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文档简介

1、QC十大步骤简析十大步骤简析中国移动客户服务中心中国移动客户服务中心QC有那十个步骤?9、巩固措施、巩固措施1、选择课题、选择课题8、检查效果、检查效果7、按对策实施、按对策实施6、制订对策、制订对策2、现状调查、现状调查4、分析原因、分析原因3、设定目标、设定目标10、总结和下、总结和下一步打算一步打算P PD DC CA A5、确定确定要因要因1、选择课题课题来源多样，指令性，指导性，自选选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大课题能以特性值表达，且有可比性2、现状调

2、查要用数据说话，为目标设定提供依据；从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查；数据要有客观性要有时间约束收集的数据应与课题有关：对数据要分类整理，以找出症结3、设定目标4、分析原因65、确定要因应对全部末端原因逐个确认根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小6、制订对策7、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行

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