找回做上帝的感觉

1、 第八课做合格的消费者第第八课做合格的消费者第3框框快乐阅读91-94页学习目标学习目标:1、消费者与经营者发生消费权益争议时，可、消费者与经营者发生消费权益争议时，可以通过哪些途径来解决？以通过哪些途径来解决？2、为了维护消费者的合法权益，我们有哪些、为了维护消费者的合法权益，我们有哪些高招？（或消费者如何找回做高招？（或消费者如何找回做“上帝上帝”的的权利？或如何做一名合格又精明的消费权利？或如何做一名合格又精明的消费者？）者？）3、如何营造良好的消费环境？你有哪些好的、如何营造良好的消费环境？你有哪些好的建议。（如何遏制假冒伪劣产品的蔓延？）建议。（如何遏制假冒伪劣产品的蔓延？）顾客就是

2、顾客就是“上帝上帝 ”？漫画中的这些消费者能找到做漫画中的这些消费者能找到做“上帝上帝”的感觉吗？的感觉吗？漫画说明了什么问题？漫画说明了什么问题？ 不能不能 ，在现实生活中常常有，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的消费者与经营者地位发生错位的现象，人格尊严没有得到尊重，现象，人格尊严没有得到尊重，“上帝上帝”的感觉难找。的感觉难找。在现实生活中，侵害消费者合法权益的现象在现实生活中，侵害消费者合法权益的现象时常发生。为此，时常发生。为此，我们必须了解法律赋予消我们必须了解法律赋予消费者的合法权益，更要懂得费者的合法权益，更要懂得 用法律武器维护用法律武器维护自己的合法权益自己的合

3、法权益 中学生赵庆因近视到一家眼镜店中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学该怎维护自己的合法权益，赵庆同学该怎么办？回到学校么办？回到学校,本班同学七嘴八舌争本班同学七嘴八舌争论开了论开了 （旁白：上课前（旁白：上课前5分钟，赵庆同学捂着眼睛走进教室）分钟，赵庆同学捂着眼睛走进教室） 有同学看到了：赵庆你怎么啦？有同学看

4、到了：赵庆你怎么啦？ 赵庆：太倒霉了，都是眼镜惹的祸，戴了后就眼睛红赵庆：太倒霉了，都是眼镜惹的祸，戴了后就眼睛红 肿，各位同学肿，各位同学,请帮我出出主意该怎么办？请帮我出出主意该怎么办？ 同学甲说：唉！自认倒霉吧，是你自己主动去买的，同学甲说：唉！自认倒霉吧，是你自己主动去买的，又不是别人逼着你买。又不是别人逼着你买。 同学乙说：把你的眼睛害成这样，我们几个去把他同学乙说：把你的眼睛害成这样，我们几个去把他的眼镜店砸了。的眼镜店砸了。 同学丙说：你们说的都行不通同学丙说：你们说的都行不通,我们要拿起法律武器我们要拿起法律武器讨回公道。讨回公道。 你认为同学们的言行可取吗？你认为同学们的言行

5、可取吗？请说说你的理由。请说说你的理由。小小讨论点评：点评：1 1、当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍、当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合的合法权益也得不到保护。法权益也得不到保护。2 2、也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权、也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。变成一个违法者，从而受到法律制裁。3 3、作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权、作为消费者，我们不仅要

6、明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。 消费者维护自己合法权益的正确方法和途消费者维护自己合法权益的正确方法和途 径有哪些？径有哪些？与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消为一个合

7、格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读如何成为精明的消费者费者呢？请阅读如何成为精明的消费者。 怎样成为合格而精明的消费者怎样成为合格而精明的消费者？1、注意消费投诉的时效、注意消费投诉的时效2、注意索取购物发票、注意索取购物发票,收集和保存证据收集和保存证据.3、懂得一些识假、辩假的知识，提高识假辨假、懂得一些识假、辩假的知识，提高识假辨假能力能力4、慎防消费陷阱、慎防消费陷阱5、了解法侓赋于消费者的权利，当合法权益受到侵害了解法侓赋于消费者的权利，当合法权益受到侵害时要懂得依法维权。时要懂得依法维权。 6、主动学习和掌握有关的法律法规和一些消费、主动学习和掌握有关的法律法规

8、和一些消费知识。知识。 搜索消费陷阱搜索消费陷阱 价格违规行为：价格违规行为：打折前将商品打折前将商品价格涨上去，价格涨上去，打折价格与原打折价格与原价持平或高于价持平或高于原价原价 找回做找回做“上帝上帝”的感觉的感觉消费者维权的途径和方法。消费者维权的途径和方法。怎样做合格又精明的消费？怎样做合格又精明的消费？如何营造良好的消费环境？如何营造良好的消费环境？ 活学活用1、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（全国工商行政管理系统开通的投诉电话（ ）A、12345 B、 110 C

9、 、114 D、 123152、刘某在某商场用近两千元购买了一件名牌服装，穿了几天后才发、刘某在某商场用近两千元购买了一件名牌服装，穿了几天后才发现是假冒产品，遂到商场要求退换并赔偿一定的经济损失，商场拒不现是假冒产品，遂到商场要求退换并赔偿一定的经济损失，商场拒不承认服装是假冒产品，并以服装穿过为由拒绝她的要求。对此事看法承认服装是假冒产品，并以服装穿过为由拒绝她的要求。对此事看法正确的有（正确的有（ ）商场侵犯了刘某的公平交易权、知悉真情权和依法求偿权；商场侵犯了刘某的公平交易权、知悉真情权和依法求偿权；商场违背了经济活动中的诚实信用原则；商场违背了经济活动中的诚实信用原则；刘某有较强的维

10、权意识，下一步可以到消费者协会投诉，并请求调刘某有较强的维权意识，下一步可以到消费者协会投诉，并请求调解；解；假冒名牌是生产厂家的责任，与商场无关。假冒名牌是生产厂家的责任，与商场无关。A、B、C、 D、D AD4、要成为一名聪明的消费者，我们要、要成为一名聪明的消费者，我们要 （ ） 主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识 掌掌握有关消费者权益保护的知识握有关消费者权益保护的知识 认真学认真学习消费者保护方面的法律知识习消费者保护方面的法律知识 增强维增强维权意识，学会用法律武器维护自己的合法权意识，学会用法律武器维护自己的合法权益权益A BC DA5、对国家大力查处制售、

11、对国家大力查处制售“地沟油地沟油”事件理事件理解解不正确不正确的是的是 （ ）A、有利于保护消费者的合法权益、有利于保护消费者的合法权益 B、有利于促进社会和谐、有利于促进社会和谐C、有利于维护社会正常的秩序、有利于维护社会正常的秩序 D、可以杜绝、可以杜绝“地沟油地沟油”事件的发生事件的发生案列分析1、材料一：近年来，相继发生、材料一：近年来，相继发生“毒奶粉毒奶粉” “瘦肉精瘦肉精” “地沟油地沟油” “彩色馒头彩色馒头” “食食品添加剂泛滥品添加剂泛滥”等事件，严重危害人民的等事件，严重危害人民的生命健康权生命健康权。谈谈你对这些现象的认识？谈谈你对这些现象的认识？-评析评析 答答：这是

12、一种不道德的行为这是一种不道德的行为,也是一种违法行为也是一种违法行为,即要即要受到道德谴责受到道德谴责,也要受到法律的制裁也要受到法律的制裁. 其行为违背了经济活动中的平等、公平、诚实信用其行为违背了经济活动中的平等、公平、诚实信用原则。原则。其行为违反了消费者权益保护法中的有关规定其行为违反了消费者权益保护法中的有关规定,作作为生产者为生产者,销售者销售者,不得生产销售假昌伪劣商品不得生产销售假昌伪劣商品,不得不得生产销售不合格产品生产销售不合格产品侵犯了消费者的安全保障权、知悉真情权、公平交侵犯了消费者的安全保障权、知悉真情权、公平交易权、生命健康权易权、生命健康权.其行为扰乱社会主义市

13、场经济秩序其行为扰乱社会主义市场经济秩序,败坏社会风气败坏社会风气,影响社会安定影响社会安定,阻碍经济发展和人民生活质量的改阻碍经济发展和人民生活质量的改善善,不利于构建和谐社会不利于构建和谐社会.作为生产者作为生产者,销售者销售者,必须增强法律意识必须增强法律意识,加强道德修加强道德修养养,诚信经营诚信经营,依法经营，依法规范自己的行为依法经营，依法规范自己的行为, 为社为社会提供合格产品会提供合格产品, 才能保证社会经济活动的顺利进才能保证社会经济活动的顺利进行行. 作为消费者要懂得依法维权。作为消费者要懂得依法维权。(或消费者的意识评或消费者的意识评析析)答题方法指导认识、认识、评析题的

14、做法评析题的做法-制假售假的评析制假售假的评析答：、的行为是不道德的，也是违法的答：、的行为是不道德的，也是违法的.经营者（消售者）违反经营者（消售者）违反的原则的原则(先说原则先说原则)违反的相关法律规定违反的相关法律规定侵犯了消费者侵犯了消费者权利权利行为的危害行为的危害经营者或消费者该怎么做经营者或消费者该怎么做2、分析漫画小组讨论完成（1）浸画中消费者的哪些权利受到侵犯？其法侓依据何在？）浸画中消费者的哪些权利受到侵犯？其法侓依据何在？ （2）消费者主要应依据哪部法律来维护自己的合法权益？）消费者主要应依据哪部法律来维护自己的合法权益？ 1）漫漫画中消费者的哪些权利受到侵犯？其法侓依据画中消费者的哪些权利受到侵犯？其法侓依据何在？何在？答：公平交易权、安全保障权、知悉真情权、自主选择权。2）我国消费者权益保护法规定消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利.消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的頁实情况的权利. 这是指消费者有权自主选择提供商品戓服务的经营者 ;自主决定购买或