作风D、以上三种作风都可能有效8、下述对控制性质的理解，哪一项是不正确的?( D A、管理控制是典型的反馈控制系统B、控制是在实际与计划之间保持一致的过程C、控制的目的是促使目标实现D、控制就是对人的控制9、某个组织的执行委员会开会解决某项重要问题，他们花了30分钟分析数据和讨论问题起因 。最后，他们达成一致意见并同意采取下一步骤。

4、在这个创造性地解决问题的过程中，该委员会应采取的下一个步骤是什么？( A A、选择解决方案B、产生替代方案C、识别问题D、考虑竞争对手对各种行为过程的反应10、根据马斯洛的需要层次理论，可以得出哪一项结论？( A A、对具体的个人来说，人的行为主要受主导需求的影响B、越是低层次的需求，对人的行为产生的影响越大C、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D、越是高层次的需求，对人的行为产生的影响越大11、管理人员激励员工的措施之一是对职务进行重新设计。如果重新设计得好，能激起员工 更大的工作满足感和工作动力。要成功地对职务进行重新设计，关键在哪里？( D A、由员工自发建立自主工

5、作小组B、对员工正在从事的工作增加类似的任务C、实行职务轮换，使员工能从事具有变化性的工作D、改变工作内容，使工作更好地满足员工自身发展的需要12、非正式组织是指什么？( D A、组织中临时设置的单位B、组织中未经合法程序设置的单位C、组织中未经民政部门备案的单位D、组织中非工作需要而自然形成的群体13、从信息传递的准确性来讲，有效性最低的沟通方式是哪一项？( A A、轮式沟通B、Y 式沟通C、链式沟通D、环式沟通14、计划工作的意义是什么？( C A、预测未来B、安排工作C、确定目标和选择实现目标的途径D、分析外部环境15、成功的组织能在效率与效益之间取得平衡。下面哪一种状况表明组织由于过分

6、注重效率而失衡？( B A、工作没有完成，而有限资源已浪费B、工作已经完成，但有限资源已浪费C、工作没有完成，而有限资源没有浪费D、工作已经完成，且有限资源没有浪费16、以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项? ( D A、管理仅适用于企业组织B、管理仅适用于大型组织C、管理不适用于非盈利性组织D、管理适用于所有组织17、百货公司通常在12月1月生意最兴旺，可以做到全年1/41/3的生意，春节过后销售便急剧下降。这种消费需求的变化说明百货公司的外部环境是一种什么样的环境？( C A、复杂性高B、复杂性低C、变动性高D、变动性低18、下列对战略性质的描述哪一项是不正确的? ( D A、战略是

7、计划工作的产物B、战略是安排工作进行的优先级C、战略是实现某特定目标的手段D、战略表示企业对重要资源的分配19、某公司管理当局对一项影响到几个职能部门的业务活动进行评估，发现可以对该项活动进行改进，但有关职能部门的经理均不赞同。管理当局可以采用若干种方法来克服变革的阻力，最有可能成功并且负面影响最小的方法是什么？( B A、与有关职能部门经理们进行谈判B、让经理们参与改进的决策过程C、通过行政命令强迫经理们同意D 、与每个经理个别进行协商20、某家电厂商签订合同将60%的产品卖给某商业连锁公司（过去只有15%），此举使该家电厂商的外部环境发生了什么变化？( A A、复杂性降低了B、复杂性提高了

8、C、变动性降低了D、变动性提高了21、管理专家经常建议管理制度应采取书面形式，以增加正式化程度。但在某些特定情况下，公司则需要减少正式的书面制度。以下哪种情况应该减少正式的书面制度？( C A、高度的职责分工B、浓郁的组织文化C、宽广的管理幅度D、集中的统一指挥22、为促使员工提高工作的正确率，管理者会对犯错误的员工给予惩罚，但影响员工行为的更好办法是什么？( B A、不采取任何措施，使错误不再重犯B、对员工的正确行为给予奖励C、使用负强化使员工努力做好工作，避免发生错误D、威胁员工，如果不提高正确率便辞退23、通过制定政策、程序和规章，可以在一定程度上防止实际行动与计划脱节，这种控制是什么类

9、型的控制？( B A、事前控制B、实时控制C、事后控制D、直接控制24、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你认为采取什么态度较为合适？( D A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B、深入调查，找出小团体的领导人，警告他们不要再搞小团体C、只要不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D、正视小团体的存在，允许、鼓励其存在，对其行为加以积极引导25、以下哪一项不属于管理职能中的决策职能？( B A、在合同签订之前与供应商进行谈判B、督促下属完成任务C、采用正确的方法处理例外情况D 、分配组织的资源26、美国得克萨斯大学的罗伯特·布莱克和简·穆顿

10、根据管理人员对人的关心程度和对生产的关心程度，设计了一个管理方格图，用来表示81种不同组合的领导方式。根据他们的研究，效率最高的领导方式是哪一项？( A A、对生产和人都高度关心的领导方式B、仅对生产高度关心的领导方式C、仅对人高度关心的领导方式D、对生产和人都极不关心的领导方式27、从外部招聘管理人员的缺点是什么？( D A、可能会提拔过头B、不利于引进新思想和新方法C、选才的范围有限D、打击组织内部成员的士气28、一般来说，授予一定的权力能够激励员工更加努力工作，争取更好的成绩。请问在以下哪一种情况下授权起不到这个作用? ( C A、实行参与管理B、采用由上级确定标准并评价绩效的管理办法C

11、、减少管理中的形式主义D、加强员工的培训和教育29、企业组织中管理干部的管理幅度是指什么？( A A、直接管理的下属数量B、所管理的部门（机构、单位）数量C、所管理的全部下属数量D、B 和C30、有些企业规定，直线人员在做出决策之前必须先听取参谋人员的意见，但不要求直线人员一定接受这些建议。在此情况下，参谋人员拥有什么职权？( A A、统一指挥原则B、跳板原则C、权责一致原则D、分工原则二、问答分析题，(每题20分，共40分1. 选择一家你熟悉的组织，例如当地的一家饭店、百货商店或者银行，然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务能

12、力的各种因素。答:开放系统（open system theory）是指企业要满足自身的各种需要，要生存和发展下去，就必须与其所处的环境进行物质、能量和信息等各方面的交换，否则就会死亡。因此企业必须象生物体一样对环境开放，建立一种与周围环境融洽的关系。招商银行成立于1987 年，总部位于中国深圳，是我国第一家由企业法人持股的股份制商业银行，目前总资产逾8000 亿元。2002 年4 月9 日，招商银行作为国内第一家采用国际会计标准上市的公司在上海证交所成功挂牌。并于2006 年9 月22 日正式在香港联合交易所上市。截至2006 年6 月30 日止，招商银行在中国的39 个城市设有463 家分行

13、及支行（含分理处），747 个自助银行，2288 台atm 以及833 台cdm ，在香港设有一家分行及一家子公司，并在美国设有代表处。初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。此外，招行已于2006 年2 月获得批准，允许在纽约设立分行。同时招行还与89 个国家及地区逾1100家海外银行保持着业务往来。 招商银行将早期的投入定位在那张印着葵花的卡片“一卡通”，招行将“穿州过省，一卡通行”的立体形式市场营销活动，将市场化的产品营销理念带进了中国银行界。招行最早推行信用卡的业务时，信用卡的收入来源很多是透支的利息，而招行将拥有先进的集中系统和基于客户号的管理理念纳入其中，招行的

14、“一卡通”最早实现了全国通存通兑，并逐步增添了电子银行、银证通、银基通、自助缴费等多种功能。时过境迁，从最初的一卡通开始，随着集中系统和基于客户号的管理理念被其他银行学习和接受，“一卡通”的优势不再那么明显了，“一卡通”上大部分常用功能已经逐渐成为所有银行卡的必备。此时招行推出了信用卡，其策略是在“一卡通”优质客户的基础上不断跑马圈地，一方面挖掘高价值客户，同时也用“自动还款”等方便来吸引客户的兴趣，招商银行希望信用卡的产品成为其向国际化水平迈进的落足点和“过门石 ”。在单*一种产品打天下的时代一去不复返时，招行将品牌战略转变为从“给客户方便”到“为客户增值”的提升，单*信用卡显然力量不够，对

15、此，招行做出的转变是尝试“财富账户”，颠覆自己零售银行的品牌向理财银行转型。招商银行2004 年11 月推出的“财富账户”是一种借助网络的手段，实现客户对自己储蓄和投资业务的全面管理的服务工具。它的特点是不仅打通了本行的银行卡和账户，甚至可以“管 ”到其他银行的账户支持招行和其他银行的划账业务，同时还能投资基金、股票等；它不仅是一种产品，更是一个平台和管理工具。同时招行推进零售银行事业部制改革，颠覆了传统银行以行使管理权利为基础的职能部门划分，建立内部事业部制，成立成本独立核算的内部事业部制，它能使事业部的决策部门更直接地接触市场，更加及时准确地把握市场变化的动态，提高了对市场的反应速度。在这

16、关键一变的过程中，招行需要面对诸多的变量，甚至要放弃过去10 年的高速发展中积累的优势，在其外部环境中促进或阻碍招行发展的因素有:（1）社会环境。在中国人的文化传统意思中，银行是储蓄资金的机构，四大国家银行在国人的心中占具重要位置，商业银行居次。而在将银行作为投资业务及帮助自己管理资金的定位上也需要一个从了解到信任的过程。（2）政治环境。招行与其它商业银行不同的是其股东没有任何政府背景，从成立之日起，招行就开始在市场上打拼，是国内第一家真正的商业银行。中国经济的宏观调控使国内利率市场化的进程加快，长期垄断的资金价格将被打破。（3）经济环境。中国加入世贸组织后，中国银行业务对外开放，外资银行进入

17、中国市场，中外资银行间的竞争、合作已经在不同领域、各个层面展开。央行发行银行间市场企业短期融资债，进一步压缩了商业银行在大企业身上的盈利空间。（4）科学技术环境。银行业运用网络技术对银行传统的业务流程和管理信息系统进行的冲击，如和服务渠道。（5）文化教育环境。中国人接受西方的观念需要一个过程，但目前中国高等教育的普及会使这个过程大大缩短。外资商行想要在具体业务上冲击中国的商业银行还缺乏对中国客户的了解和对中国文化的感受。（6）自然地理环境。中国地域辽阔, 外资商行在中国的网点和布局都需要一个过程去逐步完善。2. 宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炉具和冰箱，并提供相关售后服务。经过几年的

18、发展，宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉，当地许多制造商都供货给宝华公司。最近，有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更多的客户，这些商店还经营消费电子产品，如电视机、音响和计算机等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围，与连锁店开展直接竞争。他打算开一个20 000平方米的新商店和服务中心，并雇佣了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大，兰格不清楚应该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司用的是职能结构，分为销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道，销售电子产品和销售用具是否有所不同，可以采取产品结构，为这两类业务建立独立的职能结构。假设你是兰格请来的顾问，

19、你建议兰格采取哪一种结构？为什么？解答：如果我是顾问，我会建议兰格采取独立的职能结构，也就是电子产品和销售用具采用不同的职能结构，原因如下，一是宝华公司的优势是家庭用具，而电子产品是新经营范围，具有一定的风险，分开核算便于针对性的管理 二是两个产品分开经营可以区分各自对公司的贡献 三是家庭用具和电子产品差异大，非相关产品，销售、采购、维修都是由独立运作的由于家电产品与消费电子产品的消费群体有区别，所以两类产品的销售有较小的区别。但是，我认为将家电产品与消费电子产品放在一起销售扩大了单一商店的销售范围，能够使消费者有更多的选择从而吸引更多的顾客，因此，在管理方面，也没有必要为两类业务建立独立的职

20、能结构。当企业的环境、策略、技术和人力资源等因素发生变化时，管理者应当对企业自身的组织结构进行再造，使其适应企业当前阶段的发展。组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企 业组织结构主要的形式有：直线制、职能制、直线职能制、事业 部制、模拟分权制、矩阵结构等。 1、直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业 各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的 指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 2、职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应 地设立一些职能机构。这种结构要求行政主管把相

21、应的管理职责和 权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向 下级行政单位发号施令。 3、直线职能制，是在直线制和职能制的基础上，取长补短， 吸取这两种形式的优点而建立起来的。这种组织结构形式是把企业 管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统 一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业 化原则，从事组织的各项职能管理工作。 4、事业部制是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式， 即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计， 原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及 所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只